Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas sobre envíos de RepDelivery, recepción en almacén, transporte aéreo DDP, agrupación de paquetes, seguimiento, indemnizaciones y asistencia en la entrega.
Preguntas frecuentes sobre envíos
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de WhatsApp e indícanos el país de destino, el tipo de producto, la cantidad, el peso estimado, el tamaño del paquete y los requisitos de envío. Te confirmaremos la ruta disponible, el coste estimado del envío y la dirección del almacén en China antes de que envíes tus paquetes.
Nuestro equipo de atención al cliente de WhatsApp suele responder en el plazo de una hora. El tiempo de respuesta puede variar en horas punta, días festivos o cuando la confirmación de la ruta requiera una comprobación adicional.
Sí. La confirmación mediante fotos y vídeos es gratuita. Una vez que tu paquete llegue a nuestro almacén, podemos proporcionarte fotos o vídeos para que puedas comprobar el estado exterior del paquete antes de su envío.
Sí. RepDelivery ofrece rutas de envío DDP o con impuestos incluidos, siempre que sea posible. Las rutas DDP pueden incluir el transporte internacional, la tramitación aduanera, los aranceles de importación, la asistencia en materia de IVA o impuestos, y la entrega en el punto de destino. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de WhatsApp para confirmar la ruta disponible antes de realizar el envío.
RepDelivery ofrece envíos a numerosos destinos de todo el mundo, entre los que se incluyen Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Europa, Australia, Nueva Zelanda, Oriente Medio, Asia, determinados destinos de África y Sudamérica. Es posible que se puedan atender alrededor de 90% de destinos, pero se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente de WhatsApp para confirmarlo antes de realizar el envío.
El plazo de entrega estimado suele ser de entre 5 y 13 días tras el envío. El plazo de entrega real puede variar en función del país de destino, los trámites aduaneros, la disponibilidad de vuelos, las condiciones de la compañía aérea, el servicio de reparto local, la temporada alta y los días festivos.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de WhatsApp. Te ayudaremos a comprobar el estado del envío con el proveedor de servicios logísticos o la empresa de transporte.
RepDelivery no envía armas de fuego, piezas de armas de fuego, munición, drogas ilegales, narcóticos, medicamentos, productos farmacéuticos, artículos prohibidos por la legislación china ni artículos prohibidos por las normas del país de destino, las aduanas, las compañías aéreas o los transportistas.
Sí. RepDelivery ofrece el servicio de agrupación de paquetes. Si realizas compras a diferentes proveedores, puedes enviar varios paquetes a nuestro almacén de China y nosotros los agruparemos en un solo envío cuando sea conveniente.
Sí. Es posible que haya seguros o coberturas adicionales disponibles en función de la ruta, el tipo de producto, el valor declarado y el país de destino. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de WhatsApp para confirmar el plan disponible antes de realizar el envío.
Si los productos sufren daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y facilítanos fotos nítidas, la información de seguimiento, el comprobante de entrega y, si es posible, fotos o vídeos del desembalaje. La indemnización por daños depende de la confirmación del proveedor de logística, el estado del paquete, el tipo de producto y la política de la ruta.
Los clientes son responsables de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si la entrega no se puede realizar debido a que los datos facilitados por el cliente son incorrectos o incompletos, el cliente será responsable de las pérdidas derivadas, los gastos de devolución, los gastos de reenvío o los gastos de envío adicionales.
Si la entrega no se puede realizar debido a una dirección incorrecta, a que no se localiza al destinatario, a que este se niega a recibir el envío o a cualquier otro motivo imputable al cliente, este será responsable de los gastos o pérdidas derivados. Si el problema es imputable al proveedor de servicios logísticos, RepDelivery se encargará de la comunicación y buscará una solución razonable.
Sí. Ponte en contacto con nosotros por WhatsApp antes de enviar cualquier paquete a nuestro almacén de China. Las direcciones de los almacenes y las rutas de envío disponibles pueden cambiar, por lo que los clientes deben confirmar primero con el servicio de atención al cliente la dirección más reciente, los requisitos de los productos y los detalles de la ruta.
Una vez que su paquete llegue a nuestro almacén en China, nuestro equipo lo revisará y le enviará fotos o vídeos para que lo compruebe. Tras su confirmación, podemos agrupar los paquetes, reforzar el embalaje, confirmar los gastos de envío definitivos y organizar el envío internacional.
RepDelivery ofrece 3 días de almacenamiento gratuito en almacén tras la llegada del paquete. Si el paquete no se envía ni se confirma dentro del periodo de almacenamiento gratuito, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp para confirmar los pasos a seguir.
No. El envío DDP o con impuestos incluidos ayuda a simplificar los trámites aduaneros y fiscales cuando es posible, pero pueden producirse inspecciones aduaneras, retrasos, cambios en la normativa, problemas con mercancías restringidas o controles adicionales, dependiendo del país de destino y del tipo de producto.
Sí. Es posible que haya rutas disponibles hacia África y Oriente Medio, pero los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de WhatsApp para confirmar la ruta actual, los gastos de envío, el plazo de entrega estimado, los requisitos del producto y la disponibilidad del seguimiento.
Sí. RepDelivery proporciona un número de seguimiento y actualizaciones sobre el envío una vez que este se ha enviado. La rapidez con la que se actualiza el seguimiento depende del transportista, del proveedor de la ruta, del país de destino, del estado de los trámites aduaneros y de la empresa de reparto local.
RepDelivery puede enviar numerosas categorías de productos, salvo los artículos prohibidos. Entre los productos admitidos se incluyen relojes, bolsos, calzado, ropa, perfumes, cosméticos, aparatos electrónicos, productos con pilas (siempre que las rutas lo permitan), productos alimenticios, polvos, artículos de marca, paquetes de gran valor, artículos frágiles, productos magnéticos, artículos personales y paquetes comerciales.
Sí. Artículos como pilas, productos con baterías de litio, cigarrillos electrónicos, perfumes, líquidos, polvos, productos alimenticios, cosméticos, suplementos, artículos de marca, paquetes de gran valor, artículos frágiles y productos magnéticos pueden requerir la confirmación de la ruta antes de su envío.
Sí. El embalaje reforzado es gratuito. Los clientes solo tienen que pagar una factura de envío basada en la ruta confirmada, el peso, el volumen y el destino.
En el caso de pérdidas confirmadas de paquetes que cumplan los requisitos antes del despacho de aduana, la indemnización estándar es de 6 USD por kg. La indemnización está sujeta a la confirmación del proveedor de servicios logísticos y no se aplica a artículos prohibidos, declaraciones falsas, direcciones incorrectas, incautaciones aduaneras ni problemas relacionados con el cliente.
Por lo general, no se indemniza por los retrasos en la entrega. El plazo de entrega estimado es meramente orientativo y puede verse afectado por controles aduaneros, trámites del transportista, cambios en los vuelos, condiciones meteorológicas, temporada alta, días festivos o las condiciones locales de entrega.
Los clientes pueden cancelar el envío antes de que se realice el envío internacional. Si la mercancía aún no se ha enviado, se reembolsarán íntegramente los gastos de envío. Una vez que el envío se haya realizado, no se podrá cancelar y los gastos de envío no serán reembolsables.
RepDelivery es una empresa gestionada por Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management Co., Ltd. La dirección de nuestra oficina es: Oficina 615, Edificio B, Shima Jinyuan Plaza, distrito de Baiyun, Guangzhou, provincia de Guangdong, China.
Gastos de envío y pago
Los gastos de envío se calculan en función del peso real, el peso volumétrico, el país de destino, el tipo de producto, el tamaño del paquete y la ruta de envío seleccionada. El peso mínimo facturable es de 0,5 kg.
RepDelivery puede aceptar Stripe, tarjeta de crédito, WeChat Pay, Alipay, USDT, Western Union y transferencia bancaria. Los métodos de pago disponibles pueden variar en función del pedido, el país, la ruta y la disponibilidad actual de los métodos de pago.
Una vez que su paquete llegue a nuestro almacén y lo hayamos revisado, le confirmaremos los gastos de envío definitivos en función del peso real, el volumen, el destino y la ruta. Los clientes deben abonar los gastos de envío antes del envío internacional.
No. Los pagos con tarjeta de crédito son gestionados por proveedores de pagos externos, como Stripe. RepDelivery no almacena números completos de tarjetas de crédito ni datos completos de las tarjetas en su propio sitio web.
¿Todavía tienes dudas?
Póngase en contacto con RepDelivery a través de WhatsApp para confirmar la ruta de envío, la dirección del almacén, el tipo de producto, los gastos de envío, las opciones DDP y los detalles de la entrega antes de enviar los paquetes a nuestro almacén de China.
