الأسئلة الشائعة
اطلع على الإجابات المتعلقة بخدمات الشحن من RepDelivery، واستلام البضائع في المستودعات، والشحن الجوي بنظام تسليم الجاهز للتسليم (DDP)، وتجميع الطرود، وتتبع الشحنات، والتعويضات، ودعم التسليم.
أسئلة شائعة حول الشحن
اتصل بفريق خدمة العملاء عبر واتساب وأخبرنا ببلد المقصد ونوع المنتج والكمية والوزن التقديري وحجم الطرد ومتطلبات الشحن. وسنقوم بتأكيد المسار المتاح وتكلفة الشحن التقديرية وعنوان المستودع في الصين قبل أن ترسل طرودك.
عادةً ما يرد فريق خدمة العملاء لدينا عبر WhatsApp في غضون ساعة واحدة. وقد يختلف وقت الرد خلال ساعات الذروة أو في أيام العطلات، أو عندما يتطلب تأكيد المسار إجراء مزيد من التحقق.
نعم. خدمة التحقق بالصور والفيديو مجانية. بعد وصول طردك إلى مستودعاتنا، يمكننا تزويدك بصور أو مقاطع فيديو لتتمكن من التحقق من حالة الطرد الظاهرة قبل الشحن.
نعم. توفر RepDelivery مسارات شحن بنظام "تسليم إلى الوجهة" (DDP) أو شاملة الضرائب، حيثما كان ذلك متاحًا. وقد تشمل مسارات DDP الشحن الدولي، والمناولة الجمركية، ورسوم الاستيراد، والدعم المتعلق بضريبة القيمة المضافة أو الضرائب الأخرى، والتسليم في المرحلة الأخيرة. يرجى الاتصال بدعم WhatsApp للتأكد من المسار المتاح قبل الشحن.
تدعم RepDelivery الشحن إلى العديد من الوجهات حول العالم، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأوروبا وأستراليا ونيوزيلندا والشرق الأوسط وآسيا ووجهات مختارة في أفريقيا وأمريكا الجنوبية. قد تكون حوالي 90% من الوجهات متاحة للخدمة، لكن ينبغي على العملاء الاتصال بدعم WhatsApp للتأكد قبل الشحن.
يستغرق التسليم عادةً ما بين 5 و13 يومًا بعد الشحن. وقد يختلف وقت التسليم الفعلي وفقًا لبلد المقصد، وإجراءات الجمارك، وتوافر الرحلات الجوية، وشروط شركة الشحن، وخدمة التوصيل المحلية، وموسم الذروة، والعطلات الرسمية.
إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع لفترة طويلة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر WhatsApp. وسنساعدك في التحقق من الحالة مع مزود خدمات النقل أو شركة الشحن.
لا تقوم RepDelivery بشحن الأسلحة النارية أو قطع غيارها أو الذخيرة أو المخدرات غير المشروعة أو العقاقير المخدرة أو الأدوية أو المنتجات الصيدلانية أو المواد المحظورة بموجب القانون الصيني، أو المواد المحظورة بموجب قوانين البلد المقصود أو لوائح الجمارك أو شركات الطيران أو شركات النقل.
نعم. تدعم RepDelivery تجميع الطرود. إذا كنت تشتري من موردين مختلفين، فيمكنك إرسال عدة طرود إلى مستودعنا في الصين، وسنقوم بتجميعها في شحنة واحدة عندما يكون ذلك مناسبًا.
نعم. قد تتوفر خدمة التأمين أو تغطية إضافية حسب مسار الشحن ونوع المنتج والقيمة المُعلنة وبلد المقصد. يرجى الاتصال بخدمة عملاء WhatsApp للتأكد من الباقة المتاحة قبل الشحن.
في حالة تلف البضائع أثناء النقل، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بصور واضحة ومعلومات التتبع وإثبات التسليم، بالإضافة إلى صور أو مقاطع فيديو لفتح العبوة إن توفرت. يعتمد تعويض التلف على تأكيد شركة الخدمات اللوجستية وحالة الطرد ونوع المنتج وسياسة مسار الشحن.
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل وصحيح. وفي حال فشل التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة أو غير كاملة من جانب العميل، يتحمل العميل مسؤولية الخسائر المترتبة على ذلك، وتكاليف الإرجاع، ورسوم إعادة التوصيل، أو تكاليف الشحن الإضافية.
في حالة فشل التسليم بسبب خطأ في العنوان، أو عدم إمكانية الوصول إلى المستلم، أو رفض المستلم الاستلام، أو لأي سبب يتعلق بالعميل، يتحمل العميل التكاليف أو الخسائر المترتبة على ذلك. أما إذا كان السبب يعود إلى مزود الخدمات اللوجستية، فستقوم RepDelivery بالمساعدة في التواصل والبحث عن حل معقول.
نعم. يرجى الاتصال بنا عبر تطبيق WhatsApp قبل إرسال أي طرد إلى مستودعاتنا في الصين. قد تتغير عناوين المستودعات ومسارات الشحن المتاحة، لذا يجب على العملاء التأكد أولاً من أحدث العناوين ومتطلبات المنتجات وتفاصيل مسار الشحن من خلال الاتصال بخدمة العملاء.
بعد وصول طردك إلى مستودعاتنا في الصين، يمكن لفريقنا فحص الطرد وتزويدك بصور أو مقاطع فيديو لتأكيد استلامه. وبعد تأكيد الاستلام، يمكننا تجميع الطرود، وتقوية التغليف، وتأكيد رسوم الشحن النهائية، وترتيب عملية الإرسال الدولي.
توفر RepDelivery خدمة تخزين مجانية في المستودع لمدة 3 أيام بعد وصول الطرد. إذا لم يتم شحن الطرد أو تأكيد استلامه خلال فترة التخزين المجانية، يرجى الاتصال بخدمة عملاء WhatsApp للتأكد من الخطوة التالية.
لا. تساعد خدمة الشحن "DDP" أو الشحن الشامل للضرائب على تبسيط إجراءات الجمارك والضرائب حيثما أمكن ذلك، ولكن قد تحدث عمليات تفتيش جمركية أو تأخيرات أو تغييرات في السياسات أو مشكلات تتعلق بالسلع المحظورة أو فحوصات إضافية، وذلك حسب بلد المقصد ونوع المنتج.
نعم. قد تكون مسارات الشحن إلى أفريقيا والشرق الأوسط متاحة، ولكن ينبغي على العملاء الاتصال بخدمة عملاء WhatsApp للتأكد من مسار الشحن الحالي، وتكلفة الشحن، والمدة التقديرية للتسليم، ومتطلبات المنتج، وإمكانية تتبع الشحنة.
نعم. توفر RepDelivery رقم تتبع ومعلومات مستجدة عن الشحن بعد الإرسال. وتعتمد سرعة تحديث معلومات التتبع على شركة الشحن ومزود مسار الشحن وبلد المقصد وحالة التخليص الجمركي وشركة التوصيل المحلية.
يمكن لـ RepDelivery شحن العديد من فئات المنتجات باستثناء المواد المحظورة. وقد تشمل البضائع المدعومة الساعات، والحقائب، والأحذية، والملابس، والعطور، ومستحضرات التجميل، والأجهزة الإلكترونية، والمنتجات التي تعمل بالبطاريات (حيثما تسمح المسارات بذلك)، والمنتجات الغذائية، والمساحيق، والسلع ذات العلامات التجارية، والطرود عالية القيمة، والمواد القابلة للكسر، والمنتجات المغناطيسية، والممتلكات الشخصية، والطرود التجارية.
نعم. قد تتطلب بعض الأغراض، مثل البطاريات ومنتجات بطاريات الليثيوم والسجائر الإلكترونية والعطور والسوائل والمساحيق والمنتجات الغذائية ومستحضرات التجميل والمكملات الغذائية والسلع ذات العلامات التجارية والطرود عالية القيمة والسلع القابلة للكسر والمنتجات المغناطيسية، الحصول على تأكيد المسار قبل الشحن.
نعم. التغليف المقوى مجاني. ولا يتعين على العملاء سوى دفع فاتورة شحن واحدة بناءً على المسار والوزن والحجم والوجهة المؤكدة.
بالنسبة لحالات فقدان الطرود المؤكدة والمستحقة للتعويض قبل التخليص الجمركي، يبلغ التعويض القياسي 6 دولارات أمريكية للكيلوغرام الواحد. ويخضع التعويض لتأكيد مزود خدمة النقل، ولا ينطبق على المواد المحظورة، أو الإقرارات الكاذبة، أو العناوين غير الصحيحة، أو المصادرة الجمركية، أو المشكلات المتعلقة بالعميل.
لا يتم عادةً تعويض العملاء عن أي تأخير في التسليم. وتُعتبر المدة التقديرية للتسليم إرشادية فقط، وقد تتأثر بعوامل مثل الفحص الجمركي، وإجراءات شركة الشحن، وتغييرات الرحلات الجوية، والظروف الجوية، وموسم الذروة، والعطلات الرسمية، أو ظروف التسليم المحلية.
يمكن للعملاء إلغاء الشحنة قبل إرسالها دولياً. إذا لم يتم شحن البضاعة بعد، يمكن استرداد رسوم الشحن بالكامل. وبمجرد إرسال الشحنة، لا يمكن إلغاؤها وتصبح رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
تدير شركة "RepDelivery" شركة "Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management Co., Ltd.". وعنوان مكتبنا هو: الغرفة 615، المبنى B، مجمع "Shima Jinyuan Plaza"، منطقة باييون، مدينة قوانغتشو، مقاطعة قوانغدونغ، الصين.
تكلفة الشحن والدفع
يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على الوزن الفعلي والوزن الحجمي وبلد المقصد ونوع المنتج وحجم الطرد ومسار الشحن المختار. ويبلغ الحد الأدنى للوزن الخاضع للتحصيل 0.5 كجم.
قد تقبل RepDelivery الدفع عبر Stripe، وبطاقات الائتمان، وWeChat Pay، وAlipay، وUSDT، وWestern Union، والتحويل المصرفي. وقد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب الطلب والبلد والمسار وتوافر خيارات الدفع الحالية.
بعد وصول طردك إلى مستودعاتنا وفحصه، سنقوم بتأكيد رسوم الشحن النهائية بناءً على الوزن الفعلي والحجم والوجهة ومسار الشحن. يتعين على العملاء سداد رسوم الشحن قبل الشحن الدولي.
لا. تتم معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان من قِبل مزودي خدمات الدفع الخارجيين مثل Stripe. ولا تقوم RepDelivery بتخزين أرقام بطاقات الائتمان كاملة أو تفاصيل البطاقة الكاملة على موقعنا الإلكتروني.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
اتصل بـ RepDelivery عبر WhatsApp لتأكيد مسار الشحن وعنوان المستودع ونوع المنتج وتكلفة الشحن وخيارات التسليم "DDP" وتفاصيل التسليم قبل إرسال الطرود إلى مستودعنا في الصين.
