تقدم RepDelivery تعويضًا أساسيًا عن الطرود للشحنات المؤهلة دون أي تكلفة إضافية. ويبلغ مبلغ التعويض القياسي المجاني لدينا 6 دولارات أمريكية للكيلوغرام. يحصل العملاء تلقائيًا على هذه التغطية الأساسية عند الشحن عبر RepDelivery، ولا يتعين عليهم سوى دفع رسوم الشحن العادية.
بالنسبة للعملاء الذين يشحنون بضائع عالية القيمة، توفر RepDelivery أيضًا خدمة اختيارية التأمين التجاري / تغطية القيمة المعلنة. تم تصميم هذه الحماية للعملاء الذين يرغبون في الحصول على تعويض بناءً على القيمة المعلنة للبضائع بدلاً من التعويض القياسي القائم على الوزن.
1. التعويض الأساسي المجاني
تشمل جميع الشحنات المؤهلة تعويضًا أساسيًا دون أي تكلفة تأمينية إضافية.
معدل التعويض الأساسي: 6 دولارات أمريكية للكيلوغرام
يتم تضمين هذه التغطية الأساسية تلقائيًا عند قيام العملاء بالشحن عبر RepDelivery. ولا تُفرض أي رسوم تأمين إضافية مقابل هذه الحماية القياسية.
2. رسوم التأمين التجاري الاختياري
يمكن للعملاء اختيار شراء تأمين تجاري قبل شحن البضائع.
يتم حساب رسوم التأمين على النحو التالي: 10% من القيمة المعلنة للبضائع.
على سبيل المثال:
- القيمة المُعلنة للبضائع: 1,000 دولار أمريكي
- رسوم التأمين: 100 دولار أمريكي
- القيمة المُعلنة للبضائع: 5,000 دولار أمريكي
- رسوم التأمين: 500 دولار أمريكي
- القيمة المُعلنة للبضائع: 10,000 دولار أمريكي
- رسوم التأمين: 1,000 دولار أمريكي
يجب تأكيد التأمين التجاري وسداد قيمته قبل شحن البضاعة. وبمجرد شحن البضاعة، لا يمكن إضافة التأمين التجاري بأثر رجعي.
3. التعويض بموجب التأمين التجاري
إذا كان العميل قد اشترى تأمينًا تجاريًا، وتأكد فقدان الشحنة أو تعرضها لحادث لوجستي مشمول بالتغطية يجعل التسليم النهائي مستحيلًا، فستقوم RepDelivery بالتعويض بناءً على القيمة المعلنة والمؤكدة للبضائع.
في الحالات المؤهلة المشمولة بالخدمة، ستوفر RepDelivery ما يلي:
- التعويض على أساس القيمة المعلنة للبضائع
- استرداد كامل رسوم الشحن
على سبيل المثال، إذا كانت القيمة المعلنة للبضائع 10,000 دولار أمريكي وكان العميل قد سدد رسوم التأمين التجاري البالغة 1,000 دولار أمريكي قبل الشحن، ففي حالة الخسارة المؤكدة المؤهلة للتعويض، قد تقوم RepDelivery بتعويض ما يصل إلى 10,000 دولار أمريكي واسترداد رسوم الشحن بالكامل.
4. الإقرار والإثبات المطلوبان
لشراء التأمين التجاري، يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة عن البضائع قبل الشحن.
قد يُطلب من العملاء تقديم:
- القيمة المعلنة للبضائع
- وصف المنتج
- الكمية
- صور أو مقاطع فيديو للبضائع
- فاتورة الشراء، أو إثبات الدفع، أو لقطة شاشة للطلب، أو أي دليل آخر على القيمة
- تفاصيل بلد المقصد والمستلم
يجب أن تكون القيمة المُعلنة صحيحة ومعقولة. تحتفظ RepDelivery بالحق في مراجعة تغطية القيمة المُعلنة أو رفضها أو تعديلها إذا تعذر التحقق من صحة القيمة المُعلنة بشكل معقول.
5. الحالات المشمولة
قد ينطبق التأمين التجاري عندما يؤكد مزود الخدمات اللوجستية أو مزود مسار الشحن أن الشحنة:
- فقدت أثناء النقل
- تأثرت بحادث لوجستي خطير
- تعذر إتمام التسليم النهائي بسبب مشكلة لوجستية مؤكدة مشمولة بالضمان
يخضع التعويض للتحقق من الحالة، وتأكيد مزود الخدمات اللوجستية، وتغطية القيمة المعلنة المؤكدة التي تم شراؤها قبل الشحن.
6. الحالات غير المشمولة
لا يغطي التأمين التجاري الخسائر أو التأخيرات أو الغرامات أو عمليات الإرجاع أو المصادرة أو عدم التسليم الناجمة عن:
- المواد المحظورة
- البضائع المحظورة التي تم إرسالها دون تأكيد
- إقرار كاذب
- معلومات المنتج غير واضحة أو غير صحيحة
- عنوان التسليم غير صحيح أو غير كامل
- رفض المستلم
- عدم تعاون العميل مع متطلبات الجمارك أو متطلبات التسليم
- مصادرة جمركية ناجمة عن بضائع أو معلومات مقدمة من العميل
- قيود الاستيراد في بلد المقصد
- المسائل المتعلقة بالعلامة التجارية أو الملكية الفكرية أو الامتثال القانوني
- الكوارث الطبيعية، والحروب، والإضرابات، والإجراءات الحكومية، أو غير ذلك من حالات القوة القاهرة
- تأخير في التسليم دون تأكيد فقدان الطرد
7. استرداد رسوم الشحن
في حال تمت الموافقة على مطالبة التأمين التجاري بسبب تأكيد فقدان الشحنة أو تعذر إتمام التسليم النهائي نتيجة لحادث لوجستي مشمول بالتغطية، ستقوم RepDelivery برد رسوم الشحن بالكامل.
لا يمكن استرداد رسوم التأمين التجاري بعد الشحن، ما لم يتم إلغاء الشحنة قبل بدء عملية الشحن الدولي.
8. إجراءات المطالبة
يجب على العملاء الاتصال بـ RepDelivery عبر WhatsApp فور ملاحظتهم لأي مشكلة خطيرة تتعلق بالشحنة.
لتقديم مطالبة، قد يتعين على العملاء تقديم ما يلي:
- رقم التتبع
- رقم الشحنة
- إثبات قيمة الشحنة المُعلنة
- صور أو مقاطع فيديو للبضائع قبل الشحن
- إثبات الدفع
- وصف المشكلة
- أي إشعار استلام أو تسليم تم استلامه
ستقوم RepDelivery بمراجعة الحالة مع مزود الخدمات اللوجستية أو مزود خدمة التوصيل. وسيتم تسيير عملية التعويض المعتمد وفقًا لنتيجة المطالبة التي تم التحقق منها.