A RepDelivery oferece uma indemnização básica por encomendas para envios elegíveis, sem custos adicionais. A nossa indemnização padrão gratuita é 6 dólares por kg. Os clientes recebem automaticamente esta cobertura básica ao enviar a sua encomenda através da RepDelivery e só têm de pagar a taxa de envio normal.
Para os clientes que enviam mercadorias de alto valor, a RepDelivery também oferece um serviço opcional Seguro Comercial / Cobertura por valor declarado. Esta proteção destina-se a clientes que pretendem uma indemnização com base no valor declarado da carga, em vez da indemnização padrão baseada no peso.
1. Remuneração básica gratuita
Todas as remessas elegíveis incluem uma indemnização básica sem custos adicionais de seguro.
Taxa de remuneração base: 6 dólares por kg
Esta cobertura básica é incluída automaticamente quando os clientes enviam as suas encomendas através da RepDelivery. Não é cobrada qualquer taxa adicional de seguro por esta proteção padrão.
2. Taxa opcional de seguro comercial
Os clientes podem optar por adquirir um seguro comercial antes do envio da mercadoria.
O prémio do seguro é calculado da seguinte forma: 10% do valor declarado da carga.
Por exemplo:
- Valor declarado da carga: 1 000 USD
- Taxa de seguro: 100 USD
- Valor declarado da carga: 5 000 USD
- Taxa de seguro: 500 USD
- Valor declarado da carga: 10 000 USD
- Taxa de seguro: 1 000 USD
O seguro comercial deve ser confirmado e pago antes do envio da remessa. Uma vez que a remessa tenha sido enviada, não é possível adicionar o seguro comercial retroativamente.
3. Indemnização ao abrigo do seguro comercial
Se o cliente tiver adquirido um seguro comercial e a remessa for confirmada como perdida ou afetada por um acidente logístico coberto que impossibilite a entrega final, a RepDelivery indemnizará com base no valor declarado e confirmado da carga.
Nos casos elegíveis abrangidos, a RepDelivery fornecerá:
- Indemnização com base no valor declarado da carga
- Reembolso total dos custos de envio
Por exemplo, se o valor declarado da carga for de 10 000 USD e o cliente tiver pago a taxa do Seguro Comercial de 1000 USD antes do envio, então, num caso de perda confirmada elegível, a RepDelivery poderá indemnizar até 10 000 USD e reembolsar integralmente os custos de envio.
4. Declaração e comprovativos exigidos
Para subscrever um seguro comercial, os clientes devem fornecer informações precisas sobre a carga antes do envio.
Pode ser necessário que os clientes forneçam:
- Valor declarado da carga
- Descrição do produto
- Quantidade
- Fotografias ou vídeos dos produtos
- Fatura de compra, comprovativo de pagamento, captura de ecrã da encomenda ou outro comprovativo de valor
- Dados do país de destino e do destinatário
O valor declarado deve ser verdadeiro e razoável. A RepDelivery reserva-se o direito de rever, rejeitar ou ajustar a cobertura do valor declarado caso este não possa ser razoavelmente verificado.
5. Situações abrangidas
O seguro comercial pode ser aplicável quando uma remessa é confirmada pelo prestador de serviços de logística ou pelo prestador de serviços de transporte como:
- Perdido durante o transporte
- Afectado por um grave acidente logístico
- Não foi possível concluir a entrega final devido a um problema logístico confirmado e abrangido pela garantia
A indemnização está sujeita à verificação do caso, à confirmação do prestador de serviços logísticos e à cobertura do valor declarado adquirida antes do envio.
6. Situações não abrangidas
O seguro comercial não cobre perdas, atrasos, multas, devoluções, apreensões ou falhas na entrega causadas por:
- Artigos proibidos
- Artigos sujeitos a restrições enviados sem confirmação
- Declaração falsa
- Informações ocultas ou incorretas sobre o produto
- Endereço de entrega incorreto ou incompleto
- Recusa do destinatário
- A falta de cooperação do cliente com os requisitos alfandegários ou de entrega
- Apreensão aduaneira causada por mercadorias ou informações fornecidas pelo cliente
- Restrições à importação do país de destino
- Questões relacionadas com marcas, marcas registadas, propriedade intelectual ou conformidade legal
- Catástrofes naturais, guerras, greves, medidas governamentais ou outros casos de força maior
- Atraso na entrega sem confirmação de perda da encomenda
7. Reembolso das despesas de envio
Se um pedido de indemnização ao abrigo do Seguro Comercial for aprovado devido à confirmação da perda da remessa ou à impossibilidade de concluir a entrega final devido a um acidente logístico abrangido pela apólice, a RepDelivery reembolsará integralmente os custos de envio.
A taxa do seguro comercial, por si só, não é normalmente reembolsável após o envio, a menos que a remessa seja cancelada antes do início do transporte internacional.
8. Processo de reclamação
Os clientes devem contactar a RepDelivery pelo WhatsApp assim que detetarem um problema grave com a encomenda.
Para apresentar uma reclamação, os clientes poderão ter de fornecer:
- Número de rastreio
- Referência da remessa
- Comprovativo do valor declarado da carga
- Fotografias ou vídeos dos produtos antes do envio
- Comprovativo de pagamento
- Descrição do problema
- Qualquer aviso de transporte ou entrega recebido
A RepDelivery analisará o caso com o prestador de serviços logísticos ou o prestador de serviços de transporte. A indemnização aprovada será processada de acordo com o resultado verificado da reclamação.