Le suivi des colis en provenance de Chine est l'une des principales préoccupations des acheteurs internationaux après avoir passé commande auprès de vendeurs, de places de marché, d'usines ou d'entrepôts de réexpédition chinois. Que vous achetiez sur Taobao, 1688, Alibaba, Pinduoduo, auprès d'un fournisseur privé ou d'une boutique en ligne chinoise, un suivi efficace de votre colis vous permet de savoir où se trouvent vos marchandises, de comprendre pourquoi le statut ne s'actualise pas et de savoir quoi faire si l'expédition semble prendre du retard.
Suivre un colis en provenance de Chine n'est pas toujours aussi simple que de saisir un numéro de suivi et d'obtenir immédiatement toutes les informations. Les colis internationaux passent souvent par plusieurs étapes, notamment l'enlèvement sur le territoire chinois, le traitement en entrepôt, les formalités d'exportation, le transport aérien ou routier, le dédouanement et la livraison finale dans le pays de destination.
Ce guide explique étape par étape comment fonctionne le suivi des colis en provenance de Chine, ce que signifient les différents statuts de suivi, pourquoi le suivi cesse parfois de s'actualiser, et comment les acheteurs peuvent gérer leurs colis en toute sécurité lorsqu'ils sont expédiés depuis la Chine.
Qu'est-ce que le suivi des colis en provenance de Chine ?
Le suivi des colis en provenance de Chine consiste à vérifier le parcours et l'état de livraison d'un colis expédié depuis la Chine vers un autre pays. Un numéro de suivi permet aux acheteurs, aux vendeurs, aux entrepôts et aux prestataires logistiques de suivre le colis à chaque étape du processus d'expédition.
Pour les envois internationaux, le suivi peut impliquer plusieurs transporteurs. Un colis peut être pris en charge par un transporteur national en Chine, puis confié à un prestataire logistique international, passer la douane, avant d'être livré par un transporteur local dans le pays de destination.
C'est pourquoi certains colis en provenance de Chine peuvent comporter :
- Un numéro de suivi pour un envoi national en Chine
- Un numéro d'expédition international
- Un chiffre concernant la livraison du dernier kilomètre
- Un numéro de référence d'entrepôt
- Un numéro de suivi pour une expédition DDP
Savoir quel numéro utiliser est la première étape pour suivre correctement votre colis.
Pourquoi le suivi des colis en provenance de Chine peut prêter à confusion
De nombreux acheteurs s'attendent à ce que le suivi soit mis à jour en temps réel. Dans la pratique, le suivi des colis internationaux peut présenter des délais entre les différentes lectures. Cela ne signifie pas pour autant que le colis a été perdu.
Le suivi des colis en provenance de Chine peut s'avérer compliqué pour plusieurs raisons :
- Chaque étape est prise en charge par un transporteur différent.
- Certaines compagnies maritimes ne publient pas tous les scans internes.
- Les informations de suivi peuvent être mises à jour avec un certain retard par rapport au déplacement réel du colis.
- Le dédouanement peut prendre du temps si l'état d'avancement n'évolue pas régulièrement.
- Le numéro de suivi pour la dernière étape ne s'affiche qu'après le dédouanement.
- Les week-ends, les jours fériés, les vols et le traitement en entrepôt peuvent retarder les mises à jour.
Par exemple, un colis peut avoir déjà quitté l'entrepôt en Chine, mais la page de suivi peut encore indiquer “ Informations d'expédition reçues ”, car le prochain enregistrement public n'a pas encore été mis en ligne.
Guide étape par étape pour suivre vos colis en provenance de Chine
Étape 1 : Obtenir le numéro de suivi correct
La première étape consiste à vérifier que le numéro de suivi est correct. Si vous avez effectué votre achat auprès d'un vendeur chinois, celui-ci peut vous fournir dans un premier temps un numéro de suivi interne. Ce numéro permet généralement de suivre le colis uniquement en Chine.
Si vous faites appel à un service de réexpédition de colis, il se peut que l'entrepôt reçoive d'abord plusieurs colis nationaux. Après inspection, regroupement, emballage et expédition à l'international, un nouveau numéro de suivi international peut être généré.
Vérifiez si le numéro est :
- Le numéro de suivi du service de livraison national du vendeur
- Un numéro de réception d'entrepôt
- Un numéro d'expédition international
- Un numéro de suivi pour la livraison du dernier kilomètre
- Un numéro de suivi combiné
En cas de doute, contactez le vendeur ou le transporteur pour savoir quel numéro de suivi utiliser pour une livraison à l'international.
Étape 2 : Vérifier l'état d'avancement de l'expédition nationale en Chine
Avant qu'un colis ne quitte la Chine, il est généralement acheminé du vendeur vers un entrepôt, un centre de tri, un aéroport ou une installation d'exportation. À ce stade, le suivi peut indiquer que le colis a été enlevé, trié ou livré à un entrepôt.
Les statuts de suivi courants pour les envois nationaux en Chine sont les suivants :
| Suivi de l'état | Signification |
|---|---|
| Informations relatives à l'expédition reçues | L'étiquette ou la commande a été créée |
| Récupéré | Le livreur a récupéré le colis |
| En cours d'acheminement | Le colis est en cours de transfert entre deux sites |
| Arrivée au centre de tri | Le colis est arrivé à un centre logistique |
| Livré à l'entrepôt | Le colis est arrivé à l'entrepôt de transit |
Si votre colis est expédié vers un entrepôt en Chine, le statut « Livraison nationale » ne correspond pas à la livraison finale. Cela signifie simplement que les marchandises sont arrivées à l'entrepôt ou chez le prestataire logistique en Chine.
Étape 3 : Confirmer la réception et le traitement en entrepôt
Si vous faites appel à un service de réexpédition, le colis doit généralement être réceptionné et traité avant que l'expédition internationale ne puisse commencer.
Cela peut inclure :
- Enregistrement à l'entrepôt
- Identification du colis
- Confirmation par photo ou vidéo
- Contrôle des dommages visibles
- Regroupement avec d'autres parcelles
- Réemballage ou renforcement
- Mesure du poids et du volume
- Confirmation des frais de livraison
- Modalités d'expédition à l'international
À ce stade, il se peut que le colis ne fasse pas encore l'objet de mises à jour de suivi international. L'entrepôt est en train de préparer l'envoi avant de le confier au service de logistique internationale.
Cette étape est particulièrement utile pour les acheteurs qui passent commande auprès de plusieurs vendeurs chinois. Un entrepôt de réexpédition peut vous aider à regrouper plusieurs colis, à les regrouper en un seul envoi et à vous offrir un suivi international plus clair.
Étape 4 : Suivre l'état d'avancement de l'expédition internationale
Une fois que le colis a été expédié à l'international, le suivi peut afficher des statuts liés à l'exportation, à la manutention par la compagnie aérienne, aux formalités douanières et au transit.
Parmi les statuts courants, on trouve :
| Suivi de l'état | Signification |
|---|---|
| Déclaration en douane à l'exportation | Le colis est en cours de préparation pour l'exportation |
| A quitté son pays d'origine | Le colis a quitté la Chine |
| Départ du vol | Le colis est acheminé par fret aérien |
| Arrivée dans le pays de destination | Le colis est arrivé dans le pays de destination |
| Dédouanement en cours | Le colis est en cours de contrôle douanier |
| Dédouané | Le colis a passé la douane |
| Remis à un transporteur local | Le colis est acheminé vers la livraison du dernier kilomètre |
Tous les prestataires logistiques ne communiquent pas toutes ces étapes. Certaines compagnies maritimes proposant des services DDP ou certains canaux de fret aérien spécialisés peuvent publier moins d'informations publiques, mais l'entreprise de logistique peut souvent suivre l'avancement du dossier en interne.
Étape 5 : Suivre le dédouanement
Le dédouanement est l'une des étapes les plus importantes du suivi des colis en Chine. Cela signifie que le colis est en cours d'examen par les services douaniers du pays de destination.
Le délai de dédouanement peut varier en fonction :
- Pays de destination
- Catégorie de produits
- Valeur déclarée
- Documentation
- Mode de livraison
- Charge de travail des douanes
- Règles locales en matière d'importation
- Si les droits et taxes sont payés à l'avance
Pour les expéditions DDP depuis la Chine, les droits de douane et les taxes à l'importation sont généralement pris en charge par le prestataire logistique dans le cadre des modalités d'expédition. TCela peut faciliter les démarches pour les acheteurs, car ils n'ont généralement pas besoin de s'occuper séparément du paiement des droits de douane.
Toutefois, même en cas d'expédition DDP, les formalités douanières peuvent prendre un certain temps. Le suivi peut rester inchangé pendant plusieurs jours, le temps que le colis soit dédouané ou remis au transporteur local.
Étape 6 : Suivi de la livraison du dernier kilomètre
Une fois les formalités douanières accomplies, le colis est généralement confié à une entreprise de livraison locale dans le pays de destination. Il peut s'agir d'un service postal, d'un service de messagerie express ou d'un partenaire de livraison local.
Le suivi du dernier kilomètre peut indiquer :
- Accepté par l'opérateur local
- Arrivée au dépôt local
- En cours de livraison
- Tentative de livraison
- Livré
- Exception
- Renvoyé à l'expéditeur
Il arrive parfois que le numéro de suivi du dernier kilomètre diffère du numéro de suivi initial en Chine. Si votre suivi cesse de s'actualiser après le dédouanement, demandez à votre prestataire logistique s'il existe un nouveau numéro de suivi local.
Explication des statuts courants de suivi des colis en provenance de Chine
Informations relatives à l'expédition reçues
Cela signifie que l'étiquette d'expédition ou le numéro de suivi a été généré. Cela ne signifie pas pour autant que le colis a déjà été physiquement pris en charge par le réseau du transporteur.
Si ce statut persiste trop longtemps, cela signifie peut-être que le colis est toujours en attente d'enlèvement, en cours de traitement en entrepôt ou en attente d'enregistrement par le transporteur.
En transit
“ En transit ” signifie que le colis circule au sein du réseau logistique. Il peut être acheminé entre des entrepôts, des centres de tri, des aéroports ou des sites de destination.
Ce statut peut persister pendant plusieurs jours lors d'une expédition internationale. Cela ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème.
Dédouanement en cours
Cela signifie que le colis est en cours d'examen par les douanes. Pendant cette période, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour régulièrement.
Si l'expédition est effectuée en DDP, le prestataire logistique se charge généralement des formalités douanières. Si ce n'est pas le cas, l'acheteur devra peut-être s'acquitter des droits de douane ou fournir des informations supplémentaires.
En cours de livraison
Cela signifie que le colis a été remis au transporteur local et qu'il devrait être livré sous peu.
À ce stade, les acheteurs doivent vérifier l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, la boîte aux lettres, le bureau d'accueil et les informations relatives au service de livraison local.
Livré
“ Livré ” signifie que le transporteur a indiqué que la livraison du colis était terminée. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos proches, de vos voisins, de la réception de votre immeuble, des consignes à colis ou du transporteur local.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez rapidement votre prestataire logistique en lui fournissant le numéro de suivi et les détails de la livraison.
Exception
Une exception signifie que le colis présente un problème qui peut nécessiter une intervention. Parmi les causes courantes, on peut citer une adresse erronée, une tentative de livraison infructueuse, un retard douanier, une étiquette endommagée, un problème avec le transporteur local ou un retour en cours de traitement.
Une exception ne signifie pas nécessairement que le colis a été perdu, mais il convient de vérifier la situation dès que possible.
Pourquoi le suivi de mon colis en provenance de Chine ne s'actualise-t-il pas ?
Les retards dans le suivi sont fréquents dans le transport international. Il arrive qu'un colis ait déjà été acheminé alors que son statut en ligne reste inchangé.
Parmi les raisons courantes, on peut citer :
- Délai de balayage de la porteuse
- Temps d'attente du vol
- Traitement des exportations
- Dédouanement
- Retard dans la remise du colis au dernier kilomètre
- Jours fériés
- Interruptions du traitement pendant le week-end
- Plateforme de suivi incorrecte
- Les mises à jour relatives à la logistique interne ne sont pas rendues publiques
Par exemple, si un colis est expédié par un service de fret aérien spécial ou via une ligne DDP, il se peut que la page publique de suivi n'affiche pas tous les mouvements. Le prestataire logistique peut toutefois être en mesure de consulter les mises à jour internes.
Combien de temps dure généralement une livraison depuis la Chine ?
Le délai de livraison dépend du mode d'expédition, du pays de destination, des formalités douanières et du transporteur chargé de la livraison finale.
À titre indicatif :
- Le service de livraison express est généralement plus rapide, mais plus cher.
- Les compagnies de fret aérien offrent un bon compromis entre rapidité et coût.
- L'envoi par la poste est peut-être moins cher, mais plus lent.
- La livraison en DDP peut être pratique, car elle inclut la prise en charge des taxes.
- Le regroupement des envois peut prendre plus de temps au niveau de l'entrepôt, mais permet de réduire le coût total de l'expédition.
Pour de nombreux services internationaux de réexpédition de colis, le traitement en entrepôt, le transport aérien, le dédouanement et la livraison finale peuvent prendre de plusieurs jours ouvrables à deux semaines, voire plus, selon l'itinéraire et le pays.
Les acheteurs doivent toujours vérifier le délai de livraison estimé avant l'expédition, en particulier pour les commandes urgentes.
Exemple concret : Suivi d'un colis de la Chine vers les États-Unis
Un acheteur commande des produits auprès de trois vendeurs chinois différents. Chaque vendeur expédie les marchandises vers un entrepôt en Chine par l'intermédiaire d'un service de livraison national.
Le processus pourrait se présenter comme suit :
- Les vendeurs A, B et C expédient des colis séparés vers l'entrepôt en Chine.
- L'entrepôt réceptionne tous les colis et en confirme la réception.
- L'acheteur demande à l'entrepôt de regrouper les colis.
- L'entrepôt vérifie, reconditionne, pèse et prépare l'envoi.
- Un nouveau numéro de suivi international est généré.
- Le colis quitte la Chine par fret aérien.
- La cargaison arrive aux États-Unis.
- Le dédouanement est terminé.
- Le colis est remis à un transporteur local.
- L'acheteur reçoit le colis.
Dans ce cas, l'acheteur peut voir plusieurs numéros de suivi tout au long du processus. Les numéros de suivi nationaux indiquent uniquement les mouvements à l'intérieur de la Chine, tandis que le numéro de suivi international suit le colis groupé jusqu'au pays de destination.
En quoi le service de réexpédition de colis facilite le suivi des colis en provenance de Chine
Un service de réexpédition de colis peut faciliter le suivi des colis en provenance de Chine pour les acheteurs internationaux, en particulier lorsqu'ils achètent auprès de plusieurs vendeurs chinois.
Un entrepôt de transit peut vous aider à :
- Recevoir des colis provenant de différents vendeurs
- Vérification de l'arrivée d'un colis
- Prendre des photos ou des vidéos quand c'est nécessaire
- Regroupement de plusieurs parcelles
- Renforcement des emballages
- Mesure du poids et du volume réels
- Organisation d'une expédition internationale
- Fournir des informations de suivi
- Aider au suivi auprès des partenaires de livraison
Pour les acheteurs qui ne maîtrisent pas les systèmes de suivi chinois, un service de transit peut éviter toute confusion et garantir un processus d'expédition mieux organisé.
Conseils pour suivre plus efficacement vos colis en provenance de Chine
Utilisez la bonne plateforme de suivi
Tous les numéros de suivi ne fonctionnent pas sur tous les sites de suivi. Si le numéro de suivi ne donne aucun résultat, demandez au vendeur ou au prestataire logistique quel transporteur ou quelle plateforme utiliser.
Conservez tous les numéros de suivi
Conservez le numéro de suivi national, le numéro de référence de l'entrepôt, le numéro de suivi international et le numéro de livraison finale. Cela vous sera utile si vous devez contacter le service client.
Vérifiez l'adresse avant l'expédition
De nombreux problèmes de livraison sont dus à des adresses incomplètes ou erronées. Vérifiez bien le nom du destinataire, son numéro de téléphone, son code postal, sa ville, sa région, son pays et son numéro d'appartement avant l'expédition.
Prévoyez suffisamment de temps pour suivre les mises à jour
Le suivi international n'est pas nécessairement mis à jour tous les jours. Un retard de plusieurs jours peut être normal lors de l'exportation, du transfert de vol ou du dédouanement.
Contacter le service d'assistance en cas d'anomalie
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, ou si le colis est bloqué depuis trop longtemps, contactez le prestataire logistique en lui fournissant le numéro de suivi et les détails de la commande.
FAQ sur le suivi des colis en provenance de Chine
Pourquoi mon numéro de suivi pour la Chine ne fonctionne-t-il pas ?
Il se peut que le numéro de suivi soit trop récent, qu'il ait été saisi de manière incorrecte ou qu'il soit destiné à une autre plateforme de suivi. Il peut également s'agir d'un numéro de suivi national qui ne fonctionne qu'en Chine.
Pourquoi y a-t-il deux numéros de suivi pour un seul colis ?
Un numéro peut permettre de suivre le colis en Chine, tandis qu'un autre sert à suivre l'expédition internationale ou la livraison du dernier kilomètre. C'est une pratique courante dans le domaine du transit et de la logistique transfrontalière.
Mon colis est-il perdu si le suivi ne s'actualise pas ?
Pas forcément. Le suivi peut cesser d'être mis à jour pendant les formalités douanières, les correspondances aériennes ou les transferts entre transporteurs. Si aucune mise à jour n'apparaît pendant une période anormalement longue, contactez le prestataire logistique pour obtenir confirmation.
Que signifie « dédouanement » ?
Le dédouanement signifie que le colis est contrôlé par les autorités douanières avant d'entrer dans le pays de destination. Ce processus peut inclure la vérification des documents, des droits de douane, des taxes et des informations relatives au produit.
Puis-je suivre un colis DDP en provenance de Chine ?
Oui, mais le suivi DDP peut afficher moins de mises à jour publiques que celui d'un envoi express standard. Le prestataire logistique peut souvent consulter l'état d'avancement interne de l'envoi ainsi que les détails de la livraison finale.
Que dois-je faire si le suivi indique que le colis a été livré alors que je ne l'ai pas reçu ?
Vérifiez d'abord auprès de votre famille, de vos voisins, de la réception de votre immeuble, de votre boîte aux lettres, de votre casier à colis et de votre service de livraison local. Contactez ensuite rapidement votre prestataire logistique en lui communiquant le numéro de suivi.
Réflexions finales
Il est plus facile de suivre un colis en provenance de Chine lorsque l'on comprend les différentes étapes de l'expédition. Avant d'arriver à votre adresse, un colis en provenance de Chine peut passer par plusieurs étapes : enlèvement par un service de messagerie local, réception en entrepôt, transport international, dédouanement et livraison finale.
Le plus important est d'utiliser le bon numéro de suivi, de comprendre la signification de chaque statut et de savoir quand contacter le service client. Les retards de suivi ne signifient pas toujours qu'un colis a été perdu, mais il convient de vérifier rapidement les retards importants, les anomalies de livraison ou les statuts de livraison erronés.
Pour les acheteurs internationaux qui passent commande auprès de plusieurs vendeurs chinois, un service de réexpédition fiable peut considérablement simplifier le processus. Grâce à la réception en entrepôt, au regroupement des colis, à l'aide à l'emballage, aux options d'expédition DDP et à l'assistance au suivi, les acheteurs peuvent gérer plus facilement leurs colis en provenance de Chine, depuis l'expédition par le premier vendeur jusqu'à la livraison finale.
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