تاريخ السريان: 6 مايو 2026
مرحبًا بكم في RepDelivery. توضح سياسة الشحن هذه كيفية عمل خدمة الشحن الدولي التي نقدمها، بما في ذلك استلام الطرود في المستودع، وتأكيد استلام الطرد، والتعبئة، والدفع، وموعد التسليم، وتتبع الشحنة، والإجراءات الجمركية، والتعويضات، وقواعد الإلغاء.
باستخدام خدمة الشحن التي نقدمها، فإنك توافق على سياسة الشحن هذه.
1. معلومات عن الشركة
يتم تشغيل هذا الموقع من قِبل:
الموقع الإلكتروني: https://www.repdelivery.com/
اسم الشركة: شركة سكايواي (قوانغتشو) لإدارة سلسلة التوريد المحدودة.
العنوان: الغرفة رقم 615، المبنى B، شيما جينيوان بلازا، منطقة بايون، قوانغتشو، مقاطعة قوانغدونغ، الصين
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +44 7732 448253
ساعات العمل: الدعم عبر الإنترنت متاح يوميًا.
يجب على العملاء الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر تطبيق WhatsApp قبل إرسال الطرود إلى مستودعاتنا.
2. خدمة الشحن لدينا
تقدم RepDelivery خدمات الشحن الدولي وتوجيه الطرود من الصين إلى وجهات في جميع أنحاء العالم.
تشمل خدماتنا الرئيسية ما يلي:
- استلام البضائع في المستودعات الصينية
- دعم فحص المنتجات
- التحقق من الصور ومقاطع الفيديو
- تجميع الطرود
- تغليف مقوى
- الشحن الجوي الدولي
- طرق الشحن شاملة الضرائب حيثما توفرت
- دعم التتبع
- دعم التوصيل في المرحلة الأخيرة
تتم خدمة عملائنا بشكل أساسي عبر تطبيق WhatsApp. يجب على العملاء التأكد من نوع المنتج ومسار الشحن وعنوان المستودع ورسوم الشحن وتفاصيل التسليم مع خدمة العملاء قبل الشحن.
3. عملية الشحن
تتمثل إجراءات الشحن القياسية لدينا في:
- اتصل بخدمة العملاء
يتصل العملاء بـ RepDelivery عبر WhatsApp ويؤكدون المنتجات التي يرغبون في شحنها. - تأكيد عنوان المستودع
يقدم فريق خدمة العملاء لدينا العنوان الصحيح لمستودعنا في الصين. - إرسال البضائع إلى مستودعاتنا
يقوم العملاء بشحن البضائع التي اشتروها إلى عنوان المستودع المُحدد. - استلام البضائع في المستودع وفحصها
بعد وصول البضاعة، قد يقوم فريق المستودع لدينا بفحص حالة الطرد وتقديم صور أو مقاطع فيديو لتأكيدها من قِبل المشتري. - التعبئة والتجميع
بعد التأكيد، يمكننا دمج الطرود وإعادة تغليف البضائع وتقوية التغليف عند الحاجة. - تأكيد رسوم الشحن والدفع
يتم تحديد رسوم الشحن النهائية بناءً على الوزن والحجم والوجهة والمسار المتاح. ويجب على العملاء إتمام الدفع قبل الشحن. - تأكيد عنوان التسليم
يجب على العملاء التأكد من اسم المستلم النهائي ورقم هاتفه وعنوان التسليم قبل الشحن. - الشحن والتسليم النهائي
بعد الشحن، نزودكم بمعلومات التتبع ونقوم بترتيب الشحن الدولي والتسليم إلى الوجهة النهائية.
4. البلدان والمناطق التي يتم الشحن إليها
تدعم RepDelivery الشحن إلى العديد من الوجهات حول العالم.
تشمل المناطق الرئيسية المتاحة ما يلي:
- الولايات المتحدة
- أوروبا
- أستراليا
- الشرق الأوسط
- وجهات دولية أخرى متاحة
بالنسبة للوجهات الأفريقية، يجب على العملاء الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر واتساب للتأكد من المسارات المتاحة قبل إرسال الطرود.
قد تختلف طرق الشحن المتاحة حسب بلد المقصد ونوع المنتج والوزن والحجم وقواعد الجمارك والظروف اللوجستية الحالية.
5. طريقة الشحن
طريقة الشحن الرئيسية لدينا هي:
الشحن الجوي الدولي
الشحن الجوي مناسب للعملاء الذين يحتاجون إلى تسليم دولي أسرع من الصين إلى وجهات خارجية.
قد يعتمد المسار المتاح على:
- بلد المقصد
- نوع المنتج
- وزن العبوة
- حجم العبوة
- السعة الحالية لشركات الطيران
- الوضع الجمركي
- توافر شركات النقل
6. الشحن شامل الضريبة
توفر RepDelivery مسارات شحن شاملة للضرائب حيثما كان ذلك متاحًا.
وهذا يعني أن المسار المذكور قد يشمل إجراءات التخليص الجمركي والترتيبات اللوجستية المتعلقة بالضرائب للوجهات المؤهلة.
ومع ذلك، قد تختلف السياسات الجمركية من بلد إلى آخر. يجب على العملاء التأكد من المسار المتاح مع خدمة العملاء قبل الشحن.
لا يعني الشحن الشامل للضرائب أن الطرود لن تخضع أبدًا للتفتيش أو التأخير أو الإرجاع أو التقييد أو الاحتجاز من قبل الجمارك.
7. حساب رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن بشكل أساسي بناءً على:
- الوزن الفعلي
- الوزن الحجمي
- بلد المقصد
- نوع المنتج
- حجم العبوة
- طرق الشحن المتاحة
- متطلبات المناولة الخاصة
قد يُحسب الوزن النهائي الخاضع للرسوم بناءً على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي، حسب المسار.
الوزن الأدنى الخاضع للرسوم: 0.5 كيلوغرام
يجب التأكد من رسوم الشحن النهائية مع خدمة العملاء قبل الشحن.
8. استلام البضائع في المستودع، والصور، ومقاطع الفيديو
بعد وصول الطرود إلى مستودعاتنا، قد يقوم فريقنا بتوفير صور أو مقاطع فيديو لتأكيد استلامها من قبل المشتري.
وهذا يساعد العملاء على التأكد من:
- وصول الطرد
- حالة العبوة الظاهرة
- المظهر العام للمنتج
- تفاصيل الكمية أو العبوة حيثما كانت ظاهرة
لا يعني التحقق من الصور ومقاطع الفيديو أن RepDelivery تضمن أصالة المنتج أو جودته أو ترخيص العلامة التجارية أو شرعيته أو حالته الداخلية.
يجب على العملاء مراجعة جميع الصور ومقاطع الفيديو بعناية قبل تأكيد الشحن.
9. التجميع والتغليف المقوى
تدعم RepDelivery تجميع الطرود والتغليف المقوى.
يمكن للعملاء طلب:
- دمج عدة طرود في شحنة واحدة
- إزالة العبوات الخارجية غير الضرورية
- تعزيز حماية العبوة
- إعادة تغليف البضائع قبل الشحن الدولي
يمكن أن يساعد تجميع الشحنات وإعادة تغليفها في تقليل الحجم الزائد وتحسين حماية الطرود.
ومع ذلك، فإن تعزيز التغليف لا يضمن عدم تعرض البضائع للتلف أو الفحص أو التأخير أو الإرجاع أو فرض قيود عليها أثناء النقل.
10. وقت الإرسال
بعد تأكيد الطلب والعنوان والتعبئة وإتمام الدفع، نقوم عادةً بترتيب الشحن في غضون:
48 ساعة
قد يتأثر وقت التسليم بما يلي:
- حجم العمل في المستودع
- نوع المنتج
- توافر المسار
- تأكيد الدفع
- موسم الذروة
- الأعياد الرسمية
- متطلبات المناولة الخاصة
11. الوقت المتوقع للتسليم
عادةً ما يكون وقت التسليم المتوقع:
5–13 يومًا
هذا مجرد تقدير لوقت التسليم، وليس موعدًا مضمونًا.
قد يختلف وقت التسليم الفعلي بسبب:
- بلد المقصد
- الإجراءات الجمركية
- توافر الرحلات
- تأخيرات شركات النقل
- شروط التوصيل المحلي
- الطقس
- موسم الذروة
- الأعياد الرسمية
- معلومات المستلم غير صحيحة
- حالات القوة القاهرة
لا تقدم RepDelivery أي تعويض عن تأخير التسليم.
12. معلومات التتبع
تقدم RepDelivery معلومات التتبع بعد إرسال الشحنة.
تعتمد تحديثات التتبع على شركة الشحن ومزود مسار الشحن وشركة التوصيل في الوجهة.
في بعض الحالات، قد لا يتم تحديث معلومات التتبع فور إرسال الطرد. يمكن للعملاء الاتصال بخدمة عملاء WhatsApp للحصول على المساعدة إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع لفترة طويلة.
13. القواعد الجمركية والضريبية
تقدم RepDelivery مسارات شاملة للضريبة حيثما كانت متاحة ومؤكدة.
ومع ذلك، يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن بضائعهم تتوافق مع القوانين ولوائح الاستيراد السارية في بلد المقصد.
قد تختلف إجراءات التفتيش الجمركي وسرعة التخليص وقواعد الاستيراد ومتطلبات التسليم باختلاف البلد.
قد يتعين على العملاء التعاون في حال طلبت الجمارك أو شركة الخدمات اللوجستية معلومات إضافية.
14. سياسة التعويضات
في حالة فقدان الطرد المؤكد والمستوفِ للشروط قبل التخليص الجمركي، يكون التعويض القياسي الذي تقدمه RepDelivery هو:
6 دولارات أمريكية للكيلوغرام
يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على الوزن المؤكد للشحنة.
قد لا يتم دفع التعويض إلا في حالة تأكيد مزود خدمات النقل فقدان الطرد قبل إتمام التخليص الجمركي.
15. التعويض عن الأضرار
في حالة تلف البضائع أثناء النقل، يرجى من العملاء الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بما يلي:
- صور واضحة للطرد المتضرر
- صور واضحة للأغراض المتضررة
- رقم التتبع
- إثبات التسليم
- صور أو مقاطع فيديو لفتح العبوة، إن وجدت
يعتمد تعويض الأضرار على تأكيد مزود الخدمات اللوجستية، وحالة الطرد، ونوع المنتج، وسياسة مسار الشحن.
قد تساعد RepDelivery في عملية المطالبة، لكن التعويض يخضع للتحقق.
16. التأخيرات
لا يتم التعويض عن تأخيرات التسليم.
المدة التقديرية للتسليم هي للإشارة فقط. قد تحدث تأخيرات بسبب الفحص الجمركي، أو تغييرات في رحلات الطيران، أو إجراءات شركة الشحن، أو مشاكل في التسليم المحلي، أو الظروف الجوية، أو موسم الذروة، أو عوامل أخرى خارجة عن إرادتنا.
17. المسؤولية قبل وبعد التخليص الجمركي
إذا تم تأكيد فقدان طرد ما قبل إتمام التخليص الجمركي، فقد تقدم RepDelivery تعويضًا وفقًا لقواعد التعويض القياسية.
بعد إتمام إجراءات التخليص الجمركي، تُعالج مسائل التسليم عادةً وفقًا لقواعد مزود خدمة التسليم في الوجهة المقصودة.
في حال حدوث أي مشكلة بعد إتمام إجراءات التخليص الجمركي، ستقوم RepDelivery بالمساعدة في التواصل وحل المشكلة، لكن الحل النهائي قد يعتمد على شركة الشحن المحلية وتفاصيل الحالة الفعلية.
18. المواد المحظورة
لا تقوم RepDelivery بشحن:
- الأسلحة النارية
- أجزاء الأسلحة النارية
- الذخيرة
- المخدرات غير المشروعة
- المخدرات
- الأصناف المحظورة بموجب القانون المعمول به
قد تتطلب بعض البضائع الخاصة تأكيد المسار قبل الشحن. يجب على العملاء الاتصال بخدمة العملاء عبر WhatsApp قبل إرسال أي بضائع خاصة أو حساسة.
تحتفظ RepDelivery بالحق في رفض أي طرد قد ينتهك القوانين أو قواعد شركات الطيران أو قواعد شركات النقل أو اللوائح الجمركية أو سياستنا الداخلية المتعلقة بالمخاطر.
19. المسؤولية عن العنوان غير الصحيح
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم اسم المستلم ورقم الهاتف والبلد والمدينة والرمز البريدي وعنوان التسليم بشكل صحيح.
في حالة فشل التسليم بسبب تقديم العميل لعنوان غير صحيح أو غير كامل، يتحمل العميل مسؤولية أي خسارة أو تأخير أو رسوم إرجاع أو رسوم إعادة التسليم أو أي تكاليف إضافية.
يجب على العملاء التأكد من عنوان التسليم بدقة مع خدمة العملاء قبل الشحن.
20. فشل التسليم
في حالة فشل التسليم بسبب خطأ في العنوان، أو عدم إمكانية الوصول إلى المستلم، أو رفض المستلم الاستلام، أو لأي سبب آخر يتعلق بالعميل، يتحمل العميل مسؤولية أي تكاليف أو خسائر مترتبة على ذلك.
إذا كان سبب فشل التسليم يرجع إلى مزود الخدمات اللوجستية وليس إلى خطأ في بيانات العميل، فستساعد RepDelivery في التواصل مع مزود الخدمات اللوجستية والبحث عن حل معقول.
21. الإلغاء واسترداد المبلغ
يمكن للعملاء إلغاء الشحنة قبل إرسالها.
في حالة عدم شحن البضائع دولياً، يمكن للعملاء طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل رسوم الشحن.
بمجرد شحن البضاعة، لا يمكن إلغاء الشحنة، كما أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
22. اتصل بنا
للحصول على عروض أسعار الشحن، أو للتأكد من عنوان المستودع، أو لمتابعة حالة التسليم، أو في حالة وجود أي مشاكل تتعلق بالشحن، يرجى الاتصال بنا:
RepDelivery
الشركة: شركة سكايواي (قوانغتشو) لإدارة سلسلة التوريد المحدودة.
العنوان: الغرفة رقم 615، المبنى B، شيما جينيوان بلازا، منطقة بايون، قوانغتشو، مقاطعة قوانغدونغ، الصين
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +44 7732 448253
الموقع الإلكتروني: https://www.repdelivery.com/