Acompanhar um envio As encomendas enviadas da China podem causar alguma confusão, especialmente quando o número de rastreio não é atualizado durante vários dias ou a encomenda parece permanecer no mesmo estado. Isto é muito comum nos envios internacionais. Uma encomenda pode passar por um armazém na China, pela alfândega de exportação, por uma companhia aérea ou marítima, pela alfândega de destino e por uma empresa de entregas local antes de chegar finalmente ao cliente.
O segredo é compreender o que cada estado de rastreio significa, onde verificar a encomenda e em que situações um atraso ainda é normal. Este guia explica como rastrear a sua encomenda enviada da China, o que significam as atualizações de rastreio mais comuns e o que deve fazer se as informações de rastreio deixarem de ser atualizadas.
Por que razão o acompanhamento de uma encomenda proveniente da China pode ser diferente
As encomendas nacionais costumam ser transportadas por uma única rede de entregas local. As encomendas internacionais provenientes da China são diferentes, pois envolvem frequentemente várias empresas e vários pontos de controlo.
Uma encomenda enviada da China pode passar por:
- Processamento em armazém na China
- Inspeção e consolidação de encomendas
- Declaração aduaneira de exportação
- Transporte aéreo internacional ou transporte marítimo
- Desembaraço aduaneiro no país de destino
- Entrega por transportadora local
- Entrega final ao destinatário
Uma vez que diferentes empresas podem digitalizar a mesma encomenda em diferentes fases do processo, as atualizações de rastreamento podem não aparecer em tempo real. Por vezes, um sistema apresenta novas informações antes de outro.
É por isso que é importante verificar tanto a página de rastreamento do prestador de serviços logísticos como a página de rastreamento da transportadora final, quando disponível.
Passo 1: Obter o número de rastreio correto
O primeiro passo é verificar se tem o número de rastreio correto. Algumas encomendas provenientes da China podem ter mais do que um número durante o processo de entrega.
Os tipos de números de rastreio mais comuns incluem:
- Número da encomenda do armazém
- Número de rastreio da empresa de logística
- Número de referência da companhia aérea ou do transporte de longa distância
- Número de rastreio da encomenda por serviço de entregas local
- Número de rastreio da última etapa
Por exemplo, a sua empresa de transporte pode fornecer-lhe um número de rastreio quando a encomenda sair do armazém na China. Posteriormente, após a encomenda chegar ao país de destino, uma empresa de entregas local poderá atribuir outro número de rastreio para a entrega final.
Se o seu primeiro número de rastreio deixar de ser atualizado depois de a encomenda sair da China, pergunte à sua empresa de transporte se existe um número de entrega local.
Passo 2: Utilize o site de rastreamento adequado
Não existe um único site de rastreamento que funciona na perfeição para todas as remessas provenientes da China. O melhor local para verificar depende do canal de envio.
Normalmente, pode acompanhar a sua encomenda através de:
- A página oficial de acompanhamento da empresa de logística
- Página de encomendas do vendedor
- Uma plataforma universal de rastreamento de encomendas
- O site oficial da empresa de entregas de última milha
- O site dos correios do seu país
As plataformas de rastreamento universais podem ser úteis, pois recolhem informações de várias transportadoras. No entanto, nem sempre mostram todos os registos internos. Para obter um resultado mais preciso, o site oficial do prestador de serviços logísticos ou da transportadora local é geralmente a melhor opção.
Passo 3: Compreender as principais fases do acompanhamento
É mais fácil compreender as atualizações de rastreamento quando se conhece o fluxo normal de envio. Uma encomenda enviada da China passa normalmente por várias etapas principais.
1. Informações sobre a encomenda recebidas
Isto significa que a etiqueta de envio ou os dados da encomenda já foram criados, mas é possível que a encomenda ainda não tenha sido fisicamente registada.
Os estados mais comuns incluem:
- Informações sobre a remessa recebidas
- Etiqueta criada
- Dados da encomenda transmitidos
- À espera de recolha
Isso nem sempre significa que a encomenda já saiu do armazém. Normalmente, significa que o sistema logístico recebeu as informações de envio.
2. Encomenda recebida no armazém
Isso significa que a encomenda chegou ao armazém na China ou foi recebida pelo prestador de serviços logísticos.
Nesta fase, a encomenda pode ser verificada, medida, pesada, fotografada, reembalada ou agrupada com outras encomendas.
No que diz respeito aos serviços de reencaminhamento de encomendas, esta etapa é importante porque a encomenda poderá necessitar da confirmação do cliente antes do envio internacional.
3. Em processamento ou pronto para envio
Isto significa que a encomenda está a ser preparada para envio internacional. O prestador de serviços logísticos pode estar a classificar as encomendas por país, rota, companhia aérea, tipo de alfândega ou canal de entrega.
O acompanhamento pode permanecer nesta fase durante um ou vários dias, dependendo do volume da remessa e do horário do voo.
4. Despacho aduaneiro de exportação
Antes de saírem da China, muitas encomendas têm de passar pelo processo alfandegário de exportação. Este processo nem sempre demora muito tempo, mas o seguimento pode não ser atualizado até que a encomenda seja liberada ou entregue à companhia aérea.
Os estados mais comuns incluem:
- Declaração aduaneira de exportação
- Desembaraço aduaneiro em curso
- Desembaraçado na alfândega de exportação
- Entregue à transportadora
Se a encomenda contiver mercadorias especiais, artigos de marca, aparelhos eletrónicos, pilhas, líquidos, pós, alimentos ou produtos de elevado valor, o processamento poderá demorar mais tempo.
5. Partiu da China
Esta é uma das atualizações mais importantes. Significa que a encomenda já saiu das instalações de exportação ou está a caminho do país de destino.
Os estados mais comuns incluem:
- Partiu do país de origem
- Partida da companhia aérea
- Sair do centro de trânsito
- Envio internacional
- Em trânsito para o país de destino
Após este estado, o seguimento poderá não ser atualizado imediatamente. A encomenda poderá estar em transporte aéreo, em trânsito ou à espera da verificação aduaneira no destino.
6. Chegada ao país de destino
Isto significa que a encomenda chegou ao país ou região do destinatário. Nem sempre significa que a encomenda esteja pronta para ser entregue.
A encomenda ainda pode precisar de:
- Desembaraço aduaneiro de importação
- Processamento de direitos aduaneiros e impostos
- Inspeção de segurança
- Digitalização do centro de triagem
- Entrega por transportadora local
Esta fase pode ser rápida ou demorada, dependendo do país, do volume de trabalho aduaneiro, do tipo de produto e do método de entrega.
7. Desembaraço aduaneiro de importação
O desembaraço aduaneiro é uma etapa normal do transporte internacional. Durante esta fase, as autoridades aduaneiras verificam as informações da encomenda, o tipo de produto, o valor declarado e os requisitos de importação.
Os estados mais comuns incluem:
- Iniciou-se o desembaraço aduaneiro de importação
- Trâmites aduaneiros
- Desembaraçado pela alfândega
- Retido pela alfândega
- Em espera de inspeção aduaneira
Se a remessa for enviada através de um serviço de envio DDP, os direitos aduaneiros e impostos podem já estar incluídos no serviço de envio. Se não for DDP, o destinatário poderá ter de pagar impostos de importação ou apresentar documentos adicionais.
8. Entregue a uma empresa de entregas local
Após o desembaraço aduaneiro, a encomenda é normalmente entregue a uma empresa de entregas local. Pode tratar-se de um serviço postal nacional ou de uma empresa de entregas privada.
Nesta altura, poderá aparecer um novo número de rastreio local.
Os estados mais comuns incluem:
- Entregue a uma empresa de entregas local
- Recebido pelo parceiro de entregas
- Chegou ao centro de triagem local
- Aceite pela transportadora de destino
Este é um bom momento para consultar o site da empresa de entregas do país de destino.
9. Em entrega
Isso significa que a empresa de entregas local já carregou a encomenda para a entrega final.
O destinatário deve certificar-se de que:
- O número de telefone está disponível
- O endereço está correto
- Alguém pode receber a encomenda
- A caixa de correio, o código do portão ou o acesso ao edifício estão desobstruídos
Se a entrega não for bem-sucedida, a encomenda poderá ficar retida num ponto de recolha ou ser devolvida ao remetente, dependendo da política da empresa de entregas.
Por que é que o acompanhamento da sua encomenda proveniente da China pode não ser atualizado
É normal que o acompanhamento de encomendas internacionais deixe de ser atualizado durante um curto período de tempo. A razão mais comum é que a encomenda está a ser transportada entre países, mas ainda não foi registada nenhuma nova leitura.
Motivos comuns para a ausência de atualizações de rastreamento:
- A encomenda está à espera do próximo voo ou camião
- A encomenda já saiu da China, mas ainda não chegou ao país de destino
- O sistema de transporte ainda não sincronizou os dados
- A encomenda está a ser processada na alfândega
- A empresa de entregas local ainda não o registou
- O número de rastreio mudou após a entrega
- A encomenda está a transitar por um país de passagem
No caso do transporte aéreo, é comum não haver atualizações durante vários dias após a partida da China. Isso nem sempre significa que a encomenda se tenha perdido.
Quanto tempo demora normalmente o envio a partir da China?
O prazo de entrega depende da rota, do país de destino, do tipo de produto, da rapidez do processo aduaneiro e do método de envio.
Os intervalos de tempo gerais podem ter o seguinte aspeto:
- Serviço de correio expresso: geralmente mais rápido, muitas vezes demora vários dias úteis
- Envio aéreo normal: normalmente entre 1 a 3 semanas
- Envio económico: pode demorar mais tempo
- Transporte marítimo: geralmente muito mais demorado, muitas vezes várias semanas ou mais
Os serviços de encaminhamento de encomendas também podem necessitar de algum tempo de manuseamento no armazém antes de a encomenda ser enviada para o estrangeiro. Por exemplo, o armazém pode precisar de tempo para receber, inspecionar, fotografar, agrupar, reembalar, pesar e preparar a remessa.
A estimativa mais precisa deve sempre ser fornecida pela empresa de transporte, uma vez que cada rota tem prazos diferentes.
O que fazer se o acompanhamento não estiver a atualizar
Se o acompanhamento da sua encomenda não tiver sido atualizado, não entre em pânico de imediato. Em primeiro lugar, verifique em que fase do processo de envio a encomenda se encontra.
Pode seguir estes passos:
- Verifique atentamente o estado mais recente do envio.
- Pesquise o número de rastreio em mais do que um site de rastreio.
- Verifique se foi emitido um novo número de remessa local.
- Confirme se a morada de entrega e o número de telefone estão corretos.
- Entre em contacto com o seu prestador de serviços de logística caso não haja novidades durante vários dias úteis.
- Pergunte se a encomenda está a aguardar o desalfandegamento, a disponibilidade de espaço no voo ou a entrega local.
Ao contactar o serviço de apoio ao cliente, indique o número de rastreio, o número da encomenda, o país de destino, o nome do destinatário e a captura de ecrã mais recente do rastreio. Isto ajuda a equipa de logística a verificar a encomenda mais rapidamente.
O que significa “retenção aduaneira”
Uma retenção alfandegária nem sempre significa que haja um problema grave. Normalmente, significa que a encomenda está a ser inspecionada ou à espera de um processamento adicional.
Entre as possíveis razões contam-se:
- Revisão do valor declarado
- Verificação da categoria do produto
- Confirmação de direitos aduaneiros ou impostos
- Faltam informações sobre o destinatário
- Inspeção de artigos sujeitos a restrições
- Inspeção aduaneira aleatória
Caso a alfândega solicite documentos adicionais, o destinatário ou a empresa de transporte poderá ter de apresentar uma fatura, a descrição do produto, um comprovativo de pagamento, o número de identificação fiscal ou uma licença de importação, dependendo do país e do tipo de produto.
O que significa “Entrega falhada”
Uma entrega falhada significa, normalmente, que o serviço de entregas local tentou entregar a encomenda, mas não conseguiu concluir a entrega.
Entre as razões mais comuns, destacam-se:
- O destinatário não estava disponível
- O endereço estava incompleto
- Não foi possível contactar o número de telefone
- O acesso ao edifício foi bloqueado
- O serviço de entregas não conseguiu localizar o endereço
- A encomenda deve ser levantada num ponto de recolha local
Se vir a mensagem “entrega falhada”, contacte rapidamente a empresa de entregas local. Algumas empresas de entregas apenas guardam as encomendas durante um período limitado antes de as devolverem.
Dicas para facilitar o acompanhamento de encomendas provenientes da China
Um bom acompanhamento começa antes do envio da encomenda. Quanto mais precisas forem as informações, mais fácil será evitar atrasos.
Antes do envio, certifique-se de que:
- O nome do destinatário está correto
- O endereço completo está completo
- O código postal está correto
- O número de telefone pode receber chamadas ou mensagens
- A descrição do produto é clara
- O valor declarado é razoável e preciso
- As mercadorias especiais são confirmadas com a transportadora
Se estiver a enviar várias encomendas de diferentes vendedores chineses, a consolidação de encomendas pode ajudar a evitar confusões. Um armazém de expedição pode receber as diferentes encomendas, verificá-las, agrupá-las e enviá-las com um único número de rastreio internacional.
Quando deve contactar o serviço de apoio ao cliente?
Deve contactar o seu prestador de serviços logísticos se:
- Não consigo encontrar o número de rastreio, mesmo depois de vários dias
- Já há bastante tempo que não há novidades sobre a encomenda
- O estado indica retenção alfandegária
- O serviço de entregas local diz que a morada está errada
- A entrega não foi bem-sucedida, mas não recebeu nenhuma chamada
- Parece que a encomenda foi devolvida
- O registo de envio indica que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu
Um bom prestador de serviços de logística deve ser capaz de verificar o estado da encomenda, confirmar o percurso, ajudar a identificar o serviço de entregas local e indicar o passo seguinte.
Conclusão
Rastrear uma encomenda enviada da China é mais fácil quando se compreende todo o processo de envio. Uma encomenda pode passar por etapas como o processamento no armazém, o desembaraço aduaneiro de exportação, o trânsito internacional, o desembaraço aduaneiro de importação, a entrega à transportadora local e a entrega final antes de chegar ao destinatário.
O mais importante é utilizar o número de rastreio correto, consultar o site de rastreio adequado, compreender cada estado e contactar o prestador de serviços logísticos caso o rastreio fique parado durante demasiado tempo.
O acompanhamento internacional nem sempre é imediato, mas a maioria dos atrasos tem uma explicação. Com informações de endereço precisas, detalhes claros sobre o produto e um prestador de serviços de envio de confiança, poderá acompanhar a sua encomenda proveniente da China com mais segurança e reagir mais rapidamente caso surja algum problema.
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