Si vous effectuez un achat en Chine et que vous recevez plusieurs numéros différents, celui dont vous avez besoin pour suivre votre colis est généralement le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande.
Un numéro de commande permet d'identifier ce que vous avez acheté. Un numéro de suivi permet de suivre le parcours d'un colis physique au sein d'un réseau de messagerie. Un identifiant d'expédition peut correspondre à un dossier logistique international, mais selon le transporteur, il peut être consultable ou non sur un site web public de suivi.
C'est pourquoi un envoi en provenance de Chine peut sembler déroutant. Un seul achat peut donner lieu à un numéro de commande, un numéro de suivi national chinois, une référence d'entrepôt, un numéro de suivi international, puis un numéro de suivi distinct pour le dernier tronçon.
L'essentiel est de savoir à quelle étape de l'expédition correspond chaque numéro.
Numéro de suivi en Chine, numéro de commande et référence d'expédition : quelles sont les différences ?
Voici le moyen le plus simple de les distinguer.
| Type de nombre | Ce qu'il identifie | Généralement délivré par | Est-il possible de suivre le colis ? |
|---|---|---|---|
| Numéro de commande | Achat ou transaction | Vendeur ou place de marché | En général, non |
| Numéro de suivi pour les envois nationaux en Chine | Transport de colis en Chine | Service de livraison chinois | Oui |
| Référence d'entrepôt | Fiche de réception en entrepôt | Entrepôt de transbordement | En général, non |
| Référence d'expédition | Historique de la logistique internationale | Transitaire ou transporteur | Parfois |
| Numéro de suivi international | Circulation transfrontalière des colis | Prestataire logistique ou transporteur | En général, oui |
| Numéro de suivi pour la livraison finale | Livraison locale | Service de livraison dans le pays de destination | Oui |
L'erreur la plus courante consiste à considérer chaque numéro figurant sur une page de commande comme un numéro de suivi en provenance de Chine.
Si un numéro ne fonctionne pas sur la page de suivi d'un transporteur, vérifiez d'abord s'il s'agit bien d'un numéro de commande ou d'une référence d'entrepôt.
Qu'est-ce qu'un numéro de suivi pour la Chine ?
Un numéro de suivi chinois est un identifiant utilisé par un transporteur ou un prestataire logistique pour suivre un colis physique tout au long de son acheminement sur son réseau de transport.
Par exemple, un fournisseur situé à Shenzhen peut expédier vos marchandises vers un entrepôt de transbordement à Guangzhou. Le transporteur national attribue un numéro permettant de suivre les étapes suivantes :
- colis récupéré chez le fournisseur ;
- arrivée dans un centre de tri ;
- les déplacements entre les villes chinoises ;
- en cours de livraison ;
- livré à l'entrepôt.
Une fois que les marchandises sont prêtes pour le transport international, il se peut que le numéro de suivi national ne soit plus celui dont vous avez besoin.
Un nouveau numéro international peut être attribué pour la suite du trajet.
La logistique internationale fait souvent intervenir plusieurs entreprises de transport et, par conséquent, plusieurs identifiants.
Le Normes d'identification des envois postaux de l'Union postale universelle illustrent également cette distinction au niveau du réseau postal. Les envois postaux traçables peuvent utiliser des identifiants normalisés pour distinguer les différents envois physiques circulant au sein du système postal.
Qu'est-ce qu'un numéro de commande ?
Un numéro de commande identifie votre achat, et non le déplacement physique du colis.
Vous pourriez en recevoir un après avoir passé commande auprès de :
- 1688;
- Taobao ;
- Alibaba;
- une usine chinoise ;
- un fournisseur indépendant ;
- un agent d'approvisionnement.
Le vendeur ou la place de marché utilise ce numéro pour récupérer des informations telles que le produit, la quantité, le prix, l'acheteur et l'historique des paiements.
Mais un livreur ne peut généralement pas utiliser ce numéro pour localiser le colis.
Est-il possible de suivre un colis en provenance de Chine à l'aide d'un numéro de commande ?
En général, non.
Imaginons que vous achetiez un produit et que la plateforme vous communique un numéro de commande immédiatement après le paiement.
Si vous saisissez ce numéro d'identification sur un site de suivi des colis, vous obtiendrez peut-être :
Numéro de suivi introuvable
Cela ne signifie pas forcément qu'il y a un problème avec votre commande.
Cela peut simplement signifier que ce numéro appartient à la plateforme de vente en ligne plutôt qu'au transporteur.
Une fois que le vendeur a effectivement expédié les marchandises, recherchez un autre champ tel que :
- numéro de suivi ;
- numéro logistique ;
- numéro de bordereau d'expédition ;
- numéro de suivi.
C'est généralement le chiffre dont vous avez besoin.
Qu'est-ce qu'un numéro de suivi pour les envois nationaux en Chine ?
Si vous faites appel à un entrepôt de transbordement en Chine, le premier numéro de suivi utile est souvent le numéro de suivi national chinois.
Envisagez cet itinéraire :
Fournisseur → entrepôt de transbordement en Chine → transport international → pays de destination
Le fournisseur doit d'abord acheminer les marchandises de ses propres locaux vers l'entrepôt.
C'est un transporteur national chinois qui se charge de cette partie du trajet et attribue son propre numéro de suivi.
Selon le vendeur et la localisation, les transporteurs peuvent être des entreprises telles que SF Express, ZTO, YTO, STO ou Yunda.
Pour un entrepôt de transbordement, ce numéro de suivi national revêt une importance particulière, car il permet au personnel d'attribuer chaque colis entrant au bon client.
Vous achetez auprès de plusieurs fournisseurs chinois ?
C'est là que les acheteurs se retrouvent souvent avec de nombreux numéros de suivi.
Imaginons que vous commandiez :
- des chaussures provenant d'un seul fournisseur ;
- des vêtements provenant d'une autre personne ;
- des accessoires provenant d'un tiers.
Ces trois vendeurs expédient leurs produits vers le même entrepôt en Chine.
Vous pourriez recevoir :
Fournisseur A → numéro de suivi national A
Fournisseur B → numéro de suivi national B
Fournisseur C → numéro de suivi national C
Il s'agit de trois parcelles distinctes.
Une fois qu'ils sont tous arrivés à l'entrepôt, ils peuvent être contrôlés, reconditionnés et regroupés en un seul envoi international.
L'envoi groupé peut alors se voir attribuer un autre numéro.
Il n'est donc pas rare qu'un projet d'achat comporte quatre indicateurs liés au suivi.
Qu'est-ce qu'un numéro de référence d'entrepôt ?
Une référence d'entrepôt permet d'identifier un colis dans le système de gestion des entrepôts d'une société de transport.
Il peut servir à relier un colis entrant à :
- votre compte client ;
- informations sur les fournisseurs ;
- demandes d'inspection ;
- registres de stockage ;
- instructions de consolidation ;
- exigences en matière de reconditionnement ;
- expédition à l'international.
Ce qu'il faut retenir, c'est qu'une référence d'entrepôt n'est pas automatiquement un numéro de suivi public.
Certains systèmes d'entrepôt affichent des codes qui ressemblent beaucoup aux numéros de suivi des transporteurs. Si vous les saisissez sur les pages de suivi d'UPS, de DHL, de la Poste ou de plusieurs transporteurs, il se peut que vous n'obteniez aucun résultat.
C'est tout à fait normal si ce numéro n'existe que dans le système interne de la société de transport.
Comment le savoir ?
Vérifiez qui a attribué ce numéro.
Si ce numéro a été généré après l'arrivée du colis dans un entrepôt, et non au moment où le transporteur est venu le récupérer, il s'agit peut-être simplement d'une référence interne à l'entrepôt.
Si vous souhaitez obtenir des informations publiques sur l'état d'avancement de l'expédition, demandez le numéro de suivi au service logistique.
Qu'est-ce qu'un numéro d'expédition ?
Le terme « identifiant d'expédition » manque de cohérence, car les entreprises de logistique l'utilisent de différentes manières.
Dans certains systèmes, l'identifiant d'expédition peut également servir de numéro de suivi public.
Dans d'autres cas, il peut simplement servir à identifier l'enregistrement de l'expédition dans le logiciel du transitaire.
Cet enregistrement peut relier entre elles des informations telles que :
- l'expéditeur et le destinataire ;
- nombre de colis ;
- poids imposable ;
- dimensions de l'emballage ;
- données douanières ;
- itinéraire de livraison ;
- opérateur ;
- destination;
- Détails concernant la livraison « dernier kilomètre ».
Il ne faut donc pas partir du principe que :
Référence d'expédition = numéro de suivi
Parfois, c'est le cas.
Parfois, ce n'est pas le cas.
Le moyen le plus simple de le vérifier est de voir si le transporteur ou le prestataire logistique met à votre disposition une page de suivi publique sur laquelle ce numéro précis fonctionne.
Pourquoi un colis en provenance de Chine comporte-t-il plusieurs numéros de suivi ?
En effet, un colis peut transiter par plusieurs réseaux logistiques avant de vous parvenir.
Un itinéraire de transfert type se présente comme suit :
Vendeur chinois → transporteur national → entrepôt en Chine → prestataire logistique international → douanes → transporteur local → destinataire
Chaque entreprise peut utiliser son propre système.
Cela donne lieu à plusieurs identifiants possibles.
1. Vendeur vers l'entrepôt en Chine
Le vendeur vous communique un numéro de suivi valable en Chine.
Ce numéro permet de suivre le colis tout au long de son acheminement en Chine.
2. Traitement des commandes dans les entrepôts chinois
L'entrepôt peut attribuer un numéro de référence interne.
Cela permet d'identifier votre colis lors de sa réception, de son contrôle, de son regroupement et de son reconditionnement.
3. Expédition à l'international
Lorsque les marchandises groupées quittent la Chine, le prestataire logistique peut générer un numéro d'expédition et/ou un numéro de suivi international.
Ce document devient la référence principale lors des transports transfrontaliers.
4. Livraison finale
Une fois que le colis a intégré le réseau de distribution du pays de destination, un transporteur local peut attribuer un autre numéro de suivi.
Voici le numéro de suivi pour la livraison finale.
Il pourrait finir par s'avérer plus utile que le numéro de suivi international d'origine.
Pourquoi mon numéro de suivi en provenance de Chine a-t-il changé ?
Un numéro de suivi change souvent lorsque la responsabilité du colis passe d'un transporteur à un autre.
Par exemple :
Prestataire de services logistiques internationaux
à négocier :
Chine → transport international → dédouanement
Puis :
Service de livraison local
à négocier :
centre de distribution local → adresse du destinataire
Lors de la remise du colis, le transporteur de destination peut attribuer son propre numéro de suivi.
Ainsi, si votre numéro de suivi d'origine en provenance de Chine cesse d'être mis à jour peu après le dédouanement, ne concluez pas d'emblée que le colis est bloqué.
Vérifiez d'abord si un nouveau numéro de suivi local est apparu.
Qu'est-ce qu'un numéro de suivi « dernier kilomètre » ?
Le « dernier kilomètre » correspond à la dernière étape du parcours de livraison.
Ce processus commence généralement une fois que l'envoi international est arrivé dans le pays de destination, qu'il a fait l'objet des formalités d'importation requises et qu'il a été intégré au réseau de livraison local.
Le numéro de suivi local peut afficher des informations plus détaillées, telles que :
- reçu par un transporteur local ;
- est arrivé au dépôt local ;
- tri terminé ;
- en cours de livraison ;
- tentative de livraison ;
- livré.
Selon l'itinéraire d'expédition, votre page de suivi international pourrait afficher automatiquement le nouveau numéro.
Dans le cas contraire, le transitaire devra peut-être s'en charger.
Comment savoir quel numéro de suivi pour la Chine utiliser ?
Au lieu de vous concentrer sur le chiffre en lui-même, regardez où vous en êtes dans le processus d'expédition.
Avant l'expédition par le vendeur
Vous ne disposez probablement que d'un numéro de commande.
Ce service confirme l'achat, mais ne permet généralement pas de suivre le colis.
Le vendeur a expédié le colis en Chine
Utilisez le numéro de suivi pour les envois nationaux en Chine.
Cela revêt une importance particulière lorsque vos marchandises sont expédiées vers un entrepôt situé en Chine.
Les marchandises sont arrivées à l'entrepôt
Il se peut que vous voyiez une référence d'entrepôt.
Cela facilite la gestion des stocks, mais peut ne pas fonctionner sur les sites Web publics de suivi des colis.
Les expéditions à l'international ont commencé
Recherchez le numéro de suivi international ou demandez si le numéro d'identification de l'envoi permet également d'effectuer un suivi.
Le colis est arrivé dans votre pays
Vérifiez s'il existe un numéro de suivi pour le dernier tronçon.
Ce chiffre peut être le plus précis lors de la dernière phase de l'accouchement.
Pourquoi mon numéro de suivi en provenance de Chine indique-t-il “ Introuvable ” ?
“Le message ” Numéro de suivi introuvable » ne signifie pas nécessairement que le colis a été égaré.
Il existe plusieurs autres explications courantes.
Vous avez saisi le numéro de commande
L'achat a bien été effectué, mais le numéro correspond à la plateforme de vente en ligne et non au transporteur.
Le label a été créé récemment
Il arrive parfois que les transporteurs attribuent un numéro de suivi avant d'avoir physiquement scanné le colis.
Il peut y avoir un écart entre :
Numéro de suivi généré
et :
premier balayage du support
Vous avez saisi une référence d'entrepôt
Un numéro d'identification interne de l'entrepôt n'apparaît généralement pas dans une base de données publique des transporteurs.
Le colis a changé de transporteur
Il se peut que le numéro de suivi initial ait atteint la fin de sa durée de validité.
Recherchez un numéro de suivi de colis local.
Le colis se trouve entre deux événements de suivi
Les envois transfrontaliers ne donnent pas toujours lieu à une numérisation quotidienne.
Un colis peut continuer à être acheminé alors que la page publique de suivi reste inchangée.
Ce phénomène est particulièrement fréquent lors du transport de ligne, des opérations aéroportuaires et des transferts liés aux formalités douanières.
Quel numéro devez-vous envoyer à votre entrepôt en Chine ?
Si votre fournisseur expédie des marchandises vers un entrepôt de transit, communiquez à cet entrepôt le numéro de suivi du service de livraison national chinois.
N'envoyez pas uniquement le numéro de commande de la plateforme.
S'il y a plusieurs fournisseurs, veuillez indiquer séparément chaque numéro de suivi des envois.
Par exemple :
Fournisseur A — Numéro de suivi A
Fournisseur B — Numéro de suivi B
Fournisseur C — Numéro de suivi C
Cela permet à l'entrepôt de disposer d'un moyen fiable de faire correspondre les colis physiques à leur arrivée.
Cela s'avère particulièrement utile lorsque le carton d'emballage ne comporte guère d'informations autres que le nom ou le numéro de téléphone du destinataire.
Une fois les colis reçus, l'entrepôt peut les regrouper et préparer l'expédition internationale sortante.
Exemple : un seul parcours de commande, cinq numéros différents
Voici à quoi peut ressembler un véritable processus de réexpédition.
Achat créé
Vous recevez un :
Numéro de commande
Cela prouve que la transaction a bien eu lieu.
Le fournisseur expédie les marchandises
Vous recevez un :
Numéro de suivi pour les envois nationaux en Chine
Il suit le colis jusqu'à l'entrepôt de transit.
Réception à l'entrepôt
L'entrepôt crée un :
Référence d'entrepôt
Cela permet de relier le colis à votre compte d'entrepôt.
Création d'un envoi international
Le transitaire crée un :
Référence d'expédition / numéro de suivi international
Cela fait suite à l'expédition depuis la Chine.
Un service de livraison local prend le relais
Vous recevez un :
Numéro de suivi pour la livraison finale
Ceci fait suite à la dernière partie de la livraison.
Les chiffres ne se sont pas remplacés les uns par les autres car un problème est survenu.
Ils relèvent de systèmes différents et de maillons distincts d'une même chaîne logistique.
Numéro de commande ou numéro de suivi ? Une vérification rapide
Si vous avez encore des doutes, posez-vous les questions suivantes :
Ce numéro a-t-il été généré au moment où j'ai réglé mes achats ?
Probablement un numéro de commande.
A-t-il été créé au moment où le vendeur a expédié le colis ?
Il s'agit probablement d'un numéro de suivi d'un service de livraison national.
A-t-il été créé lorsque l'entrepôt a reçu le colis ?
Il s'agit peut-être d'une référence d'entrepôt.
A-t-il été créé au moment où les transports internationaux ont vu le jour ?
Il s'agit probablement d'un numéro d'expédition ou d'un numéro de suivi international.
Est-ce apparu après le dédouanement ou après la remise au transporteur local ?
Il s'agit probablement d'un numéro de suivi pour le dernier kilomètre.
FAQ sur les numéros de suivi en Chine
Un numéro de commande, c'est la même chose qu'un numéro de suivi ?
Non. Un numéro de commande identifie une transaction commerciale. Un numéro de suivi identifie un colis physique acheminé par un service de messagerie ou un réseau logistique.
Puis-je suivre un colis en provenance de Chine à l'aide de mon numéro de commande ?
En général, non. Il faut généralement disposer du numéro de suivi fourni par le transporteur une fois que le vendeur a expédié les marchandises.
Pourquoi ai-je deux numéros de suivi pour un seul colis ?
Un numéro peut correspondre au prestataire logistique international et un autre au transporteur local du pays de destination. Certains envois comportent également un numéro de suivi national antérieur, valable en Chine.
Quelle est la différence entre un identifiant d'expédition et un numéro de suivi ?
Un identifiant d'expédition permet d'identifier un enregistrement logistique. Un numéro de suivi sert à suivre le déplacement physique d'un colis. Certains prestataires utilisent un seul numéro pour ces deux usages, tandis que d'autres les distinguent.
Pourquoi mon numéro de suivi a-t-il changé après le dédouanement ?
Il se peut que le prestataire logistique international ait confié le colis à un transporteur local. Ce dernier peut alors attribuer un nouveau numéro de suivi pour le « dernier kilomètre ».
Quel numéro de suivi dois-je fournir à un entrepôt de transbordement en Chine ?
Communiquez à l'entrepôt le numéro de suivi du service de livraison national que le fournisseur chinois a reçu lors de l'expédition du colis.
Une référence d'entrepôt correspond-elle à un numéro de suivi ?
En général, non. Il s'agit principalement d'un identifiant interne utilisé pour associer, stocker, contrôler ou regrouper des colis.
À partir de quand un nouveau numéro de suivi devrait-il être opérationnel ?
Il se peut qu'il faille un certain temps après la création du numéro avant que la première lecture par le transporteur n'apparaisse. Si aucune mise à jour n'est encore disponible après que le transporteur a physiquement réceptionné le colis, vérifiez le numéro auprès du vendeur ou du transitaire.
Réflexions finales
Un numéro de suivi chinois n'est pas la même chose que les autres numéros associés à votre achat.
La distinction la plus simple est la suivante :
Numéro de commande — permet d'identifier ce que vous avez acheté.
Numéro de suivi national — suit le colis du vendeur sur le territoire chinois.
Référence d'entrepôt — permet d'identifier le colis dans l'entrepôt de transbordement.
Référence d'expédition — identifie un dossier logistique international et peut ou non permettre un suivi public.
Numéro de suivi international — assure le suivi de l'expédition transfrontalière.
Numéro de suivi pour la livraison finale — puis livraison locale à votre adresse.
Si un numéro ne fonctionne pas, commencez par vérifier de quel type de numéro il s'agit avant de conclure que l'envoi présente un problème.
Cette petite vérification permet de résoudre bon nombre des problèmes de suivi auxquels sont confrontés les acheteurs lorsqu'ils commandent ou font expédier des marchandises depuis la Chine.
En savoir plus :
Suivi des colis en Chine : comment gérer les envois provenant de plusieurs fournisseurs
Suivi des colis en Chine : comment suivre les envois après leur départ d'un entrepôt chinois