Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten zu den Themen RepDelivery-Versand, Wareneingang im Lager, DDP-Luftfracht, Paketkonsolidierung, Sendungsverfolgung, Entschädigung und Unterstützung bei der Zustellung.
Häufige Fragen zum Versand
Kontaktieren Sie unseren WhatsApp-Kundenservice und teilen Sie uns Ihr Zielland, die Art des Produkts, die Menge, das geschätzte Gewicht, die Paketgröße und Ihre Versandwünsche mit. Wir bestätigen Ihnen die verfügbare Versandroute, die voraussichtlichen Versandkosten und die Adresse unseres Lagers in China, bevor Sie Ihre Pakete versenden.
Unser WhatsApp-Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb einer Stunde. Die Antwortzeit kann zu Stoßzeiten, an Feiertagen oder wenn die Routenbestätigung eine zusätzliche Überprüfung erfordert, variieren.
Ja. Die Bestätigung per Foto oder Video ist kostenlos. Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist, können wir Ihnen Fotos oder Videos zur Verfügung stellen, damit Sie den äußeren Zustand des Pakets vor dem Versand überprüfen können.
Ja. RepDelivery bietet, sofern verfügbar, DDP- oder steuerinklusive Versandoptionen an. DDP-Optionen können internationale Fracht, Zollabfertigung, Einfuhrzölle, Unterstützung bei der Mehrwertsteuer oder anderen steuerlichen Angelegenheiten sowie die Zustellung bis zur Haustür umfassen. Bitte wenden Sie sich vor dem Versand an den WhatsApp-Support, um die verfügbaren Optionen zu bestätigen.
RepDelivery unterstützt den Versand in viele Länder weltweit, darunter die Vereinigten Staaten, Kanada, das Vereinigte Königreich, Europa, Australien, Neuseeland, den Nahen Osten, Asien, ausgewählte Länder in Afrika und Südamerika. Etwa 90% Ziele können möglicherweise beliefert werden, Kunden sollten sich jedoch vor dem Versand zur Bestätigung an den WhatsApp-Support wenden.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 5–13 Tage ab Versand. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielland, Zollabfertigung, Flugverfügbarkeit, Bedingungen des Beförderungsunternehmens, örtlichem Zustelldienst, Hochsaison und Feiertagen variieren.
Sollte sich der Sendungsverlauf über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren, wenden Sie sich bitte an unseren WhatsApp-Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne dabei, den Status beim Logistikdienstleister oder Spediteur zu überprüfen.
RepDelivery versendet keine Schusswaffen, Teile von Schusswaffen, Munition, illegale Drogen, Betäubungsmittel, Medikamente, pharmazeutische Produkte, nach chinesischem Recht verbotene Gegenstände oder Gegenstände, die gemäß den Vorschriften des Bestimmungslandes, der Zollbehörden, der Fluggesellschaft oder des Transportunternehmens verboten sind.
Ja. RepDelivery unterstützt die Zusammenfassung von Paketen. Wenn Sie bei verschiedenen Anbietern einkaufen, können Sie mehrere Pakete an unser Lager in China senden, und wir können diese bei Bedarf zu einer einzigen Sendung zusammenfassen.
Ja. Je nach Versandweg, Produktart, angegebenem Wert und Bestimmungsland sind möglicherweise Versicherungen oder Zusatzversicherungen verfügbar. Bitte wenden Sie sich vor dem Versand an den WhatsApp-Kundenservice, um die verfügbaren Optionen zu erfragen.
Sollten Waren während des Transports beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und legen Sie klare Fotos, Sendungsverfolgungsdaten, einen Liefernachweis sowie, falls vorhanden, Fotos oder Videos vom Auspacken vor. Die Entschädigung für Schäden hängt von der Bestätigung des Logistikdienstleisters, dem Zustand des Pakets, der Art des Produkts und den Richtlinien für den jeweiligen Transportweg ab.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Sollte die Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden fehlschlagen, haftet der Kunde für den daraus entstehenden Schaden, die Rücksendekosten, die Kosten für eine erneute Zustellung sowie etwaige zusätzliche Versandkosten.
Sollte die Zustellung aufgrund einer falschen Adresse, eines nicht erreichbaren Empfängers, einer Verweigerung durch den Empfänger oder aus einem anderen vom Kunden zu vertretenden Grund fehlschlagen, trägt der Kunde die damit verbundenen Kosten oder Verluste. Liegt die Ursache beim Logistikdienstleister, unterstützt RepDelivery bei der Kommunikation und der Suche nach einer angemessenen Lösung.
Ja. Bitte kontaktieren Sie uns über WhatsApp, bevor Sie ein Paket an unser Lager in China senden. Da sich Lageradressen und verfügbare Versandrouten ändern können, müssen Kunden zunächst die aktuelle Adresse, die Produktanforderungen und die Routendetails mit dem Kundenservice abklären.
Sobald Ihr Paket in unserem Lager in China eingetroffen ist, überprüft unser Team den Inhalt und stellt Ihnen Fotos oder Videos zur Bestätigung zur Verfügung. Nach Ihrer Bestätigung können wir Pakete zusammenfassen, die Verpackung verstärken, die endgültigen Versandkosten bestätigen und den internationalen Versand veranlassen.
RepDelivery bietet nach Eingang des Pakets eine kostenlose Lagerung von 3 Tagen an. Sollte das Paket innerhalb der kostenlosen Lagerfrist nicht versendet oder bestätigt werden, wenden Sie sich bitte an den WhatsApp-Kundenservice, um die weiteren Schritte zu klären.
Nein. Der Versand auf DDP-Basis oder inklusive Steuern vereinfacht zwar die Zoll- und Steuerabwicklung, sofern dies möglich ist, doch je nach Bestimmungsland und Art des Produkts kann es dennoch zu Zollkontrollen, Verzögerungen, Änderungen der Bestimmungen, Problemen mit verbotenen Waren oder zusätzlichen Überprüfungen kommen.
Ja. Es sind möglicherweise Lieferrouten nach Afrika und in den Nahen Osten verfügbar, jedoch sollten Kunden sich an den WhatsApp-Kundenservice wenden, um die aktuelle Lieferroute, die Versandkosten, die voraussichtliche Lieferzeit, die Produktanforderungen und die Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung zu bestätigen.
Ja. RepDelivery stellt nach dem Versand eine Sendungsverfolgungsnummer sowie aktuelle Versandinformationen zur Verfügung. Die Geschwindigkeit der Sendungsverfolgung hängt vom Spediteur, dem Routenanbieter, dem Zielland, dem Zollstatus und dem lokalen Zustelldienst ab.
RepDelivery versendet zahlreiche Produktkategorien, mit Ausnahme von verbotenen Artikeln. Zu den unterstützten Waren zählen unter anderem Uhren, Taschen, Schuhe, Bekleidung, Parfüms, Kosmetika, Elektronikartikel, Batterieprodukte (sofern die Routen dies zulassen), Lebensmittel, Pulver, Markenartikel, hochwertige Pakete, zerbrechliche Gegenstände, magnetische Produkte, persönliche Gegenstände und gewerbliche Pakete.
Ja. Bei Artikeln wie Batterien, Lithium-Batterieprodukten, E-Zigaretten, Parfüms, Flüssigkeiten, Pulvern, Lebensmitteln, Kosmetika, Nahrungsergänzungsmitteln, Markenartikeln, hochwertigen Paketen, zerbrechlichen Gütern und magnetischen Produkten ist vor dem Versand unter Umständen eine Routenbestätigung erforderlich.
Ja. Die verstärkte Verpackung ist kostenlos. Die Kunden müssen lediglich die Versandkosten bezahlen, die sich nach der bestätigten Route, dem Gewicht, dem Volumen und dem Bestimmungsort richten.
Bei einem bestätigten Verlust eines versandberechtigten Pakets vor der Zollabfertigung beträgt die Standardentschädigung 6 USD pro kg. Die Entschädigung unterliegt der Bestätigung durch den Logistikdienstleister und gilt nicht für verbotene Gegenstände, falsche Angaben, falsche Adressen, Beschlagnahmung durch den Zoll oder kundenbedingte Probleme.
Lieferverzögerungen werden in der Regel nicht entschädigt. Die voraussichtliche Lieferzeit dient lediglich als Anhaltspunkt und kann durch Zollkontrollen, die Abwicklung durch den Spediteur, Flugplanänderungen, Wetterbedingungen, Hochsaison, Feiertage oder örtliche Lieferbedingungen beeinflusst werden.
Kunden können die Bestellung vor dem internationalen Versand stornieren. Sofern die Ware noch nicht versandt wurde, können die Versandkosten vollständig erstattet werden. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
RepDelivery wird von Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management Co., Ltd. betrieben. Unsere Büroadresse lautet: Raum 615, Gebäude B, Shima Jinyuan Plaza, Bezirk Baiyun, Guangzhou, Provinz Guangdong, China.
Versandkosten & Zahlung
Die Versandkosten werden auf der Grundlage des tatsächlichen Gewichts, des Volumengewichts, des Bestimmungslandes, der Art des Produkts, der Paketgröße und der gewählten Versandroute berechnet. Das Mindestgewicht, das berechnet wird, beträgt 0,5 kg.
RepDelivery akzeptiert möglicherweise Stripe, Kreditkarte, WeChat Pay, Alipay, USDT, Western Union und Banküberweisung. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Bestellung, Land, Route und aktueller Verfügbarkeit der Zahlungsoptionen variieren.
Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde, teilen wir Ihnen die endgültigen Versandkosten mit, die sich nach dem tatsächlichen Gewicht, dem Volumen, dem Bestimmungsort und der Transportroute richten. Die Versandkosten sind vor dem internationalen Versand zu begleichen.
Nein. Kreditkartenzahlungen werden von externen Zahlungsanbietern wie Stripe abgewickelt. RepDelivery speichert keine vollständigen Kreditkartennummern oder Kartendaten auf unserer eigenen Website.
Haben Sie noch Fragen?
Bitte kontaktieren Sie RepDelivery über WhatsApp, um die Versandroute, die Lageradresse, die Produktart, die Versandkosten, die DDP-Optionen und die Lieferdetails zu bestätigen, bevor Sie Pakete an unser Lager in China senden.
