O problema de um número de rastreio da China que não funciona é uma das dificuldades mais comuns com que se deparam os compradores internacionais após adquirirem produtos na China.
Pode acontecer que receba um número de rastreio de um fornecedor, o introduza num site de rastreio e não encontre nenhuma informação disponível. Por vezes, o estado do rastreio permanece inalterado durante vários dias, mesmo que a sua encomenda já esteja em trânsito.
Na maioria dos casos, o facto de um número de rastreio da China não funcionar não significa que a sua encomenda se tenha perdido. O problema é normalmente causado por atrasos nas leituras da transportadora, números de envio internos da China, transferências logísticas, processamento alfandegário ou atualizações do sistema de rastreio entre diferentes prestadores de serviços.
Compreender estas situações pode ajudar os importadores a evitar preocupações desnecessárias e a comunicar de forma mais eficaz com os fornecedores e os parceiros logísticos.
Por que é que o meu número de rastreio da China não está a funcionar?
Existem várias razões pelas quais um número de rastreio da China pode não apresentar atualizações. As remessas internacionais provenientes da China envolvem, normalmente, várias etapas de transporte, e as informações de rastreio nem sempre são atualizadas instantaneamente.
1. O número de rastreio foi criado, mas a encomenda ainda não foi registada
Uma das razões mais comuns pelas quais um número de rastreio da China não funciona é o facto de as informações de envio terem sido criadas, mas a transportadora ainda não ter concluído a primeira leitura física.
Muitos fornecedores chineses criam etiquetas de envio ao prepararem uma encomenda. No entanto, as informações de rastreio só podem aparecer após:
- A transportadora recolhe a encomenda
- O armazém recebe e digitaliza a encomenda
- A remessa entra na rede logística
Com base na nossa experiência no tratamento de envios da China, a primeira atualização do rastreio é, muitas vezes, a fase mais demorada. Uma encomenda pode já estar em trânsito, mesmo que a página de rastreio ainda não apresente qualquer informação.
2. Está a verificar um número de rastreio de uma encomenda nacional na China
Muitos compradores estrangeiros recebem um número de rastreio que só funciona para o transporte interno na China.
Por exemplo, um fornecedor pode disponibilizar um sistema de acompanhamento para:
- Entrega da fábrica para o armazém
- Transporte por serviço de entregas nacionais
- Entrega do fornecedor num armazém na China
Este número de rastreio confirma que o fornecedor enviou a mercadoria, mas pode não corresponder ao envio internacional definitivo.
Esta situação é especialmente comum quando se compram produtos em plataformas como a 1688 ou o Taobao, onde os vendedores costumam organizar a entrega local antes de iniciar o envio internacional.
3. O seu número de rastreio da China não está a ser atualizado entre as diferentes transportadoras
As remessas internacionais provenientes da China envolvem frequentemente vários prestadores de serviços logísticos:
- Fornecedor chinês
- Armazém na China
- Transportadora de exportação
- Prestador de serviços de transporte internacional
- Empresa de entregas local
Quando uma remessa passa por diferentes transportadoras, as informações de rastreio podem deixar temporariamente de ser atualizadas, uma vez que cada sistema logístico sincroniza os dados a ritmos diferentes.
4. O seu número de rastreio da China foi alterado após a exportação
Em algumas remessas internacionais, o número de rastreio original da China é utilizado apenas durante a fase de transporte interno.
Após a exportação, a remessa poderá receber um novo número de rastreio devido a:
- Transferência de transportadora
- Disposições relativas ao envio internacional
- Trâmites aduaneiros
- Alterações na entrega na última milha
Se o acompanhamento deixar de funcionar depois de a encomenda sair da China, pergunte ao seu fornecedor ou à empresa de logística se foi atribuído um novo número de acompanhamento internacional.
5. O desalfandegamento está a atrasar temporariamente as atualizações de rastreio
Outra razão comum para um número de rastreio da China não estar a ser atualizado é o desalfandegamento.
Quando as mercadorias chegam ao país de destino, as informações de rastreio podem ficar suspensas enquanto decorrem os trâmites alfandegários:
- Informações sobre o produto
- Importar documentos
- Detalhes da declaração
- Procedimentos fiscais
As remessas internacionais envolvem vários parceiros logísticos, transportadoras e sistemas de dados ao longo de todo o processo de transporte. Organizações como IATA Cargo fornecer normas e orientações do setor que apoiem as operações globais de carga aérea e a coordenação da cadeia de abastecimento.
6. As remessas agrupadas têm menos atualizações de rastreio
Muitos compradores estrangeiros adquirem produtos junto de vários fornecedores chineses e agrupam tudo numa única remessa internacional.
Por exemplo, um comprador pode adquirir produtos junto de três fornecedores diferentes da 1688. Cada fornecedor fornece um número de rastreio nacional, mas depois de todas as encomendas chegarem a um armazém na China, a remessa é inspecionada, consolidada e preparada como uma única encomenda internacional.
Nesta fase, os números de rastreio originais do fornecedor podem deixar de ser atualizados. A remessa final poderá receber um novo registo de rastreio internacional.
Um profissional Serviço de reencaminhamento de encomendas da China pode ajudar os compradores a gerir o recebimento, a consolidação e o acompanhamento das remessas de forma mais eficiente.
7. O número de rastreio foi introduzido incorretamente
Por vezes, o problema deve-se simplesmente a informações de rastreio incorretas.
- Números em falta
- Espaços a mais ao copiar
- Seleção incorreta da operadora
- Número de rastreio incorreto fornecido pelo fornecedor
Antes de contactar o vendedor, verifique se o formato do número de rastreio está correto e se já passou tempo suficiente desde a confirmação do envio.
8. O método de envio não oferece um acompanhamento completo
Nem todos os métodos de envio fornecem informações detalhadas de acompanhamento.
| Método de envio | Visibilidade do acompanhamento |
|---|---|
| Serviço de Entregas Expresso | Elevado |
| Transporte aéreo | Médio a elevado |
| Expedição DDP | Médio |
| Envio Económico | Limitada |
Quanto tempo se deve esperar antes de comunicar um problema de rastreamento?
Em muitos casos, um número de rastreio da China fica ativo no prazo de 24 a 72 horas após a primeira leitura efetuada pela transportadora.
Se, após vários dias úteis, ainda não houver novidades, deve contactar o fornecedor ou a empresa de transporte e confirmar:
- Se a encomenda já foi levantada
- Quer o número de rastreio seja nacional ou internacional
- Se foi atribuído um novo número de rastreio
O que deve fazer quando o seu número de rastreio da China não funciona?
Passo 1: Aguarde a primeira verificação
As novas remessas podem demorar algum tempo a aparecer nos sistemas das transportadoras.
Passo 2: Confirmar o tipo de número de rastreio
Pergunte se o número se refere a entregas no território da China, envios internacionais ou entregas de última milha.
Passo 3: Contacte o seu fornecedor ou prestador de serviços logísticos
Solicite o estado mais recente da remessa e as informações de rastreio atualizadas.
Passo 4: Verifique se a sua remessa foi agrupada
Se tiverem sido agrupadas várias encomendas, os seus números de rastreio originais podem já não corresponder à remessa final.
Como a RepDelivery ajuda os importadores a evitar problemas de rastreamento
No caso dos compradores estrangeiros que adquirem produtos na China, surgem frequentemente problemas de rastreio, uma vez que os produtos passam por vários fornecedores, armazéns e prestadores de serviços de transporte.
O RepDelivery ajuda a simplificar este processo através de:
- Recepção no armazém na China
- Inspeção e confirmação da embalagem
- Agrupamento de encomendas
- Serviços de reembalagem
- Suporte para envios internacionais
- Envio DDP a partir da China
Em vez de gerir vários fornecedores e números de rastreio separadamente, os compradores podem enviar os produtos para um único armazém na China e beneficiar de uma coordenação mais clara das remessas.
Perguntas frequentes
Porque é que o meu número de rastreio da China não funciona?
Um número de rastreio da China pode não funcionar porque a encomenda ainda não foi registada, porque o número se destina apenas a envios dentro da China ou porque o sistema da transportadora ainda não foi atualizado.
Quanto tempo demora até que um número de rastreio da China apareça?
A maioria dos números de rastreio fica ativa no prazo de 24 a 72 horas após a transportadora receber e digitalizar a encomenda.
Um número de rastreio da China pode alterar-se após o envio?
Sim. As remessas internacionais podem receber um novo número de rastreio após a exportação, o desalfandegamento ou a transferência para a transportadora.
Posso acompanhar uma encomenda proveniente da China sem um número de rastreio?
Sem um número de rastreio, é normalmente difícil verificar o andamento da remessa. Contacte o seu fornecedor ou a empresa de logística para solicitar os detalhes da remessa.
Considerações finais
O facto de um número de rastreio da China não funcionar nem sempre significa que a sua remessa tenha algum problema.
Em muitos casos, a razão está relacionada com processos logísticos normais, incluindo atrasos na digitalização, transferências entre transportadoras, desalfandegamento ou mudanças entre sistemas de rastreio nacionais e internacionais.
Para os compradores estrangeiros que importam da China, a escolha de um armazém e de um parceiro de envio de confiança pode tornar todo o processo mais transparente, desde a receção dos produtos na China até à entrega final no estrangeiro.
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