O acompanhamento de encomendas da China é uma das coisas mais importantes para os compradores internacionais depois de encomendarem produtos a vendedores, plataformas de comércio eletrónico, fábricas ou armazéns de expedição chineses. Quer compre no Taobao, no 1688, no Alibaba, no Pinduoduo, a um fornecedor privado ou numa loja online chinesa, acompanhar corretamente a sua encomenda ajuda-o a saber onde se encontram os seus produtos, por que razão o estado da encomenda pode não ser atualizado e o que fazer se a entrega parecer estar atrasada.
Rastrear uma encomenda proveniente da China nem sempre é tão simples como introduzir um número de rastreio e ver todos os detalhes de imediato. As encomendas internacionais passam frequentemente por várias etapas, incluindo a recolha no território chinês, o processamento no armazém, o tratamento da exportação, o transporte aéreo ou rodoviário, o desembaraço aduaneiro e a entrega na última milha no país de destino.
Este guia explica, passo a passo, como funciona o acompanhamento de encomendas provenientes da China, o que significam os diferentes estados de acompanhamento, por que razão o acompanhamento por vezes deixa de ser atualizado e como os compradores podem gerir as encomendas de forma mais segura quando estas são enviadas da China.
O que é o rastreio de encomendas da China?
O rastreio de encomendas da China consiste em verificar o percurso e o estado de entrega de uma encomenda enviada da China para outro país. Um número de rastreio permite que compradores, vendedores, armazéns e prestadores de serviços logísticos acompanhem a encomenda ao longo das diferentes etapas do processo de envio.
No caso de envios internacionais, o acompanhamento pode envolver mais do que uma transportadora. Uma encomenda pode começar por ser transportada por uma empresa de entregas nacional na China, passar para um prestador de serviços de logística internacional, passar pela alfândega e, por fim, ser entregue por uma empresa de entregas local no país de destino.
É por isso que algumas encomendas provenientes da China podem apresentar:
- Um número de rastreio para envios dentro da China
- Um número de envio internacional
- Um número de entregas na última milha
- Um número de referência do armazém
- Um número de rastreio de uma remessa DDP
Saber qual o número a utilizar é o primeiro passo para acompanhar corretamente a sua encomenda.
Por que é que o acompanhamento de encomendas da China pode ser confuso
Muitos compradores esperam que o acompanhamento seja atualizado em tempo real. Na prática, o acompanhamento de encomendas internacionais pode apresentar atrasos entre as leituras. Isso nem sempre significa que a encomenda se tenha perdido.
O acompanhamento de encomendas na China pode ser confuso por várias razões:
- Cada transportadora é responsável por uma fase diferente do processo.
- Algumas companhias marítimas não mostram todas as imagens de varredura interna.
- As informações de rastreamento podem ser atualizadas com algum atraso em relação ao movimento real da encomenda.
- O desembaraço aduaneiro pode demorar algum tempo, sem atualizações frequentes do estado do processo.
- O número de rastreio da última etapa poderá aparecer apenas após o desembaraço aduaneiro.
- Os fins de semana, feriados, voos e o processamento no armazém podem atrasar as atualizações.
Por exemplo, uma encomenda pode já ter saído do armazém na China, mas a página de rastreio pode continuar a indicar “Informações de envio recebidas”, porque a próxima leitura pública ainda não foi carregada.
Guia passo a passo para acompanhar encomendas provenientes da China
Passo 1: Obter o número de rastreio correto
O primeiro passo é verificar se o número de rastreio está correto. Se tiver comprado a um vendedor chinês, é possível que este lhe forneça primeiro um número de envio de uma transportadora nacional. Esse número, normalmente, permite rastrear a encomenda apenas dentro da China.
Se utilizar um serviço de reencaminhamento de encomendas, é possível que o armazém receba primeiro várias encomendas nacionais. Após a inspeção, consolidação, embalagem e envio internacional, poderá ser criado um novo número de rastreio internacional.
Deve verificar se o número é:
- O número de envio nacional do vendedor
- Um número de receção do armazém
- Um número de envio internacional
- Um serviço de entregas de última milha
- Um número de rastreio combinado
Se tiver dúvidas, contacte o vendedor ou a empresa de transporte e pergunte qual o número de rastreio que deve ser utilizado para a entrega internacional.
Passo 2: Verifique a fase do envio nacional na China
Antes de uma encomenda sair da China, normalmente passa pelo vendedor e segue para um armazém, centro de triagem, aeroporto ou instalação de exportação. Nesta fase, o acompanhamento pode indicar que a encomenda foi recolhida, triada ou entregue num armazém.
Os estados de rastreio mais comuns no mercado interno da China incluem:
| Estado do envio | Significado |
|---|---|
| Informações sobre a remessa recebidas | A etiqueta ou a encomenda foi criada |
| Recolhido | O serviço de entregas recolheu a encomenda |
| Em trânsito | A encomenda está a ser transferida entre instalações |
| Chegou ao centro de triagem | A encomenda chegou a um centro de logística |
| Entregue no armazém | A encomenda chegou ao armazém de distribuição |
Se a sua encomenda for enviada para um armazém na China, o estado de entrega no país não corresponde à entrega final. Significa apenas que a mercadoria chegou ao armazém ou ao prestador de serviços logísticos na China.
Passo 3: Confirmar a receção e o processamento no armazém
Se utilizar um serviço de reencaminhamento, a encomenda tem normalmente de ser recebida e processada antes de se iniciar o envio internacional.
Isto pode incluir:
- Registo no armazém
- Identificação da embalagem
- Confirmação por foto ou vídeo
- Inspeção de danos visíveis
- Agrupamento com outras parcelas
- Reembalagem ou reforço
- Medição do peso e do volume
- Confirmação dos custos de envio
- Modalidades de envio internacional
Nesta fase, é possível que a encomenda ainda não apresente atualizações de rastreamento internacional. O armazém está a preparar a remessa antes de a entregar à linha de logística internacional.
Para os compradores que fazem encomendas a vários vendedores chineses, este passo é especialmente útil. Um armazém de encaminhamento pode ajudar a reunir várias encomendas, agrupá-las numa única remessa e proporcionar um processo de rastreamento internacional mais claro.
Passo 4: Acompanhar a fase do envio internacional
Assim que a encomenda for enviada para o estrangeiro, o acompanhamento poderá indicar estados relacionados com a exportação, o manuseamento pela companhia aérea, a alfândega e o trânsito.
Os estados mais comuns incluem:
| Estado do envio | Significado |
|---|---|
| Declaração aduaneira de exportação | A encomenda está a ser preparada para exportação |
| Partiu do país de origem | A encomenda já saiu da China |
| Partida da companhia aérea | A encomenda está a ser enviada por transporte aéreo |
| Chegou ao país de destino | A encomenda chegou ao país de destino |
| Desembaraço aduaneiro em curso | A encomenda está a ser inspecionada pela alfândega |
| Desembaraçado pela alfândega | A encomenda já passou pela alfândega |
| Entregue à transportadora local | A encomenda é encaminhada para a entrega na última milha |
Nem todos os prestadores de serviços de logística apresentam todas estas etapas. Algumas companhias marítimas que operam em regime DDP ou canais especiais de transporte aéreo podem disponibilizar menos atualizações públicas, mas a empresa de logística consegue, muitas vezes, verificar o andamento interno.
Passo 5: Acompanhar o desembaraço aduaneiro
O desembaraço aduaneiro é uma das etapas mais importantes no rastreio de encomendas na China. Significa que a encomenda está a ser inspecionada pelas autoridades aduaneiras do país de destino.
O tempo de liberação pode variar em função de:
- País de destino
- Categoria do produto
- Valor declarado
- Documentação
- Método de envio
- Volume de trabalho aduaneiro
- Regras locais de importação
- Se os direitos aduaneiros e impostos são pagos antecipadamente
No caso de envios DDP a partir da China, os direitos aduaneiros e os impostos de importação são normalmente tratados pelo prestador de serviços logísticos como parte do acordo de envio. TIsto pode facilitar o processo para os compradores, uma vez que, normalmente, não precisam de tratar do pagamento dos direitos aduaneiros separadamente.
No entanto, mesmo com o envio DDP, o processo alfandegário pode demorar algum tempo. O estado do envio pode permanecer inalterado durante vários dias enquanto a encomenda aguarda o desembaraço aduaneiro ou a entrega à empresa de entregas local.
Passo 6: Acompanhar a entrega na última milha
Após o desembaraço aduaneiro, a encomenda é normalmente entregue a uma empresa de entregas local no país de destino. Pode tratar-se de um serviço postal, de uma empresa de entregas expresso ou de um parceiro de entregas local.
O acompanhamento da última milha pode indicar:
- Aceite pela transportadora local
- Chegou ao depósito local
- Em entrega
- Tentativa de entrega
- Entregue
- Exceção
- Devolvido ao remetente
Por vezes, o número de rastreio da última etapa é diferente do número de rastreio original da China. Se o seu rastreio deixar de ser atualizado após o desembaraço aduaneiro, pergunte ao seu prestador de serviços logísticos se existe um novo número de rastreio local.
Explicação dos estados mais comuns no acompanhamento de encomendas provenientes da China
Informações sobre a remessa recebidas
Isto significa que a etiqueta de envio ou o número de rastreio já foram criados. Nem sempre significa que a encomenda já tenha entrado fisicamente na rede da transportadora.
Se este estado se mantiver durante demasiado tempo, a encomenda poderá ainda estar à espera de recolha, de processamento no armazém ou de digitalização pela transportadora.
Em trânsito
“Em trânsito” significa que a encomenda está a ser transportada pela rede logística. Pode estar a ser transportada entre armazéns, centros de triagem, aeroportos ou instalações de destino.
Este estado pode manter-se durante vários dias no caso de envios internacionais. Não significa necessariamente que haja algum problema.
Desembaraço aduaneiro em curso
Isso significa que a encomenda está a ser inspecionada pela alfândega. Durante este período, o acompanhamento poderá não ser atualizado com frequência.
Se a remessa for DDP, o prestador de serviços logísticos geralmente trata dos trâmites aduaneiros. Se não for DDP, o comprador poderá ter de pagar direitos aduaneiros ou fornecer informações adicionais.
Em entrega
Isso significa que a encomenda chegou ao serviço de entregas local e que a entrega está prevista para breve.
Nesta fase, os compradores devem verificar a morada de entrega, o número de telefone, a caixa de correio, a receção e as atualizações da empresa de entregas local.
Entregue
“Entregue” significa que a empresa de entregas marcou a encomenda como entregue. Se não a recebeu, verifique junto de familiares, vizinhos, na receção do edifício, nos cacifos de encomendas ou junto da empresa de entregas local.
Se a encomenda continuar por localizar, contacte rapidamente o seu prestador de serviços logísticos, indicando o número de rastreio e os detalhes da entrega.
Exceção
Uma exceção significa que a encomenda apresenta um problema que pode exigir atenção. Entre os motivos mais comuns contam-se o endereço errado, falha na tentativa de entrega, atraso na alfândega, etiqueta danificada, problema com a transportadora local ou processamento de devolução.
Nem todas as exceções significam que a encomenda se tenha perdido, mas é aconselhável verificar a situação o mais rapidamente possível.
Por que é que o acompanhamento da minha encomenda da China não está a atualizar-se?
Os atrasos no rastreamento são comuns no transporte internacional. Uma encomenda pode estar em trânsito, mesmo que o estado online permaneça inalterado.
Entre as razões mais comuns, destacam-se:
- Atraso na verificação da portadora
- Tempo de espera do voo
- Processamento de exportação
- Desembaraço aduaneiro
- Atraso na entrega na última milha
- Feriados
- Lacunas no processamento durante o fim de semana
- Plataforma de rastreamento incorreta
- Atualizações de logística interna não divulgadas publicamente
Por exemplo, se uma encomenda for enviada por um serviço especial de transporte aéreo ou por uma linha DDP, é possível que a página pública de rastreio não mostre todos os movimentos. O prestador de serviços logísticos poderá, no entanto, consultar as atualizações internas.
Quanto tempo demora normalmente o envio a partir da China?
O prazo de entrega depende do método de envio, do país de destino, do desembaraço aduaneiro e do serviço de entregas de última milha.
A título de referência geral:
- O serviço de correio expresso é normalmente mais rápido, mas mais caro.
- As companhias de transporte aéreo oferecem um equilíbrio entre rapidez e custo.
- O envio pelo correio pode ser mais barato, mas é mais lento.
- O envio DDP pode ser conveniente, uma vez que inclui o tratamento fiscal.
- O envio consolidado pode demorar mais tempo na fase de armazenamento, mas permite reduzir o custo total do envio.
No caso de muitos serviços internacionais de encaminhamento de encomendas, o processamento em armazém, o transporte aéreo, o desembaraço aduaneiro e a entrega final podem demorar entre vários dias úteis e duas semanas ou mais, dependendo da rota e do país.
Os compradores devem sempre confirmar o prazo de entrega estimado antes do envio, especialmente no caso de encomendas urgentes.
Exemplo prático: Rastreio de uma encomenda da China para os Estados Unidos
Um comprador encomenda produtos a três vendedores chineses diferentes. Cada vendedor envia a mercadoria para um armazém na China através de um serviço de entregas nacional.
O processo pode ser o seguinte:
- Os vendedores A, B e C enviam encomendas separadas para o armazém na China.
- O armazém recebe todas as encomendas e confirma a sua chegada.
- O comprador solicita ao armazém que agrupe as encomendas.
- O armazém verifica, reembala, pesa e prepara a remessa.
- É criado um novo número de rastreio internacional.
- A encomenda sai da China por transporte aéreo.
- A remessa chega aos Estados Unidos.
- O desembaraço aduaneiro está concluído.
- A encomenda é entregue a uma empresa de entregas local.
- O comprador recebe a encomenda.
Neste caso, o comprador poderá ver vários números de rastreio ao longo de todo o processo. Os números de rastreio nacionais mostram apenas o percurso dentro da China, enquanto o número de rastreio internacional acompanha a encomenda consolidada até ao país de destino.
Como o serviço de reencaminhamento de encomendas facilita o acompanhamento de encomendas provenientes da China
Um serviço de encaminhamento de encomendas pode facilitar o acompanhamento de encomendas provenientes da China para os compradores internacionais, especialmente quando se compram produtos a vários vendedores chineses.
Um armazém de expedição pode ajudar com:
- Receber encomendas de diferentes vendedores
- Verificar a chegada da encomenda
- Tirar fotos ou gravar vídeos quando necessário
- Agrupamento de várias parcelas
- Embalagem reforçada
- Medir o peso e o volume reais
- Organização do envio internacional
- Fornecer atualizações sobre o acompanhamento
- Ajudar no acompanhamento dos parceiros de entregas
Para os compradores que não estão familiarizados com os sistemas de rastreamento nacionais da China, um serviço de expedição pode reduzir a confusão e proporcionar um processo de envio mais organizado.
Dicas para acompanhar encomendas provenientes da China de forma mais eficaz
Utilize a plataforma de monitorização adequada
Nem todos os números de rastreio funcionam em todos os sites de rastreio. Se o número de rastreio não apresentar resultados, pergunte ao vendedor ou ao prestador de serviços logísticos qual a transportadora ou plataforma que deve ser utilizada.
Guarde todos os números de rastreio
Guarde o número de rastreio nacional, o número de referência do armazém, o número de rastreio internacional e o número da entrega final. Isto será útil caso precise de assistência.
Verifique a morada antes do envio
Muitos problemas de entrega ocorrem devido a endereços incompletos ou incorretos. Confirme o nome do destinatário, o número de telefone, o código postal, a cidade, o estado, o país e o número do apartamento antes do envio.
Reserve algum tempo para acompanhar as atualizações
O acompanhamento internacional pode não ser atualizado diariamente. Um atraso de vários dias pode ser normal durante a exportação, a transferência de voos ou o desembaraço aduaneiro.
Contacte o Apoio ao Cliente quando o estado for anormal
Se o acompanhamento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu, ou se a encomenda estiver retida há demasiado tempo, contacte o prestador de serviços logísticos indicando o número de acompanhamento e os detalhes da encomenda.
Perguntas frequentes sobre o rastreio de encomendas da China
Por que é que o meu número de rastreio da China não funciona?
O número de rastreio pode ser demasiado recente, ter sido introduzido incorretamente ou destinar-se a uma plataforma de rastreio diferente. Também pode ser um número de rastreio nacional que só funciona dentro da China.
Por que razão há dois números de rastreio para uma única encomenda?
Um número pode servir para rastrear a encomenda dentro da China, enquanto outro número rastreia o envio internacional ou a entrega na última milha. Isto é comum no setor da expedição e da logística transfronteiriça.
A minha encomenda está perdida se o acompanhamento não for atualizado?
Não necessariamente. O rastreio pode deixar de ser atualizado durante o processo alfandegário, a transferência de voos ou a troca de transportadora. Se não houver atualizações durante um período de tempo invulgarmente longo, contacte o prestador de serviços logísticos para obter confirmação.
O que significa o desembaraço aduaneiro?
O desembaraço aduaneiro significa que a encomenda está a ser inspecionada pelas autoridades aduaneiras antes de entrar no país de destino. Este processo pode envolver a verificação de documentos, direitos aduaneiros, impostos e informações sobre o produto.
Posso rastrear uma encomenda DDP proveniente da China?
Sim, mas o acompanhamento de envios DDP pode apresentar menos atualizações públicas do que o envio expresso normal. O prestador de serviços logísticos pode, muitas vezes, verificar o andamento interno da remessa e os detalhes da entrega na última milha.
O que devo fazer se o sistema de rastreio indicar que a encomenda foi entregue, mas eu não a recebi?
Verifique primeiro na sua casa, com os vizinhos, na receção do edifício, na caixa de correio, no armário de encomendas e na empresa de entregas local. Em seguida, contacte rapidamente o seu prestador de serviços de logística com o número de rastreio.
Considerações finais
É mais fácil acompanhar a encomenda proveniente da China quando se compreende cada etapa do envio. Uma encomenda proveniente da China pode passar pela recolha pela transportadora local, receção no armazém, transporte internacional, desalfandegamento e entrega final antes de chegar à sua morada.
O mais importante é utilizar o número de rastreio correto, compreender o significado de cada estado e saber quando contactar o apoio ao cliente. Os atrasos no rastreio nem sempre significam que a encomenda se perdeu, mas os atrasos prolongados, as exceções na entrega ou os estados de entrega incorretos devem ser verificados rapidamente.
Para os compradores internacionais que fazem encomendas a vários vendedores chineses, um serviço de reencaminhamento de encomendas fiável pode simplificar bastante o processo. Com serviços de receção em armazém, consolidação, apoio à embalagem, opções de envio DDP e assistência no acompanhamento, os compradores podem gerir as suas encomendas da China de forma mais clara, desde o envio pelo primeiro vendedor até à entrega final.
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