Fecha de entrada en vigor: 6 de mayo de 2026
La presente Política sobre artículos prohibidos y restringidos explica qué artículos no acepta RepDelivery, qué artículos requieren confirmación previa al envío y cuáles son las responsabilidades de los clientes antes de enviar paquetes a nuestro almacén de China.
Al utilizar el servicio de envío de RepDelivery, usted acepta cumplir con esta política.
1. Información sobre la empresa
Este sitio web está gestionado por:
Sitio web: https://www.repdelivery.com/
Nombre de la empresa: Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management S.L.
Dirección: Oficina 615, Edificio B, Shima Jinyuan Plaza, Distrito de Baiyun, Guangzhou, Provincia de Guangdong, China
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253
Horario comercial: El servicio de asistencia en línea está disponible todos los días.
Los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de WhatsApp antes de enviar cualquier paquete a nuestro almacén.
2. Norma general
RepDelivery ofrece servicios de reenvío internacional de paquetes y transporte aéreo desde China a destinos de todo el mundo.
Antes de enviar cualquier paquete, los clientes deben confirmar el tipo de producto, el país de destino, la ruta de envío y la dirección del almacén con nuestro equipo de atención al cliente de WhatsApp.
Algunos productos solo pueden enviarse a través de rutas específicas. La disponibilidad del envío puede variar en función de:
- País de destino
- Tipo de producto
- Peso y volumen del paquete
- Requisitos de las compañías aéreas
- Normativa aduanera
- Normativa local en materia de importación
- Situación actual de la logística
RepDelivery se reserva el derecho a rechazar cualquier paquete que pueda infringir la legislación, la normativa aduanera, las normas de las compañías aéreas, las normas de los transportistas o nuestra política interna de riesgos.
3. Artículos totalmente prohibidos
RepDelivery no acepta los siguientes artículos:
- Armas de fuego
- Piezas de armas de fuego
- Munición
- Drogas ilegales
- Estupefacientes
- Artículos prohibidos por la legislación china
- Artículos prohibidos en el país de destino
- Artículos prohibidos por la normativa aduanera, de las compañías aéreas o de los transportistas
Los clientes no deben enviar artículos prohibidos a nuestro almacén.
Si se detectan artículos prohibidos, RepDelivery podrá denegar el servicio, devolver el paquete al remitente original o gestionar el paquete de acuerdo con la legislación vigente y las normas del almacén.
4. Artículos sujetos a restricciones que requieren confirmación
Los siguientes artículos solo se aceptarán tras la confirmación de la ruta por parte de nuestro equipo de atención al cliente de WhatsApp:
- Productos de baterías
- Productos de baterías de litio de pequeña capacidad
- Productos electrónicos
- Cigarrillos electrónicos y productos de vapeo
- Perfumes
- Líquidos
- Polvos
- Productos alimenticios
- Cosméticos
- Suplementos para la salud
- Artículos de marca
- Artículos de gran valor
- Mercancías frágiles
- Productos magnéticos
Estos artículos pueden requerir rutas especiales, embalajes especiales o una manipulación especial.
Los clientes deben ponerse en contacto con RepDelivery antes de enviar artículos sujetos a restricciones. No envíe mercancías sujetas a restricciones sin haber recibido confirmación previa.
5. Artículos que no aceptamos
RepDelivery no acepta medicamentos ni productos farmacéuticos.
Los clientes no deben enviar medicamentos con receta, medicamentos sujetos a control, fármacos ni productos farmacéuticos similares a nuestro almacén.
Si se detectan dichos artículos, RepDelivery podrá denegar el servicio y devolver el paquete al remitente original, corriendo los gastos a cargo del cliente.
6. Productos relacionados con baterías y baterías de litio
En determinadas rutas se pueden aceptar productos que contengan pilas y productos con pilas de litio de baja capacidad.
No obstante, es necesario verificar los productos que contienen baterías antes de su envío, ya que pueden estar sujetos a requisitos de seguridad de las compañías aéreas, normas de embalaje y restricciones en el lugar de destino.
Los clientes deben informar claramente a nuestro equipo de atención al cliente si un paquete contiene:
- Baterías integradas
- Baterías de litio
- Dispositivos recargables
- Aparatos electrónicos con pilas
- Bancos de energía
- Relojes inteligentes u otros dispositivos electrónicos similares
Si no se facilita la información sobre las pilas, esto podría provocar retrasos, devoluciones, rechazos, problemas aduaneros o la cancelación del envío.
7. Líquidos, perfumes, polvos, alimentos y cosméticos
RepDelivery puede aceptar líquidos, perfumes, polvos, productos alimenticios, cosméticos y suplementos alimenticios a través de las rutas adecuadas, cuando estén disponibles.
Estos artículos deben confirmarse con el servicio de atención al cliente antes de su envío.
Dependiendo del producto y del país de destino, estos artículos pueden requerir:
- Embalaje especial
- Confirmación de la ruta
- Tiempo de tramitación adicional
- Descripción detallada del producto
- Gastos de envío adicionales
- Revisión aduanera en el país de destino
RepDelivery no garantiza que todos los productos líquidos, en polvo, alimenticios, cosméticos o suplementos puedan enviarse a todos los países.
8. Artículos de marca y artículos de gran valor
RepDelivery puede ofrecer servicios de envío para artículos de marca y de gran valor, como relojes, bolsos, calzado, ropa, perfumes, accesorios y paquetes personales.
Sin embargo, RepDelivery es únicamente un proveedor de servicios de logística y transporte.
No fabricamos, vendemos, certificamos, verificamos ni garantizamos:
- Autenticidad del producto
- Calidad del producto
- Autorización de marca
- Cumplimiento de las normas sobre marcas registradas
- Requisitos legales para la importación
- Derechos de reventa comercial
Los clientes son plenamente responsables de garantizar que sus mercancías cumplan con la legislación, las normas aduaneras, las normas de propiedad intelectual y la normativa de importación del país de destino.
9. Restricciones del país de destino
RepDelivery puede realizar envíos a numerosos destinos de todo el mundo. Se pueden atender alrededor de 90% de destinos, dependiendo de la disponibilidad de rutas.
Sin embargo, no todos los países, tipos de productos o paquetes pueden enviarse por la misma ruta.
Europa, Estados Unidos, Australia
Por lo general, se ofrecen envíos a Europa, Estados Unidos y Australia, siempre que se cumplan los requisitos relativos al tipo de producto, el tamaño del paquete, el peso y las condiciones logísticas vigentes.
Oriente Medio
Es posible que haya rutas disponibles hacia Oriente Medio, pero los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de WhatsApp para confirmar la ruta actual antes de realizar el envío.
África
Las rutas hacia África deben confirmarse con el servicio de atención al cliente de WhatsApp antes de enviar los paquetes a nuestro almacén.
Las rutas disponibles pueden variar debido a las normas aduaneras, los requisitos de las aerolíneas, las condiciones logísticas o las limitaciones locales en la entrega.
10. Responsabilidad de información al cliente
Los clientes deben informar a RepDelivery de forma veraz y clara sobre lo que desean enviar.
Los clientes deben facilitar los datos del producto antes del envío, incluyendo:
- Tipo de producto
- Cantidad
- Si el producto contiene una batería
- Ya sea un producto líquido, en polvo, alimenticio, cosmético o de perfumería
- Tanto si el producto es frágil como si es de gran valor
- País de destino
- ¿Hay algún requisito especial de manipulación?
Los clientes pueden enviar fotos de los productos, si las tienen. Las fotos de los productos son útiles, pero no siempre son necesarias.
Si los clientes ocultan, describen incorrectamente o declaran de forma falsa el tipo de producto, todas las pérdidas, retrasos, sanciones, devoluciones, problemas aduaneros, incautaciones, gastos de almacenamiento y otras responsabilidades derivadas de ello correrán a cargo del cliente.
11. Si se encuentran artículos prohibidos en el almacén
Si nuestro almacén detecta artículos prohibidos, RepDelivery podrá rechazar el envío y devolver el paquete al remitente original.
En este caso:
- Es posible que se cancele el servicio de envío
- Los gastos de envío internacional podrán reembolsarse si el paquete no ha sido enviado
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- Cualquier gasto de gestión derivado del artículo prohibido podrá ser cobrado al cliente
Los clientes deben consultar siempre con el servicio de atención al cliente de WhatsApp antes de enviar cualquier artículo sobre el que tengan dudas.
12. Retención, incautación e indemnización aduaneras
Si un paquete es retenido, incautado, se extravía, se retrasa, se devuelve o se destruye debido a la presencia de artículos prohibidos o restringidos, a una declaración falsa, a información oculta sobre el producto o a restricciones del país de destino, RepDelivery no se hace responsable de las pérdidas que ello pueda ocasionar.
En los casos que cumplan los requisitos y sean confirmados por el proveedor de logística, la indemnización se tramitará de acuerdo con las prácticas habituales del sector logístico.
El importe estándar de la indemnización es:
6 dólares por kilo
La indemnización está sujeta a verificación por parte del proveedor de la ruta logística y no se aplica a los casos derivados de ocultación por parte del cliente, mercancías prohibidas, declaraciones falsas, información incorrecta, infracciones aduaneras o restricciones del país de destino.
13. Retrasos provocados por artículos sujetos a restricciones
Si los artículos sujetos a restricciones provocan retrasos, RepDelivery se encargará de ponerse en contacto con el proveedor de logística y buscará una solución razonable.
Los casos de retraso pueden resolverse mediante negociación en función de:
- Tiempo de retardo
- Tipo de producto
- Estado de la carretera
- Situación aduanera
- Confirmación del proveedor de servicios logísticos
- Si el cliente ha informado correctamente sobre el artículo
RepDelivery no compensa automáticamente los retrasos causados por artículos sujetos a restricciones.
14. Responsabilidad del cliente respecto a las normas de importación
Los clientes son responsables de comprobar si sus mercancías pueden importarse al país de destino.
Los clientes deben tener en cuenta que cada país puede tener normas diferentes en lo que respecta a:
- Baterías
- Electrónica
- Alimentación
- Cosméticos
- Perfumes
- Polvos
- Productos de vapeo
- Artículos de marca
- Artículos de gran valor
- Suplementos
- Artículos frágiles
RepDelivery puede ofrecer recomendaciones sobre el envío, pero la responsabilidad final del cumplimiento de la normativa de importación recae en el cliente.
15. Denegación de servicio
RepDelivery se reserva el derecho a rechazar cualquier paquete si consideramos que el envío puede suponer un riesgo legal, aduanero, de seguridad, para el transportista, para la compañía aérea, de pago o logístico.
Podemos denegar el servicio si:
- Este artículo está prohibido
- La información sobre este artículo no se ha facilitado correctamente
- El país de destino restringe el producto
- Es posible que el paquete incumpla la normativa aduanera
- Es posible que el paquete incumpla las normas de la aerolínea o del transportista
- El cliente proporciona información falsa o incompleta
- El envío puede suponer un riesgo para la seguridad o un riesgo legal
16. Ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío
Si no estás seguro de si tu producto se puede enviar, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviarlo a nuestro almacén.
WhatsApp: +44 7732 448253
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://www.repdelivery.com/