Data de entrada em vigor: 6 de maio de 2026
Bem-vindo a RepDelivery. A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações quando visita o nosso site, nos contacta, faz uma encomenda online ou utiliza os nossos serviços de reencaminhamento de encomendas e envio internacional.
Ao utilizar o nosso site ou os nossos serviços, concorda com as práticas descritas na presente Política de Privacidade.
1. Informações sobre a empresa
Este site é gerido por:
Nome da empresa: Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management Co., Ltd.
Site: https://www.repdelivery.com/
Endereço: Room 615, Building B, Shima Jinyuan Plaza, Baiyun District, Guangzhou, Província de Guangdong, China
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253
A RepDelivery oferece serviços de encaminhamento e envio internacional de encomendas da China para destinos em todo o mundo. No caso de algumas regiões, incluindo determinados destinos africanos, os clientes devem contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar as rotas disponíveis antes de enviar as encomendas.
2. Informações que recolhemos
A RepDelivery recolhe apenas as informações necessárias para prestar serviços de envio, armazenamento, gestão de encomendas, pagamento e apoio ao cliente.
A maior parte da comunicação com os clientes é feita através do WhatsApp. Quando nos contacta ou faz uma encomenda, podemos recolher as seguintes informações:
- Nome ou nome de contacto
- Número do WhatsApp
- Endereço de e-mail, se fornecido
- País de destino
- Endereço de entrega
- Detalhes da encomenda
- Tipo e quantidade do produto
- Requisitos de envio
- Detalhes da encomenda
- Registos de confirmação de pagamento
- Informações de rastreamento
- Mensagens de atendimento ao cliente
- Incluir fotos ou vídeos da encomenda quando for necessária a confirmação do armazém
Não recolhemos intencionalmente informações pessoais desnecessárias.
3. Encomendas online
Se efetuar uma encomenda através do nosso site, poderemos recolher as informações necessárias para processar a sua encomenda, calcular os custos de envio, organizar o manuseamento no armazém, confirmar o pagamento e fornecer atualizações sobre o acompanhamento da encomenda.
Isso pode incluir os seus dados de contacto, endereço de entrega, informações sobre a encomenda e detalhes da confirmação de pagamento.
4. Informações de pagamento
A RepDelivery aceita vários métodos de pagamento, incluindo Stripe, cartão de crédito, WeChat Pay, Alipay, USDT, Western Union e transferência bancária.
No caso dos pagamentos com cartão de crédito, o processamento dos pagamentos é efetuado por prestadores de serviços de pagamento externos, tais como Riscas. Não guardamos números completos de cartões de crédito nem dados completos dos cartões nos nossos próprios sistemas.
Os prestadores de serviços de pagamento podem recolher e tratar dados de pagamento de acordo com as suas próprias políticas de privacidade e normas de segurança.
5. Como utilizamos as suas informações
Podemos utilizar as informações dos clientes para:
- Responder às perguntas dos clientes
- Confirmar custos de envio
- Indique os dados de contacto do armazém
- Receber e identificar encomendas
- Tire fotos ou grave vídeos da encomenda para confirmação
- Organizar a consolidação e o reembalamento de encomendas
- Processar encomendas e confirmar pagamentos
- Organizar o envio internacional
- Fornecer atualizações sobre o acompanhamento
- Resolver problemas relacionados com a entrega
- Melhorar o atendimento ao cliente
- Prevenir fraudes, abusos ou utilizações indevidas dos nossos serviços
- Cumprir os requisitos legais, fiscais, aduaneiros ou logísticos, quando aplicável
Não vendemos os dados pessoais dos nossos clientes.
6. Comunicação pelo WhatsApp
O WhatsApp é um dos nossos principais canais de atendimento ao cliente.
Quando nos contacta através do WhatsApp, as suas mensagens, dados de contacto, ficheiros, fotografias, vídeos e registos de comunicação podem ser processados através da plataforma do WhatsApp.
Os clientes devem evitar enviar informações pessoais confidenciais desnecessárias através do WhatsApp.
7. Cookies
O nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a funcionalidade do site, o carregamento das páginas, a segurança, a experiência do utilizador e o funcionamento básico do site.
Os cookies podem ajudar-nos a:
- Manter o site a funcionar corretamente
- Melhorar o desempenho do site
- Guardar determinadas preferências do utilizador
- Proteger o site contra spam ou abusos
- Funções de finalização de compra ou de encomenda
Pode controlar ou desativar os cookies através das definições do seu navegador. No entanto, a desativação dos cookies pode afetar algumas funcionalidades do site.
8. Ferramentas de análise
Atualmente, a RepDelivery não utiliza o Google Analytics nem ferramentas de análise de terceiros semelhantes.
Caso venham a ser adicionadas ferramentas de análise no futuro, a presente Política de Privacidade poderá ser atualizada para explicar como essas ferramentas recolhem e tratam os dados.
9. Mensagens de marketing
A RepDelivery não utiliza as informações dos clientes para enviar mensagens de marketing gerais sem autorização.
Utilizamos as informações de contacto dos clientes principalmente para comunicações relacionadas com o serviço, tais como orçamentos de envio, confirmação da morada do armazém, atualizações sobre as encomendas, confirmação de pagamentos, atualizações de rastreamento e apoio ao cliente.
10. Partilha de informações com terceiros
Podemos partilhar as informações necessárias com terceiros ligados à logística apenas quando tal for necessário para a prestação dos nossos serviços.
Esses terceiros podem incluir:
- Empresas de transporte
- Agentes de transporte
- Prestadores de serviços de armazenagem
- Operadores de entrega ao destino
- Prestadores de serviços aduaneiros ou logísticos, quando necessário
- Operadores de pagamentos
- Provedores de alojamento de sites ou de serviços técnicos
Partilhamos apenas as informações que sejam razoavelmente necessárias para o envio, pagamento, entrega, assistência ou cumprimento da legislação.
11. Envio internacional e transferência de dados
Uma vez que a RepDelivery presta serviços de envio a nível mundial, as informações dos clientes podem ser tratadas ou partilhadas entre diferentes países ou regiões, sempre que tal seja necessário para a entrega internacional.
Por exemplo, os nomes, endereços e números de telefone dos destinatários, bem como os detalhes da encomenda e as informações de rastreio, podem ser partilhados com os prestadores de serviços logísticos envolvidos no envio.
Ao utilizar os nossos serviços, o utilizador compreende que o envio internacional pode exigir o tratamento transfronteiriço de informações relacionadas com o envio.
12. Retenção de dados
Conservamos as informações dos clientes apenas durante o tempo necessário para fins de prestação de serviços, logística, pagamentos, contabilidade, questões legais, segurança, prevenção de fraudes, resolução de litígios e apoio ao cliente.
Os períodos de retenção podem variar em função de:
- Estado da encomenda
- Rota de envio
- Forma de pagamento
- Problema com a entrega
- Requisitos legais ou contabilísticos
- Registos de atendimento ao cliente
- Tratamento de litígios ou reclamações
Quando as informações já não forem necessárias, poderemos eliminá-las, torná-las anónimas ou conservá-las de forma segura, de acordo com os nossos requisitos comerciais e legais.
13. Segurança dos dados
Tomamos medidas razoáveis para proteger as informações dos clientes contra o acesso não autorizado, a perda, a utilização indevida, a alteração ou a divulgação.
No entanto, não é possível garantir que nenhuma transmissão online, sistema de website, método de pagamento ou plataforma de comunicação seja totalmente seguro.
Os clientes são responsáveis por manter em segurança os dados relativos às suas contas, pagamentos e comunicações.
14. Direitos do cliente
Dependendo da sua localização e da legislação aplicável, poderá ter o direito de solicitar:
- Acesso às suas informações pessoais
- Correção de informações incorretas
- Eliminação de determinadas informações
- Restrição de determinados tratamentos
- Uma cópia das informações que forneceu
- Retirada do consentimento, quando aplicável
Para apresentar um pedido relacionado com a privacidade, contacte-nos através dos dados de contacto abaixo indicados.
Podemos ter de conservar determinadas informações quando tal for necessário para fins legais, contabilísticos, logísticos, de prevenção de fraudes, de resolução de litígios ou de manutenção de registos de serviços.
15. Privacidade das crianças
Os nossos serviços não se destinam a crianças.
Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se considerar que uma criança nos forneceu informações pessoais, contacte-nos para que possamos analisar a situação e tomar as medidas adequadas.
16. Links para sites de terceiros
O nosso site pode conter links para sites de terceiros, prestadores de serviços de pagamento, transportadoras ou plataformas de comunicação.
Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade, pelo conteúdo ou pela segurança de sites ou serviços de terceiros. Os clientes devem consultar as políticas de privacidade de quaisquer serviços de terceiros que utilizem.
17. Alterações à presente Política de Privacidade
A RepDelivery poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente.
Quando atualizarmos esta página, poderemos alterar a data de entrada em vigor indicada no topo. A utilização continuada do nosso site ou dos nossos serviços após a publicação das alterações implica a aceitação da Política de Privacidade atualizada.
18. Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como as suas informações são tratadas, entre em contacto connosco:
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Empresa: Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management Co., Ltd.
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