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Condiciones de servicio

Fecha de entrada en vigor: [6 de mayo de 206]

Bienvenido a RepDelivery. Las presentes Condiciones de servicio regulan el uso que usted haga de nuestro sitio web, nuestros servicios, la recepción en almacén, el reenvío de paquetes, la agrupación de envíos, el reempaquetado, el envío internacional y los servicios de atención al cliente relacionados.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido de envío con nosotros, aceptas estas Condiciones de servicio. Te rogamos que las leas atentamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Información sobre la empresa

Este sitio web está gestionado por:

Nombre de la empresa: Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management S.L.
Sitio web: https://www.repdelivery.com/
Dirección: Oficina 615, Edificio B, Shima Jinyuan Plaza, Distrito de Baiyun, Guangzhou, Provincia de Guangdong, China
Dirección en chino: N.º 615, Edificio B, Plaza Jin Yuan, Shima, distrito de Baiyun, ciudad de Guangzhou, provincia de Guangdong (China)
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253
Horario comercial: El servicio de asistencia en línea está disponible todos los días.

Los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp antes de enviar paquetes a nuestro almacén. Es necesario confirmar con el servicio de atención al cliente la dirección del almacén y los detalles del envío antes de proceder al mismo.

2. Nuestros servicios

RepDelivery ofrece servicios de reenvío y envío internacional de paquetes desde China a destinos de todo el mundo.

Nuestros servicios pueden incluir:

RepDelivery es únicamente un proveedor de servicios de logística y transporte. No fabricamos, vendemos, certificamos, verificamos la autenticidad ni garantizamos la calidad, la legalidad, la autorización de la marca ni la autenticidad de ningún producto adquirido por los clientes.

3. Responsabilidades del cliente

Los clientes son responsables de garantizar que todas las mercancías enviadas a RepDelivery cumplan con las leyes y normativas del país de origen, los países de tránsito y el país de destino.

Los clientes deben facilitar información veraz y completa, incluyendo:

Los clientes son responsables de la veracidad de toda la información facilitada. RepDelivery no se hace responsable de los retrasos, pérdidas, incautaciones, devoluciones, sanciones o cargos adicionales que se deriven de información incorrecta, incompleta, falsa o engañosa.

4. Recepción y confirmación en almacén

Antes de enviar la mercancía a nuestro almacén de China, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp para confirmar la dirección del almacén y los requisitos de envío.

Una vez que los paquetes llegan a nuestro almacén, podemos proporcionar una confirmación mediante foto o vídeo cuando sea necesario. El objetivo de esta confirmación es ayudar a los clientes a verificar la recepción del paquete y su estado exterior antes de su agrupación o envío.

La confirmación del almacén no implica que RepDelivery haya autenticado la mercancía, verificado la autorización de la marca, comprobado la legalidad del producto ni garantizado su calidad.

5. Agrupación y reempaquetado de paquetes

Los clientes pueden solicitar la agrupación de paquetes cuando llegan varios paquetes a nuestro almacén.

Es posible que nuestro almacén agrupe varios paquetes, retire el embalaje exterior innecesario, refuerce el embalaje o vuelva a embalar los artículos para mejorar la eficiencia del envío y la protección del paquete.

No obstante, el reempaquetado no garantiza que las mercancías no vayan a ser inspeccionadas, retrasadas, dañadas, devueltas, incautadas o sometidas a restricciones por parte de las autoridades aduaneras, los transportistas, las compañías aéreas o las autoridades del lugar de destino.

6. Gastos de envío y pago

Los gastos de envío se calculan en función de factores como:

Los clientes deben confirmar la factura de envío con el servicio de atención al cliente de RepDelivery antes del envío.

Las formas de pago aceptadas pueden incluir:

Las formas de pago pueden variar en función del país, el tipo de pedido, la evaluación de riesgos y la disponibilidad actual de los métodos de pago. RepDelivery se reserva el derecho a solicitar una forma de pago diferente o a denegar el servicio cuando sea necesario.

7. DDP / Envío con impuestos incluidos

RepDelivery puede ofrecer opciones de envío con impuestos incluidos o en condiciones DDP para determinados destinos y paquetes que cumplan los requisitos.

“Impuestos incluidos” o “DDP” significa que la ruta de envío presupuestada puede incluir determinados servicios de despacho de aduanas y gestión de impuestos organizados por el proveedor de la ruta logística, siempre que sea posible.

Sin embargo, las políticas aduaneras varían según el país. El servicio DDP o con impuestos incluidos no garantiza que un paquete nunca vaya a ser inspeccionado, retrasado, devuelto, gravado, restringido o incautado.

Es posible que se apliquen cargos adicionales si:

8. Artículos restringidos y prohibidos

RepDelivery no acepta armas de fuego, piezas de armas de fuego, munición, drogas ilegales, estupefacientes ni productos prohibidos por la legislación vigente.

Además, algunos productos pueden requerir una revisión especial, un embalaje especial o la aprobación de la ruta de transporte, o pueden ser rechazados en función del país de destino y las condiciones de envío. Entre ellos se incluyen, entre otros:

El transporte aéreo cuenta con normas estrictas en materia de mercancías peligrosas. La IATA establece que las mercancías peligrosas solo pueden transportarse por vía aérea si se preparan adecuadamente de acuerdo con los requisitos aplicables, salvo que estén específicamente exentas. Las baterías de litio, los perfumes y productos similares pueden estar sujetos a restricciones en función de la cantidad, el embalaje y las normas de transporte.

RepDelivery se reserva el derecho a rechazar, devolver, retener o cancelar cualquier envío que consideremos que pueda infringir la ley, las normas del transportista, los requisitos aduaneros, la normativa de las compañías aéreas, las normas de seguridad o nuestra política interna de riesgos.

9. Artículos de marca y objetos de gran valor

Los clientes pueden solicitar asistencia con el envío de artículos de moda, relojes, bolsos, zapatos, perfumes, ropa, accesorios y otros paquetes personales.

RepDelivery no se hace responsable de verificar si un artículo es auténtico, está autorizado, cuenta con licencia, cumple con los derechos de marca o está legalmente autorizado para su importación en el país de destino.

Los clientes son plenamente responsables de garantizar que sus productos no infrinjan las leyes de propiedad intelectual, las leyes de marcas registradas, la legislación aduanera, las restricciones a la importación ni ninguna otra normativa aplicable.

Si las mercancías son retenidas, incautadas, destruidas, devueltas, retrasadas o sancionadas debido a cuestiones relacionadas con la autorización de la marca, la inspección aduanera, la propiedad intelectual, declaraciones falsas o restricciones en el destino, RepDelivery no se hará responsable, salvo que el proveedor de la ruta logística lo confirme por escrito.

10. Aduanas, aranceles y normativa de importación

Los trámites de despacho de aduana, los impuestos de importación, los aranceles, las inspecciones, las restricciones a la importación y los requisitos relacionados pueden variar según el país de destino.

Los clientes son responsables de conocer y cumplir la legislación en materia de importación del país de destino. Las autoridades aduaneras son responsables de aplicar la legislación aduanera y de recaudar los derechos e impuestos de conformidad con la normativa vigente.

RepDelivery puede ofrecer indicaciones sobre rutas y sugerencias de envío, pero no podemos garantizar los resultados del despacho de aduanas, los resultados de las inspecciones, los plazos de entrega ni las decisiones de las autoridades aduaneras.

11. Plazo de entrega y seguimiento

Los plazos de entrega estimados son meramente orientativos. El plazo de entrega real puede verse afectado por:

RepDelivery puede facilitar información de seguimiento tras el envío, siempre que esté disponible. Las actualizaciones del seguimiento dependen del transportista y del proveedor de la ruta.

RepDelivery no se hace responsable de los retrasos causados por las aduanas, las compañías aéreas, los transportistas, las empresas de reparto en el lugar de destino, direcciones incorrectas, la indisponibilidad del destinatario, causas de fuerza mayor o medidas reglamentarias.

12. Política de remuneración

Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, el límite de indemnización estándar para las pérdidas confirmadas que cumplan los requisitos es:

6 dólares estadounidenses por kilogramo

La indemnización se calcula en función del peso facturable confirmado por el transportista.

Solo se podrá aplicar una indemnización cuando el proveedor del servicio de transporte logístico confirme la pérdida del envío antes del despacho de aduana en el destino y dicha pérdida no se deba a causas imputables al cliente, a artículos prohibidos, a mercancías sujetas a restricciones, a una declaración falsa, a una intervención aduanera, a información incorrecta o al incumplimiento de las presentes Condiciones.

Una vez completado el despacho de aduanas o tras la entrega al transportista de destino, la responsabilidad puede recaer en el cliente o en el transportista de destino, dependiendo de la ruta. La pérdida, el retraso, la devolución, los errores en la dirección, la entrega fallida, el rechazo por parte del destinatario, la inspección aduanera, la incautación aduanera, el impago de impuestos o cualquier medida reglamentaria tras el despacho de aduanas serán, por lo general, responsabilidad del cliente.

RepDelivery no se hace responsable de:

Los clientes pueden solicitar un seguro adicional o una cobertura de mayor valor, si está disponible. Dicha cobertura debe confirmarse y abonarse antes del envío.

13. Política de reembolso y cancelación

Antes del envío, los clientes pueden ponerse en contacto con RepDelivery para solicitar la cancelación o la modificación del pedido. Si el paquete ya ha sido embalado, agrupado, procesado o entregado a un transportista, es posible que se apliquen gastos de gestión adicionales.

Una vez que se ha enviado un pedido, los gastos de envío no suelen ser reembolsables.

Si un paquete es retenido, se retrasa, se devuelve, se pierde o es confiscado debido a artículos prohibidos, artículos sujetos a restricciones, problemas aduaneros, declaraciones falsas, datos incorrectos del cliente, cuestiones relacionadas con la propiedad intelectual o la normativa del país de destino, los gastos de envío no serán reembolsables, salvo que el transportista confirme lo contrario.

14. Almacenamiento y paquetes no reclamados

Los clientes deben ponerse en contacto con RepDelivery lo antes posible una vez que sus paquetes lleguen a nuestro almacén.

Si un cliente no proporciona instrucciones de envío, no abona los gastos de envío o no responde durante un periodo prolongado, el paquete podrá considerarse no reclamado.

RepDelivery se reserva el derecho a cobrar gastos de almacenamiento, suspender el servicio o deshacerse de los paquetes no reclamados tras un aviso previo razonable.

Puede consultar el periodo de almacenamiento gratuito y la tarifa de almacenamiento en el servicio de atención al cliente.

15. Comunicación con el cliente

WhatsApp es el principal canal de comunicación para enviar presupuestos de envío, confirmar la dirección del almacén, confirmar los envíos y proporcionar información actualizada sobre el estado de los envíos.

Los clientes deben conservar los registros de comunicación, los registros de pago, los detalles de los productos y los mensajes de confirmación de envío.

RepDelivery no se hace responsable de los problemas derivados de que los clientes envíen paquetes a una dirección no confirmada, utilicen información de almacén desactualizada o no confirmen los datos antes del envío.

16. Denegación del servicio y suspensión de la cuenta

RepDelivery se reserva el derecho a denegar el servicio, cancelar un envío, retener un paquete o suspender el servicio si:

17. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, RepDelivery no se hará responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o pérdidas comerciales, incluyendo el lucro cesante, la pérdida de oportunidades de reventa, la pérdida de valor de mercado, las sanciones aduaneras, la interrupción de la actividad comercial o el daño a la reputación.

La responsabilidad máxima de RepDelivery por las pérdidas confirmadas que cumplan los requisitos no excederá el límite de indemnización establecido en las presentes Condiciones, salvo que se aplique un acuerdo escrito independiente o una cobertura de seguro adicional.

18. Fuerza mayor

RepDelivery no se hace responsable de los incumplimientos o retrasos causados por circunstancias que escapan a nuestro control razonable, entre las que se incluyen, entre otras:

19. Modificaciones de estas condiciones

RepDelivery podrá actualizar estas Condiciones de servicio periódicamente. Las condiciones actualizadas se publicarán en esta página. El uso continuado de nuestro sitio web o de nuestros servicios tras la publicación de los cambios implica que aceptas las Condiciones actualizadas.

20. Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones de servicio, presupuestos de envío, confirmación de la dirección del almacén o reenvío de paquetes, póngase en contacto con nosotros:

RepDelivery
Empresa: Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management S.L.
Dirección: Oficina 615, Edificio B, Shima Jinyuan Plaza, Distrito de Baiyun, Guangzhou, Provincia de Guangdong, China
Correo electrónico: [email protected]
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