Suivi d'un colis Les envois en provenance de Chine peuvent prêter à confusion, surtout lorsque le numéro de suivi ne s'actualise pas pendant plusieurs jours ou que le colis semble rester au même stade. C'est très courant dans le cadre des envois internationaux. Un colis peut passer par un entrepôt en Chine, les douanes à l'exportation, une compagnie aérienne ou maritime, les douanes à l'arrivée, puis une entreprise de livraison locale avant d'arriver enfin chez le client.
L'essentiel est de comprendre la signification de chaque statut de suivi, où vérifier où en est votre colis et à partir de quand un retard est considéré comme normal. Ce guide vous explique comment suivre votre colis expédié depuis la Chine, ce que signifient les mises à jour de suivi les plus courantes et ce que vous devez faire si les informations de suivi ne sont plus mises à jour.
Pourquoi le suivi d'un colis en provenance de Chine peut être différent
Les colis nationaux transitent généralement par un seul réseau de livraison local. Les colis internationaux en provenance de Chine sont différents, car ils impliquent souvent plusieurs entreprises et plusieurs points de contrôle.
Un colis expédié depuis la Chine peut passer par :
- Traitement en entrepôt en Chine
- Contrôle et regroupement des colis
- Déclaration en douane à l'exportation
- Fret aérien international ou fret maritime
- Dédouanement dans le pays de destination
- Remise par un service de livraison local
- Livraison finale au destinataire
Étant donné que différentes entreprises peuvent scanner le même colis à différentes étapes, les mises à jour de suivi peuvent ne pas s'afficher en temps réel. Il arrive parfois qu'un système affiche de nouvelles informations avant un autre.
C'est pourquoi il est important de consulter à la fois la page de suivi du prestataire logistique et celle du transporteur final, lorsqu'elles sont disponibles.
Étape 1 : Obtenir le numéro de suivi correct
La première étape consiste à vérifier que vous disposez bien du bon numéro de suivi. Certains colis en provenance de Chine peuvent avoir plusieurs numéros au cours du processus de livraison.
Les types de numéros de suivi les plus courants sont les suivants :
- Numéro de commande de l'entrepôt
- Numéro de suivi du prestataire logistique
- Numéro de référence de la compagnie aérienne ou du vol long-courrier
- Numéro de suivi du service de livraison locale
- Numéro de suivi pour la livraison finale
Par exemple, votre transporteur peut vous fournir un numéro de suivi lorsque le colis quitte l'entrepôt en Chine. Par la suite, une fois le colis arrivé dans le pays de destination, un transporteur local peut générer un autre numéro de suivi pour la livraison finale.
Si votre premier numéro de suivi cesse d'être mis à jour une fois que le colis a quitté la Chine, demandez à votre transporteur s'il existe un numéro de suivi local.
Étape 2 : Utilisez le bon site de suivi
Il n'y a pas de un site de suivi qui fonctionne parfaitement pour tous les envois en provenance de Chine. L'endroit où vérifier dépend du mode d'expédition.
Vous pouvez généralement suivre votre colis via :
- La page officielle de suivi du prestataire logistique
- La page de commande du vendeur
- Une plateforme universelle de suivi des colis
- Le site officiel du service de livraison du dernier kilomètre
- Le site web de la poste de votre pays
Les plateformes de suivi universelles peuvent s'avérer utiles, car elles regroupent les informations provenant de plusieurs transporteurs. Cependant, elles ne prennent pas toujours en compte tous les numéros de suivi internes. Pour obtenir les résultats les plus précis, il est généralement préférable de consulter le site web officiel du prestataire logistique ou du transporteur local.
Étape 3 : Comprendre les principales étapes du suivi
Il est plus facile de comprendre les mises à jour de suivi quand on connaît le déroulement normal de l'expédition. Un colis expédié depuis la Chine passe généralement par plusieurs étapes principales.
1. Informations relatives à la commande reçues
Cela signifie que l'étiquette d'expédition ou les données de la commande ont été créées, mais que le colis n'a peut-être pas encore été scanné physiquement.
Parmi les statuts courants, on trouve :
- Informations relatives à l'expédition reçues
- Étiquette créée
- Données de commande transmises
- En attente de retrait
Cela ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà quitté l'entrepôt. Cela signifie généralement que le système logistique a reçu les informations d'expédition.
2. Colis reçu par l'entrepôt
Cela signifie que le colis est arrivé à l'entrepôt en Chine ou qu'il a été pris en charge par le prestataire logistique.
À ce stade, le colis peut être contrôlé, mesuré, pesé, photographié, reconditionné ou regroupé avec d'autres colis.
En ce qui concerne les services de réexpédition de colis, cette étape est importante car le colis peut nécessiter la confirmation du client avant d'être expédié à l'étranger.
3. En cours de traitement ou prêt à être expédié
Cela signifie que le colis est en cours de préparation pour une expédition internationale. Le prestataire logistique peut trier les colis par pays, itinéraire, compagnie aérienne, type de formalités douanières ou mode de livraison.
Le suivi peut rester à ce stade pendant un ou plusieurs jours, en fonction du volume des envois et des horaires de vol.
4. Dédouanement à l'exportation
Avant de quitter la Chine, de nombreux colis doivent passer par les formalités douanières à l'exportation. Cela ne prend pas toujours beaucoup de temps, mais le suivi peut ne pas être mis à jour avant que le colis ne soit dédouané ou remis à la compagnie aérienne.
Parmi les statuts courants, on trouve :
- Déclaration en douane à l'exportation
- Dédouanement en cours
- Dédouané à l'exportation
- Remis au transporteur
Si le colis contient des marchandises spéciales, des articles de marque, des appareils électroniques, des piles, des liquides, des poudres, des denrées alimentaires ou des produits de grande valeur, son traitement peut prendre plus de temps.
5. A quitté la Chine
Il s'agit de l'une des mises à jour les plus importantes. Cela signifie que le colis a quitté le centre d'exportation ou qu'il est en route vers le pays de destination.
Parmi les statuts courants, on trouve :
- A quitté son pays d'origine
- Départ du vol
- Sortie du centre de transit
- Expédition à l'international
- En transit vers le pays de destination
Une fois ce statut atteint, le suivi peut ne pas être mis à jour immédiatement. Le colis peut être en cours de transport aérien, en transit ou en attente d'un contrôle douanier à destination.
6. Arrivée dans le pays de destination
Cela signifie que le colis est arrivé dans le pays ou la région du destinataire. Cela ne signifie pas nécessairement que le colis est prêt à être livré.
Il se peut que le colis ait encore besoin de :
- Dédouanement à l'importation
- Traitement des droits et des taxes
- Contrôle de sécurité
- Scan du centre de tri
- Remise par un service de livraison local
Cette étape peut être rapide ou longue selon le pays, la charge de travail des services douaniers, le type de produit et le mode de livraison.
7. Dédouanement à l'importation
Le dédouanement fait partie intégrante du processus d'expédition internationale. Au cours de cette étape, les douanes vérifient les informations relatives au colis, le type de produit, la valeur déclarée et les conditions d'importation.
Parmi les statuts courants, on trouve :
- Le dédouanement à l'importation a commencé
- Traitement douanier
- Dédouané
- Retenu par les douanes
- En attente de contrôle douanier
Si l'envoi est effectué via un service d'expédition DDP, les droits de douane et les taxes peuvent déjà être inclus dans le prix du service. S'il ne s'agit pas d'un service DDP, le destinataire devra peut-être s'acquitter de taxes à l'importation ou fournir des documents supplémentaires.
8. Remis à un service de livraison local
Une fois dédouané, le colis est généralement confié à un prestataire de livraison local. Il peut s'agir d'un service postal national ou d'un transporteur privé.
À ce stade, un nouveau numéro de suivi local peut apparaître.
Parmi les statuts courants, on trouve :
- Remis à un service de livraison local
- Reçu par le partenaire de livraison
- Arrivé au centre de tri local
- Accepté par le transporteur de destination
C'est le moment idéal pour consulter le site web du service de livraison du pays de destination.
9. En cours de livraison
Cela signifie que le transporteur local a chargé le colis en vue de sa livraison finale.
Le destinataire doit s'assurer que :
- Le numéro de téléphone est disponible
- L'adresse est correcte
- Quelqu'un peut réceptionner le colis
- La boîte aux lettres, le code du portail ou l'accès à l'immeuble sont dégagés
En cas d'échec de la livraison, le colis peut être conservé dans un point de retrait ou renvoyé à l'expéditeur, selon la politique du transporteur.
Pourquoi le suivi de votre colis en provenance de Chine ne s'actualise peut-être pas
Il est normal que le suivi des colis internationaux cesse de s'actualiser pendant un court moment. La raison la plus courante est que le colis est en transit entre deux pays, mais qu'aucun nouveau scan n'a encore été effectué.
Raisons courantes pour lesquelles aucune mise à jour de suivi n'est disponible :
- Le colis attend le prochain vol ou camion
- Le colis a quitté la Chine mais n'est pas encore arrivé dans le pays de destination
- Le système de transport n'a pas encore synchronisé les données
- Le colis est en cours de dédouanement
- Le transporteur local ne l'a pas encore scanné
- Le numéro de suivi a changé après la remise
- Le colis transite actuellement par un pays de transit
En ce qui concerne le fret aérien, il est fréquent de ne recevoir aucune mise à jour pendant plusieurs jours après le départ de Chine. Cela ne signifie pas pour autant que le colis a été perdu.
Combien de temps dure généralement une livraison depuis la Chine ?
Le délai de livraison dépend de l'itinéraire, du pays de destination, du type de produit, de la rapidité des formalités douanières et du mode d'expédition.
Voici à quoi peuvent ressembler des plages horaires générales :
- Livraison express : généralement plus rapide, souvent en quelques jours ouvrables
- Expédition standard par avion : généralement entre 1 et 3 semaines
- Livraison économique : peut prendre plus de temps
- Transport maritime : généralement beaucoup plus long, souvent plusieurs semaines, voire plus
Les services de réexpédition de colis peuvent également nécessiter un certain temps de manutention en entrepôt avant l'expédition internationale du colis. Par exemple, l'entrepôt peut avoir besoin de temps pour réceptionner, inspecter, photographier, regrouper, reconditionner, peser et préparer l'envoi.
C'est toujours le transporteur qui est le mieux placé pour fournir une estimation, car les délais varient selon les itinéraires.
Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?
Si le suivi de votre colis n'a pas été mis à jour, ne vous affolez pas tout de suite. Vérifiez d'abord où en est votre colis dans le processus d'expédition.
Vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez attentivement le dernier statut de suivi.
- Recherchez le numéro de suivi sur plusieurs sites de suivi.
- Vérifiez si un nouveau numéro de suivi local a été attribué.
- Vérifiez que l'adresse de livraison et le numéro de téléphone sont corrects.
- Si vous n'avez pas reçu de nouvelles pendant plusieurs jours ouvrables, contactez votre prestataire logistique.
- Demandez si le colis est en attente de dédouanement, d'un vol disponible ou d'une remise locale.
Lorsque vous contactez le service client, veuillez indiquer le numéro de suivi, le numéro de commande, le pays du destinataire, le nom du destinataire et la dernière capture d'écran du suivi. Cela permettra à l'équipe logistique de localiser le colis plus rapidement.
Que signifie “ retenue douanière ” ?
Une retenue douanière ne signifie pas forcément qu'il y a un problème grave. Cela signifie généralement que le colis est en cours de contrôle ou qu'il attend un traitement supplémentaire.
Parmi les raisons possibles, on peut citer :
- Révision de la valeur déclarée
- Vérification de la catégorie de produit
- Attestation de droits de douane ou de taxes
- Informations manquantes sur le destinataire
- Contrôle des articles soumis à des restrictions
- Contrôle douanier aléatoire
Si les douanes demandent des documents supplémentaires, le destinataire ou le transporteur devra peut-être fournir une facture, une description du produit, une preuve de paiement, un numéro d'identification fiscale ou un permis d'importation, selon le pays et le type de produit.
Que signifie “ Échec de la livraison ” ?
Une livraison échouée signifie généralement que le livreur local a tenté de livrer le colis, mais n'a pas pu mener la livraison à bien.
Parmi les raisons courantes, on peut citer :
- Le destinataire n'était pas disponible
- L'adresse était incomplète
- Le numéro de téléphone était injoignable
- L'accès au bâtiment était bloqué
- Le service de livraison n'a pas pu localiser l'adresse
- Le colis doit être retiré dans un point de retrait local
Si le message “ Échec de la livraison ” s'affiche, contactez rapidement le transporteur local. Certains transporteurs ne conservent les colis que pendant un certain temps avant de les renvoyer.
Conseils pour faciliter le suivi des colis en provenance de Chine
Un bon suivi commence avant même l'expédition du colis. Plus les informations sont précises, plus il est facile d'éviter les retards.
Avant l'expédition, assurez-vous que :
- Le nom du destinataire est correct
- L'adresse complète est indiquée
- Le code postal est correct
- Ce numéro de téléphone peut recevoir des appels ou des messages
- La description du produit est claire
- La valeur déclarée est raisonnable et exacte
- Les marchandises spéciales sont validées auprès du transporteur
Si vous expédiez plusieurs colis provenant de différents vendeurs chinois, le regroupement de colis peut vous aider à éviter toute confusion. Un entrepôt de transit peut réceptionner ces différents colis, les vérifier, les regrouper et les expédier sous un seul numéro de suivi international.
Quand faut-il contacter le service client ?
Vous devriez contacter votre prestataire logistique si :
- Le numéro de suivi reste introuvable après plusieurs jours
- Le dossier n'a pas été mis à jour depuis un temps inhabituellement long
- Le statut indique une retenue douanière
- Le livreur local dit que l'adresse est erronée
- La livraison a échoué, mais vous n'avez pas reçu d'appel
- Il semblerait que le colis ait été renvoyé
- Le suivi indique que le colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu
Un bon prestataire logistique doit être en mesure de vérifier l'état d'avancement interne, de confirmer l'itinéraire, d'aider à identifier le transporteur local et de conseiller la marche à suivre.
Conclusion
Il est plus facile de suivre un colis expédié depuis la Chine lorsque l'on comprend l'ensemble du processus d'expédition. Avant d'arriver à son destinataire, un colis peut passer par plusieurs étapes : traitement en entrepôt, formalités douanières à l'exportation, transit international, formalités douanières à l'importation, remise au transporteur local et livraison finale.
Le plus important est d'utiliser le bon numéro de suivi, de consulter le site web de suivi approprié, de bien comprendre chaque statut et de contacter le prestataire logistique si le suivi reste inactif pendant trop longtemps.
Le suivi international n'est pas toujours instantané, mais la plupart des retards s'expliquent. Avec une adresse précise, des informations claires sur le produit et un transporteur fiable, vous pouvez suivre votre colis en provenance de Chine en toute sérénité et réagir plus rapidement en cas de problème.
En savoir plus : autres guides sur la réexpédition de colis
Quels produits peuvent être expédiés par fret aérien depuis la Chine ?
Expédition DDP depuis la Chine : ce que les acheteurs internationaux doivent savoir