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Politique d'expédition

Date d'entrée en vigueur : 6 mai 2026

Bienvenue sur RepDelivery. La présente politique d'expédition explique le fonctionnement de notre service d'expédition internationale, notamment la réception en entrepôt, la confirmation de la commande, l'emballage, le paiement, les délais de livraison, le suivi, les formalités douanières, l'indemnisation et les conditions d'annulation.

En utilisant notre service d'expédition, vous acceptez la présente politique d'expédition.

1. Informations sur l'entreprise

Ce site web est exploité par :

Site web : https://www.repdelivery.com/
Nom de l'entreprise : Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management Co, Ltd.
Adresse : Room 615, Building B, Shima Jinyuan Plaza, Baiyun District, Guangzhou, Guangdong Province, China
Courriel : [email protected]
WhatsApp : +44 7732 448253
Heures d'ouverture : Une assistance en ligne est disponible quotidiennement.

Les clients doivent contacter notre service client sur WhatsApp avant d'envoyer des colis à notre entrepôt.

2. Notre service de livraison

RepDelivery propose des services d'expédition internationale et de réexpédition de colis depuis la Chine vers le monde entier.

Nos principales prestations comprennent :

Notre service s'effectue principalement via WhatsApp. Les clients doivent confirmer auprès du service client le type de produit, l'itinéraire d'expédition, l'adresse de l'entrepôt, les frais d'expédition et les détails de livraison avant l'expédition.

3. Processus d'expédition

Notre procédure d'expédition standard est la suivante :

  1. Contacter le service clientèle
    Les clients contactent RepDelivery via WhatsApp et confirment les articles qu'ils souhaitent expédier.
  2. Vérifier l'adresse de l'entrepôt
    Notre service client vous communique l'adresse exacte de l'entrepôt en Chine.
  3. Envoyez les marchandises à notre entrepôt
    Les clients envoient les articles qu'ils ont achetés à l'adresse de l'entrepôt qui leur a été communiquée.
  4. Réception et contrôle des marchandises à l'entrepôt
    Une fois la marchandise reçue, notre équipe d'entrepôt peut vérifier l'état du colis et fournir des photos ou des vidéos à l'acheteur pour confirmation.
  5. Emballage et regroupement
    Une fois la confirmation reçue, nous pouvons regrouper les colis, reconditionner les marchandises et renforcer l'emballage si nécessaire.
  6. Vérifier les frais d'expédition et le paiement
    Les frais d'expédition définitifs sont calculés en fonction du poids, du volume, de la destination et de l'itinéraire disponible. Les clients doivent régler leur commande avant l'expédition.
  7. Vérifier l'adresse de livraison
    Les clients doivent confirmer le nom, le numéro de téléphone et l'adresse de livraison du destinataire final avant l'expédition.
  8. Expédition et livraison finale
    Une fois l'envoi effectué, nous vous communiquons les informations de suivi et nous nous chargeons de l'expédition internationale ainsi que de la livraison finale.

4. Pays et régions desservis

RepDelivery assure la livraison vers de nombreuses destinations à travers le monde.

Les principales régions disponibles sont les suivantes :

Pour les destinations africaines, les clients doivent contacter notre service client via WhatsApp afin de vérifier les itinéraires disponibles avant d'envoyer leurs colis.

Les options d'expédition disponibles peuvent varier en fonction du pays de destination, du type de produit, du poids, du volume, des réglementations douanières et des conditions logistiques en vigueur.

5. Mode de livraison

Notre principal mode de livraison est :

Fret aérien international

Le fret aérien convient aux clients qui ont besoin d'une livraison internationale plus rapide depuis la Chine vers des destinations à l'étranger.

L'itinéraire disponible peut dépendre :

6. Livraison TTC

RepDelivery propose des options de livraison toutes taxes comprises lorsque cela est possible.

Cela signifie que le devis peut inclure les formalités douanières et les dispositions logistiques liées à la fiscalité pour les destinations éligibles.

Toutefois, les réglementations douanières peuvent varier d'un pays à l'autre. Les clients doivent vérifier l'itinéraire disponible auprès du service client avant l'expédition.

Le fait que les frais de port soient inclus ne signifie pas que les colis ne feront jamais l'objet d'une inspection, d'un retard, d'un renvoi, d'une restriction ou d'une retenue par les douanes.

7. Calcul des frais de livraison

Les frais d'expédition sont principalement calculés en fonction de :

Le poids facturable final peut être calculé sur la base du poids réel ou du poids volumétrique, selon l'itinéraire.

Poids minimum à facturer : 0,5 kg

Les frais d'expédition définitifs doivent être confirmés par le service clientèle avant l'expédition.

8. Réception en entrepôt, photos et vidéos

Une fois les colis arrivés à notre entrepôt, notre équipe peut fournir des photos ou des vidéos à l'acheteur pour confirmation.

Cela permet aux clients de vérifier :

Le fait de fournir des photos et des vidéos ne signifie pas que RepDelivery garantit l'authenticité, la qualité, l'autorisation de la marque, la légalité ou l'état interne du produit.

Les clients sont invités à vérifier attentivement toutes les photos et vidéos avant de valider l'expédition.

9. Consolidation et emballage renforcé

RepDelivery prend en charge le regroupement des colis et les emballages renforcés.

Les clients peuvent demander :

Le regroupement et le reconditionnement peuvent contribuer à réduire le volume superflu et à améliorer la protection des colis.

Toutefois, le fait de renforcer l'emballage ne garantit pas que les marchandises ne seront jamais endommagées, contrôlées, retardées, renvoyées ou soumises à des restrictions pendant le transport.

10. Heure d'expédition

Une fois la confirmation du colis, la vérification de l'adresse, l'emballage et le paiement effectués, nous organisons généralement l'expédition dans un délai de :

48 heures

Le délai d'expédition peut dépendre des facteurs suivants :

11. Délai de livraison estimé

Le délai de livraison est généralement estimé :

5 à 13 jours

Il s'agit uniquement d'une estimation du délai de livraison, qui n'est pas garanti.

Le délai de livraison réel peut varier en raison de :

RepDelivery n'indemnise pas les retards de livraison.

12. Informations de suivi

RepDelivery fournit des informations de suivi une fois l'envoi expédié.

Les informations de suivi dépendent du transporteur, du prestataire chargé de l'acheminement et de la société de livraison à destination.

Dans certains cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement après l'expédition. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, les clients peuvent contacter le service client de WhatsApp pour obtenir de l'aide.

13. Réglementation douanière et fiscale

RepDelivery propose des itinéraires avec TVA comprise, sous réserve de disponibilité et de confirmation.

Toutefois, il incombe aux clients de s'assurer que leurs marchandises sont conformes à la législation et à la réglementation en matière d'importation du pays de destination.

Les contrôles douaniers, la rapidité du dédouanement, les règles d'importation et les conditions de livraison peuvent varier d'un pays à l'autre.

Il se peut que les clients doivent coopérer si les douanes ou le prestataire logistique demandent des informations complémentaires.

14. Politique de rémunération

Pour les colis dont la perte a été confirmée avant le dédouanement et qui remplissent les conditions requises, l'indemnisation standard de RepDelivery s'élève à :

6 USD par kg

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de l'envoi confirmé.

Une indemnisation ne peut être accordée que si la perte du colis est confirmée par le prestataire logistique avant le dédouanement.

15. Indemnisation

Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, les clients doivent nous contacter dès que possible et nous fournir :

L'indemnisation en cas de dommages dépend de la confirmation du prestataire logistique, de l'état du colis, du type de produit et de la politique relative à l'itinéraire.

RepDelivery peut vous aider dans le cadre de votre réclamation, mais l'indemnisation est soumise à vérification.

16. Retards

Les retards de livraison ne donnent pas lieu à une indemnisation.

Le délai de livraison indiqué est donné à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison des contrôles douaniers, de modifications d'horaires de vol, du traitement par le transporteur, de problèmes de livraison locaux, des conditions météorologiques, de la haute saison ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

17. Responsabilité avant et après le dédouanement

Si la perte d'un colis est confirmée avant le dédouanement, RepDelivery peut accorder une indemnisation conformément à la politique d'indemnisation standard.

Après le dédouanement, les problèmes de livraison sont généralement traités selon les règles du prestataire de services de livraison du pays de destination.

Si un problème survient après le dédouanement, RepDelivery vous aidera à communiquer et vous apportera son soutien, mais la solution finale dépendra du transporteur local et des détails concrets du cas.

18. Articles interdits

RepDelivery ne livre pas :

Certains articles particuliers peuvent nécessiter une confirmation d'itinéraire avant l'expédition. Les clients doivent contacter le service client via WhatsApp avant d'envoyer tout article particulier ou fragile.

RepDelivery se réserve le droit de refuser tout colis susceptible d'enfreindre la législation, les règles des compagnies aériennes, les règles des transporteurs, la réglementation douanière ou notre politique interne en matière de risques.

19. Responsabilité en cas d'adresse erronée

Il incombe aux clients de fournir le nom, le numéro de téléphone, le pays, la ville, le code postal et l'adresse de livraison corrects du destinataire.

Si la livraison échoue parce que le client a fourni une adresse erronée ou incomplète, celui-ci est tenu responsable de toute perte, de tout retard, des frais de retour, des frais de réexpédition ou de tout coût supplémentaire.

Les clients doivent vérifier attentivement l'adresse de livraison auprès du service clientèle avant l'expédition.

20. Échec de la livraison

Si la livraison échoue en raison d'une adresse erronée, d'un destinataire injoignable, d'un refus du destinataire ou de toute autre raison imputable au client, ce dernier est tenu de prendre en charge tous les frais ou pertes qui en découlent.

Si l'échec de la livraison est imputable au prestataire logistique et non à une erreur dans les coordonnées du client, RepDelivery se chargera de prendre contact avec ce dernier afin de trouver une solution raisonnable.

21. Annulation et remboursement

Les clients peuvent annuler la commande avant son expédition.

Si les articles n'ont pas encore été expédiés à l'étranger, les clients peuvent demander l'annulation de leur commande et obtenir le remboursement intégral des frais d'expédition.

Une fois les articles expédiés, la commande ne peut plus être annulée et les frais de port ne sont pas remboursables.

22. Contactez-nous

Pour obtenir un devis d'expédition, vérifier l'adresse de l'entrepôt, suivre l'état d'avancement de votre livraison ou signaler un problème d'expédition, veuillez nous contacter :

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Entreprise : Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management Co, Ltd.
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