![\"Package](\"https:\/\/www.repdelivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image.png\")
Lorsque les acheteurs indiquent que le suivi de leur colis en provenance de Chine ne se met pas \u00e0 jour, ils font g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l'une des situations suivantes :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Le num\u00e9ro de suivi ne donne aucun r\u00e9sultat.<\/li>\n\n\n\n
- Le statut du colis n'a pas \u00e9volu\u00e9 depuis plusieurs jours.<\/li>\n\n\n\n
- Le suivi indique uniquement \u201c \u00e9tiquette cr\u00e9\u00e9e \u201d ou \u201c informations d'exp\u00e9dition re\u00e7ues \u201d.\u201d<\/li>\n\n\n\n
- Le colis semble \u00eatre bloqu\u00e9 en Chine.<\/li>\n\n\n\n
- Le colis a quitt\u00e9 la Chine, mais aucune information n'est disponible concernant son statut dans le pays de destination.<\/li>\n\n\n\n
- La soci\u00e9t\u00e9 de livraison locale n'a pas encore re\u00e7u le colis.<\/li>\n\n\n\n
- Les diff\u00e9rents sites de suivi affichent des informations diff\u00e9rentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Les informations de suivi d\u00e9pendent des mises \u00e0 jour effectu\u00e9es par les transporteurs et du partage des donn\u00e9es. Si aucune nouvelle mise \u00e0 jour n'est enregistr\u00e9e, la page de suivi peut sembler fig\u00e9e, m\u00eame si le colis est toujours en cours d'acheminement.<\/p>\n\n\n\n
Ce ph\u00e9nom\u00e8ne est particuli\u00e8rement fr\u00e9quent pour les colis internationaux, car plusieurs entreprises peuvent intervenir dans le traitement d'un m\u00eame envoi. Le transporteur du \u00ab premier kilom\u00e8tre \u00bb, l'entrep\u00f4t d'exportation, la compagnie a\u00e9rienne, le courtier en douane, le transporteur de destination et le service de livraison local peuvent tous \u00eatre impliqu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Raisons courantes pour lesquelles le suivi des colis en provenance de Chine ne s'actualise pas<\/h2>\n\n\n\n
Les retards dans le suivi peuvent avoir de nombreuses causes tout \u00e0 fait normales. En comprenant la cause, vous \u00e9viterez de paniquer et saurez comment r\u00e9agir.<\/p>\n\n\n\n
1. Le num\u00e9ro de suivi a \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9, mais le colis n'a pas encore \u00e9t\u00e9 scann\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
L'une des raisons les plus courantes est que le vendeur ou le transitaire a cr\u00e9\u00e9 l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition avant que le colis ne soit enregistr\u00e9 dans le syst\u00e8me du transporteur.<\/p>\n\n\n\n
Dans ce cas, la page de suivi peut afficher :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Informations relatives \u00e0 l'exp\u00e9dition re\u00e7ues<\/li>\n\n\n\n
- \u00c9tiquette cr\u00e9\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
- Commande trait\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
- En attente d'un colis<\/li>\n\n\n\n
- Avis pr\u00e9alable re\u00e7u<\/li>\n\n\n\n
- Informations transmises par voie \u00e9lectronique<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cela signifie que le num\u00e9ro de suivi existe, mais que le transporteur n'a peut-\u00eatre pas encore scann\u00e9 physiquement le colis.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, un vendeur peut imprimer l'\u00e9tiquette aujourd'hui, mais le colis peut \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 demain. La premi\u00e8re mise \u00e0 jour du suivi peut n'appara\u00eetre qu'apr\u00e8s le tri en entrep\u00f4t ou la lecture par le transporteur.<\/p>\n\n\n\n
2. Le colis est en attente de traitement en entrep\u00f4t<\/h3>\n\n\n\n
![\"Warehouse](\"https:\/\/www.repdelivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Warehouse-staff-scanning-China-parcel-before-international-shipping.jpg\")
Le personnel de l'entrep\u00f4t scanne un colis en provenance de Chine avant son exp\u00e9dition \u00e0 l'international<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Avant qu'un colis ne quitte la Chine, il peut transiter par un entrep\u00f4t ou un centre logistique. C'est particuli\u00e8rement courant dans le cadre de la r\u00e9exp\u00e9dition de colis, des exp\u00e9ditions group\u00e9es, des exp\u00e9ditions DDP, du fret a\u00e9rien et des colis issus du commerce \u00e9lectronique transfrontalier.<\/p>\n\n\n\n
L'entrep\u00f4t pourrait devoir :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- V\u00e9rifier les informations relatives au colis<\/li>\n\n\n\n
- V\u00e9rifier le poids et les dimensions<\/li>\n\n\n\n
- Trier les colis par pays ou par itin\u00e9raire<\/li>\n\n\n\n
- Apposer des \u00e9tiquettes<\/li>\n\n\n\n
- Regrouper plusieurs commandes<\/li>\n\n\n\n
- Pr\u00e9parer les documents douaniers<\/li>\n\n\n\n
- Transf\u00e9rer le colis vers le canal d'exportation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\u00c0 ce stade, les informations de suivi peuvent ne pas \u00eatre mises \u00e0 jour imm\u00e9diatement. Le colis est toujours en cours de traitement, mais le suivi public peut ne pas afficher toutes les \u00e9tapes internes.<\/p>\n\n\n\n
3. Le colis est en cours de transport entre deux centres logistiques<\/h3>\n\n\n\n
![\"International](\"https:\/\/www.repdelivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/International-parcel-tracking-system-in-logistics-warehouse.jpg\")
Syst\u00e8me international de suivi des colis dans un entrep\u00f4t logistique<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Il arrive parfois que le colis ait d\u00e9j\u00e0 quitt\u00e9 le premier entrep\u00f4t sans avoir encore atteint le point de scan suivant. Cela peut se produire lorsque les marchandises sont transport\u00e9es d'une ville \u00e0 une autre, par exemple d'une ville o\u00f9 se trouve un fournisseur vers une grande plaque tournante d'exportation.<\/p>\n\n\n\n
La Chine dispose de nombreux points de passage pour les exportations, notamment de grands centres logistiques situ\u00e9s \u00e0 proximit\u00e9 de villes telles que Guangzhou, Shenzhen, Shanghai, Yiwu, Ningbo et Hong Kong. Un colis peut passer par plusieurs points de transbordement avant d'\u00eatre export\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Il se peut que les informations de suivi ne soient pas mises \u00e0 jour pendant le transport par camion ou lors d'un transfert interne. La prochaine mise \u00e0 jour ne s'affichera qu'une fois que le colis aura atteint l'entrep\u00f4t d'exportation ou le centre de tri de la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n\n\n\n
4. Le d\u00e9douanement \u00e0 l'exportation prend du temps<\/h3>\n\n\n\n
Avant que les colis internationaux ne quittent la Chine, ils peuvent faire l'objet de formalit\u00e9s douani\u00e8res \u00e0 l'exportation ou de proc\u00e9dures de d\u00e9claration d'exp\u00e9dition. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une proc\u00e9dure de routine. Toutefois, le suivi peut \u00eatre interrompu pendant le traitement douanier.<\/p>\n\n\n\n
Parmi les raisons possibles, on peut citer :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Volume d'exp\u00e9ditions \u00e9lev\u00e9<\/li>\n\n\n\n
- Informations manquantes ou erron\u00e9es concernant les articles<\/li>\n\n\n\n
- Contr\u00f4le al\u00e9atoire<\/li>\n\n\n\n
- D\u00e9claration d'exp\u00e9dition group\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
- V\u00e9rification des documents douaniers<\/li>\n\n\n\n
- Contr\u00f4le des marchandises soumises \u00e0 des restrictions ou sensibles<\/li>\n\n\n\n
- Retards li\u00e9s \u00e0 la capacit\u00e9 du canal<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Si le colis est en attente de d\u00e9douanement \u00e0 l'exportation, les informations de suivi peuvent rester inchang\u00e9es jusqu'\u00e0 ce que le d\u00e9douanement soit effectu\u00e9 ou que le scan de d\u00e9part soit r\u00e9alis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
5. Le colis a quitt\u00e9 la Chine mais n'est pas encore arriv\u00e9 dans le pays de destination<\/h3>\n\n\n\n
C'est l'une des \u00e9tapes les plus d\u00e9routantes pour les acheteurs. Le suivi peut indiquer quelque chose comme :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- A quitt\u00e9 le site d'exportation<\/li>\n\n\n\n
- D\u00e9part du vol<\/li>\n\n\n\n
- Remis \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne<\/li>\n\n\n\n
- D\u00e9part du pays d'origine<\/li>\n\n\n\n
- En route vers la destination<\/li>\n\n\n\n
- D\u00e9part du bureau de change \u00e0 l'exportation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Par la suite, le suivi pourrait s'interrompre pendant plusieurs jours.<\/p>\n\n\n\n
Cela signifie g\u00e9n\u00e9ralement que le colis est en transit international. Il peut \u00eatre en attente d'un vol, en cours de transport a\u00e9rien, en transit dans un autre pays, ou en attente d'\u00eatre d\u00e9charg\u00e9 et trait\u00e9 au centre de tri de destination.<\/p>\n\n\n\n
Pendant cette p\u00e9riode, il se peut que le transporteur d'origine n'ait plus de nouvelles mises \u00e0 jour, tandis que le transporteur de destination n'a pas encore scann\u00e9 le colis. Cela entra\u00eene une interruption du suivi.<\/p>\n\n\n\n
6. Les douanes du pays de destination n'ont pas encore d\u00e9douan\u00e9 le colis<\/h3>\n\n\n\n
Lorsque le colis arrive dans le pays de destination, il peut \u00eatre soumis \u00e0 un d\u00e9douanement \u00e0 l'importation. La dur\u00e9e de cette proc\u00e9dure d\u00e9pend du pays, du type de colis, de la valeur d\u00e9clar\u00e9e, de la cat\u00e9gorie des articles, de la charge de travail des services douaniers et des proc\u00e9dures locales.<\/p>\n\n\n\n
Le suivi peut \u00eatre suspendu pendant que le colis est en attente de :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Examen des droits de douane \u00e0 l'importation<\/li>\n\n\n\n
- \u00c9valuation des droits ou des taxes<\/li>\n\n\n\n
- Traitement des formalit\u00e9s douani\u00e8res locales<\/li>\n\n\n\n
- Contr\u00f4le al\u00e9atoire<\/li>\n\n\n\n
- Remise au transporteur charg\u00e9 de la livraison<\/li>\n\n\n\n
- V\u00e9rification de l'adresse<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Dans le cadre d'une exp\u00e9dition en DDP, le prestataire logistique se charge g\u00e9n\u00e9ralement des droits de douane et des formalit\u00e9s douani\u00e8res avant la livraison finale. M\u00eame dans ce cas, le suivi peut ne pas \u00eatre mis \u00e0 jour tant que le colis n'a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9douan\u00e9 et remis au transporteur charg\u00e9 du dernier tron\u00e7on.<\/p>\n\n\n\n
7. Le transporteur charg\u00e9 de la livraison du dernier kilom\u00e8tre n'a pas encore scann\u00e9 le colis<\/h3>\n\n\n\n
Une fois les formalit\u00e9s douani\u00e8res accomplies, le colis est g\u00e9n\u00e9ralement remis \u00e0 une entreprise de livraison locale. Il peut s'agir d'un service postal, d'une soci\u00e9t\u00e9 de messagerie ou d'un transporteur r\u00e9gional.<\/p>\n\n\n\n
Il se peut que les informations de suivi ne soient pas mises \u00e0 jour tant que le transporteur local n'aura pas enregistr\u00e9 le colis dans son syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, le site web international de suivi peut indiquer que le colis est arriv\u00e9 dans le pays de destination, mais le site web du transporteur local peut encore afficher le message \u201c introuvable \u201d. Cela ne signifie pas forc\u00e9ment qu\u2019il y a un probl\u00e8me. Cela peut simplement signifier que la remise n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
8. Les sites de suivi sont mis \u00e0 jour \u00e0 des rythmes diff\u00e9rents<\/h3>\n\n\n\n
Les r\u00e9sultats peuvent varier d'un site de suivi \u00e0 l'autre, car ceux-ci collectent des donn\u00e9es provenant de diff\u00e9rents transporteurs et syst\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Un site peut ne pr\u00e9senter que les actualit\u00e9s relatives au pays d'origine.<\/li>\n\n\n\n
- Un autre site peut fournir des informations actualis\u00e9es sur le pays de destination.<\/li>\n\n\n\n
- Certains sites sont mis \u00e0 jour rapidement.<\/li>\n\n\n\n
- Certains sites ne s'actualisent qu'une fois que l'op\u00e9rateur a transmis les donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
- Il se peut que les sites web des services de livraison locaux ne reconnaissent pas ce num\u00e9ro avant la remise au client (dernier kilom\u00e8tre).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
C'est pourquoi se contenter de consulter un seul site de suivi peut \u00eatre trompeur. Si votre colis est exp\u00e9di\u00e9 \u00e0 l'international, il est souvent pr\u00e9f\u00e9rable de consulter \u00e0 la fois la page de suivi logistique d'origine et celle du transporteur local de destination, lorsqu'elle est disponible.<\/p>\n\n\n\n
9. Week-ends, jours f\u00e9ri\u00e9s ou p\u00e9riode de pointe pour les envois<\/h3>\n\n\n\n
Le suivi des envois peut \u00eatre ralenti pendant les week-ends, les jours f\u00e9ri\u00e9s, les p\u00e9riodes de soldes et les pics d'activit\u00e9 logistique.<\/p>\n\n\n\n
Les p\u00e9riodes de pointe les plus courantes sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Le Nouvel An chinois<\/li>\n\n\n\n
- Jour f\u00e9ri\u00e9 de la F\u00eate nationale<\/li>\n\n\n\n
- La p\u00e9riode des achats de la \u2019 Journ\u00e9e des c\u00e9libataires \u00bb<\/li>\n\n\n\n
- Le Black Friday et la p\u00e9riode de No\u00ebl<\/li>\n\n\n\n
- Ru\u00e9e sur les exportations en fin d'ann\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
- Jours f\u00e9ri\u00e9s locaux dans le pays de destination<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Pendant ces p\u00e9riodes, les entrep\u00f4ts, les services douaniers, les compagnies a\u00e9riennes et les transporteurs peuvent \u00eatre confront\u00e9s \u00e0 une augmentation du volume d'activit\u00e9. Il est donc normal que le suivi des colis prenne quelques jours suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n
10. Le num\u00e9ro de suivi est erron\u00e9 ou n'est pas encore activ\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Parfois, le probl\u00e8me est simple : le num\u00e9ro de suivi est peut-\u00eatre erron\u00e9, incomplet ou n'est pas encore actif.<\/p>\n\n\n\n
Parmi les probl\u00e8mes courants, on peut citer :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Caract\u00e8res manquants<\/li>\n\n\n\n
- Espaces suppl\u00e9mentaires<\/li>\n\n\n\n
- Mauvais transporteur s\u00e9lectionn\u00e9<\/li>\n\n\n\n
- Ancien num\u00e9ro de suivi<\/li>\n\n\n\n
- Un num\u00e9ro national plut\u00f4t qu'un num\u00e9ro international<\/li>\n\n\n\n
- Le vendeur a fourni l'\u00e9tiquette avant l'exp\u00e9dition<\/li>\n\n\n\n
- Le colis a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9 sous un num\u00e9ro de suivi \u00ab dernier kilom\u00e8tre \u00bb diff\u00e9rent<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Si le suivi ne donne aucun r\u00e9sultat apr\u00e8s plusieurs jours, contactez le vendeur ou le transporteur pour v\u00e9rifier que le num\u00e9ro de suivi est correct.<\/p>\n\n\n\n
![\"China](\"https:\/\/www.repdelivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/China-parcel-tracking-1.jpg\")
Suivi des colis en Chine<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Combien de temps le suivi des colis en provenance de Chine peut-il rester sans mises \u00e0 jour ?<\/h2>\n\n\n\n
Il n'y a pas de r\u00e9ponse unique, car les itin\u00e9raires d'exp\u00e9dition et les transporteurs varient. Cependant, il peut \u00eatre utile de se faire une id\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale des d\u00e9lais.<\/p>\n\n\n\n
1 \u00e0 3 jours sans mise \u00e0 jour<\/h3>\n\n\n\n
C'est g\u00e9n\u00e9ralement normal, surtout juste apr\u00e8s la cr\u00e9ation du num\u00e9ro de suivi. Le colis est peut-\u00eatre encore en attente d'enl\u00e8vement, de scan \u00e0 l'entrep\u00f4t ou de tri.<\/p>\n\n\n\n
3 \u00e0 7 jours sans mise \u00e0 jour<\/h3>\n\n\n\n
Cela peut tout \u00e0 fait \u00eatre normal pour un envoi international en provenance de Chine. Le colis peut se trouver en cours de traitement dans un entrep\u00f4t, au d\u00e9douanement \u00e0 l'exportation, en cours de transfert \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne ou en transit sur le trajet principal.<\/p>\n\n\n\n
Si l'envoi est exp\u00e9di\u00e9 en p\u00e9riode de forte affluence, il se peut que le d\u00e9lai de livraison soit plus long.<\/p>\n\n\n\n
7 \u00e0 14 jours sans mise \u00e0 jour<\/h3>\n\n\n\n
\u00c0 ce stade, vous devriez commencer \u00e0 v\u00e9rifier plus attentivement. Le colis est peut-\u00eatre encore en cours d'acheminement, mais il est judicieux de contacter le vendeur ou le prestataire logistique pour obtenir une confirmation.<\/p>\n\n\n\n
Demandez si le colis a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, s'il a \u00e9t\u00e9 achemin\u00e9 vers la cha\u00eene d'exportation et s'il existe un nouveau num\u00e9ro de suivi.<\/p>\n\n\n\n
Plus de 14 jours sans mise \u00e0 jour<\/h3>\n\n\n\n
S'il n'y a pas eu de mise \u00e0 jour depuis plus de deux semaines, vous devriez demander une enqu\u00eate logistique. Le colis peut \u00eatre en retard, retenu, mal achemin\u00e9, en attente de d\u00e9douanement ou ne pas avoir \u00e9t\u00e9 scann\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Cela ne signifie pas pour autant qu'il soit perdu, mais il convient de v\u00e9rifier.<\/p>\n\n\n\n
Que faire si le suivi de votre colis en provenance de Chine ne s'actualise pas ?<\/h2>\n\n\n\n
Ne vous fiez pas uniquement \u00e0 une seule page de suivi. Suivez une proc\u00e9dure \u00e9tape par \u00e9tape.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9tape 1 : V\u00e9rifier le num\u00e9ro de suivi<\/h3>\n\n\n\n
V\u00e9rifiez que le num\u00e9ro de suivi est correct. Copiez-le et collez-le avec soin. Supprimez les espaces superflus avant ou apr\u00e8s le num\u00e9ro.<\/p>\n\n\n\n
V\u00e9rifiez \u00e9galement si le num\u00e9ro de suivi correspond \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Transport int\u00e9rieur en Chine<\/li>\n\n\n\n
- Exp\u00e9dition internationale \u00e0 l'exportation<\/li>\n\n\n\n
- Livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/li>\n\n\n\n
- Un envoi group\u00e9<\/li>\n\n\n\n
- Un num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence d'entrep\u00f4t temporaire<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Il arrive que certains colis aient plusieurs num\u00e9ros de suivi au cours du processus d'exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9tape 2 : Consultez plusieurs plateformes de suivi<\/a><\/h3>\n\n\n\n
Utilisez le site officiel du transporteur lorsque celui-ci est disponible. Vous pouvez \u00e9galement consulter des plateformes internationales de suivi, mais n\u2019oubliez pas que les sites tiers ne proposent pas toujours les informations les plus r\u00e9centes.<\/p>\n\n\n\n
Si le colis est arriv\u00e9 dans le pays de destination, consultez \u00e9galement le site Internet du transporteur local.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9tape 3 : Consultez le dernier statut de suivi<\/h3>\n\n\n\n
Le dernier statut de suivi vous indique g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 quel endroit le colis est bloqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- \u201c Informations d'exp\u00e9dition re\u00e7ues \u201d signifie que le colis n'a peut-\u00eatre pas encore \u00e9t\u00e9 scann\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
- \u201c A quitt\u00e9 le centre de tri \u201d signifie que le colis est en route vers le hub suivant.<\/li>\n\n\n\n
- \u201c Remis \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne \u201d signifie qu\u2019il est peut-\u00eatre en attente d\u2019un transport international.<\/li>\n\n\n\n
- \u201cL'expression \u201d Arriv\u00e9 dans le pays de destination \u00bb signifie que le colis est peut-\u00eatre en attente de d\u00e9douanement ou de la prise en charge par un transporteur local.<\/li>\n\n\n\n
- \u201cL'expression \u201d d\u00e9douanement \u00bb signifie que la marchandise fait l'objet d'une proc\u00e9dure douani\u00e8re.<\/li>\n\n\n\n
- \u201c En cours de livraison \u201d signifie que la livraison devrait avoir lieu prochainement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Conna\u00eetre le dernier statut vous aide \u00e0 d\u00e9cider s'il vaut mieux attendre ou agir.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9tape 4 : Contacter le vendeur ou le transitaire<\/h3>\n\n\n\n
Si les informations de suivi n'ont pas \u00e9t\u00e9 mises \u00e0 jour depuis longtemps, contactez le vendeur ou le transporteur en lui fournissant des informations pr\u00e9cises.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 inclure :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Num\u00e9ro de suivi<\/li>\n\n\n\n
- Num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n
- Pays de destination<\/li>\n\n\n\n
- Dernier statut de suivi<\/li>\n\n\n\n
- Date de la derni\u00e8re mise \u00e0 jour<\/li>\n\n\n\n
- Capture d'\u00e9cran de la page de suivi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Un prestataire logistique professionnel peut consulter les registres internes, les relev\u00e9s d'entrep\u00f4t, les donn\u00e9es des transporteurs ou le statut douanier, informations qui ne figurent pas n\u00e9cessairement sur les sites web publics de suivi des envois.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9tape 5 : V\u00e9rifiez si le colis est en attente de d\u00e9douanement ou de paiement<\/h3>\n\n\n\n
Dans certains cas, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire de fournir des informations douani\u00e8res, de r\u00e9gler des taxes, de confirmer l'adresse ou de donner des instructions de livraison pour le colis.<\/p>\n\n\n\n
V\u00e9rifiez vos e-mails, vos SMS et les avis de livraison de votre service de messagerie local. Il arrive parfois que le colis attende une intervention de la part du destinataire, mais que la mise \u00e0 jour du suivi ne soit pas clairement indiqu\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Quand faut-il s'inqui\u00e9ter au sujet d'un colis en provenance de Chine ?<\/h2>\n\n\n\n
Un retard de suivi n'est pas toujours un probl\u00e8me en soi. Cependant, certains signes m\u00e9ritent qu'on y pr\u00eate attention.<\/p>\n\n\n\n
Vous devez contacter le prestataire logistique si :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Le num\u00e9ro de suivi ne donne aucun r\u00e9sultat apr\u00e8s plusieurs jours ouvr\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
- Le statut n'a pas \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour depuis plus de 10 \u00e0 14 jours.<\/li>\n\n\n\n
- Le colis appara\u00eet comme livr\u00e9, mais vous ne l'avez pas re\u00e7u.<\/li>\n\n\n\n
- L'adresse de livraison semble incorrecte.<\/li>\n\n\n\n
- Les douanes demandent des informations compl\u00e9mentaires.<\/li>\n\n\n\n
- Le transporteur indique que le colis a \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
- Le colis est signal\u00e9 comme \u00ab exception \u00bb, \u00ab livraison \u00e9chou\u00e9e \u00bb ou \u00ab retenu \u00bb.<\/li>\n\n\n\n
- Le vendeur n'est pas en mesure de confirmer l'exp\u00e9dition.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Plus vous fournirez rapidement des informations compl\u00e8tes, plus il sera facile pour l'\u00e9quipe logistique de mener son enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n
Comment \u00e9viter les probl\u00e8mes de suivi lors d'une exp\u00e9dition depuis la Chine<\/h2>\n\n\n\n
Il est impossible d'\u00e9viter totalement les probl\u00e8mes de suivi, mais vous pouvez r\u00e9duire les risques en optant pour un mode d'exp\u00e9dition fiable.<\/p>\n\n\n\n
Choisissez un vendeur ou un prestataire de services de r\u00e9exp\u00e9dition fiable<\/h3>\n\n\n\n
Un vendeur professionnel ou un transitaire doit fournir des informations claires sur l'exp\u00e9dition, des num\u00e9ros de suivi pr\u00e9cis et une assistance r\u00e9active.<\/p>\n\n\n\n
Pour les acheteurs internationaux, un service de r\u00e9exp\u00e9dition de colis peut permettre de v\u00e9rifier si les marchandises sont bien arriv\u00e9es \u00e0 l'entrep\u00f4t en Chine avant leur exportation.<\/p>\n\n\n\n
V\u00e9rifiez le mode de livraison avant le paiement<\/h3>\n\n\n\n
La qualit\u00e9 du suivi varie selon les modes d'exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n
Les services de livraison express proposent g\u00e9n\u00e9ralement un suivi plus fr\u00e9quent. Les services \u00e9conomiques peuvent comporter moins de relev\u00e9s et des intervalles de suivi plus longs. Les envois en DDP peuvent faire l'objet de moins de mises \u00e0 jour publiques pendant les \u00e9tapes de d\u00e9douanement et de traitement en vrac.<\/p>\n\n\n\n
Avant l'exp\u00e9dition, demandez :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Quel mode de livraison est utilis\u00e9 ?<\/li>\n\n\n\n
- Le suivi est-il inclus ?<\/li>\n\n\n\n
- Quel est le d\u00e9lai de livraison estim\u00e9 ?<\/li>\n\n\n\n
- Le d\u00e9douanement est-il inclus ?<\/li>\n\n\n\n
- Y aura-t-il un num\u00e9ro de suivi pour le dernier kilom\u00e8tre ?<\/li>\n\n\n\n
- Que se passe-t-il si le suivi n'est pas mis \u00e0 jour ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Utilisez la regroupement de colis avec prudence<\/h3>\n\n\n\n
Si vous achetez aupr\u00e8s de plusieurs vendeurs chinois, le regroupement des colis peut vous permettre de r\u00e9duire les frais de livraison. Cependant, cela allonge \u00e9galement le d\u00e9lai de traitement en entrep\u00f4t.<\/p>\n\n\n\n
C'est tout \u00e0 fait normal. L'entrep\u00f4t de transbordement doit r\u00e9ceptionner, contr\u00f4ler, regrouper, reconditionner et exp\u00e9dier les marchandises.<\/p>\n\n\n\n
Le suivi ne peut commencer qu'une fois que le colis group\u00e9 a \u00e9t\u00e9 officiellement exp\u00e9di\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Conserver les registres des commandes et des exp\u00e9ditions<\/h3>\n\n\n\n
Veillez \u00e0 toujours :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Commander des captures d'\u00e9cran<\/li>\n\n\n\n
- Confirmation de paiement<\/li>\n\n\n\n
- Messages du vendeur<\/li>\n\n\n\n
- Photos de l'entrep\u00f4t<\/li>\n\n\n\n
- Poids et dimensions du colis<\/li>\n\n\n\n
- Num\u00e9ro de suivi<\/li>\n\n\n\n
- Facture d'exp\u00e9dition<\/li>\n\n\n\n
- Confirmation de l'adresse de livraison<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Ces documents vous seront utiles si vous devez enqu\u00eater sur un retard ou d\u00e9poser une r\u00e9clamation.<\/p>\n\n\n\n
Foire aux questions sur le suivi des colis en provenance de Chine<\/h2>\n\n\n\n
Pourquoi mon suivi indique-t-il \u201c informations d'exp\u00e9dition re\u00e7ues \u201d ?<\/h3>\n\n\n\n
Cela signifie g\u00e9n\u00e9ralement que le num\u00e9ro de suivi a \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9, mais que le transporteur n'a peut-\u00eatre pas encore scann\u00e9 le colis. Attendez le premier scan physique ou contactez le vendeur si les informations ne sont pas mises \u00e0 jour au bout de plusieurs jours.<\/p>\n\n\n\n
Pourquoi mon colis a-t-il quitt\u00e9 la Chine mais les informations ne sont plus mises \u00e0 jour ?<\/h3>\n\n\n\n
Cela arrive souvent lors du transit international. Le colis peut \u00eatre en route vers le pays de destination, en attente d'un vol, en transit dans un autre centre de tri ou en attente des formalit\u00e9s d'importation.<\/p>\n\n\n\n
L'absence de mise \u00e0 jour signifie-t-elle que mon colis a \u00e9t\u00e9 perdu ?<\/h3>\n\n\n\n
Non. Il arrive souvent que le suivi d'un colis pr\u00e9sente des lacunes lors de l'exportation, du d\u00e9douanement ou du transport international. Un colis ne doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme perdu qu'apr\u00e8s confirmation par le transporteur ou le prestataire logistique qu'il est introuvable.<\/p>\n\n\n\n
Pourquoi le transporteur local ne reconna\u00eet-il pas mon num\u00e9ro de suivi ?<\/h3>\n\n\n\n
Il se peut que le transporteur local n'ait pas encore re\u00e7u ou scann\u00e9 le colis. Il arrive parfois que le num\u00e9ro de suivi du \u00ab dernier kilom\u00e8tre \u00bb soit diff\u00e9rent du num\u00e9ro de suivi initial attribu\u00e9 en Chine.<\/p>\n\n\n\n
Les formalit\u00e9s douani\u00e8res peuvent-elles entra\u00eener des retards dans le suivi des colis ?<\/h3>\n\n\n\n
Oui. Les formalit\u00e9s douani\u00e8res \u00e0 l'exportation en Chine ou \u00e0 l'importation dans le pays de destination peuvent entra\u00eener des retards. Il se peut que les informations de suivi ne soient pas mises \u00e0 jour tant que le colis n'aura pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9douan\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Conclusion : soyez patients, mais suivez vos progr\u00e8s de mani\u00e8re intelligente<\/h2>\n\n\n\n
Le fait que le suivi d'un colis en provenance de Chine ne soit pas mis \u00e0 jour peut \u00eatre frustrant, mais cela fait souvent partie du processus normal d'exp\u00e9dition internationale. Un colis peut transiter par plusieurs entrep\u00f4ts, postes de douane, compagnies a\u00e9riennes et entreprises de livraison avant d'arriver \u00e0 sa destination finale.<\/p>\n\n\n\n
Le plus important est de prendre connaissance du dernier statut de suivi, de consulter les plateformes de suivi appropri\u00e9es et de contacter votre vendeur ou votre prestataire logistique lorsque le retard prend des proportions inhabituelles.<\/p>\n\n\n\n
Dans la plupart des cas, une interruption du suivi pendant quelques jours ne signifie pas que le colis a \u00e9t\u00e9 perdu. Toutefois, s\u2019il n\u2019y a pas de mise \u00e0 jour pendant plus de 10 \u00e0 14 jours, ou si le suivi indique une anomalie, il est pr\u00e9f\u00e9rable de demander une v\u00e9rification approfondie de la cha\u00eene logistique.<\/p>\n\n\n\n
Un service fiable d'exp\u00e9dition ou de r\u00e9exp\u00e9dition de colis depuis la Chine doit vous permettre de v\u00e9rifier le statut de votre colis, vous expliquer les retards de suivi et vous apporter une assistance jusqu'\u00e0 la livraison de votre envoi.<\/p>\n\n\n\n
En savoir plus : autres guides sur la r\u00e9exp\u00e9dition de colis<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Guide de suivi des colis en provenance de Chine : comment suivre vos colis depuis la Chine, \u00e9tape par \u00e9tape<\/a><\/p>\n\n\n\n
Comment suivre votre colis exp\u00e9di\u00e9 depuis la Chine<\/a><\/p>\n\n\n\n