Si votre fournisseur a expédié un colis à la bonne adresse d'entrepôt en Chine mais a oublié votre code client de cet entrepôt, le colis pourra tout de même être livré. Le principal risque ne réside pas dans la livraison par le transporteur en soi. Le problème est que le personnel de l'entrepôt pourrait réceptionner le colis sans pouvoir identifier immédiatement à quel client il appartient.
L'absence de code client ne signifie pas automatiquement que votre colis a été perdu. Si vous fournissez rapidement le numéro de suivi national, les coordonnées du fournisseur, les informations relatives à la commande et une description du colis attendu, l'entrepôt pourra peut-être encore identifier le colis manuellement.
La démarche la plus importante consiste à contacter l'entrepôt avant ou dès l'arrivée du colis.
Qu'est-ce qu'un code client d'entrepôt en Chine ?
Un code client d'entrepôt chinois est une référence utilisée par un entrepôt de transit pour identifier le propriétaire d'un colis entrant.
Selon le fournisseur, on peut également l'appeler :
- Numéro de client
- Identifiant de membre
- Client code
- Code d'entrepôt
- Identifiant utilisateur
- Témoignage client
De nombreux acheteurs internationaux utilisent la même adresse postale d'entrepôt, le même numéro de téléphone et le même lieu de réception.
Le code client permet à l'entrepôt de répondre à une question importante lorsqu'un colis arrive :
À qui appartient ce colis ?
Par exemple, un entrepôt peut recevoir en une seule journée des dizaines, voire des centaines de colis nationaux provenant de vendeurs sur 1688, de boutiques Taobao, d'usines et d'agents d'approvisionnement.
En l'absence de code client ou d'autre référence fiable, deux cartons provenant de clients différents peuvent paraître presque identiques de l'extérieur.
C'est pourquoi le code client figure généralement dans le nom du destinataire, dans la ligne d'adresse ou dans un autre champ défini par l'entrepôt.
Si vous ne savez pas exactement comment saisir l'adresse de destination complète, consultez notre Adresse de l'entrepôt en Chine pour les acheteurs internationaux Consultez ce guide avant de passer une nouvelle commande.
Est-il possible de recevoir un colis sans code client d'entrepôt en Chine ?
En règle générale, l'absence de code client de l'entrepôt en Chine n'empêche pas le transporteur national de se rendre à l'entrepôt physique si le reste de l'adresse est correct.
Il existe toutefois une différence importante entre :
Le colis a été livré par un service de messagerie
et
L'entrepôt a identifié le colis comme étant le vôtre.
| Situation | Ce qui pourrait se passer | Risque |
|---|---|---|
| Adresse de l'entrepôt correcte, code client manquant | Le colis est arrivé, mais son identification doit être effectuée manuellement | Moyen |
| Adresse correcte, code client erroné | Il se peut qu'un colis soit initialement associé à une fiche erronée | Moyen à élevé |
| Adresse erronée et code client manquant | L'accouchement et le rétablissement deviennent beaucoup plus difficiles | Élevé |
Cela signifie que le colis peut arriver physiquement à l'entrepôt concerné tout en restant invisible dans votre compte client.
Plus tôt vous signalerez le code manquant, plus il sera facile pour le personnel de l'entrepôt de faire correspondre le colis à votre commande.
Que faire si le code client de l'entrepôt en Chine est manquant ?
N'attendez pas plusieurs jours pour voir si le système résout le problème automatiquement.
Une fois que vous aurez retrouvé le code client manquant, rassemblez les informations nécessaires pour identifier le colis.
1. Obtenir le numéro de suivi pour les envois nationaux en Chine
Le numéro de suivi national est généralement la référence la plus utile.
Demandez au fournisseur le numéro attribué par le transporteur chinois, tel que SF Express, ZTO, YTO, STO, Yunda, JD Logistics ou tout autre transporteur national.
Au lieu de dire à l'entrepôt :
Mon fournisseur a expédié un colis hier.
fournir des informations précises telles que :
- Courrier : ZTO
- Numéro de suivi : XXXXXXXX
- Fournisseur : Fournisseur A
- Produit : 20 coques de téléphone noires
- Nombre de cartons prévu : 1
Un entrepôt peut rechercher un numéro de suivi beaucoup plus facilement qu'une description non identifiée.
Le suivi national constitue également un élément important de la Processus de réception dans les entrepôts chinois, car l'entrepôt doit associer le colis physique à la fiche client avant de le réexpédier.
2. Prévenir l'entrepôt avant la livraison
Si le colis est encore en cours d'acheminement, contactez immédiatement l'entrepôt.
Expliquez que le fournisseur a déjà expédié le colis, mais que votre code client a été omis par erreur dans l'adresse de livraison.
Indiquez ensuite le numéro de suivi ainsi que toute information susceptible de permettre d'identifier le colis.
Parmi les informations utiles, on peut citer :
- Entreprise de messagerie nationale
- Numéro de suivi national
- Nom du fournisseur
- Numéro de commande sur la place de marché
- Nom du destinataire figurant sur le colis
- Date d'expédition
- Nombre de cartons
- Type de produit
- Quantité prévue
L'objectif est de créer un enregistrement avant que le colis ne parvienne à la zone de réception de l'entrepôt.
3. Demandez au fournisseur une photo de l'étiquette d'expédition
Si possible, demandez au fournisseur de prendre une photo nette de l'étiquette apposée sur le carton.
La photo pourrait montrer :
- Numéro de suivi
- Nom du destinataire
- Numéro de téléphone
- Adresse de livraison
- Informations sur le vendeur
Le personnel de l'entrepôt peut comparer ces informations avec les colis qui arrivent ce jour-là.
Cela peut s'avérer particulièrement utile lorsque le Code client de l'entrepôt en Chine est manquant et plusieurs colis similaires sont livrés par le même transporteur.
4. Ne commandez pas immédiatement un produit de remplacement
L'absence de code client ne signifie pas que le colis a disparu.
Avant de demander au fournisseur d'expédier une nouvelle commande, vérifiez ce qu'est devenu le colis initial.
Sinon, le premier colis pourrait finir par être identifié et vous risqueriez de recevoir deux fois la même commande.
Le fournisseur peut-il ajouter le code client après l'expédition ?
Cela dépend de l'étape à laquelle se trouve le colis dans le processus d'expédition en France.
Le fournisseur n'a pas remis le colis au transporteur
C'est la situation la plus simple.
Demandez au fournisseur de corriger les informations relatives à la réception avant l'expédition.
Assurez-vous que le code client de votre entrepôt en Chine figure exactement à l'endroit indiqué par l'entrepôt de transit.
Le colis a été récupéré mais est toujours en cours d'acheminement
Contactez à la fois le fournisseur et l'entrepôt.
Le fournisseur peut demander au service de livraison national s'il est encore possible de modifier les coordonnées du destinataire.
Ce n'est pas toujours possible, alors ne comptez pas uniquement sur le livreur pour effectuer ce changement.
Parallèlement, communiquez au centre de distribution le numéro de suivi national et précisez que le code client est manquant.
Cela vous offre deux solutions possibles :
- Correction côté transporteur
- Identification manuelle côté entrepôt
Le colis a déjà été livré
Une fois le colis livré, la modification de l'étiquette d'expédition d'origine n'est plus une priorité.
Le centre de distribution doit désormais localiser et identifier le colis.
Veuillez indiquer le numéro de suivi, les coordonnées du fournisseur, la description du produit, le délai de livraison et, si possible, une photo de l'étiquette d'expédition.
Le suivi indique que le colis a été livré, mais il n'apparaît pas sur mon compte d'entrepôt
C'est l'une des situations les plus déroutantes pour les acheteurs étrangers.
Le transporteur national peut indiquer sur le colis : Livré lorsqu'elle arrivera à l'entrepôt.
Cependant, l'entrepôt dispose toujours de son propre processus interne de réception.
Une séquence type se présente comme suit :
Fournisseur → Transporteur national → Livraison à l'entrepôt → Scan à la réception → Identification du client → Compte client
C'est le coursier qui s'occupe de la première partie.
C'est l'entrepôt qui gère la seconde.
Si le code client de l'entrepôt chinois n'est pas indiqué, le colis risque d'être temporairement bloqué entre la livraison à l'entrepôt et l'identification du client.
Ainsi, le statut de suivi “ Livré ” ne signifie pas toujours que le colis devrait déjà apparaître dans votre compte de réexpédition.
Avant de conclure qu’il est perdu, vérifiez si :
- Le numéro de suivi est correct.
- Le livreur l'a livré au bon entrepôt.
- Le code client était manquant ou incorrect.
- L'entrepôt a terminé la réception de ce lot de livraison.
- Le fournisseur peut fournir une photo de l'étiquette d'expédition ou un justificatif de livraison.
C'est également pour cette raison que la livraison par coursier national et la Processus de réception dans les entrepôts chinois doivent être considérés comme deux événements distincts.
Comment un entrepôt peut-il retrouver un colis sans le code client ?
Un entrepôt peut tout de même être en mesure d'identifier un colis en combinant plusieurs éléments d'information.
Numéro de suivi national
C'est généralement le point de départ le plus solide.
Si l'entrepôt connaît le numéro de suivi avant l'arrivée du colis, le personnel peut surveiller l'arrivée de cet envoi en particulier.
Informations sur le destinataire
Le nom et le numéro de téléphone indiqués sur le colis peuvent être utiles, même si plusieurs clients utilisent parfois les mêmes coordonnées de l'entrepôt.
Informations sur le fournisseur et la commande
Le nom du vendeur, le numéro de commande de la plateforme, la date d'expédition et les informations relatives à la place de marché peuvent vous aider à affiner votre recherche.
Description du produit et du colis
L'entrepôt peut vous demander ce que vous avez acheté, le nombre d'unités prévu, le nombre de cartons expédiés ou à quoi ressemble l'emballage extérieur.
Ces informations doivent venir compléter le numéro de suivi et non le remplacer.
L'identification unique des envois est un principe logistique fondamental. Le Guide relatif aux étiquettes logistiques GS1 met également l'accent sur l'identification unique des unités logistiques afin de pouvoir associer les marchandises physiques aux données de suivi et de logistique.
Un code client d'entrepôt de transit est une référence interne plus simple, mais il remplit une fonction pratique similaire : il permet d'associer un colis physique à la fiche client correspondante.
Code client manquant ou code client erroné
L'absence d'un code client et l'utilisation d'un code client erroné entraînent des risques différents.
Le code client est manquant
Le colis peut entrer dans l'entrepôt sans que son propriétaire soit clairement identifié.
Si vous communiquez rapidement le numéro de suivi, notre équipe pourra peut-être l'identifier et l'attribuer manuellement.
Le code client est incorrect
Cela peut s'avérer plus compliqué.
Si le code appartient à un autre client, le colis peut, dans un premier temps, être associé à une fiche erronée.
Contactez immédiatement l'entrepôt et indiquez-lui à la fois le code erroné utilisé par le fournisseur et votre code client correct.
Veuillez également fournir le numéro de suivi national et une photo de l'étiquette d'expédition.
L'objectif est de rectifier les informations avant que le colis ne soit reconditionné, regroupé, renvoyé ou préparé pour une expédition à l'international.
Que se passe-t-il si plusieurs fournisseurs livrent leurs marchandises à l'entrepôt ?
Le risque augmente lorsque plusieurs commandes arrivent en même temps.
Par exemple :
| Fournisseur | Numéro de suivi | Code client | Statut |
|---|---|---|---|
| Fournisseur A | Suivi A | Correct | Reçu |
| Fournisseur B | Suivi B | Disparu(e) | En cours d'acheminement |
| Fournisseur C | Suivi C | Correct | Reçu |
| Fournisseur D | Suivi D | Correct | En cours d'acheminement |
Si vous vous contentez d'indiquer à l'entrepôt qu“” il manque le code client sur un colis », le personnel devra tout de même déterminer de quel colis vous parlez.
Un simple registre de réception facilite cette tâche.
Pour chaque fournisseur, conservez :
- Nom du fournisseur
- Numéro de commande
- Coursier
- Numéro de suivi
- Quantité par carton
- Statut du code client
Cela s'avère particulièrement utile lorsque plusieurs colis provenant de différents fournisseurs seront ensuite regroupés via un Service de réexpédition de colis depuis la Chine service.
Un entrepôt en Chine peut-il refuser un colis sans code client ?
Les règles en vigueur dans les entrepôts varient.
Certains entrepôts peuvent accepter le colis et tenter de l'identifier manuellement.
D'autres peuvent appliquer des règles de réception plus strictes, notamment lorsque le colis ne comporte pas de référence client ou lorsque le produit n'a pas été validé avant l'expédition.
Des problèmes de réception peuvent également survenir pour les raisons suivantes :
- Adresse de l'entrepôt incorrecte
- Marchandises soumises à des restrictions
- Livraisons contre remboursement
- Fret hors gabarit
- Emballage endommagé
- Une catégorie de produits non confirmée
C'est pourquoi les acheteurs ne doivent pas partir du principe que tout colis non identifié sera automatiquement conservé jusqu'à ce que quelqu'un vienne le réclamer.
La méthode la plus sûre est la suivante :
Vérifiez d'abord les coordonnées de l'entrepôt → communiquez l'adresse au fournisseur → récupérez le numéro de suivi une fois l'envoi effectué.
Comment éviter qu'un code client d'un entrepôt en Chine ne manque
Une fois le colis en question identifié, optimisez le processus pour les commandes futures.
Copiez l'adresse complète de l'entrepôt à la lettre
Ne modifiez pas et ne réécrivez pas vous-même l'adresse de l'entrepôt.
Utilisez le format complet fourni par l'entrepôt de transbordement.
Saisissez le code client dans le champ approprié
Certains entrepôts exigent que le code figure dans le nom du destinataire, tandis que d'autres l'indiquent dans la ligne d'adresse ou dans le champ « référence client ».
Suivez à la lettre les instructions de l'entrepôt.
Récupérez le numéro de suivi national après l'expédition
Dès que le fournisseur expédie la commande, notez le numéro de suivi national.
Cela vous offre un deuxième moyen d'identifier votre colis si l'étiquette d'expédition comporte une erreur.
Vérifier l'adresse actuelle de l'entrepôt
Ne réutilisez pas systématiquement une ancienne adresse d'entrepôt enregistrée dans un compte de place de marché.
Les emplacements des entrepôts, les coordonnées des destinataires et les consignes de réception peuvent être modifiés.
Demandez au fournisseur de ne pas supprimer votre témoignage client
Certains vendeurs simplifient les coordonnées du destinataire lorsqu'ils impriment une étiquette d'expédition.
Si votre code client est nécessaire pour l'identification de l'entrepôt, demandez au fournisseur d'indiquer les coordonnées complètes du destinataire sur le colis.
Foire aux questions
Mon colis sera-t-il perdu si le code client de l'entrepôt en Chine n'est pas indiqué ?
Pas forcément. Si l'adresse physique de l'entrepôt est correcte, le transporteur peut tout de même livrer le colis. Le principal problème réside dans l'identification de son destinataire. Contactez rapidement l'entrepôt et communiquez-lui le numéro de suivi national ainsi que les détails de la commande.
Que se passe-t-il si j'ai oublié d'indiquer mon numéro de client dans l'adresse d'un entrepôt en Chine ?
Si possible, envoyez votre numéro de suivi à l'entrepôt avant la livraison. Indiquez le nom du fournisseur, le numéro de commande, la description du produit et joignez une photo de l'étiquette d'expédition.
L'entrepôt peut-il localiser mon colis en utilisant uniquement le numéro de suivi ?
Le numéro de suivi constitue souvent le meilleur point de départ, mais le résultat dépend des registres de réception de l'entrepôt. Les informations relatives au fournisseur, la date de livraison et une photo de l'étiquette peuvent faciliter l'identification.
Pourquoi le suivi indique-t-il que le colis a été livré alors qu'il n'apparaît pas sur mon compte d'entrepôt ?
La livraison par transporteur et l'enregistrement en entrepôt sont deux étapes distinctes. L'entrepôt doit encore réceptionner, scanner, identifier et attribuer le colis à votre compte. L'absence de code client peut retarder cette étape.
Et si le fournisseur avait saisi un code client erroné ?
Contactez immédiatement l'entrepôt. Indiquez-leur le code erroné, votre code correct, le numéro de suivi et les informations figurant sur l'étiquette d'expédition. Un code erroné peut être plus urgent qu'un code manquant, car le colis pourrait avoir été initialement associé à un autre dossier.
Le code client est-il fourni par 1688 ou par Taobao ?
En général, non. Le code client est habituellement fourni par l'entrepôt de transit. 1688 ou Taobao vous permettent de saisir l'adresse de livraison en Chine, tandis que l'entrepôt détermine la référence dont il a besoin pour identifier votre colis.
Dois-je contacter d'abord le vendeur ou l'entrepôt ?
Si le colis est encore en cours d'acheminement, contactez les deux. Demandez au fournisseur s'il est encore possible de corriger les informations d'expédition et signalez au centre de distribution l'absence du code.
Si le suivi indique déjà que le colis a été livré, concentrez-vous principalement sur le fait d’aider l’entrepôt à identifier le colis.
Réflexions finales
L’absence de code client de l’entrepôt chinois ne signifie pas automatiquement que votre colis est perdu.
Si l’adresse de l’entrepôt elle-même est correcte, le transporteur national peut tout de même effectuer la livraison. La véritable question est de savoir si le personnel de l’entrepôt peut associer le colis physique à votre compte client.
Dès que vous constatez le problème, procurez-vous le numéro de suivi national, prévenez l’entrepôt, fournissez les détails du fournisseur et de la commande, et demandez une photo de l’étiquette d’expédition si possible.
N’attendez pas plusieurs jours si vous savez déjà que le code client a été omis.
Pour les envois futurs, utilisez l’adresse complète de l’entrepôt exactement telle qu’elle vous a été fournie et conservez le numéro de suivi national pour chaque colis provenant d’un fournisseur.
RepDelivery peut réceptionner les colis des fournisseurs dans son entrepôt en Chine, enregistrer les envois entrants, fournir les photos ou vidéos demandées, regrouper plusieurs commandes, reconditionner les marchandises et organiser le réexpédition internationale des colis.
Avant de demander à un fournisseur d’effectuer une expédition, confirmez l’adresse actuelle de l’entrepôt, le type de produit, la destination et les instructions de réception.