Wenn Ihr Lieferant ein Paket an die richtige Adresse des Lagers in China versandt hat, dabei jedoch Ihre Kundennummer für das Lager in China vergessen hat, kann das Paket dennoch zugestellt werden. Das Hauptrisiko liegt nicht in der Zustellung durch den Kurierdienst selbst. Das Problem besteht vielmehr darin, dass die Mitarbeiter des Lagers das Paket zwar entgegennehmen, aber nicht sofort feststellen können, welchem Kunden es gehört.
Ein fehlender Kundencode bedeutet nicht automatisch, dass Ihr Paket verloren gegangen ist. Wenn Sie uns umgehend die inländische Sendungsnummer, die Angaben zum Lieferanten, die Bestelldaten und eine Beschreibung des erwarteten Pakets zur Verfügung stellen, kann das Lager das Paket möglicherweise noch manuell zuordnen.
Der wichtigste Schritt ist, sich vor oder sobald das Paket eintrifft, mit dem Lager in Verbindung zu setzen.
Was ist ein Kundencode für ein Lager in China?
Ein chinesischer Lagerkundencode ist eine Referenz, die von einem Speditionslager verwendet wird, um den Eigentümer eines eingehenden Pakets zu identifizieren.
Je nach Anbieter kann es auch als Folgendes bezeichnet werden:
- Kunden-ID
- Mitglieds-ID
- Kundennummer
- Lagercode
- Benutzer-ID
- Kundenreferenz
Viele internationale Käufer geben dieselbe Anschrift des Lagers, dieselbe Telefonnummer und denselben Empfangsort an.
Der Kundencode hilft dem Lager, eine wichtige Frage zu beantworten, wenn ein Paket eintrifft:
Wem gehört dieses Paket?
So kann es beispielsweise vorkommen, dass ein Lager an einem Tag Dutzende oder Hunderte von Inlandspaketen von 1688-Verkäufern, Taobao-Shops, Fabriken und Beschaffungsagenten erhält.
Ohne Kundennummer oder eine andere zuverlässige Referenz können zwei Kartons von verschiedenen Kunden von außen fast identisch aussehen.
Aus diesem Grund wird die Kundennummer in der Regel im Namen des Empfängers, in der Adresszeile oder in einem anderen vom Lager vorgegebenen Feld angegeben.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie die vollständige Empfängeradresse eingegeben werden soll, lesen Sie bitte unsere Lageradresse in China für internationale Käufer Leitfaden, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben.
Wird ein Paket auch ohne China-Lager-Kundennummer zugestellt?
In der Regel hindert ein fehlender Kundencode für ein Lager in China den inländischen Kurierdienst nicht daran, das Lager zu erreichen, sofern der Rest der Adresse korrekt ist.
Es gibt jedoch einen wichtigen Unterschied zwischen:
Das Paket wurde per Kurier zugestellt
und
Das Lager hat das Paket als Ihr Paket identifiziert.
| Lage | Was passieren könnte | Risiko |
|---|---|---|
| Korrekte Lageradresse, Kundennummer fehlt | Das Paket ist angekommen, muss jedoch manuell identifiziert werden | Mittel |
| Richtige Adresse, falsche Kundennummer | Das Paket ist möglicherweise zunächst mit dem falschen Datensatz verknüpft | Mittel bis hoch |
| Falsche Adresse und fehlende Kundennummer | Die Entbindung und die Genesung werden deutlich schwieriger | Hoch |
Das bedeutet, dass das Paket zwar physisch im richtigen Lager eintreffen kann, in Ihrem Kundenkonto jedoch nicht sichtbar ist.
Je früher Sie den fehlenden Code melden, desto einfacher ist es für die Mitarbeiter im Lager, das Paket Ihrer Bestellung zuzuordnen.
Was sollten Sie tun, wenn der Kundencode für das Lager in China fehlt?
Warten Sie nicht mehrere Tage ab, um zu sehen, ob das System das Problem automatisch behebt.
Sobald Sie die fehlende Kundennummer ermittelt haben, sammeln Sie die Informationen, die zur Identifizierung des Pakets erforderlich sind.
1. Rufen Sie die Sendungsverfolgungsnummer für den innerchinesischen Versand ab
Die inländische Sendungsnummer ist in der Regel die nützlichste Referenz.
Fragen Sie den Lieferanten nach der Sendungsnummer des chinesischen Kurierdienstes, z. B. SF Express, ZTO, YTO, STO, Yunda, JD Logistics oder eines anderen inländischen Transportunternehmens.
Anstatt dem Lager mitzuteilen:
Mein Lieferant hat gestern ein Paket verschickt.
konkrete Informationen bereitstellen, wie zum Beispiel:
- Kurier: ZTO
- Sendungsnummer: XXXXXXXX
- Lieferant: Lieferant A
- Produkt: 20 schwarze Handyhüllen
- Erwartete Kartonanzahl: 1
Ein Lager kann viel einfacher nach einer Sendungsnummer suchen als nach einer ungenauen Beschreibung.
Auch die Nachverfolgung im Inland ist ein wichtiger Bestandteil der Wareneingangsablauf im Lager in China, da das Lager das physische Paket vor der Weiterleitung einem Kundendatensatz zuordnen muss.
2. Das Lager vor der Lieferung benachrichtigen
Sollte sich das Paket noch im Versand befinden, wenden Sie sich bitte umgehend an das Lager.
Erklären Sie, dass der Lieferant das Paket bereits versandt hat, Ihre Kundennummer jedoch versehentlich in der Empfängeradresse nicht angegeben wurde.
Geben Sie dann die Sendungsnummer und alle Informationen an, die zur Identifizierung des Pakets beitragen können.
Zu den nützlichen Informationen gehören:
- Inländischer Kurierdienst
- Inländische Kontrollnummer
- Name des Lieferanten
- Marktplatz-Auftragsnummer
- Auf dem Paket angegebener Name des Empfängers
- Versanddatum
- Anzahl der Kartons
- Produkttyp
- Erwartete Menge
Das Ziel besteht darin, einen Datensatz anzulegen, bevor das physische Paket im Wareneingangsbereich des Lagers eintrifft.
3. Bitten Sie den Lieferanten um ein Foto des Versandetiketts
Bitten Sie den Lieferanten nach Möglichkeit, ein deutliches Foto des auf dem Karton angebrachten Etiketts zu machen.
Auf dem Foto ist möglicherweise Folgendes zu sehen:
- Verfolgungsnummer
- Name des Empfängers
- Telefonnummer
- Lieferadresse
- Angaben zum Verkäufer
Die Mitarbeiter im Lager können diese Informationen mit den an diesem Tag eintreffenden Paketen abgleichen.
Dies kann besonders nützlich sein, wenn die Kundennummer für das Lager in China fehlt, und es kommen mehrere ähnliche Pakete vom selben Kurierdienst an.
4. Bestellen Sie nicht sofort einen Ersatz
Ein fehlender Kundencode bedeutet nicht, dass das Paket verschwunden ist.
Bevor Sie den Lieferanten bitten, eine weitere Bestellung zu versenden, sollten Sie klären, was mit dem ursprünglichen Paket geschehen ist.
Andernfalls könnte das erste Paket irgendwann identifiziert werden, und Sie könnten am Ende dieselbe Bestellung zweimal erhalten.
Kann der Lieferant die Kundennummer nach dem Versand hinzufügen?
Das hängt davon ab, in welcher Phase des Inlandsversands sich das Paket gerade befindet.
Der Lieferant hat das Paket nicht an den Kurier übergeben
Das ist der einfachste Fall.
Bitten Sie den Lieferanten, die Empfangsdaten vor dem Versand zu korrigieren.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundencode für das Lager in China genau an der Stelle angegeben ist, die das Speditionslager angegeben hat.
Das Paket wurde abgeholt, befindet sich aber noch im Transport
Wenden Sie sich sowohl an den Lieferanten als auch an das Lager.
Der Lieferant kann beim inländischen Kurierdienst nachfragen, ob die Empfängerangaben noch korrigiert werden können.
Das ist nicht immer möglich, verlassen Sie sich also nicht ausschließlich darauf, dass der Kurier eine Änderung vornimmt.
Geben Sie dem Lager gleichzeitig die inländische Sendungsnummer an und erklären Sie, dass die Kundennummer fehlt.
Damit ergeben sich zwei mögliche Lösungen:
- Korrektur durch den Kurierdienst
- Manuelle Identifizierung im Lager
Das Paket wurde bereits zugestellt
Sobald das Paket zugestellt wurde, hat die Änderung des ursprünglichen Versandetiketts keine Priorität mehr.
Das Lager muss das Paket nun ausfindig machen und identifizieren.
Geben Sie bitte die Sendungsnummer, die Angaben zum Lieferanten, die Produktbeschreibung, die Lieferzeit und, falls vorhanden, ein Foto des Versandetiketts an.
Laut Sendungsverfolgung wurde die Sendung zugestellt, aber das Paket ist nicht in meinem Lagerkonto zu finden
Dies ist eine der Situationen, die für Käufer aus dem Ausland am verwirrendsten sind.
Der inländische Kurierdienst kann das Paket wie folgt kennzeichnen: Geliefert wenn es im Lager eintrifft.
Das Lager verfügt jedoch nach wie vor über einen eigenen internen Wareneingangsprozess.
Ein typischer Ablauf sieht wie folgt aus:
Lieferant → Inländischer Kurierdienst → Lieferung ins Lager → Scan beim Wareneingang → Kundenidentifizierung → Kundenkonto
Der Kurier übernimmt den ersten Teil.
Das Lager steuert die Sekunde.
Falls die Kundennummer des Lagers in China fehlt, kann es vorkommen, dass das Paket zwischen der Anlieferung im Lager und der Identifizierung des Kunden vorübergehend aufgehalten wird.
Ein Sendungsstatus “Zugestellt” bedeutet also nicht immer, dass das Paket bereits in Ihrem Weiterleitungs-Konto erscheinen sollte.
Bevor Sie davon ausgehen, dass es verloren gegangen ist, prüfen Sie bitte, ob:
- Die Sendungsnummer ist korrekt.
- Der Kurier hat die Sendung an das richtige Lager geliefert.
- Die Kundennummer fehlte oder war falsch.
- Das Lager hat den Wareneingang für diese Liefercharge abgeschlossen.
- Der Lieferant kann ein Foto des Versandetiketts oder einen Liefernachweis vorlegen.
Das ist auch der Grund, warum der inländische Kurierdienst und der Wareneingangsablauf im Lager in China sollten als zwei getrennte Ereignisse betrachtet werden.
Wie kann ein Lager ein Paket ohne Kundennummer finden?
Ein Lager kann ein Paket möglicherweise dennoch identifizieren, indem es mehrere Informationen miteinander kombiniert.
Sendungsnummer für den Inlandversand
Dies ist in der Regel der beste Ausgangspunkt.
Wenn dem Lager die Sendungsnummer bereits vor dem Eintreffen des Pakets bekannt ist, können die Mitarbeiter gezielt nach dieser bestimmten Sendung Ausschau halten.
Angaben zum Empfänger
Der auf dem Paket aufgedruckte Name und die Telefonnummer können hilfreich sein, auch wenn manchmal mehrere Kunden dieselben Kontaktdaten des Lagers verwenden.
Lieferanten- und Auftragsdaten
Der Name des Verkäufers, die Bestellnummer der Plattform, das Versanddatum und die Informationen zum Marktplatz können dabei helfen, die Suche einzugrenzen.
Produkt- und Paketbeschreibung
Das Lager fragt möglicherweise, was Sie gekauft haben, mit wie vielen Einheiten Sie rechnen, wie viele Kartons versandt wurden oder wie die Umverpackung aussieht.
Diese Angaben sollen die Sendungsnummer ergänzen und nicht ersetzen.
Die eindeutige Identifizierung von Sendungen ist ein grundlegendes Prinzip der Logistik. Die GS1-Richtlinie für Logistiketiketten betont zudem die eindeutige Identifizierung von Logistikeinheiten, damit physische Güter mit Nachverfolgungs- und Logistikdaten verknüpft werden können.
Ein Kundencode im Speditionslager ist zwar nur eine einfachere interne Referenz, erfüllt aber einen ähnlichen praktischen Zweck: Er hilft dabei, ein physisches Paket dem richtigen Kundendatensatz zuzuordnen.
Fehlender Kundencode vs. falscher Kundencode
Ein fehlender Kundencode und ein falscher Kundencode bergen unterschiedliche Risiken.
Kundennummer fehlt
Das Paket kann ohne eindeutigen Eigentümer ins Lager gelangen.
Wenn Sie die Sendungsnummer umgehend mitteilen, können die Mitarbeiter sie möglicherweise manuell identifizieren und zuordnen.
Der Kundencode ist falsch
Das kann etwas komplizierter sein.
Falls der Code zu einem anderen Kunden gehört, wird das Paket möglicherweise zunächst dem falschen Datensatz zugeordnet.
Wenden Sie sich umgehend an das Lager und geben Sie sowohl den vom Lieferanten verwendeten falschen Code als auch Ihren korrekten Kundencode an.
Bitte geben Sie außerdem die Sendungsnummer für den Inlandversand und ein Foto des Versandetiketts an.
Ziel ist es, die Angaben zu korrigieren, bevor das Paket neu verpackt, mit anderen Sendungen zusammengefasst, zurückgeschickt oder für den internationalen Versand vorbereitet wird.
Was passiert, wenn mehrere Lieferanten an das Lager liefern?
Das Risiko steigt, wenn mehrere Bestellungen gleichzeitig eintreffen.
Zum Beispiel:
| Lieferant | Sendungsnummer | Kundennummer | Status |
|---|---|---|---|
| Lieferant A | Verfolgung A | Richtig | Erhalten |
| Lieferant B | Tracking B | Fehlt | Unterwegs |
| Lieferant C | Verfolgung C | Richtig | Erhalten |
| Lieferant D | Verfolgung D | Richtig | Unterwegs |
Wenn Sie dem Lager lediglich mitteilen, dass “bei einem Paket die Kundennummer fehlt”, müssen die Mitarbeiter dennoch herausfinden, welches Paket Sie meinen.
Ein einfacher Wareneingangsbeleg erleichtert dies.
Führen Sie für jeden Lieferanten Folgendes auf:
- Name des Lieferanten
- Bestellnummer
- Kurier
- Verfolgungsnummer
- Kartonmenge
- Status des Kundencodes
Dies ist besonders nützlich, wenn später mehrere Lieferantensendungen über eine China-Paketversand Dienstleistung.
Kann ein Lager in China ein Paket ohne Kundennummer zurückweisen?
Die Lagerrichtlinien variieren.
Manche Lager nehmen das Paket möglicherweise entgegen und versuchen, es manuell zu identifizieren.
Andere haben möglicherweise strengere Annahmebedingungen, insbesondere wenn das Paket keine Kundennummer enthält oder wenn das Produkt vor dem Versand nicht genehmigt wurde.
Empfangsprobleme können auch folgende Ursachen haben:
- Falsche Lageradresse
- Beschränkte Waren
- Sendungen per Nachnahme
- Übergroße Fracht
- Beschädigte Verpackung
- Eine unbestätigte Produktkategorie
Aus diesem Grund sollten Käufer nicht davon ausgehen, dass jedes nicht identifizierte Paket automatisch so lange gelagert wird, bis es von jemandem abgeholt wird.
Der sicherere Vorgang ist:
Überprüfen Sie zunächst die Lagerdaten → teilen Sie dem Lieferanten die Adresse mit → holen Sie sich nach dem Versand die Sendungsverfolgungsnummer ein.
So verhindern Sie, dass ein Kundencode im Lager in China fehlt
Sobald das aktuelle Paket identifiziert wurde, optimieren Sie den Prozess für zukünftige Bestellungen.
Geben Sie die vollständige Lageradresse genau so ein, wie sie angegeben ist
Kürzen Sie die Lageradresse nicht ab und ändern Sie sie nicht eigenmächtig.
Verwenden Sie das vom Speditionslager bereitgestellte vollständige Formular.
Geben Sie den Kundencode in das richtige Feld ein
In einigen Lagern muss der Code im Namen des Empfängers angegeben werden, während in anderen eine Adresszeile oder ein Feld für die Kundenreferenz verwendet wird.
Befolgen Sie die genauen Anweisungen des Lagers.
Rufen Sie nach dem Versand die Sendungsverfolgungsnummer für Inlandslieferungen ab
Sobald der Lieferant die Ware versendet, notieren Sie bitte die inländische Sendungsverfolgungsnummer.
Dadurch entsteht eine zweite Möglichkeit, Ihr Paket zu identifizieren, falls der Versandaufkleber einen Fehler enthält.
Aktuelle Lageradresse bestätigen
Verwenden Sie eine alte Lageradresse, die in einem Marktplatzkonto gespeichert ist, nicht automatisch erneut.
Lagerstandorte, Empfängerangaben und Anweisungen für den Wareneingang können sich ändern.
Weisen Sie den Lieferanten an, Ihre Kundenreferenz nicht zu entfernen
Manche Verkäufer vereinfachen die Empfängerangaben beim Drucken eines Versandetiketts.
Falls Ihr Kundencode zur Identifizierung des Lagers benötigt wird, weisen Sie den Lieferanten an, die vollständigen Empfängerangaben auf dem Paket zu vermerken.
Häufig gestellte Fragen
Geht mein Paket verloren, wenn die Kundennummer des Lagers in China fehlt?
Nicht unbedingt. Wenn die physische Lageradresse korrekt ist, kann der Kurier das Paket möglicherweise trotzdem zustellen. Das Hauptproblem besteht darin, den Empfänger zu ermitteln. Setzen Sie sich umgehend mit dem Lager in Verbindung und geben Sie die inländische Sendungsnummer sowie die Bestelldaten an.
Was passiert, wenn ich vergessen habe, meine Kundennummer in einer Adresse eines Lagers in China anzugeben?
Teilen Sie dem Lager nach Möglichkeit vor der Lieferung Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit. Geben Sie dabei den Namen des Lieferanten, die Bestellnummer, die Produktbeschreibung und fügen Sie ein Foto des Versandetiketts bei.
Kann das Lager mein Paket allein anhand der Sendungsnummer finden?
Oft ist die Sendungsnummer der beste Anhaltspunkt, doch das Ergebnis hängt von den Wareneingangsunterlagen des Lagers ab. Angaben zum Lieferanten, das Lieferdatum und ein Foto des Etiketts können die Identifizierung erleichtern.
Warum wird in der Sendungsverfolgung „zugestellt“ angezeigt, obwohl das Paket nicht in meinem Lagerkonto aufgeführt ist?
Die Zustellung durch den Kurierdienst und die Annahme im Lager sind zwei getrennte Vorgänge. Das Lager muss das Paket noch entgegennehmen, scannen, identifizieren und Ihrem Konto zuordnen. Ein fehlender Kundencode kann diesen Schritt verzögern.
Was passiert, wenn der Lieferant die falsche Kundennummer eingegeben hat?
Wenden Sie sich umgehend an das Lager. Teilen Sie dort den falschen Code, Ihren korrekten Code, die Sendungsnummer sowie die Angaben auf dem Versandetikett mit. Ein falscher Code ist möglicherweise dringender als ein fehlender Code, da das Paket zunächst einem anderen Datensatz zugeordnet worden sein könnte.
Wird die Kundennummer von 1688 oder von Taobao bereitgestellt?
In der Regel nicht. Die Kundennummer wird normalerweise vom Versandlager bereitgestellt. Bei 1688 oder Taobao können Sie die inländische Lieferadresse eingeben, während das Lager festlegt, welche Referenzangabe es zur Identifizierung Ihres Pakets benötigt.
Sollte ich mich zuerst an den Verkäufer oder an das Lager wenden?
Falls sich das Paket noch im Versand befindet, wenden Sie sich an beide. Fragen Sie den Lieferanten, ob die Versanddaten noch korrigiert werden können, und informieren Sie das Lager über den fehlenden Code.
Wenn die Sendungsverfolgung bereits „zugestellt“ anzeigt, konzentrieren Sie sich in erster Linie darauf, dem Lager bei der Identifizierung des Pakets zu helfen.
Abschließende Überlegungen
Das Fehlen einer Kundennummer des chinesischen Lagers bedeutet nicht automatisch, dass Ihr Paket verloren gegangen ist.
Wenn die Lageradresse selbst korrekt ist, kann der inländische Kurierdienst die Zustellung möglicherweise noch vornehmen. Die eigentliche Frage ist, ob die Mitarbeiter des Lagers das physische Paket Ihrem Kundenkonto zuordnen können.
Sobald Sie das Problem bemerken, besorgen Sie sich die inländische Sendungsverfolgungsnummer, benachrichtigen Sie das Lager, geben Sie Lieferanten- und Bestelldetails an und bitten Sie nach Möglichkeit um ein Foto des Versandetiketts.
Warten Sie nicht mehrere Tage, wenn Sie bereits wissen, dass der Kundencode fehlt.
Verwenden Sie für zukünftige Sendungen die vollständige Lageradresse genau so, wie sie angegeben wurde, und bewahren Sie die inländische Sendungsverfolgungsnummer für jedes Lieferantenpaket auf.
RepDelivery kann Lieferantenpakete in seinem Lager in China entgegennehmen, eingehende Sendungen erfassen, angeforderte Fotos oder Videos bereitstellen, mehrere Bestellungen zusammenfassen, Waren umverpacken und den internationalen Paketversand organisieren.
Bevor Sie einen Lieferanten zum Versand auffordern, bestätigen Sie die aktuelle Lageradresse, die Produktart, den Bestimmungsort und die Anweisungen für den Empfang.