RepDelivery bietet eine grundlegende Paketentschädigung für berechtigte Sendungen ohne zusätzliche Kosten. Unsere kostenlose Standardentschädigung beträgt 6 USD pro kg. Kunden erhalten diesen Basisschutz automatisch, wenn sie mit RepDelivery versenden und müssen nur die normale Versandgebühr bezahlen.
Für Kunden, die hochwertige Waren versenden, bietet RepDelivery auch optionale Gewerbliche Versicherung / Deklarierte Wertdeckung. Dieser Schutz ist für Kunden gedacht, die eine Entschädigung auf der Grundlage des deklarierten Ladungswertes anstelle der üblichen gewichtsbezogenen Entschädigung wünschen.
1. Grundlegende freie Entschädigung
Alle in Frage kommenden Sendungen enthalten eine Grundentschädigung ohne zusätzliche Versicherungskosten.
Grundentschädigungssatz: 6 USD pro kg
Dieser Basisschutz ist automatisch enthalten, wenn Kunden mit RepDelivery versenden. Für diesen Standardschutz ist keine zusätzliche Versicherungsgebühr erforderlich.
2. Optionale Gebühr für gewerbliche Versicherungen
Die Kunden können vor dem Versand eine Handelsversicherung abschließen.
Die Versicherungsgebühr wird wie folgt berechnet 10% des deklarierten Ladungswertes.
Zum Beispiel:
- Deklarierter Ladungswert: 1.000 USD
- Versicherungsgebühr: 100 USD
- Deklarierter Ladungswert: 5.000 USD
- Versicherungsgebühr: 500 USD
- Deklarierter Ladungswert: 10.000 USD
- Versicherungsgebühr: 1.000 USD
Die Handelsversicherung muss bestätigt und bezahlt werden, bevor die Sendung versandt wird. Nach dem Versand der Sendung kann die Handelsversicherung nicht mehr rückwirkend hinzugefügt werden.
3. Entschädigung durch die Handelsversicherung
Wenn der Kunde eine gewerbliche Versicherung abgeschlossen hat und bestätigt wird, dass die Sendung verloren gegangen ist oder von einem gedeckten logistischen Unfall betroffen ist, der die endgültige Zustellung unmöglich macht, entschädigt RepDelivery auf der Grundlage des bestätigten deklarierten Frachtwertes.
In förderfähigen, abgedeckten Fällen wird RepDelivery liefern:
- Entschädigung auf der Grundlage des angegebenen Ladungswerts
- Vollständige Rückerstattung der Versandgebühr
Beträgt der deklarierte Frachtwert beispielsweise 10.000 USD und hat der Kunde vor dem Versand die Gebühr für die Handelsversicherung in Höhe von 1.000 USD entrichtet, kann RepDelivery in einem berechtigten, bestätigten Schadensfall bis zu 10.000 USD entschädigen und die Versandgebühr in voller Höhe erstatten.
4. Erforderliche Erklärung und Nachweise
Um eine gewerbliche Versicherung abzuschließen, müssen die Kunden vor dem Versand genaue Angaben zur Ladung machen.
Von den Kunden kann verlangt werden, dass sie folgende Angaben machen:
- Deklarierter Ladungswert
- Beschreibung des Produkts
- Menge
- Fotos oder Videos von den Waren
- Kaufrechnung, Zahlungsnachweis, Screenshot der Bestellung oder sonstiger Wertnachweis
- Bestimmungsland und Empfängerangaben
Der angegebene Wert muss wahrheitsgemäß und angemessen sein. RepDelivery behält sich das Recht vor, die Deckung des angegebenen Wertes zu überprüfen, abzulehnen oder anzupassen, wenn der angegebene Wert nicht vernünftig überprüft werden kann.
5. Abgedeckte Sachverhalte
Eine gewerbliche Versicherung kann in Anspruch genommen werden, wenn eine Sendung vom Logistikdienstleister oder Routenanbieter als solche bestätigt wird:
- Beim Transport verloren gegangen
- Von einem schweren Logistikunfall betroffen
- Die endgültige Lieferung kann aufgrund eines bestätigten Logistikproblems nicht abgeschlossen werden.
Die Entschädigung unterliegt der Überprüfung des Falls, der Bestätigung des Logistikdienstleisters und der Bestätigung der vor dem Versand erworbenen Deckung des deklarierten Werts.
6. Nicht abgedeckte Situationen
Die Handelsversicherung deckt keine Verluste, Verspätungen, Strafen, Rücksendungen, Beschlagnahmungen oder Lieferausfälle ab, die durch:
- Verbotene Gegenstände
- Eingeschränkte Sendungen ohne Bestätigung gesendet
- Falsche Erklärung
- Versteckte oder falsche Produktinformationen
- Falsche oder unvollständige Lieferadresse
- Ablehnung des Empfängers
- Nichteinhaltung der Zoll- oder Liefervorschriften durch den Kunden
- Beschlagnahme durch den Zoll aufgrund von vom Kunden bereitgestellten Waren oder Informationen
- Einfuhrbeschränkungen des Bestimmungslandes
- Probleme mit Marken, Warenzeichen, geistigem Eigentum oder der Einhaltung von Rechtsvorschriften
- Naturkatastrophen, Krieg, Streiks, staatliche Maßnahmen oder andere Ereignisse höherer Gewalt
- Lieferverzug ohne bestätigten Paketverlust
7. Erstattung der Versandgebühren
Wenn ein kommerzieller Versicherungsanspruch genehmigt wird, weil die Sendung als verloren bestätigt wird oder die endgültige Zustellung aufgrund eines versicherten Logistikunfalls nicht abgeschlossen werden kann, erstattet RepDelivery die Versandgebühr in voller Höhe.
Die Gebühr für die Handelsversicherung selbst wird in der Regel nach dem Versand nicht erstattet, es sei denn, die Sendung wird vor Beginn des internationalen Versands storniert.
8. Klageverfahren
Kunden müssen RepDelivery über WhatsApp kontaktieren, sobald sie ein ernsthaftes Problem mit der Lieferung bemerken.
Um einen Antrag zu stellen, müssen die Kunden möglicherweise Folgendes angeben:
- Verfolgungsnummer
- Referenz der Sendung
- Nachweis des deklarierten Ladungswertes
- Fotos oder Videos von den Waren vor dem Versand
- Zahlungsnachweis
- Beschreibung des Themas
- Jeder eingegangene Zustellungsbeleg oder Lieferschein
RepDelivery prüft den Fall mit dem Logistikdienstleister oder Streckenanbieter. Eine genehmigte Entschädigung wird entsprechend dem verifizierten Reklamationsergebnis bearbeitet.