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Itens proibidos e restritos

Data de entrada em vigor: 6 de maio de 2026

Esta Política de Artigos Proibidos e Restritos explica quais os artigos que a RepDelivery não aceita, quais os artigos que requerem confirmação antes do envio e quais as responsabilidades dos clientes antes de enviar encomendas para o nosso armazém na China.

Ao utilizar o serviço de envio da RepDelivery, concorda em cumprir esta política.

1. Informações sobre a empresa

Este site é gerido por:

Site: https://www.repdelivery.com/
Nome da empresa: Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management Co., Ltd.
Endereço: Room 615, Building B, Shima Jinyuan Plaza, Baiyun District, Guangzhou, Província de Guangdong, China
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253
Horário de funcionamento: O apoio online está disponível todos os dias.

Os clientes devem contactar a nossa equipa de apoio ao cliente do WhatsApp antes de enviar qualquer encomenda para o nosso armazém.

2. Regra geral

A RepDelivery presta serviços de encaminhamento internacional de encomendas e de transporte aéreo de mercadorias da China para destinos em todo o mundo.

Antes de enviar qualquer encomenda, os clientes devem confirmar o tipo de produto, o país de destino, a rota de envio e a morada do armazém junto da nossa equipa de apoio ao cliente do WhatsApp.

Alguns produtos só podem ser enviados através de rotas específicas. A disponibilidade de envio pode variar consoante:

A RepDelivery reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda que possa violar leis, regulamentos aduaneiros, normas das companhias aéreas, regras das transportadoras ou a nossa política interna de risco.

3. Artigos estritamente proibidos

A RepDelivery não aceita os seguintes artigos:

Os clientes não devem enviar artigos proibidos para o nosso armazém.

Caso sejam encontrados artigos proibidos, a RepDelivery poderá recusar o serviço, devolver a encomenda ao remetente original ou tratá-la de acordo com a legislação aplicável e as regras do armazém.

4. Artigos sujeitos a restrições que requerem confirmação

Os seguintes artigos só podem ser aceites após confirmação da rota junto da nossa equipa de apoio ao cliente do WhatsApp:

Estes artigos podem exigir percursos especiais, embalagens especiais ou manuseamento especial.

Os clientes devem contactar a RepDelivery antes de enviar artigos sujeitos a restrições. Não envie mercadorias sujeitas a restrições sem confirmação prévia.

5. Artigos que não aceitamos

A RepDelivery não aceita medicamentos nem produtos farmacêuticos.

Os clientes não devem enviar medicamentos sujeitos a receita médica, medicamentos controlados, produtos farmacêuticos ou artigos farmacêuticos semelhantes para o nosso armazém.

Caso sejam encontrados tais artigos, a RepDelivery poderá recusar a prestação do serviço e devolver a encomenda ao remetente original, sendo os custos suportados pelo cliente.

6. Produtos relacionados com baterias e baterias de lítio

Os produtos com baterias e os produtos com baterias de lítio de pequena capacidade podem ser aceites em determinadas rotas.

No entanto, os produtos que contenham baterias devem ser confirmados antes do envio, uma vez que podem estar sujeitos a requisitos de segurança das companhias aéreas, requisitos de embalagem e restrições no destino.

Os clientes devem informar claramente a nossa equipa de apoio ao cliente se uma encomenda contiver:

A não divulgação das informações relativas à bateria pode causar atrasos, devoluções, recusas, problemas alfandegários ou o cancelamento da remessa.

7. Líquidos, perfumes, pós, alimentos e cosméticos

A RepDelivery pode aceitar líquidos, perfumes, pós, produtos alimentares, cosméticos e suplementos alimentares através de canais adequados, quando disponíveis.

Estes artigos devem ser confirmados com o serviço de apoio ao cliente antes do envio.

Dependendo do produto e do país de destino, estes artigos podem exigir:

A RepDelivery não garante que todos os produtos líquidos, em pó, alimentares, cosméticos ou suplementos possam ser enviados para todos os países.

8. Artigos de marca e artigos de alto valor

A RepDelivery pode prestar serviços de envio para artigos de marca e de elevado valor, incluindo relógios, malas, sapatos, vestuário, perfumes, acessórios e encomendas pessoais.

No entanto, a RepDelivery é apenas um prestador de serviços de logística e expedição.

Não fabricamos, vendemos, autenticamos, verificamos nem garantimos:

Os clientes são inteiramente responsáveis por garantir que as suas mercadorias cumprem as leis, as normas aduaneiras, as regras de propriedade intelectual e os regulamentos de importação do país de destino.

9. Restrições do país de destino

A RepDelivery pode efetuar entregas em muitos destinos em todo o mundo. Cerca de 90% de destinos podem ser atendidos, dependendo da disponibilidade das rotas.

No entanto, nem todos os países, tipos de produtos ou encomendas podem ser enviados pela mesma rota.

Europa, Estados Unidos, Austrália

As rotas para a Europa, os Estados Unidos e a Austrália estão geralmente disponíveis, dependendo do tipo de produto, das dimensões e do peso da encomenda, bem como das condições logísticas atuais.

Médio Oriente

Poderá haver rotas disponíveis para o Médio Oriente, mas os clientes devem contactar o serviço de apoio ao cliente do WhatsApp para confirmar a rota atual antes do envio.

África

As rotas para África devem ser confirmadas com o serviço de apoio ao cliente do WhatsApp antes de enviar encomendas para o nosso armazém.

As rotas disponíveis podem sofrer alterações devido a regras alfandegárias, requisitos das companhias aéreas, condições logísticas ou limitações locais de entrega.

10. Responsabilidade pela divulgação de informações ao cliente

Os clientes devem informar à RepDelivery, de forma verdadeira e clara, o que pretendem enviar.

Os clientes devem fornecer os detalhes do produto antes do envio, incluindo:

Os clientes podem enviar fotografias dos produtos, caso as tenham. As fotografias dos produtos são úteis, mas nem sempre são obrigatórias.

Se os clientes ocultarem, descreverem incorretamente ou declararem falsamente o tipo de produto, todas as perdas, atrasos, multas, devoluções, problemas alfandegários, apreensões, taxas de armazenamento e outras responsabilidades daí decorrentes serão suportadas pelo cliente.

11. Caso sejam encontrados artigos proibidos no armazém

Se o nosso armazém detetar artigos proibidos, a RepDelivery poderá recusar a remessa e devolver a encomenda ao remetente original.

Neste caso:

Os clientes devem sempre confirmar com o serviço de apoio ao cliente do WhatsApp antes de enviar qualquer artigo sobre o qual tenham dúvidas.

12. Retenção aduaneira, apreensão e indemnização

Se uma encomenda for retida, apreendida, extraviada, atrasada, devolvida ou destruída devido à presença de artigos proibidos, artigos sujeitos a restrições, declaração falsa, ocultação de informações sobre o produto ou restrições do país de destino, a RepDelivery não se responsabiliza pelos prejuízos daí decorrentes.

Nos casos elegíveis confirmados pelo prestador de serviços logísticos, a indemnização poderá ser tratada de acordo com as práticas logísticas habituais.

O montante padrão da indemnização é:

6 dólares por kg

A indemnização está sujeita a verificação por parte do prestador de serviços de logística e não se aplica a casos decorrentes de ocultação por parte do cliente, mercadorias proibidas, declarações falsas, informações incorretas, violações aduaneiras ou restrições do país de destino.

13. Atrasos causados por artigos sujeitos a restrições

Se os artigos sujeitos a restrições causarem atrasos, a RepDelivery ajudará a comunicar com o prestador de serviços logísticos e a encontrar uma solução razoável.

Os casos de atraso podem ser resolvidos por via de negociação, dependendo de:

A RepDelivery não compensa automaticamente os atrasos causados por artigos sujeitos a restrições.

14. Responsabilidade do cliente relativamente às regras de importação

Os clientes são responsáveis por verificar se as suas mercadorias podem ser importadas para o país de destino.

Os clientes devem ter em conta que cada país pode ter regras diferentes no que diz respeito a:

A RepDelivery pode fornecer sugestões de envio, mas a responsabilidade final pelo cumprimento da legislação em matéria de importação recai sobre o cliente.

15. Recusa de prestação de serviço

A RepDelivery reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda caso considere que a remessa possa representar um risco legal, aduaneiro, de segurança, relacionado com a transportadora, a companhia aérea, o pagamento ou a logística.

Podemos recusar a prestação do serviço se:

16. Contacte-nos antes do envio

Se não tiver a certeza se o seu produto pode ser enviado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de o enviar para o nosso armazém.

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