Fecha de entrada en vigor: 6 de mayo de 2026
Bienvenido a RepDelivery. En esta Política de privacidad se explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información cuando visita nuestro sitio web, se pone en contacto con nosotros, realiza un pedido en línea o utiliza nuestros servicios de reenvío de paquetes y envíos internacionales.
Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de privacidad.
1. Información sobre la empresa
Este sitio web está gestionado por:
Nombre de la empresa: Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management S.L.
Sitio web: https://www.repdelivery.com/
Dirección: Oficina 615, Edificio B, Shima Jinyuan Plaza, Distrito de Baiyun, Guangzhou, Provincia de Guangdong, China
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253
RepDelivery ofrece servicios de reenvío y envío internacional de paquetes desde China a destinos de todo el mundo. En el caso de algunas regiones, entre las que se incluyen determinados destinos africanos, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar las rutas disponibles antes de enviar los paquetes.
2. Información que recopilamos
RepDelivery recopila únicamente la información necesaria para prestar servicios de envío, gestión de almacén, tramitación de pedidos, pago y atención al cliente.
La mayor parte de la comunicación con los clientes se gestiona a través de WhatsApp. Cuando te pones en contacto con nosotros o realizas un pedido, es posible que recopilemos la siguiente información:
- Nombre o persona de contacto
- Número de WhatsApp
- Dirección de correo electrónico, si se ha facilitado
- País de destino
- Dirección de entrega
- Detalles del paquete
- Tipo y cantidad del producto
- Requisitos de envío
- Detalles del pedido
- Registros de confirmación de pago
- Información de seguimiento
- Mensajes de atención al cliente
- Incluir fotos o vídeos del paquete cuando se requiera la confirmación del almacén
No recopilamos deliberadamente datos personales innecesarios.
3. Pedidos en línea
Si realiza un pedido a través de nuestra página web, es posible que recopilemos la información necesaria para tramitar su pedido, calcular los gastos de envío, gestionar el procesamiento en el almacén, confirmar el pago y proporcionarle información actualizada sobre el seguimiento del envío.
Esto puede incluir tus datos de contacto, la dirección de envío, la información del pedido y los datos de confirmación del pago.
4. Información de pago
RepDelivery admite varios métodos de pago, entre los que se incluyen Stripe, tarjeta de crédito, WeChat Pay, Alipay, USDT, Western Union y transferencia bancaria.
En el caso de los pagos con tarjeta de crédito, la gestión de los pagos corre a cargo de proveedores de servicios de pago externos, tales como Rayas. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito ni datos completos de las tarjetas en nuestros propios sistemas.
Los proveedores de servicios de pago pueden recopilar y tratar los datos de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y normas de seguridad.
5. Cómo utilizamos tu información
Podemos utilizar la información de los clientes para:
- Responder a las consultas de los clientes
- Confirmar los gastos de envío
- Indique los datos de la dirección del almacén
- Recibir e identificar paquetes
- Haz fotos o graba vídeos del paquete para confirmarlo
- Organizar la agrupación y el reempaquetado de paquetes
- Tramitar los pedidos y confirmar el pago
- Organizar el envío internacional
- Proporcionar información actualizada sobre el seguimiento
- Resolver problemas con la entrega
- Mejorar el servicio al cliente
- Evitar el fraude, el abuso o el uso indebido de nuestros servicios
- Cumplir con los requisitos legales, fiscales, aduaneros o logísticos, según corresponda
No vendemos los datos personales de nuestros clientes.
6. Comunicación por WhatsApp
WhatsApp es uno de nuestros principales canales de atención al cliente.
Cuando te pones en contacto con nosotros a través de WhatsApp, tus mensajes, datos de contacto, archivos, fotos, vídeos y registros de comunicación pueden ser tratados a través de la plataforma de WhatsApp.
Los clientes deben evitar enviar información personal confidencial innecesaria a través de WhatsApp.
7. Cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio web, la velocidad de carga de las páginas, la seguridad, la experiencia del usuario y el funcionamiento básico del sitio web.
Las cookies pueden ayudarnos a:
- Asegúrate de que la página web funcione correctamente
- Mejorar el rendimiento del sitio web
- Recordar ciertas preferencias del usuario
- Proteger el sitio web contra el spam o los abusos
- Funciones de pago o de pedido
Puede gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar las cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funciones del sitio web.
8. Herramientas de análisis
Actualmente, RepDelivery no utiliza Google Analytics ni otras herramientas de análisis de terceros similares.
Si en el futuro se incorporan herramientas de análisis, es posible que se actualice la presente Política de privacidad para explicar cómo dichas herramientas recopilan y tratan los datos.
9. Mensajes de marketing
RepDelivery no utiliza la información de los clientes para enviar mensajes de marketing generales sin su consentimiento.
Utilizamos la información de contacto de los clientes principalmente para comunicaciones relacionadas con el servicio, como presupuestos de envío, confirmación de la dirección del almacén, actualizaciones sobre los paquetes, confirmación de pagos, actualizaciones del seguimiento y atención al cliente.
10. Compartir información con terceros
Podemos compartir la información necesaria con terceros relacionados con la logística únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios.
Entre estos terceros pueden figurar:
- Empresas de transporte
- Agentes de transporte
- Proveedores de servicios de almacén
- Proveedores de servicios de entrega a domicilio
- Proveedores de servicios aduaneros o logísticos, cuando sea necesario
- Proveedores de servicios de pago
- Proveedores de alojamiento web o de servicios técnicos
Solo compartimos la información que sea razonablemente necesaria para el envío, el pago, la entrega, la asistencia o el cumplimiento de la legislación.
11. Envíos internacionales y transferencia de datos
Dado que RepDelivery ofrece servicios de envío a nivel mundial, la información de los clientes puede ser tratada o compartida entre diferentes países o regiones cuando sea necesario para la entrega internacional.
Por ejemplo, los nombres, direcciones y números de teléfono de los destinatarios, así como los datos del paquete y la información de seguimiento, pueden compartirse con los proveedores de servicios logísticos que intervienen en el envío.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que los envíos internacionales pueden requerir el tratamiento transfronterizo de la información relacionada con el envío.
12. Conservación de datos
Conservamos la información de los clientes únicamente durante el tiempo que sea necesario para fines relacionados con el servicio, la logística, los pagos, la contabilidad, los aspectos legales, la seguridad, la prevención del fraude, la resolución de litigios y la atención al cliente.
Los plazos de conservación pueden variar en función de:
- Estado del pedido
- Ruta de envío
- Forma de pago
- Problema con la entrega
- Requisitos legales o contables
- Registros de atención al cliente
- Gestión de reclamaciones y litigios
Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla de forma segura, de acuerdo con nuestros requisitos comerciales y legales.
13. Seguridad de los datos
Tomamos las medidas razonables para proteger la información de los clientes contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.
Sin embargo, no se puede garantizar que ninguna transmisión en línea, sistema web, método de pago o plataforma de comunicación sea totalmente segura.
Los clientes son responsables de velar por la seguridad de la información relativa a su cuenta, sus pagos y sus comunicaciones.
14. Derechos del cliente
En función de su ubicación y de la legislación aplicable, es posible que tenga derecho a solicitar:
- Acceso a tus datos personales
- Corrección de información inexacta
- Supresión de determinada información
- Restricción de determinados tratamientos
- Una copia de la información que nos has facilitado
- Revocación del consentimiento, cuando proceda
Para realizar una solicitud relacionada con la privacidad, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran a continuación.
Es posible que tengamos que conservar cierta información cuando sea necesario por motivos legales, contables, logísticos, de prevención del fraude, de resolución de litigios o para mantener un registro de los servicios prestados.
15. Privacidad de los menores
Nuestros servicios no están destinados a menores.
No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, póngase en contacto con nosotros para que podamos examinar el caso y tomar las medidas oportunas.
16. Enlaces a sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, proveedores de servicios de pago, empresas de transporte o plataformas de comunicación.
No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido ni la seguridad de los sitios web o servicios de terceros. Los clientes deben consultar las políticas de privacidad de los servicios de terceros que utilicen.
17. Modificaciones de la presente Política de privacidad
RepDelivery puede actualizar esta Política de privacidad periódicamente.
Cuando actualicemos esta página, es posible que modifiquemos la fecha de entrada en vigor que figura en la parte superior. El uso continuado de nuestro sitio web o de nuestros servicios tras la publicación de los cambios implica que aceptas la Política de privacidad actualizada.
18. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre cómo se gestiona su información, póngase en contacto con nosotros:
RepDelivery
Empresa: Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management S.L.
Dirección: Oficina 615, Edificio B, Shima Jinyuan Plaza, Distrito de Baiyun, Guangzhou, Provincia de Guangdong, China
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253
Sitio web: https://www.repdelivery.com/