Si compras en China y recibes varios números diferentes, el que necesitas para el seguimiento del paquete suele ser el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido.
Un número de pedido identifica lo que has comprado. Un número de seguimiento permite seguir el recorrido de un paquete físico a través de la red de una empresa de mensajería. Un identificador de envío puede corresponder a un registro logístico internacional, pero, dependiendo del transportista, puede que funcione o no en una página web de seguimiento pública.
Por eso, un envío procedente de China puede resultar confuso. Una sola compra puede generar un número de pedido, un número de seguimiento nacional chino, una referencia de almacén, un número de seguimiento internacional y, posteriormente, un número de seguimiento de la última milla independiente.
La clave está en saber qué número corresponde a cada fase del envío.
Número de seguimiento de China frente a número de pedido frente a ID de envío
Esta es la forma más sencilla de distinguirlos.
| Tipo de número | Qué identifica | Normalmente lo expide | ¿Se puede hacer un seguimiento del paquete? |
|---|---|---|---|
| Número de pedido | Compra o transacción | Vendedor o plataforma de venta | Normalmente no |
| Número de seguimiento de envíos nacionales en China | Envío de paquetes dentro de China | Servicio de mensajería chino | Sí |
| Referencia de almacén | Registro de recepción en almacén | Almacén de distribución | Normalmente no |
| N.º de envío | Historial de logística internacional | Agente de transporte o transportista | A veces |
| Número de seguimiento internacional | Transporte transfronterizo de paquetes | Proveedor de servicios logísticos o transportista | Normalmente sí |
| Número de seguimiento del tramo final | Entrega local | Servicio de mensajería del país de destino | Sí |
El error más habitual es considerar que todos los números que aparecen en la página de un pedido son números de seguimiento de China.
Si un número no funciona en la página de seguimiento de un servicio de mensajería, comprueba primero si se trata realmente de un número de pedido o de una referencia de almacén.
¿Qué es un número de seguimiento de China?
Un número de seguimiento de China es un identificador que utilizan las empresas de mensajería o los proveedores de logística para realizar el seguimiento de un paquete físico a lo largo de su red de transporte.
Por ejemplo, un proveedor de Shenzhen puede enviar tu mercancía a un almacén de distribución en Guangzhou. La empresa de mensajería nacional genera un número que permite seguir eventos como:
- paquete recogido en las instalaciones del proveedor;
- llegada a un centro de clasificación;
- desplazamientos entre ciudades chinas;
- en camino para su entrega;
- entregado en el almacén.
Una vez que la mercancía esté preparada para el transporte internacional, es posible que el número de seguimiento nacional ya no sea el que necesitas.
Se puede asignar un nuevo número internacional para la siguiente etapa del viaje.
La logística internacional suele implicar la participación de más de una empresa de transporte y, por lo tanto, la utilización de más de un identificador.
El Normas de identificación de envíos postales de la Unión Postal Universal También ilustran esta distinción a nivel de la red postal. Los envíos postales con seguimiento pueden utilizar identificadores estandarizados para distinguir cada uno de los envíos físicos que circulan por el sistema postal.
¿Qué es un número de pedido?
El número de pedido identifica tu compra, no el desplazamiento físico del paquete.
Es posible que recibas uno tras realizar un pedido en:
- 1688;
- Taobao;
- Alibaba;
- una fábrica china;
- un proveedor independiente;
- un agente de abastecimiento.
El vendedor o la plataforma de venta utilizan ese número para recuperar información como el producto, la cantidad, el precio, el comprador y el historial de pagos.
Sin embargo, normalmente un mensajero no puede utilizar ese número para localizar el paquete.
¿Se puede hacer el seguimiento de un paquete procedente de China con el número de pedido?
Normalmente no.
Imagina que compras un producto y la plataforma te proporciona un número de pedido inmediatamente después del pago.
Si introduces ese número de seguimiento en una página web de seguimiento de paquetes, es posible que aparezca lo siguiente:
No se ha encontrado el número de seguimiento
Eso no significa necesariamente que haya algún problema con tu pedido.
Puede que simplemente signifique que el número pertenece a la plataforma de compras y no a la empresa de mensajería.
Una vez que el vendedor haya enviado efectivamente la mercancía, busca otro campo como, por ejemplo:
- número de seguimiento;
- número de seguimiento;
- número de albarán;
- número de seguimiento.
Ese suele ser el número que necesitas.
¿Qué es un número de seguimiento nacional en China?
Si utilizas un almacén de reenvío en China, el primer número de seguimiento útil suele ser el número de seguimiento nacional chino.
Considera esta ruta:
Proveedor → Almacén de distribución en China → Transporte internacional → País de destino
El proveedor debe trasladar primero la mercancía desde sus propias instalaciones hasta el almacén.
Una empresa de mensajería nacional china se encarga de este tramo y emite su propio número de seguimiento.
Dependiendo del vendedor y de la ubicación, entre los transportistas pueden figurar empresas como SF Express, ZTO, YTO, STO o Yunda.
Para un almacén de distribución, este número de seguimiento nacional es especialmente importante, ya que ayuda al personal a asignar cada paquete que llega al cliente correspondiente.
¿Compras a varios proveedores chinos?
Es aquí donde los compradores suelen acabar con un montón de números de seguimiento.
Supongamos que haces un pedido:
- zapatos de un único proveedor;
- ropa de otra persona;
- accesorios de un tercero.
Los tres vendedores envían sus productos al mismo almacén de China.
Es posible que recibas:
Proveedor A → número de seguimiento nacional A
Proveedor B → número de seguimiento nacional B
Proveedor C → número de seguimiento nacional C
Se trata de tres parcelas físicas distintas.
Una vez que todos hayan llegado al almacén, se podrán inspeccionar, reempaquetar y agrupar en un único envío internacional.
A continuación, el envío agrupado puede recibir otro número.
Por lo tanto, no es raro que haya cuatro cifras relacionadas con el seguimiento en un mismo proyecto de compras.
¿Qué es un número de referencia de almacén?
Una referencia de almacén identifica un paquete dentro del sistema de almacén de una empresa de transporte.
Se puede utilizar para relacionar un paquete entrante con:
- tu cuenta de cliente;
- información sobre los proveedores;
- solicitudes de inspección;
- registros de almacenamiento;
- instrucciones de consolidación;
- requisitos de reenvasado;
- envío internacional.
Lo importante es que una referencia de almacén no es necesariamente un número de seguimiento público.
Algunos sistemas de almacén muestran códigos muy similares a los números de seguimiento de las empresas de transporte. Si los introduces en las páginas de seguimiento de UPS, DHL, Correos o de varias empresas de transporte, es posible que no obtengas ningún resultado.
Es lo que cabe esperar si el número solo existe en el propio sistema de la empresa de transporte.
¿Cómo se puede saber?
Comprueba quién ha asignado el número.
Si se generó después de que el paquete llegara al almacén, en lugar de cuando lo recogió el mensajero, puede que se trate simplemente de una referencia del almacén.
Pide al almacén el número de seguimiento del transportista si necesitas información pública sobre el estado del envío.
¿Qué es un número de seguimiento?
El término «ID de envío» es menos coherente, ya que las empresas de logística lo utilizan de formas distintas.
En algunos sistemas, el identificador del envío también puede servir como número de seguimiento público.
En otro caso, es posible que solo identifique el registro del envío dentro del software del transportista.
Ese registro puede relacionar datos como:
- remitente y destinatario;
- número de paquetes;
- peso facturable;
- dimensiones del paquete;
- datos aduaneros;
- ruta de transporte;
- transportista;
- destino;
- Detalles sobre la entrega en la última milla.
Por lo tanto, no debes dar por sentado que:
N.º de envío = número de seguimiento
A veces sí.
A veces no es así.
La forma más sencilla de comprobarlo es ver si la empresa de transporte o el proveedor de logística te ofrece una página de seguimiento pública en la que ese número concreto funcione.
¿Por qué un envío procedente de China tiene varios números de seguimiento?
Porque un envío puede pasar por varias redes logísticas antes de llegar a ti.
Una ruta de reenvío típica tiene este aspecto:
Vendedor chino → servicio de mensajería nacional → almacén en China → proveedor de logística internacional → aduana → servicio de mensajería local → destinatario
Cada empresa puede utilizar su propio sistema.
Esto da lugar a varios identificadores posibles.
1. Vendedor al almacén de China
El vendedor te facilita un número de seguimiento de envíos nacionales de China.
Este número permite seguir el paquete mientras se encuentra en tránsito dentro de China.
2. Tramitación en el almacén de China
El almacén puede asignar un número de referencia del almacén.
Esto permite identificar tu paquete durante la recepción, la inspección, la agrupación y el reempaquetado.
3. Envíos internacionales
Cuando la mercancía consolidada sale de China, el proveedor de servicios logísticos puede generar un número de envío y/o un número de seguimiento internacional.
Esto se convierte en la referencia principal durante el transporte transfronterizo.
4. Entrega final
Una vez que el paquete entra en la red de reparto del país de destino, es posible que una empresa de mensajería local asigne otro número de seguimiento.
Este es el número de seguimiento de la última milla.
Es posible que, con el tiempo, resulte más útil que el número de seguimiento internacional original.
¿Por qué ha cambiado mi número de seguimiento de China?
El número de seguimiento suele cambiar cuando la responsabilidad del paquete pasa de un transportista a otro.
Por ejemplo:
Proveedor de servicios de logística internacional
Se vende:
China → transporte internacional → despacho de aduanas
Entonces:
Servicio de mensajería local
Se vende:
centro de distribución local → dirección del destinatario
Cuando se realice la entrega, la empresa de mensajería de destino podría asignar su propio número de seguimiento.
Por lo tanto, si tu número de seguimiento original de China deja de actualizarse poco después del despacho de aduanas, no des por hecho inmediatamente que el paquete se ha quedado atascado.
Comprueba primero si ha aparecido un nuevo número de seguimiento local.
¿Qué es un número de seguimiento de la última milla?
La «milla final» es la última etapa del proceso de entrega.
Normalmente comienza una vez que el envío internacional ha llegado al país de destino, se han completado los trámites de importación necesarios y ha entrado en la red de mensajería local.
El número de seguimiento local puede mostrar eventos más detallados, como por ejemplo:
- recibido por el transportista local;
- llegó al depósito local;
- clasificación completada;
- en camino para su entrega;
- se ha intentado realizar la entrega;
- entregado.
Dependiendo de la ruta de envío, es posible que en tu página de seguimiento internacional aparezca el nuevo número automáticamente.
De lo contrario, es posible que el transportista tenga que proporcionarlo.
¿Cómo sé qué número de seguimiento de China debo utilizar?
En lugar de fijarte en el número en sí, fíjate en en qué fase del proceso de envío te encuentras.
Antes de que el vendedor realice el envío
Probablemente solo tengas un número de pedido.
Confirma la compra, pero normalmente no permite realizar el seguimiento del paquete.
El vendedor ha realizado el envío dentro de China
Utiliza el número de seguimiento nacional de China.
Esto es especialmente importante cuando tus mercancías se envían a un almacén en China.
La mercancía ha llegado al almacén
Es posible que veas una referencia de almacén.
Esto facilita la gestión del almacén, pero es posible que no funcione en las páginas web públicas de seguimiento.
Ya se han iniciado los envíos internacionales
Busca el número de seguimiento internacional o pregunta si el número de identificación del envío también permite realizar el seguimiento.
El paquete ha llegado a tu país
Busca un posible número de seguimiento de la última milla.
Esta puede ser la cifra más precisa durante la última fase del parto.
¿Por qué mi número de seguimiento de China indica “No encontrado”?
“El mensaje ”No se ha encontrado el número de seguimiento» no siempre significa que el paquete se haya perdido.
Hay varias explicaciones más habituales.
Has introducido el número de pedido
La compra se ha realizado, pero el número corresponde a la plataforma de venta y no a la empresa de mensajería.
El sello se creó hace poco.
A veces, las empresas de transporte emiten un número de seguimiento antes de escanear físicamente el paquete.
Puede haber una diferencia entre:
Se ha creado el número de seguimiento
y:
primera exploración de la matriz
Has introducido una referencia de almacén
Normalmente, un número de identificación interno del almacén no aparecerá en una base de datos pública de transportistas.
El envío ha cambiado de transportista
Es posible que el número de seguimiento original haya llegado al final de su vida útil.
Busca un número de seguimiento de una empresa de mensajería local.
El envío se encuentra entre dos eventos de seguimiento
Los envíos transfronterizos no siempre generan un escaneo diario.
Un paquete puede seguir en tránsito aunque la página pública de seguimiento no sufra cambios.
Esto es especialmente habitual durante el transporte de larga distancia, los trámites en los aeropuertos y los traspasos relacionados con las aduanas.
¿Qué número debes enviar a tu almacén en China?
Si tu proveedor envía la mercancía a un almacén de transbordo, envía a dicho almacén el número de seguimiento del servicio de mensajería nacional chino.
No envíes únicamente el número de pedido del marketplace.
Si hay varios proveedores, indica cada número de seguimiento de los envíos de forma independiente.
Por ejemplo:
Proveedor A — Número de seguimiento A
Proveedor B — Número de seguimiento B
Proveedor C — Número de seguimiento C
Esto proporciona al almacén un método fiable para identificar los paquetes físicos a su llegada.
Resulta especialmente útil cuando la caja exterior apenas contiene información, aparte del nombre o el número de teléfono del destinatario.
Una vez recibidos los paquetes, el almacén puede agruparlos y preparar el envío internacional de salida.
Ejemplo: un proceso de pedido, cinco números diferentes
Así es como puede ser un proceso de reenvío real.
Compra creada
Recibes un:
Número de pedido
Esto demuestra que la transacción existe.
El proveedor realiza el envío de la mercancía
Recibes un:
Número de seguimiento de envíos nacionales en China
Acompaña al paquete hasta el almacén de distribución.
El almacén lo recibe
El almacén genera un:
Referencia de almacén
Vincula el paquete a tu cuenta de almacén.
Se ha creado un envío internacional
El transportista crea un:
N.º de envío / número de seguimiento internacional
Esto tiene lugar tras el envío desde China.
Una empresa de mensajería local se hace cargo
Recibes un:
Número de seguimiento del tramo final
Esto viene a continuación de la última parte de la entrega.
Los números no se sustituyeron entre sí porque algo salió mal.
Pertenecen a distintos sistemas y a distintas partes de la misma cadena logística.
¿Número de pedido o número de seguimiento? Una comprobación rápida
Si aún tienes dudas, hazte estas preguntas:
¿Se generó el número cuando pagué los productos?
Probablemente sea un número de pedido.
¿Se generó cuando el vendedor envió el paquete?
Probablemente sea un número de seguimiento de un servicio de mensajería nacional.
¿Se creó cuando el almacén recibió el paquete?
Quizás sea una referencia al almacén.
¿Se creó cuando comenzaron los transportes internacionales?
Probablemente sea un número de envío o un número de seguimiento internacional.
¿Apareció después del despacho de aduana o tras la entrega al transportista local?
Probablemente sea un número de seguimiento de la última milla.
Preguntas frecuentes sobre los números de seguimiento de China
¿El número de pedido es lo mismo que el número de seguimiento?
No. Un número de pedido identifica una transacción comercial. Un número de seguimiento identifica un paquete físico que se desplaza a través de una red de mensajería o logística.
¿Puedo realizar el seguimiento de un paquete procedente de China utilizando mi número de pedido?
Normalmente no. Por lo general, necesitas el número de seguimiento del transportista que se emite una vez que el vendedor ha enviado la mercancía.
¿Por qué tengo dos números de seguimiento para un mismo paquete?
Un número puede corresponder al proveedor de logística internacional y otro al servicio de mensajería local del país de destino. Algunos envíos también cuentan con un número de seguimiento nacional anterior dentro de China.
¿Cuál es la diferencia entre un número de identificación de envío y un número de seguimiento?
Un ID de envío identifica un registro logístico de envío. Un número de seguimiento sirve para seguir el desplazamiento físico del paquete. Algunos proveedores utilizan un mismo número para ambos fines, mientras que otros los mantienen separados.
¿Por qué ha cambiado mi número de seguimiento tras el despacho de aduana?
Es posible que el proveedor de logística internacional haya entregado el paquete a una empresa de mensajería local. La empresa local puede asignar un nuevo número de seguimiento para el tramo final.
¿Qué número de seguimiento debo facilitar a un almacén de reenvío en China?
Facilita al almacén el número de seguimiento del servicio de mensajería nacional que recibió el proveedor chino cuando se envió el paquete.
¿La referencia de almacén es un número de seguimiento?
Normalmente no. Se trata principalmente de un identificador interno que se utiliza para cotejar, almacenar, inspeccionar o agrupar paquetes.
¿Cuándo debería empezar a funcionar un nuevo número de seguimiento?
Es posible que, una vez creado el número de seguimiento, tarde un poco en aparecer el primer escaneo del servicio de mensajería. Si aún no hay novedades después de que el transportista haya recibido físicamente el paquete, confirma el número con el vendedor o con la empresa de transporte.
Reflexiones finales
Un número de seguimiento de China no es lo mismo que cualquier otro número asociado a tu compra.
La distinción más sencilla es la siguiente:
Número de pedido — indica lo que has comprado.
Número de seguimiento nacional — sigue el envío del vendedor dentro de China.
Referencia de almacén — identifica el paquete dentro del almacén de distribución.
N.º de envío — identifica un documento logístico internacional y puede permitir o no el seguimiento público.
Número de seguimiento internacional — realiza el seguimiento del envío transfronterizo.
Número de seguimiento del tramo final — a continuación, se realizará la entrega local en tu domicilio.
Si un número no funciona, comprueba primero qué tipo de número te han facilitado antes de dar por hecho que hay algún problema con el envío.
Esa pequeña comprobación resuelve muchos de los problemas de seguimiento con los que se encuentran los compradores al realizar pedidos o enviar mercancías desde China.
Más información:
Seguimiento de paquetes en China: cómo gestionar los envíos de varios proveedores