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Política de envio

Data de entrada em vigor: 6 de maio de 2026

Bem-vindo a RepDelivery. Esta Política de Envio explica como funciona o nosso serviço de envio internacional, incluindo a receção no armazém, a confirmação da encomenda, a embalagem, o pagamento, o prazo de entrega, o acompanhamento, os trâmites alfandegários, a indemnização e as regras de cancelamento.

Ao utilizar o nosso serviço de envio, concorda com esta Política de Envio.

1. Informações sobre a empresa

Este site é gerido por:

Site: https://www.repdelivery.com/
Nome da empresa: Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management Co., Ltd.
Endereço: Room 615, Building B, Shima Jinyuan Plaza, Baiyun District, Guangzhou, Província de Guangdong, China
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253
Horário de funcionamento: O apoio online está disponível todos os dias.

Os clientes devem contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do WhatsApp antes de enviar encomendas para o nosso armazém.

2. O nosso serviço de envio

A RepDelivery presta serviços de envio internacional e encaminhamento de encomendas da China para destinos em todo o mundo.

Os nossos principais serviços incluem:

O nosso serviço é prestado principalmente através do WhatsApp. Os clientes devem confirmar o tipo de produto, a rota de envio, a morada do armazém, os custos de envio e os detalhes da entrega junto do serviço de apoio ao cliente antes do envio.

3. Processo de envio

O nosso processo de envio padrão é o seguinte:

  1. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente
    Os clientes contactam a RepDelivery pelo WhatsApp e confirmam os artigos que pretendem enviar.
  2. Confirmar endereço do armazém
    A nossa equipa de apoio ao cliente fornece a morada correta do armazém na China.
  3. Enviar mercadorias para o nosso armazém
    Os clientes enviam os produtos adquiridos para a morada do armazém indicada.
  4. Recebimento e verificação no armazém
    Após a chegada da mercadoria, a nossa equipa do armazém poderá verificar o estado da encomenda e fornecer fotografias ou vídeos para confirmação do comprador.
  5. Embalagem e consolidação
    Após a confirmação, podemos agrupar encomendas, reembalar os produtos e reforçar a embalagem, se necessário.
  6. Confirmar custos de envio e pagamento
    O valor final dos portes de envio é confirmado com base no peso, no volume, no destino e na rota disponível. Os clientes devem efetuar o pagamento antes do envio.
  7. Confirmar endereço de entrega
    Os clientes devem confirmar o nome do destinatário final, o número de telefone e a morada de entrega antes do envio.
  8. Expedição e entrega final
    Após o envio, fornecemos informações de rastreamento e organizamos o envio internacional e a entrega na última milha.

4. Países e regiões de envio

A RepDelivery oferece envios para vários destinos em todo o mundo.

As principais regiões disponíveis incluem:

No caso de destinos em África, os clientes devem contactar a nossa equipa de apoio ao cliente do WhatsApp para confirmar as rotas disponíveis antes de enviar as encomendas.

As rotas de envio disponíveis podem variar consoante o país de destino, o tipo de produto, o peso, o volume, as normas aduaneiras e as condições logísticas atuais.

5. Método de envio

O nosso principal método de envio é:

Transporte aéreo internacional de mercadorias

O transporte aéreo é adequado para clientes que necessitam de entregas internacionais mais rápidas da China para destinos no estrangeiro.

O percurso disponível pode depender de:

6. Envio com impostos incluídos

A RepDelivery disponibiliza opções de envio com impostos incluídos, sempre que possível.

Isto significa que o itinerário indicado pode incluir serviços de despacho aduaneiro e disposições logísticas relacionadas com impostos para destinos elegíveis.

No entanto, as políticas aduaneiras podem variar consoante o país. Os clientes devem confirmar a rota disponível junto do serviço de apoio ao cliente antes do envio.

O facto de os portes de envio incluírem impostos não significa que as encomendas nunca venham a ser inspecionadas, atrasadas, devolvidas, sujeitas a restrições ou retidas pela alfândega.

7. Cálculo das despesas de envio

Os custos de envio são calculados principalmente com base em:

O peso final faturável pode basear-se no peso real ou no peso volumétrico, dependendo da rota.

Peso mínimo faturável: 0,5 kg

O valor final dos portes de envio deve ser confirmado com o serviço de apoio ao cliente antes do envio.

8. Recebimento no armazém, fotografias e vídeos

Após a chegada das encomendas ao nosso armazém, a nossa equipa poderá enviar fotografias ou vídeos para confirmação do comprador.

Isto ajuda os clientes a confirmar:

A confirmação por foto e vídeo não significa que a RepDelivery garanta a autenticidade, a qualidade, a autorização da marca, a legalidade ou o estado interno do produto.

Os clientes devem verificar cuidadosamente todas as fotografias e vídeos antes de confirmarem o envio.

9. Consolidação e embalagem reforçada

A RepDelivery oferece serviços de agrupamento de encomendas e embalagem reforçada.

Os clientes podem solicitar:

A consolidação e a reembalagem podem ajudar a reduzir o volume desnecessário e a melhorar a proteção da embalagem.

No entanto, o reforço da embalagem não garante que as mercadorias nunca sejam danificadas, inspecionadas, atrasadas, devolvidas ou sujeitas a restrições durante o transporte.

10. Hora de envio

Após a confirmação da encomenda, a confirmação da morada, a embalagem e a conclusão do pagamento, normalmente organizamos o envio no prazo de:

48 horas

O tempo de envio pode ser afetado por:

11. Prazo de entrega estimado

O prazo de entrega estimado é normalmente:

5 a 13 dias

Este é apenas um prazo de entrega estimado, não um prazo de entrega garantido.

O prazo de entrega efetivo pode variar devido a:

A RepDelivery não indemniza por atrasos na entrega.

12. Informações de rastreamento

A RepDelivery fornece informações de rastreio após o envio da encomenda.

As atualizações do rastreio dependem da transportadora, do prestador do serviço de rota e da empresa de entregas no destino.

Em alguns casos, o acompanhamento da encomenda pode não ser atualizado imediatamente após o envio. Os clientes podem contactar o serviço de apoio ao cliente do WhatsApp para obter assistência caso o acompanhamento não tenha sido atualizado durante um período prolongado.

13. Regras aduaneiras e fiscais

A RepDelivery oferece percursos com impostos incluídos, sempre que disponíveis e confirmados.

No entanto, os clientes são responsáveis por garantir que as suas mercadorias cumprem as leis e os regulamentos de importação do país de destino.

A inspeção aduaneira, a rapidez do desembaraço aduaneiro, as regras de importação e os requisitos de entrega podem variar consoante o país.

Os clientes poderão ter de colaborar caso a alfândega ou o prestador de serviços logísticos solicitem informações adicionais.

14. Política de Remuneração

No caso de perda confirmada de encomendas elegíveis antes do desembaraço aduaneiro, a indemnização padrão da RepDelivery é:

6 dólares por kg

A remuneração é calculada com base no peso de envio confirmado.

A indemnização só poderá ser concedida se a perda da encomenda for confirmada pelo prestador de serviços de logística antes do desembaraço aduaneiro.

15. Indemnização por danos

Se a mercadoria for danificada durante o transporte, os clientes devem contactar-nos o mais rapidamente possível e fornecer:

A indemnização por danos depende da confirmação do prestador de serviços logísticos, do estado da encomenda, do tipo de produto e da política relativa à rota.

A RepDelivery poderá ajudar no processo de reclamação, mas a indemnização está sujeita a verificação.

16. Atrasos

Os atrasos na entrega não são indemnizados.

O prazo de entrega estimado é meramente indicativo. Podem ocorrer atrasos devido a inspeções alfandegárias, alterações nos voos, processamento pela transportadora, problemas locais de entrega, condições meteorológicas, época alta ou outros fatores fora do nosso controlo.

17. Responsabilidade antes e depois do desembaraço aduaneiro

Se for confirmado que uma encomenda se perdeu antes do desembaraço aduaneiro, a RepDelivery poderá conceder uma indemnização de acordo com a política de indemnização padrão.

Após o desembaraço aduaneiro, as questões relacionadas com a entrega são normalmente tratadas de acordo com as regras do prestador de serviços de entrega no destino.

Se surgir algum problema após o desembaraço aduaneiro, a RepDelivery ajudará na comunicação e prestará assistência, mas a solução final poderá depender da transportadora local e dos detalhes concretos do caso.

18. Artigos proibidos

A RepDelivery não efetua envios:

Alguns artigos especiais podem exigir a confirmação da rota antes do envio. Os clientes devem contactar o serviço de apoio ao cliente através do WhatsApp antes de enviar quaisquer mercadorias especiais ou sensíveis.

A RepDelivery reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda que possa violar leis, normas das companhias aéreas, normas das transportadoras, regulamentos aduaneiros ou a nossa política interna de risco.

19. Responsabilidade por endereço incorreto

Os clientes são responsáveis por fornecer o nome correto do destinatário, o número de telefone, o país, a cidade, o código postal e a morada de entrega.

Se a entrega não for possível devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, este será responsável por quaisquer perdas, atrasos, taxas de devolução, taxas de reenvio ou custos adicionais.

Os clientes devem confirmar cuidadosamente a morada de entrega junto do serviço de apoio ao cliente antes do envio.

20. Entrega falhada

Se a entrega não for possível devido a um endereço incorreto, a um destinatário indisponível, à recusa do destinatário ou a qualquer motivo relacionado com o cliente, este será responsável por quaisquer custos ou perdas decorrentes dessa situação.

Se a falha na entrega for causada pelo prestador de serviços logísticos e não por um erro nas informações do cliente, a RepDelivery ajudará a comunicar com o prestador de serviços logísticos e a encontrar uma solução razoável.

21. Cancelamento e reembolso

Os clientes podem cancelar a encomenda antes do envio.

Se a mercadoria ainda não tiver sido enviada para o estrangeiro, os clientes podem solicitar o cancelamento e receber o reembolso total dos portes de envio.

Depois de a mercadoria ter sido enviada, a encomenda não pode ser cancelada e os custos de envio não são reembolsáveis.

22. Contacte-nos

Para obter cotações de envio, confirmar a morada do armazém, receber atualizações sobre a entrega ou resolver questões relacionadas com o envio, contacte-nos:

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Empresa: Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management Co., Ltd.
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