Foire aux questions
Trouvez des réponses à vos questions concernant les expéditions RepDelivery, la réception en entrepôt, le fret aérien DDP, le groupage de colis, le suivi, les indemnisations et l'assistance à la livraison.
Questions fréquentes sur la livraison
Contactez notre service client sur WhatsApp et indiquez-nous le pays de destination, le type de produit, la quantité, le poids estimé, les dimensions du colis et vos exigences en matière d'expédition. Nous vous confirmerons l'itinéraire disponible, le coût d'expédition estimé et l'adresse de l'entrepôt en Chine avant que vous n'envoyiez vos colis.
Notre service client sur WhatsApp répond généralement dans l'heure qui suit. Le délai de réponse peut varier aux heures de pointe, pendant les jours fériés ou lorsque la confirmation de l'itinéraire nécessite une vérification supplémentaire.
Oui. La confirmation par photo ou vidéo est gratuite. Une fois votre colis arrivé dans notre entrepôt, nous pouvons vous fournir des photos ou des vidéos afin que vous puissiez vérifier l'état apparent du colis avant son expédition.
Oui. RepDelivery propose des options d'expédition en DDP ou toutes taxes comprises, lorsque cela est possible. Les options DDP peuvent inclure le fret international, les formalités douanières, les droits d'importation, l'assistance en matière de TVA ou de fiscalité, ainsi que la livraison en dernier maillon. Veuillez contacter le service d'assistance WhatsApp pour vérifier les options disponibles avant l'expédition.
RepDelivery assure la livraison vers de nombreuses destinations à travers le monde, notamment aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Europe, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Moyen-Orient, en Asie, vers certaines destinations africaines et en Amérique du Sud. Environ 90% de destinations pourraient être desservies, mais il est recommandé aux clients de contacter le service d'assistance WhatsApp pour confirmation avant l'expédition.
Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 13 jours après l'expédition. Le délai de livraison réel peut varier en fonction du pays de destination, des formalités douanières, de la disponibilité des vols, des conditions du transporteur, du service de livraison local, de la haute saison et des jours fériés.
Si le suivi ne s'actualise pas pendant une période prolongée, veuillez contacter notre service client via WhatsApp. Nous nous chargerons de vérifier l'état de votre colis auprès du prestataire logistique ou du transporteur.
RepDelivery n'expédie pas d'armes à feu, de pièces d'armes à feu, de munitions, de drogues illégales, de stupéfiants, de médicaments, de produits pharmaceutiques, d'articles interdits par la législation chinoise, ni d'articles interdits par la législation du pays de destination, les douanes, les compagnies aériennes ou les transporteurs.
Oui. RepDelivery prend en charge le regroupement des colis. Si vous achetez auprès de différents fournisseurs, vous pouvez envoyer plusieurs colis à notre entrepôt en Chine, et nous les regrouperons en un seul envoi lorsque cela sera possible.
Oui. Une assurance ou une couverture complémentaire peut être proposée en fonction de l'itinéraire, du type de produit, de la valeur déclarée et du pays de destination. Veuillez contacter le service client via WhatsApp pour vérifier les options disponibles avant l'expédition.
Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible et nous fournir des photos nettes, les informations de suivi, la preuve de livraison, ainsi que des photos ou des vidéos du déballage, si vous en disposez. L'indemnisation pour les dommages dépend de la confirmation du prestataire logistique, de l'état du colis, du type de produit et de la politique en vigueur pour l'itinéraire concerné.
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si la livraison échoue en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, ce dernier est tenu de prendre en charge les pertes, les frais de retour, les frais de réexpédition ou les frais d'expédition supplémentaires qui en découlent.
Si la livraison échoue en raison d'une adresse erronée, d'un destinataire injoignable, d'un refus du destinataire ou d'une raison liée au client, ce dernier est tenu de prendre en charge les frais ou les pertes qui en découlent. Si le problème est imputable au prestataire logistique, RepDelivery se chargera de la communication et s'efforcera de trouver une solution raisonnable.
Oui. Veuillez nous contacter via WhatsApp avant d'envoyer un colis à notre entrepôt en Chine. Les adresses des entrepôts et les itinéraires d'expédition disponibles pouvant changer, les clients doivent d'abord vérifier auprès du service client l'adresse la plus récente, les exigences relatives aux produits et les détails de l'itinéraire.
Une fois votre colis arrivé dans notre entrepôt en Chine, notre équipe peut l'inspecter et vous fournir des photos ou des vidéos pour confirmation. Après confirmation, nous pouvons regrouper les colis, renforcer l'emballage, confirmer les frais d'expédition définitifs et organiser l'envoi à l'international.
RepDelivery offre 3 jours de stockage gratuit en entrepôt après l'arrivée du colis. Si le colis n'est pas expédié ou confirmé pendant la période de stockage gratuit, veuillez contacter le service client via WhatsApp pour connaître la marche à suivre.
Non. La livraison DDP (détail, droits acquittés) ou la livraison « TVA comprise » permettent de simplifier les formalités douanières et fiscales lorsque cela est possible, mais des contrôles douaniers, des retards, des changements de réglementation, des problèmes liés aux marchandises soumises à des restrictions ou des vérifications supplémentaires peuvent tout de même survenir en fonction du pays de destination et du type de produit.
Oui. Des livraisons vers l'Afrique et le Moyen-Orient sont peut-être possibles, mais les clients doivent contacter le service client de WhatsApp pour vérifier l'itinéraire actuel, les frais d'expédition, le délai de livraison estimé, les conditions relatives aux produits et la disponibilité du suivi.
Oui. RepDelivery fournit un numéro de suivi et des informations sur l'état de l'expédition après l'envoi. La rapidité avec laquelle ces informations sont mises à jour dépend du transporteur, de l'opérateur logistique, du pays de destination, du statut douanier et de la société de livraison locale.
RepDelivery peut expédier de nombreuses catégories de produits, à l'exception des articles interdits. Les articles pris en charge peuvent inclure des montres, des sacs, des chaussures, des vêtements, des parfums, des cosmétiques, des appareils électroniques, des produits à piles (lorsque les itinéraires le permettent), des produits alimentaires, des poudres, des articles de marque, des colis de grande valeur, des articles fragiles, des produits magnétiques, des effets personnels et des colis commerciaux.
Oui. Certains articles, tels que les piles, les produits contenant des batteries au lithium, les cigarettes électroniques, les parfums, les liquides, les poudres, les produits alimentaires, les cosmétiques, les compléments alimentaires, les articles de marque, les colis de grande valeur, les articles fragiles et les produits magnétiques, peuvent nécessiter une confirmation d'itinéraire avant l'expédition.
Oui. L'emballage renforcé est gratuit. Les clients n'ont qu'à régler une seule facture d'expédition, calculée en fonction de l'itinéraire confirmé, du poids, du volume et de la destination.
Pour les colis dont la perte a été confirmée avant le dédouanement et qui remplissent les conditions requises, l'indemnisation standard est de 6 USD par kg. L'indemnisation est soumise à la confirmation du prestataire logistique et ne s'applique pas aux articles interdits, aux fausses déclarations, aux adresses erronées, aux saisies douanières ou aux problèmes liés au client.
Les retards de livraison ne donnent généralement pas lieu à une indemnisation. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par les contrôles douaniers, le traitement par le transporteur, les modifications d'horaires de vol, les conditions météorologiques, la haute saison, les jours fériés ou les conditions locales de livraison.
Les clients peuvent annuler leur commande avant son expédition à l'international. Si les articles n'ont pas encore été expédiés, les frais de port peuvent être intégralement remboursés. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et les frais de port ne sont pas remboursables.
RepDelivery est géré par Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management Co., Ltd. Notre siège social est situé au bureau 615, bâtiment B, Shima Jinyuan Plaza, district de Baiyun, Guangzhou, province du Guangdong, Chine.
Frais de livraison et paiement
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids réel, du poids volumétrique, du pays de destination, du type de produit, des dimensions du colis et de l'itinéraire d'expédition choisi. Le poids minimum facturable est de 0,5 kg.
RepDelivery accepte les paiements via Stripe, carte de crédit, WeChat Pay, Alipay, USDT, Western Union et virement bancaire. Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de la commande, du pays, de l'itinéraire et de la disponibilité actuelle des options de paiement.
Une fois que votre colis aura été réceptionné dans notre entrepôt et contrôlé, nous vous communiquerons le montant définitif des frais d'expédition en fonction du poids réel, du volume, de la destination et de l'itinéraire. Les frais d'expédition doivent être réglés avant l'envoi à l'international.
Non. Les paiements par carte bancaire sont traités par des prestataires de paiement tiers tels que Stripe. RepDelivery ne conserve pas les numéros de carte bancaire complets ni les informations détaillées relatives aux cartes sur son propre site web.
Vous avez encore des questions ?
Contactez RepDelivery sur WhatsApp pour confirmer l'itinéraire d'expédition, l'adresse de l'entrepôt, le type de produit, les frais d'expédition, les options DDP et les détails de livraison avant d'envoyer vos colis à notre entrepôt en Chine.
