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Política de envíos

Fecha de entrada en vigor: 6 de mayo de 2026

Bienvenido a RepDelivery. En esta Política de envíos se explica cómo funciona nuestro servicio de envíos internacionales, incluyendo la recepción en almacén, la confirmación del paquete, el embalaje, el pago, los plazos de entrega, el seguimiento, los trámites aduaneros, la indemnización y las normas de cancelación.

Al utilizar nuestro servicio de envío, aceptas esta Política de envíos.

1. Información sobre la empresa

Este sitio web está gestionado por:

Sitio web: https://www.repdelivery.com/
Nombre de la empresa: Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management S.L.
Dirección: Oficina 615, Edificio B, Shima Jinyuan Plaza, Distrito de Baiyun, Guangzhou, Provincia de Guangdong, China
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253
Horario comercial: El servicio de asistencia en línea está disponible todos los días.

Los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp antes de enviar los paquetes a nuestro almacén.

2. Nuestro servicio de envíos

RepDelivery ofrece servicios de envío internacional y reenvío de paquetes desde China a destinos de todo el mundo.

Nuestros principales servicios incluyen:

Nuestro servicio se gestiona principalmente a través de WhatsApp. Los clientes deben confirmar con el servicio de atención al cliente el tipo de producto, la ruta de envío, la dirección del almacén, los gastos de envío y los detalles de la entrega antes de realizar el envío.

3. Proceso de envío

Nuestro proceso de envío estándar es el siguiente:

  1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
    Los clientes se ponen en contacto con RepDelivery a través de WhatsApp y confirman los artículos que desean enviar.
  2. Confirmar la dirección del almacén
    Nuestro equipo de atención al cliente te facilitará la dirección correcta del almacén en China.
  3. Envía la mercancía a nuestro almacén
    Los clientes envían los productos que han comprado a la dirección del almacén que se les ha facilitado.
  4. Recepción y control en el almacén
    Una vez recibida la mercancía, nuestro equipo de almacén puede comprobar el estado del paquete y facilitar fotos o vídeos para que el comprador lo confirme.
  5. Embalaje y agrupación
    Una vez confirmada la orden, podemos agrupar los paquetes, volver a embalar los productos y reforzar el embalaje cuando sea necesario.
  6. Confirmar gastos de envío y forma de pago
    Los gastos de envío definitivos se calculan en función del peso, el volumen, el destino y la ruta disponible. Los clientes deben realizar el pago antes del envío.
  7. Confirmar la dirección de entrega
    Los clientes deben confirmar el nombre del destinatario final, su número de teléfono y la dirección de entrega antes del envío.
  8. Envío y entrega final
    Una vez realizado el envío, facilitamos la información de seguimiento y nos encargamos del envío internacional y de la entrega final.

4. Países y regiones a los que se realizan envíos

RepDelivery ofrece envíos a numerosos destinos de todo el mundo.

Las principales regiones disponibles son:

Para los destinos en África, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de WhatsApp para confirmar las rutas disponibles antes de enviar los paquetes.

Las rutas de envío disponibles pueden variar en función del país de destino, el tipo de producto, el peso, el volumen, la normativa aduanera y las condiciones logísticas vigentes.

5. Método de envío

Nuestro principal método de envío es:

Transporte aéreo internacional de mercancías

El transporte aéreo es ideal para los clientes que necesitan una entrega internacional más rápida desde China a destinos en el extranjero.

La ruta disponible puede depender de:

6. Gastos de envío con impuestos incluidos

RepDelivery ofrece rutas de envío con impuestos incluidos cuando sea posible.

Esto significa que la ruta indicada puede incluir trámites aduaneros y gestiones logísticas relacionadas con los impuestos para los destinos que cumplan los requisitos.

No obstante, las políticas aduaneras pueden variar según el país. Los clientes deben confirmar la ruta disponible con el servicio de atención al cliente antes de realizar el envío.

El hecho de que los gastos de envío incluyan los impuestos no significa que los paquetes nunca vayan a ser inspeccionados, retrasados, devueltos, restringidos o retenidos por la aduana.

7. Cálculo de los gastos de envío

Los gastos de envío se calculan principalmente en función de:

El peso facturable final puede basarse en el peso real o en el peso volumétrico, dependiendo de la ruta.

Peso mínimo facturable: 0,5 kg

Los gastos de envío definitivos deben confirmarse con el servicio de atención al cliente antes del envío.

8. Recepción en almacén, fotos y vídeos

Una vez que los paquetes llegan a nuestro almacén, nuestro equipo puede enviar fotos o vídeos para que el comprador los verifique.

Esto ayuda a los clientes a confirmar:

El hecho de que se faciliten fotos y vídeos no implica que RepDelivery garantice la autenticidad, la calidad, la autorización de la marca, la legalidad o el estado interno del producto.

Los clientes deben revisar detenidamente todas las fotos y vídeos antes de confirmar el envío.

9. Consolidación y embalaje reforzado

RepDelivery ofrece servicios de agrupación de paquetes y embalaje reforzado.

Los clientes pueden solicitar:

La consolidación y el reempaquetado pueden ayudar a reducir el volumen innecesario y mejorar la protección del paquete.

Sin embargo, el refuerzo del embalaje no garantiza que las mercancías no sufran daños, sean inspeccionadas, se retrasen, sean devueltas o se les impongan restricciones durante el transporte.

10. Hora de envío

Una vez confirmados los datos del paquete y la dirección, realizado el embalaje y completado el pago, solemos organizar el envío en un plazo de:

48 horas

El tiempo de envío puede verse afectado por:

11. Plazo de entrega estimado

El plazo de entrega estimado suele ser:

De 5 a 13 días

Este es solo un plazo de entrega estimado, no un plazo garantizado.

El plazo de entrega real puede variar debido a:

RepDelivery no ofrece compensación alguna por retrasos en la entrega.

12. Información de seguimiento

RepDelivery proporciona información de seguimiento una vez que se ha enviado el paquete.

Las actualizaciones del seguimiento dependen del transportista, del proveedor de la ruta y de la empresa de reparto del destino.

En algunos casos, es posible que el seguimiento no se actualice inmediatamente después del envío. Si el seguimiento no se ha actualizado durante un periodo prolongado, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de WhatsApp para solicitar ayuda.

13. Normativa aduanera y fiscal

RepDelivery ofrece rutas con impuestos incluidos cuando estén disponibles y confirmadas.

No obstante, los clientes son responsables de garantizar que sus mercancías cumplan con la legislación y la normativa de importación del país de destino.

La inspección aduanera, la rapidez del despacho de aduana, las normas de importación y los requisitos de entrega pueden variar según el país.

Es posible que los clientes tengan que colaborar en caso de que la aduana o el proveedor de servicios logísticos soliciten información adicional.

14. Política de remuneración

En caso de pérdida confirmada de un paquete que cumpla los requisitos antes del despacho de aduana, la indemnización estándar de RepDelivery es:

6 dólares por kilo

La indemnización se calcula en función del peso de envío confirmado.

Solo se podrá aplicar una indemnización si el proveedor del servicio de transporte confirma la pérdida del paquete antes del despacho de aduana.

15. Indemnización por daños y perjuicios

Si la mercancía sufre daños durante el transporte, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y facilitarnos:

La indemnización por daños depende de la confirmación del proveedor de servicios logísticos, del estado del paquete, del tipo de producto y de la política de la ruta.

RepDelivery puede ayudarle con la reclamación, pero la indemnización está sujeta a verificación.

16. Retrasos

No se indemniza por los retrasos en la entrega.

El plazo de entrega estimado es meramente orientativo. Pueden producirse retrasos debido a controles aduaneros, cambios en los vuelos, tramitaciones de la empresa de transporte, problemas locales con la entrega, condiciones meteorológicas, temporada alta u otros factores ajenos a nuestro control.

17. Responsabilidad antes y después del despacho de aduana

Si se confirma la pérdida de un paquete antes del despacho de aduana, RepDelivery podrá ofrecer una indemnización de acuerdo con la normativa de indemnización estándar.

Una vez completados los trámites aduaneros, los problemas relacionados con la entrega suelen resolverse de acuerdo con las normas del proveedor de servicios de entrega del lugar de destino.

Si surge algún problema tras el despacho de aduanas, RepDelivery te ayudará a gestionar la situación y te prestará asistencia, pero la solución definitiva puede depender del transportista local y de los detalles concretos del caso.

18. Artículos prohibidos

RepDelivery no realiza envíos a:

Es posible que algunos artículos especiales requieran la confirmación de la ruta antes de su envío. Los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp antes de enviar cualquier mercancía especial o delicada.

RepDelivery se reserva el derecho a rechazar cualquier paquete que pueda infringir la legislación, las normas de las compañías aéreas, las normas de los transportistas, la normativa aduanera o nuestra política interna de riesgos.

19. Responsabilidad por una dirección incorrecta

Los clientes son responsables de facilitar el nombre, el número de teléfono, el país, la ciudad, el código postal y la dirección de entrega correctos del destinatario.

Si la entrega no se puede realizar porque el cliente ha facilitado una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de cualquier pérdida, retraso, gastos de devolución, gastos de reenvío o cualquier otro coste adicional.

Los clientes deben confirmar la dirección de entrega con atención con el servicio de atención al cliente antes del envío.

20. Entrega fallida

Si la entrega no se puede realizar debido a una dirección incorrecta, a que no se localiza al destinatario, a que este la rechaza o a cualquier otro motivo imputable al cliente, este será responsable de cualquier gasto o pérdida que se derive de ello.

Si el fallo en la entrega se debe a un error del proveedor de logística y no a un error en los datos del cliente, RepDelivery le ayudará a ponerse en contacto con el proveedor de logística y a buscar una solución razonable.

21. Cancelación y reembolso

Los clientes pueden cancelar el envío antes de que se realice.

Si los productos aún no se han enviado al extranjero, los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido y recibir el reembolso íntegro de los gastos de envío.

Una vez que se haya enviado la mercancía, no se podrá cancelar el envío y los gastos de envío no serán reembolsables.

22. Contacto

Para solicitar presupuestos de envío, confirmar la dirección del almacén, recibir información sobre el estado de la entrega o resolver cualquier problema relacionado con el envío, póngase en contacto con nosotros:

RepDelivery
Empresa: Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management S.L.
Dirección: Oficina 615, Edificio B, Shima Jinyuan Plaza, Distrito de Baiyun, Guangzhou, Provincia de Guangdong, China
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +44 7732 448253
Sitio web: https://www.repdelivery.com/