Se o seu fornecedor enviou uma encomenda para a morada correta do armazém na China, mas se esqueceu do seu código de cliente do armazém na China, a encomenda poderá mesmo assim ser entregue. O principal risco não é a própria entrega pela transportadora. O problema é que os funcionários do armazém podem receber a encomenda, mas não conseguem identificar imediatamente a que cliente ela pertence.
A ausência do código do cliente não significa automaticamente que a sua encomenda se tenha perdido. Se nos fornecer rapidamente o número de rastreio nacional, os dados do fornecedor, as informações da encomenda e uma descrição da encomenda, o armazém poderá ainda conseguir identificar a encomenda manualmente.
O passo mais importante é contactar o armazém antes ou assim que a encomenda chegar.
O que é um código de cliente de um armazém na China?
Um código de cliente de armazém na China é uma referência utilizada por um armazém de encaminhamento para identificar o proprietário de uma encomenda recebida.
Dependendo do prestador, também pode ser designado por:
- N.º de cliente
- N.º de membro
- Código do cliente
- Código do armazém
- ID do utilizador
- Referência do cliente
Muitos compradores internacionais utilizam a mesma morada do armazém, o mesmo número de telefone e o mesmo local de receção.
O código do cliente ajuda o armazém a responder a uma questão importante quando chega uma encomenda:
A quem pertence esta encomenda?
Por exemplo, um armazém pode receber dezenas ou centenas de encomendas nacionais provenientes de vendedores do 1688, lojas do Taobao, fábricas e agentes de abastecimento num único dia.
Sem um código de cliente ou outra referência fiável, duas caixas de clientes diferentes podem parecer quase idênticas por fora.
É por isso que o código do cliente é normalmente incluído no nome do destinatário, na linha de morada ou noutro campo especificado pelo armazém.
Se não tiver a certeza de como deve introduzir o endereço de destino completo, consulte o nosso Endereço do armazém na China para compradores internacionais consulte este guia antes de efetuar outra encomenda.
Será possível receber uma encomenda mesmo sem um código de cliente do armazém na China?
Normalmente, a ausência do código de cliente do armazém na China não impede que a empresa de entregas nacional chegue ao armazém físico, desde que o resto da morada esteja correto.
No entanto, existe uma diferença importante entre:
O estafeta entregou a encomenda
e
O armazém identificou a encomenda como sendo sua.
| Localização | O que pode acontecer | Risco |
|---|---|---|
| Endereço do armazém correto, código do cliente em falta | A encomenda chega, mas tem de ser identificada manualmente | Médio |
| Morada correta, código de cliente errado | A encomenda pode, inicialmente, estar associada ao registo errado | Médio-alto |
| Endereço errado e código de cliente em falta | O parto e a recuperação tornam-se muito mais difíceis | Elevado |
Isto significa que a encomenda pode chegar fisicamente ao armazém correto, mantendo-se invisível na conta do cliente.
Quanto mais cedo comunicar a falta do código, mais fácil será para o pessoal do armazém associar a encomenda ao seu pedido.
O que deve fazer se o código de cliente do armazém da China não constar?
Não espere vários dias para ver se o sistema resolve o problema automaticamente.
Assim que descobrir o código de cliente em falta, recolha as informações necessárias para identificar a encomenda.
1. Obter o número de rastreio interno da China
O número de rastreio nacional é, normalmente, a referência mais útil.
Peça ao fornecedor o número de remessa atribuído pela empresa de entregas chinesa, como a SF Express, a ZTO, a YTO, a STO, a Yunda, a JD Logistics ou outra transportadora nacional.
Em vez de dizer ao armazém:
O meu fornecedor enviou uma encomenda ontem.
fornecer informações específicas, tais como:
- Serviço de entregas: ZTO
- Número de rastreio: XXXXXXXX
- Fornecedor: Fornecedor A
- Produto: 20 capas pretas para telemóveis
- Número previsto de caixas: 1
Um armazém consegue procurar um número de rastreio com muito mais facilidade do que uma descrição não identificada.
O acompanhamento interno é também uma parte importante do Processo de receção no armazém na China, porque o armazém precisa de associar a encomenda física a um registo de cliente antes de a enviar.
2. Notificar o armazém antes da entrega
Se a encomenda ainda estiver em trânsito, contacte imediatamente o armazém.
Explique que o fornecedor já enviou a encomenda, mas que o seu código de cliente foi acidentalmente omitido do endereço de destino.
Em seguida, indique o número de rastreio e quaisquer informações que possam ajudar a identificar a encomenda.
Entre os detalhes úteis, destacam-se:
- Empresa de entregas nacionais
- Número de seguimento nacional
- Nome do fornecedor
- Número da encomenda no Marketplace
- Nome do destinatário indicado na encomenda
- Data de envio
- Número de caixas
- Tipo de produto
- Quantidade prevista
O objetivo é criar um registo antes de a encomenda física chegar à área de receção do armazém.
3. Peça ao fornecedor uma fotografia da etiqueta de envio
Se possível, peça ao fornecedor para tirar uma fotografia nítida do rótulo colado na caixa.
A fotografia pode mostrar:
- Número de rastreio
- Nome do destinatário
- Número de telefone
- Endereço de entrega
- Informações sobre o vendedor
Os funcionários do armazém podem comparar esta informação com as encomendas que chegam nesse dia.
Isto pode ser especialmente útil quando o Código de cliente do armazém na China está em falta e chegam vários pacotes semelhantes pela mesma empresa de entregas.
4. Não encomende uma peça de substituição imediatamente
A ausência do código do cliente não significa que a encomenda tenha desaparecido.
Antes de pedir ao fornecedor para enviar outra encomenda, averigue o que aconteceu à encomenda original.
Caso contrário, a primeira encomenda poderá vir a ser identificada e poderá acabar por receber a mesma encomenda duas vezes.
O fornecedor pode adicionar o código do cliente após o envio?
Depende da fase em que a encomenda se encontra no processo de envio nacional.
O fornecedor ainda não entregou a encomenda ao transportador
Esta é a situação mais fácil.
Peça ao fornecedor para corrigir os dados de receção antes do envio.
Certifique-se de que o código do cliente do seu armazém na China aparece exatamente no local indicado pelo armazém de transbordo.
A encomenda foi levantada, mas ainda se encontra em trânsito
Contacte tanto o fornecedor como o armazém.
O fornecedor pode perguntar à empresa de entregas nacional se ainda é possível corrigir os dados do destinatário.
Isso nem sempre é possível, por isso não confie apenas no facto de o estafeta efetuar a alteração.
Ao mesmo tempo, forneça ao armazém o número de rastreio nacional e explique que falta o código do cliente.
Isto dá-lhe duas soluções possíveis:
- Correção por parte do serviço de entregas
- Identificação manual no armazém
A encomenda já foi entregue
Assim que a encomenda for entregue, a alteração da etiqueta de envio original deixa de ser a prioridade.
Agora, o armazém precisa de localizar e identificar a encomenda.
Indique o número de rastreio, os dados do fornecedor, a descrição do produto, o prazo de entrega e, se disponível, uma fotografia da etiqueta de envio.
O sistema de rastreio indica que a encomenda foi entregue, mas esta não consta na minha conta do armazém
Esta é uma das situações mais confusas para os compradores estrangeiros.
A empresa de entregas nacionais pode identificar a encomenda como Entregue quando chegar ao armazém.
No entanto, o armazém continua a ter o seu próprio processo interno de receção.
Uma sequência típica é a seguinte:
Fornecedor → Serviço de entregas nacional → Entrega no armazém → Digitalização na receção → Identificação do cliente → Conta do cliente
O estafeta encarrega-se da primeira parte.
O armazém controla o segundo.
Se o código do cliente do armazém na China não estiver indicado, a encomenda poderá ficar temporariamente retida entre a entrega no armazém e a identificação do cliente.
Por isso, o estado de acompanhamento “Entregue” nem sempre significa que a encomenda já deva constar na sua conta de reencaminhamento.
Antes de dar o caso por perdido, verifique se:
- O número de rastreio está correto.
- O estafeta entregou-o no armazém certo.
- O código do cliente estava em falta ou estava incorreto.
- O armazém já concluiu a receção desse lote de entrega.
- O fornecedor pode fornecer uma fotografia da etiqueta de envio ou um comprovativo de entrega.
É também por isso que a entrega por correio nacional e o Processo de receção no armazém na China devem ser considerados como dois acontecimentos distintos.
Como é que um armazém consegue localizar uma encomenda sem o código do cliente?
Um armazém pode ainda assim conseguir identificar uma encomenda combinando vários elementos de informação.
Número de rastreio nacional
Este é, normalmente, o ponto de partida mais sólido.
Se o armazém souber o número de rastreio antes da chegada da encomenda, os funcionários podem ficar atentos a essa remessa específica.
Informações sobre o destinatário
O nome e o número de telefone indicados na encomenda podem ajudar, embora, por vezes, vários clientes possam utilizar os mesmos dados de contacto do armazém.
Detalhes do fornecedor e da encomenda
O nome do vendedor, o número da encomenda na plataforma, a data de envio e as informações sobre o mercado podem ajudar a restringir a pesquisa.
Descrição do produto e da encomenda
O armazém poderá perguntar-lhe o que comprou, quantas unidades espera receber, quantas caixas foram enviadas ou qual é o aspeto da embalagem exterior.
Estes dados devem complementar o número de rastreio, e não substituí-lo.
A identificação única das remessas é um princípio básico da logística. A Diretrizes para Etiquetas Logísticas GS1 salienta ainda a identificação única das unidades logísticas, para que os bens físicos possam ser associados aos dados de rastreio e logística.
Um código de cliente de um armazém de encaminhamento é uma referência interna mais simples, mas tem uma finalidade prática semelhante: ajudar a associar uma encomenda física ao registo correto do cliente.
Código de cliente em falta vs. código de cliente errado
A ausência de um código de cliente e um código de cliente incorreto acarretam riscos diferentes.
Falta o código do cliente
A encomenda pode entrar no armazém sem um proprietário identificado.
Se nos fornecer o número de rastreio rapidamente, o pessoal poderá identificá-lo e atribuí-lo manualmente.
O código do cliente está errado
Isto pode ser mais complicado.
Se o código pertencer a outro cliente, a encomenda poderá, inicialmente, ser associada ao registo errado.
Contacte imediatamente o armazém e indique tanto o código incorreto utilizado pelo fornecedor como o seu código de cliente correto.
Forneça também o número de rastreio nacional e uma fotografia da etiqueta de envio.
O objetivo é corrigir os dados antes de a encomenda ser reembalada, agrupada, devolvida ou preparada para envio internacional.
E se houver vários fornecedores a fazer entregas no armazém?
O risco aumenta quando se tem várias encomendas a chegar ao mesmo tempo.
Por exemplo:
| Fornecedor | Número de rastreio | Código do cliente | Estado |
|---|---|---|---|
| Fornecedor A | Acompanhamento A | Certo | Recebido |
| Fornecedor B | Rastreio B | Desaparecido | Em trânsito |
| Fornecedor C | Acompanhamento C | Certo | Recebido |
| Fornecedor D | Rastreio D | Certo | Em trânsito |
Se se limitar a dizer ao armazém que “falta o código do cliente numa encomenda”, os funcionários terão, na mesma, de determinar a que encomenda se refere.
Um registo de receção simples facilita este processo.
Para cada fornecedor, mantenha:
- Nome do fornecedor
- Número da encomenda
- Serviço de entregas
- Número de rastreio
- Quantidade por caixa
- Estado do código do cliente
Isto é particularmente útil quando várias encomendas de fornecedores forem posteriormente agrupadas através de um Envio de encomendas da China serviço.
Um armazém na China pode recusar uma encomenda sem um código de cliente?
As políticas dos armazéns variam.
Alguns armazéns podem aceitar a encomenda e tentar identificá-la manualmente.
Outras entidades podem ter regras de receção mais rigorosas, especialmente quando a encomenda não tem uma referência do cliente ou quando o produto não foi aprovado antes do envio.
Os problemas de receção também podem ocorrer devido a:
- Endereço incorreto do armazém
- Mercadorias sujeitas a restrições
- Envios com pagamento à entrega
- Carga de grandes dimensões
- Embalagem danificada
- Uma categoria de produto não confirmada
Por este motivo, os compradores não devem partir do princípio de que todas as encomendas não identificadas serão automaticamente armazenadas até que alguém as reclame.
O processo mais seguro é:
Confirme primeiro os dados do armazém → forneça a morada ao fornecedor → obtenha o número de rastreio após o envio.
Como evitar a falta de um código de cliente do armazém da China
Assim que a encomenda em questão tiver sido identificada, melhore o processo para encomendas futuras.
Copie o endereço completo do armazém, exatamente como está
Não encurte nem altere o endereço do armazém por conta própria.
Utilize o formato completo fornecido pelo armazém de transbordo.
Insira o código do cliente no campo correto
Alguns armazéns exigem que o código conste no nome do destinatário, enquanto outros utilizam uma linha de endereço ou um campo de referência do cliente.
Siga à risca as instruções do armazém.
Obter o número de rastreio nacional após o envio
Assim que o fornecedor efetuar o envio, registe o número de rastreio nacional.
Isto cria uma segunda forma de identificar a sua encomenda, caso a etiqueta de envio contenha um erro.
Confirme a morada atual do armazém
Não reutilize automaticamente um endereço antigo do armazém guardado numa conta do marketplace.
As localizações dos armazéns, os dados dos destinatários e as instruções de receção podem sofrer alterações.
Diga ao fornecedor para não remover a referência do seu cliente
Alguns vendedores simplificam os dados do destinatário ao imprimir uma etiqueta de envio.
Se o seu código de cliente for necessário para a identificação do armazém, peça ao fornecedor para indicar os dados completos do destinatário na encomenda.
Perguntas frequentes
A minha encomenda irá perder-se se faltar o código de cliente do armazém na China?
Não necessariamente. Se a morada física do armazém estiver correta, a transportadora poderá ainda assim entregar a encomenda. O principal problema é identificar o seu destinatário. Contacte o armazém o mais rapidamente possível e forneça o número de rastreio nacional e os detalhes da encomenda.
E se me tiver esquecido de indicar o meu número de cliente na morada de um armazém na China?
Se possível, envie o número de rastreio ao armazém antes da entrega. Inclua o nome do fornecedor, o número da encomenda, a descrição do produto e uma fotografia da etiqueta de envio.
O armazém consegue localizar a minha encomenda apenas com o número de rastreio?
Muitas vezes, o número de rastreio é o melhor ponto de partida, mas o resultado depende dos registos de receção do armazém. As informações do fornecedor, a data de entrega e uma fotografia da etiqueta podem facilitar a identificação.
Por que é que o sistema de rastreio indica que a encomenda foi entregue, mas esta não consta na minha conta do armazém?
A entrega pela transportadora e o registo no armazém são processos distintos. O armazém ainda tem de receber, digitalizar, identificar e atribuir a encomenda à sua conta. A falta do código do cliente pode atrasar esta etapa.
E se o fornecedor tiver introduzido o código de cliente errado?
Contacte o armazém imediatamente. Indique-lhes o código errado, o seu código correto, o número de rastreio e as informações da etiqueta de envio. Um código errado pode ser mais urgente do que a falta de um código, uma vez que a encomenda pode ter sido inicialmente associada a outro registo.
O código do cliente é fornecido pela 1688 ou pelo Taobao?
Normalmente, não. O código do cliente é, em geral, fornecido pelo armazém de reexpedição. O 1688 ou o Taobao permitem-lhe introduzir a morada de entrega no país, enquanto o armazém determina qual a referência necessária para identificar a sua encomenda.
Devo contactar primeiro o vendedor ou o armazém?
Se a encomenda ainda estiver em trânsito, contacte ambas as partes. Pergunte ao fornecedor se os dados de envio ainda podem ser corrigidos e informe o armazém sobre o código em falta.
Se o acompanhamento já indicar que a encomenda foi entregue, concentre-se principalmente em ajudar o armazém a identificar a encomenda.
Considerações finais
A ausência do código de cliente do armazém na China não significa automaticamente que a sua encomenda se tenha perdido.
Se a morada do armazém estiver correta, a transportadora nacional poderá ainda assim concluir a entrega. A verdadeira questão é se os funcionários do armazém conseguem associar a encomenda física à sua conta de cliente.
Assim que detetar o problema, obtenha o número de rastreio nacional, notifique o armazém, forneça os detalhes do fornecedor e da encomenda e, se possível, peça uma fotografia da etiqueta de envio.
Não espere vários dias se já souber que o código de cliente foi omitido.
Para envios futuros, utilize o endereço completo do armazém exatamente como foi fornecido e guarde o número de rastreio nacional de cada encomenda do fornecedor.
A RepDelivery pode receber encomendas de fornecedores no seu armazém na China, registar as remessas recebidas, fornecer as fotografias ou vídeos solicitados, consolidar várias encomendas, reembalar mercadorias e organizar o reencaminhamento internacional de encomendas.
Antes de solicitar a um fornecedor que efetue o envio, confirme a morada atual do armazém, o tipo de produto, o destino e as instruções de receção.