Nuestra sucursal
Nueva York, Estados Unidos
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Malang, Indonesia
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Durban, Sudáfrica
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Preguntas frecuentes
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp e indícanos el país de destino, el tipo de producto, la cantidad, el peso y los requisitos de envío. Te confirmaremos la ruta disponible, el coste del envío y la dirección del almacén en China antes de que envíes tus paquetes.
Los gastos de envío se calculan en función del país de destino, el tipo de producto, el peso real, el peso volumétrico, el tamaño del paquete y la ruta de envío disponible. El peso mínimo facturable es de 0,5 kg.
Una vez que tu paquete llegue a nuestro almacén de China, nuestro equipo lo revisará y te enviará fotos o vídeos para que lo confirmes. Tras la confirmación, nos encargaremos de agrupar, reempaquetar, reforzar y preparar el envío para su expedición.
El plazo de entrega estimado suele ser de entre 5 y 13 días tras el envío. El plazo de entrega real puede variar en función del país de destino, los trámites aduaneros, las condiciones del transportista, la disponibilidad de vuelos y el servicio de reparto local.
No enviamos armas de fuego, piezas de armas de fuego, munición, drogas ilegales, estupefacientes, medicamentos ni artículos prohibidos por la legislación china o la normativa del país de destino. Algunos artículos especiales requieren la confirmación de la ruta antes de su envío.
Sí. Ponte en contacto con nosotros por WhatsApp antes de enviar cualquier paquete a nuestro almacén. Las direcciones de los almacenes y las rutas de envío disponibles pueden cambiar, por lo que los clientes deben confirmar primero la dirección y la ruta más recientes con el servicio de atención al cliente.
Sí, es posible que haya rutas con DDP (gastos de transporte y aduana incluidos) o con impuestos incluidos disponibles para los destinos admitidos. La disponibilidad depende del país de destino, el tipo de producto, el peso, el volumen y las condiciones logísticas actuales. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de WhatsApp para confirmarlo.
Sí. Ofrecemos el servicio de agrupación de paquetes. Si realiza compras a diferentes proveedores, puede enviar varios paquetes a nuestro almacén y nosotros los agruparemos en un solo envío cuando sea posible.
Sí. Proporcionamos un número de seguimiento y actualizaciones sobre el envío una vez que se ha enviado el paquete. La rapidez con la que se actualiza el seguimiento depende del transportista, del proveedor de la ruta, del país de destino y de la empresa de reparto local.
Los clientes son responsables de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si la entrega no se puede realizar debido a que los datos facilitados por el cliente son incorrectos o incompletos, los gastos derivados de ello, como los de devolución, los de reenvío o los gastos de envío adicionales, correrán a cargo del cliente.
