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Termos de serviço

Data de entrada em vigor: [6 de maio de 206]

Bem-vindo a RepDelivery. Os presentes Termos de Serviço regem a sua utilização do nosso website, serviços, receção em armazém, reencaminhamento de encomendas, consolidação, reembalagem, envios internacionais e serviços de apoio ao cliente relacionados.

Ao utilizar o nosso site ou ao solicitar um serviço de envio, concorda com estes Termos de Serviço. Por favor, leia-os atentamente antes de utilizar os nossos serviços.

1. Informações sobre a empresa

Este site é gerido por:

Nome da empresa: Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management Co., Ltd.
Site: https://www.repdelivery.com/
Endereço: Room 615, Building B, Shima Jinyuan Plaza, Baiyun District, Guangzhou, Província de Guangdong, China
Endereço em chinês: N.º 615, Edifício B, Praça Jin Yuan, Shima, Distrito de Baiyun, Cidade de Guangzhou, Província de Guangdong, China
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253
Horário de funcionamento: O apoio online está disponível todos os dias.

Os clientes devem contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do WhatsApp antes de enviar encomendas para o nosso armazém. Os dados de morada do armazém e as condições de envio devem ser confirmados com o apoio ao cliente antes do envio.

2. Os nossos serviços

A RepDelivery oferece serviços de encaminhamento e envio internacional de encomendas da China para destinos em todo o mundo.

Os nossos serviços podem incluir:

A RepDelivery é apenas um prestador de serviços de logística e expedição. Não fabricamos, vendemos, autenticamos, verificamos a originalidade nem garantimos a qualidade, a legalidade, a autorização da marca ou a autenticidade de quaisquer produtos adquiridos pelos clientes.

3. Responsabilidades do cliente

Os clientes são responsáveis por garantir que todas as mercadorias enviadas para a RepDelivery cumprem as leis e regulamentos do país de origem, dos países de trânsito e do país de destino.

Os clientes devem fornecer informações precisas e completas, incluindo:

Os clientes são responsáveis pela exatidão de todas as informações fornecidas. A RepDelivery não se responsabiliza por atrasos, perdas, apreensões, devoluções, multas ou encargos adicionais decorrentes de informações incorretas, incompletas, falsas ou enganosas.

4. Recebimento e confirmação no armazém

Antes de enviar mercadorias para o nosso armazém na China, os clientes devem contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do WhatsApp para confirmar a morada do armazém e os requisitos de envio.

Após a chegada das encomendas ao nosso armazém, poderemos fornecer uma confirmação por foto ou vídeo, quando necessário. Esta confirmação tem como objetivo ajudar os clientes a verificar a chegada da encomenda e o estado visível da embalagem antes da consolidação ou do envio.

A confirmação do armazém não significa que a RepDelivery tenha autenticado a mercadoria, verificado a autorização da marca, verificado a legalidade do produto ou garantido a qualidade do produto.

5. Agrupamento e reembalagem de encomendas

Os clientes podem solicitar a consolidação de encomendas quando várias encomendas chegam ao nosso armazém.

O nosso armazém poderá agrupar encomendas, remover embalagens exteriores desnecessárias, reforçar as embalagens ou reembalar os artigos, a fim de melhorar a eficiência do envio e a proteção das encomendas.

No entanto, o reembalamento não garante que as mercadorias não sejam inspecionadas, atrasadas, danificadas, devolvidas, apreendidas ou sujeitas a restrições por parte das autoridades aduaneiras, transportadoras, companhias aéreas ou autoridades do destino.

6. Custos de envio e pagamento

Os custos de envio são calculados com base em fatores como:

Os clientes devem confirmar a fatura de envio junto do serviço de apoio ao cliente da RepDelivery antes do envio.

Os métodos de pagamento aceites podem incluir:

Os métodos de pagamento podem variar consoante o país, o tipo de encomenda, a avaliação de risco e a disponibilidade atual de pagamento. A RepDelivery reserva-se o direito de solicitar um método de pagamento diferente ou de recusar o serviço, sempre que necessário.

7. DDP / Envio com impostos incluídos

A RepDelivery pode disponibilizar opções de envio com impostos incluídos ou do tipo DDP para determinados destinos e encomendas elegíveis.

“Impostos incluídos” ou “DDP” significa que a rota de envio indicada pode incluir determinados serviços de desalfandegamento e tratamento fiscal organizados pelo prestador de serviços logísticos, sempre que disponíveis.

No entanto, as políticas aduaneiras variam de país para país. O serviço DDP ou com impostos incluídos não garante que uma encomenda nunca venha a ser inspecionada, atrasada, devolvida, tributada, sujeita a restrições ou apreendida.

Podem ser aplicadas taxas adicionais se:

8. Artigos restritos e proibidos

A RepDelivery não aceita armas de fogo, peças de armas de fogo, munições, drogas ilegais, narcóticos ou produtos proibidos pela legislação em vigor.

Além disso, determinados produtos podem exigir uma análise especial, embalagem especial ou aprovação da rota de transporte, ou podem ser recusados, dependendo do país de destino e das condições de envio. Estes podem incluir, entre outros:

O transporte aéreo tem regras rigorosas relativas às mercadorias perigosas. A IATA estabelece que as mercadorias perigosas só podem ser transportadas por via aérea se forem devidamente preparadas de acordo com os requisitos aplicáveis, a menos que estejam especificamente isentas. As baterias de lítio, os perfumes e produtos semelhantes podem estar sujeitos a restrições, dependendo da quantidade, da embalagem e das regras de transporte.

A RepDelivery reserva-se o direito de recusar, devolver, reter ou cancelar qualquer envio que considere poder violar a lei, as regras da transportadora, os requisitos aduaneiros, os regulamentos das companhias aéreas, as normas de segurança ou a nossa política interna de risco.

9. Artigos de marca e artigos de alto valor

Os clientes podem solicitar assistência no envio de artigos de moda, relógios, malas, sapatos, perfumes, vestuário, acessórios e outras encomendas pessoais.

A RepDelivery não se responsabiliza por verificar se um artigo é genuíno, autorizado, licenciado, está em conformidade com as marcas registadas ou se a sua importação para o país de destino é legalmente permitida.

Os clientes são inteiramente responsáveis por garantir que os seus produtos não infringem as leis de propriedade intelectual, as leis relativas às marcas registadas, as leis aduaneiras, as restrições à importação ou quaisquer outras normas aplicáveis.

Caso as mercadorias sejam retidas, apreendidas, destruídas, devolvidas, atrasadas ou sujeitas a sanções devido a questões relacionadas com a autorização da marca, inspeção aduaneira, propriedade intelectual, declaração falsa ou restrições de destino, a RepDelivery não se responsabiliza, salvo se for confirmado por escrito pelo prestador de serviços de logística.

10. Alfândega, direitos aduaneiros e regulamentos de importação

O desembaraço aduaneiro, os impostos de importação, os direitos aduaneiros, as inspeções, as restrições à importação e os requisitos conexos podem variar consoante o país de destino.

Os clientes são responsáveis por compreender e cumprir a legislação aduaneira do seu país de destino. As autoridades aduaneiras são responsáveis pela aplicação da legislação aduaneira e pela cobrança de direitos e impostos, de acordo com as regras aplicáveis.

A RepDelivery pode fornecer orientações sobre percursos e sugestões de envio, mas não podemos garantir os resultados do desembaraço aduaneiro, os resultados das inspeções, o prazo de entrega ou as decisões aduaneiras.

11. Prazo de entrega e acompanhamento da encomenda

Os prazos de entrega estimados são meramente indicativos. O prazo de entrega efetivo pode ser afetado por:

A RepDelivery poderá fornecer informações de rastreio após o envio, sempre que disponíveis. As atualizações de rastreio dependem da transportadora e do prestador de serviços de transporte.

A RepDelivery não se responsabiliza por atrasos causados por serviços alfandegários, companhias aéreas, transportadoras, empresas de entregas no destino, endereços incorretos, indisponibilidade do destinatário, força maior ou medidas regulamentares.

12. Política de Remuneração

Salvo acordo em contrário por escrito, o limite de indemnização padrão para perdas confirmadas elegíveis é:

6 dólares por quilo

A remuneração é calculada com base no peso faturável confirmado pelo prestador do serviço de transporte.

A indemnização só poderá ser concedida se a perda da encomenda for confirmada pelo prestador de serviços logísticos antes do desembaraço aduaneiro no destino e se a perda não tiver sido causada pelo cliente, por artigos proibidos, mercadorias sujeitas a restrições, declaração falsa, ação aduaneira, informações incorretas ou violação destes Termos.

Após o desembaraço aduaneiro ou após a entrega na fase de entrega no destino, o risco pode passar para o cliente ou para a transportadora de destino, dependendo da rota. A perda, o atraso, a devolução, o erro de endereço, a falha na entrega, a recusa do destinatário, a inspeção aduaneira, a apreensão aduaneira, o imposto não pago ou qualquer medida regulamentar após o desembaraço são, em geral, da responsabilidade do cliente.

A RepDelivery não indemniza por:

Os clientes podem solicitar um seguro adicional ou uma cobertura de valor superior, caso esteja disponível. Essa cobertura deve ser confirmada e paga antes do envio.

13. Política de reembolso e cancelamento

Antes do envio, os clientes podem contactar a RepDelivery para solicitar o cancelamento ou a alteração. Se a encomenda já tiver sido embalada, agrupada, processada ou entregue a uma transportadora, poderão ser aplicadas taxas de manuseamento adicionais.

Depois de uma encomenda ter sido enviada, os custos de envio não são, em geral, reembolsáveis.

Se uma encomenda for retida, atrasada, devolvida, extraviada ou apreendida devido a artigos proibidos, artigos sujeitos a restrições, questões aduaneiras, declaração falsa, dados incorretos do cliente, questões de propriedade intelectual ou regulamentos do país de destino, as despesas de envio não são reembolsáveis, salvo indicação em contrário por parte do prestador do serviço de transporte.

14. Armazenamento e encomendas não reclamadas

Os clientes devem contactar a RepDelivery imediatamente após a chegada das suas encomendas ao nosso armazém.

Se um cliente não fornecer instruções de envio, não pagar as despesas de envio ou não responder durante um período prolongado, a encomenda poderá ser considerada não reclamada.

A RepDelivery reserva-se o direito de cobrar taxas de armazenamento, suspender o serviço ou eliminar as encomendas não reclamadas após um aviso prévio razoável.

O período específico de armazenamento gratuito e a taxa de armazenamento podem ser confirmados junto do serviço de apoio ao cliente.

15. Comunicação com o cliente

O WhatsApp é o principal canal de comunicação para o envio de orçamentos de envio, a confirmação da morada do armazém, a confirmação das encomendas e as atualizações sobre o envio.

Os clientes devem guardar os registos de comunicação, os registos de pagamento, os detalhes dos produtos e as mensagens de confirmação de envio.

A RepDelivery não se responsabiliza por problemas causados por clientes que enviem encomendas para uma morada não confirmada, utilizem informações desatualizadas do armazém ou não confirmem os detalhes antes do envio.

16. Recusa de serviço e suspensão da conta

A RepDelivery reserva-se o direito de recusar a prestação do serviço, cancelar uma remessa, reter uma encomenda ou suspender o serviço se:

17. Limitação de responsabilidade

Na medida do permitido por lei, a RepDelivery não se responsabiliza por perdas indiretas, incidentais, especiais, consequenciais, punitivas ou comerciais, incluindo lucros cessantes, perda de oportunidades de revenda, perda de valor de mercado, multas aduaneiras, interrupção de atividade ou danos à reputação.

A responsabilidade máxima da RepDelivery por perdas confirmadas elegíveis não excederá o limite de indemnização previsto nos presentes Termos, salvo se for aplicável um acordo escrito separado ou uma cobertura de seguro adicional.

18. Força maior

A RepDelivery não se responsabiliza por falhas ou atrasos causados por eventos que estejam fora do nosso controlo razoável, incluindo, entre outros:

19. Alterações aos presentes termos

A RepDelivery poderá atualizar estes Termos de Serviço periodicamente. Os termos atualizados serão publicados nesta página. A utilização continuada do nosso site ou dos nossos serviços após a publicação das alterações implica a aceitação dos Termos atualizados.

20. Informações de contacto

Para questões relacionadas com estes Termos de Serviço, orçamentos de envio, confirmação da morada do armazém ou reencaminhamento de encomendas, contacte-nos:

RepDelivery
Empresa: Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management Co., Ltd.
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