Le fait que le suivi des colis en provenance de Chine ne soit pas mis à jour est une préoccupation courante chez les acheteurs qui commandent des produits auprès de vendeurs chinois, de plateformes de vente en ligne, d’usines ou de services de réexpédition de colis. Dans de nombreux cas, un numéro de suivi peut ne pas être mis à jour pendant plusieurs jours, rester au même statut ou n’afficher que la mention “ informations d’expédition reçues ” sans indiquer aucun nouveau mouvement.
Cela ne signifie pas forcément que le colis a été perdu.
L'expédition internationale depuis la Chine comporte plusieurs étapes, notamment la préparation par le vendeur, le traitement en entrepôt, le premier enregistrement, les formalités douanières à l'exportation, le transport aérien ou routier, les formalités douanières à l'arrivée et la livraison au destinataire. Le suivi peut être interrompu à n'importe laquelle de ces étapes, car le colis se trouve à un stade du processus où aucun nouvel enregistrement public n'a encore été généré.
Dans ce guide, nous vous expliquons les raisons les plus courantes pour lesquelles le suivi d'un colis en provenance de Chine cesse d'être mis à jour, combien de temps vous devez patienter, ce que chaque statut de suivi peut signifier, et à quel moment vous devez contacter votre vendeur, votre transitaire ou votre transporteur.
Que signifie réellement l'expression “ le suivi n'est pas mis à jour ” ?
Lorsque les acheteurs indiquent que le suivi de leur colis en provenance de Chine ne se met pas à jour, ils font généralement référence à l'une des situations suivantes :
- Le numéro de suivi ne donne aucun résultat.
- Le statut du colis n'a pas évolué depuis plusieurs jours.
- Le suivi indique uniquement “ étiquette créée ” ou “ informations d'expédition reçues ”.”
- Le colis semble être bloqué en Chine.
- Le colis a quitté la Chine, mais aucune information n'est disponible concernant son statut dans le pays de destination.
- La société de livraison locale n'a pas encore reçu le colis.
- Les différents sites de suivi affichent des informations différentes.
Les informations de suivi dépendent des mises à jour effectuées par les transporteurs et du partage des données. Si aucune nouvelle mise à jour n'est enregistrée, la page de suivi peut sembler figée, même si le colis est toujours en cours d'acheminement.
Ce phénomène est particulièrement fréquent pour les colis internationaux, car plusieurs entreprises peuvent intervenir dans le traitement d'un même envoi. Le transporteur du « premier kilomètre », l'entrepôt d'exportation, la compagnie aérienne, le courtier en douane, le transporteur de destination et le service de livraison local peuvent tous être impliqués.
Raisons courantes pour lesquelles le suivi des colis en provenance de Chine ne s'actualise pas
Les retards dans le suivi peuvent avoir de nombreuses causes tout à fait normales. En comprenant la cause, vous éviterez de paniquer et saurez comment réagir.
1. Le numéro de suivi a été généré, mais le colis n'a pas encore été scanné
L'une des raisons les plus courantes est que le vendeur ou le transitaire a créé l'étiquette d'expédition avant que le colis ne soit enregistré dans le système du transporteur.
Dans ce cas, la page de suivi peut afficher :
- Informations relatives à l'expédition reçues
- Étiquette créée
- Commande traitée
- En attente d'un colis
- Avis préalable reçu
- Informations transmises par voie électronique
Cela signifie que le numéro de suivi existe, mais que le transporteur n'a peut-être pas encore scanné physiquement le colis.
Par exemple, un vendeur peut imprimer l'étiquette aujourd'hui, mais le colis peut être récupéré demain. La première mise à jour du suivi peut n'apparaître qu'après le tri en entrepôt ou la lecture par le transporteur.
2. Le colis est en attente de traitement en entrepôt
Avant qu'un colis ne quitte la Chine, il peut transiter par un entrepôt ou un centre logistique. C'est particulièrement courant dans le cadre de la réexpédition de colis, des expéditions groupées, des expéditions DDP, du fret aérien et des colis issus du commerce électronique transfrontalier.
L'entrepôt pourrait devoir :
- Vérifier les informations relatives au colis
- Vérifier le poids et les dimensions
- Trier les colis par pays ou par itinéraire
- Apposer des étiquettes
- Regrouper plusieurs commandes
- Préparer les documents douaniers
- Transférer le colis vers le canal d'exportation
À ce stade, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement. Le colis est toujours en cours de traitement, mais le suivi public peut ne pas afficher toutes les étapes internes.
3. Le colis est en cours de transport entre deux centres logistiques
Il arrive parfois que le colis ait déjà quitté le premier entrepôt sans avoir encore atteint le point de scan suivant. Cela peut se produire lorsque les marchandises sont transportées d'une ville à une autre, par exemple d'une ville où se trouve un fournisseur vers une grande plaque tournante d'exportation.
La Chine dispose de nombreux points de passage pour les exportations, notamment de grands centres logistiques situés à proximité de villes telles que Guangzhou, Shenzhen, Shanghai, Yiwu, Ningbo et Hong Kong. Un colis peut passer par plusieurs points de transbordement avant d'être exporté.
Il se peut que les informations de suivi ne soient pas mises à jour pendant le transport par camion ou lors d'un transfert interne. La prochaine mise à jour ne s'affichera qu'une fois que le colis aura atteint l'entrepôt d'exportation ou le centre de tri de la compagnie aérienne.
4. Le dédouanement à l'exportation prend du temps
Avant que les colis internationaux ne quittent la Chine, ils peuvent faire l'objet de formalités douanières à l'exportation ou de procédures de déclaration d'expédition. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une procédure de routine. Toutefois, le suivi peut être interrompu pendant le traitement douanier.
Parmi les raisons possibles, on peut citer :
- Volume d'expéditions élevé
- Informations manquantes ou erronées concernant les articles
- Contrôle aléatoire
- Déclaration d'expédition groupée
- Vérification des documents douaniers
- Contrôle des marchandises soumises à des restrictions ou sensibles
- Retards liés à la capacité du canal
Si le colis est en attente de dédouanement à l'exportation, les informations de suivi peuvent rester inchangées jusqu'à ce que le dédouanement soit effectué ou que le scan de départ soit réalisé.
5. Le colis a quitté la Chine mais n'est pas encore arrivé dans le pays de destination
C'est l'une des étapes les plus déroutantes pour les acheteurs. Le suivi peut indiquer quelque chose comme :
- A quitté le site d'exportation
- Départ du vol
- Remis à la compagnie aérienne
- Départ du pays d'origine
- En route vers la destination
- Départ du bureau de change à l'exportation
Par la suite, le suivi pourrait s'interrompre pendant plusieurs jours.
Cela signifie généralement que le colis est en transit international. Il peut être en attente d'un vol, en cours de transport aérien, en transit dans un autre pays, ou en attente d'être déchargé et traité au centre de tri de destination.
Pendant cette période, il se peut que le transporteur d'origine n'ait plus de nouvelles mises à jour, tandis que le transporteur de destination n'a pas encore scanné le colis. Cela entraîne une interruption du suivi.
6. Les douanes du pays de destination n'ont pas encore dédouané le colis
Lorsque le colis arrive dans le pays de destination, il peut être soumis à un dédouanement à l'importation. La durée de cette procédure dépend du pays, du type de colis, de la valeur déclarée, de la catégorie des articles, de la charge de travail des services douaniers et des procédures locales.
Le suivi peut être suspendu pendant que le colis est en attente de :
- Examen des droits de douane à l'importation
- Évaluation des droits ou des taxes
- Traitement des formalités douanières locales
- Contrôle aléatoire
- Remise au transporteur chargé de la livraison
- Vérification de l'adresse
Dans le cadre d'une expédition en DDP, le prestataire logistique se charge généralement des droits de douane et des formalités douanières avant la livraison finale. Même dans ce cas, le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le colis n'a pas été dédouané et remis au transporteur chargé du dernier tronçon.
7. Le transporteur chargé de la livraison du dernier kilomètre n'a pas encore scanné le colis
Une fois les formalités douanières accomplies, le colis est généralement remis à une entreprise de livraison locale. Il peut s'agir d'un service postal, d'une société de messagerie ou d'un transporteur régional.
Il se peut que les informations de suivi ne soient pas mises à jour tant que le transporteur local n'aura pas enregistré le colis dans son système.
Par exemple, le site web international de suivi peut indiquer que le colis est arrivé dans le pays de destination, mais le site web du transporteur local peut encore afficher le message “ introuvable ”. Cela ne signifie pas forcément qu’il y a un problème. Cela peut simplement signifier que la remise n’a pas encore été effectuée.
8. Les sites de suivi sont mis à jour à des rythmes différents
Les résultats peuvent varier d'un site de suivi à l'autre, car ceux-ci collectent des données provenant de différents transporteurs et systèmes.
Par exemple :
- Un site peut ne présenter que les actualités relatives au pays d'origine.
- Un autre site peut fournir des informations actualisées sur le pays de destination.
- Certains sites sont mis à jour rapidement.
- Certains sites ne s'actualisent qu'une fois que l'opérateur a transmis les données.
- Il se peut que les sites web des services de livraison locaux ne reconnaissent pas ce numéro avant la remise au client (dernier kilomètre).
C'est pourquoi se contenter de consulter un seul site de suivi peut être trompeur. Si votre colis est expédié à l'international, il est souvent préférable de consulter à la fois la page de suivi logistique d'origine et celle du transporteur local de destination, lorsqu'elle est disponible.
9. Week-ends, jours fériés ou période de pointe pour les envois
Le suivi des envois peut être ralenti pendant les week-ends, les jours fériés, les périodes de soldes et les pics d'activité logistique.
Les périodes de pointe les plus courantes sont les suivantes :
- Le Nouvel An chinois
- Jour férié de la Fête nationale
- La période des achats de la ’ Journée des célibataires »
- Le Black Friday et la période de Noël
- Ruée sur les exportations en fin d'année
- Jours fériés locaux dans le pays de destination
Pendant ces périodes, les entrepôts, les services douaniers, les compagnies aériennes et les transporteurs peuvent être confrontés à une augmentation du volume d'activité. Il est donc normal que le suivi des colis prenne quelques jours supplémentaires.
10. Le numéro de suivi est erroné ou n'est pas encore activé
Parfois, le problème est simple : le numéro de suivi est peut-être erroné, incomplet ou n'est pas encore actif.
Parmi les problèmes courants, on peut citer :
- Caractères manquants
- Espaces supplémentaires
- Mauvais transporteur sélectionné
- Ancien numéro de suivi
- Un numéro national plutôt qu'un numéro international
- Le vendeur a fourni l'étiquette avant l'expédition
- Le colis a été expédié sous un numéro de suivi « dernier kilomètre » différent
Si le suivi ne donne aucun résultat après plusieurs jours, contactez le vendeur ou le transporteur pour vérifier que le numéro de suivi est correct.
Combien de temps le suivi des colis en provenance de Chine peut-il rester sans mises à jour ?
Il n'y a pas de réponse unique, car les itinéraires d'expédition et les transporteurs varient. Cependant, il peut être utile de se faire une idée générale des délais.
1 à 3 jours sans mise à jour
C'est généralement normal, surtout juste après la création du numéro de suivi. Le colis est peut-être encore en attente d'enlèvement, de scan à l'entrepôt ou de tri.
3 à 7 jours sans mise à jour
Cela peut tout à fait être normal pour un envoi international en provenance de Chine. Le colis peut se trouver en cours de traitement dans un entrepôt, au dédouanement à l'exportation, en cours de transfert à la compagnie aérienne ou en transit sur le trajet principal.
Si l'envoi est expédié en période de forte affluence, il se peut que le délai de livraison soit plus long.
7 à 14 jours sans mise à jour
À ce stade, vous devriez commencer à vérifier plus attentivement. Le colis est peut-être encore en cours d'acheminement, mais il est judicieux de contacter le vendeur ou le prestataire logistique pour obtenir une confirmation.
Demandez si le colis a été expédié, s'il a été acheminé vers la chaîne d'exportation et s'il existe un nouveau numéro de suivi.
Plus de 14 jours sans mise à jour
S'il n'y a pas eu de mise à jour depuis plus de deux semaines, vous devriez demander une enquête logistique. Le colis peut être en retard, retenu, mal acheminé, en attente de dédouanement ou ne pas avoir été scanné.
Cela ne signifie pas pour autant qu'il soit perdu, mais il convient de vérifier.
Que faire si le suivi de votre colis en provenance de Chine ne s'actualise pas ?
Ne vous fiez pas uniquement à une seule page de suivi. Suivez une procédure étape par étape.
Étape 1 : Vérifier le numéro de suivi
Vérifiez que le numéro de suivi est correct. Copiez-le et collez-le avec soin. Supprimez les espaces superflus avant ou après le numéro.
Vérifiez également si le numéro de suivi correspond à :
- Transport intérieur en Chine
- Expédition internationale à l'exportation
- Livraison du dernier kilomètre
- Un envoi groupé
- Un numéro de référence d'entrepôt temporaire
Il arrive que certains colis aient plusieurs numéros de suivi au cours du processus d'expédition.
Étape 2 : Consultez plusieurs plateformes de suivi
Utilisez le site officiel du transporteur lorsque celui-ci est disponible. Vous pouvez également consulter des plateformes internationales de suivi, mais n’oubliez pas que les sites tiers ne proposent pas toujours les informations les plus récentes.
Si le colis est arrivé dans le pays de destination, consultez également le site Internet du transporteur local.
Étape 3 : Consultez le dernier statut de suivi
Le dernier statut de suivi vous indique généralement à quel endroit le colis est bloqué.
Par exemple :
- “ Informations d'expédition reçues ” signifie que le colis n'a peut-être pas encore été scanné.
- “ A quitté le centre de tri ” signifie que le colis est en route vers le hub suivant.
- “ Remis à la compagnie aérienne ” signifie qu’il est peut-être en attente d’un transport international.
- “L'expression ” Arrivé dans le pays de destination » signifie que le colis est peut-être en attente de dédouanement ou de la prise en charge par un transporteur local.
- “L'expression ” dédouanement » signifie que la marchandise fait l'objet d'une procédure douanière.
- “ En cours de livraison ” signifie que la livraison devrait avoir lieu prochainement.
Connaître le dernier statut vous aide à décider s'il vaut mieux attendre ou agir.
Étape 4 : Contacter le vendeur ou le transitaire
Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis longtemps, contactez le vendeur ou le transporteur en lui fournissant des informations précises.
À inclure :
- Numéro de suivi
- Numéro de commande
- Pays de destination
- Dernier statut de suivi
- Date de la dernière mise à jour
- Capture d'écran de la page de suivi
Un prestataire logistique professionnel peut consulter les registres internes, les relevés d'entrepôt, les données des transporteurs ou le statut douanier, informations qui ne figurent pas nécessairement sur les sites web publics de suivi des envois.
Étape 5 : Vérifiez si le colis est en attente de dédouanement ou de paiement
Dans certains cas, il peut être nécessaire de fournir des informations douanières, de régler des taxes, de confirmer l'adresse ou de donner des instructions de livraison pour le colis.
Vérifiez vos e-mails, vos SMS et les avis de livraison de votre service de messagerie local. Il arrive parfois que le colis attende une intervention de la part du destinataire, mais que la mise à jour du suivi ne soit pas clairement indiquée.
Quand faut-il s'inquiéter au sujet d'un colis en provenance de Chine ?
Un retard de suivi n'est pas toujours un problème en soi. Cependant, certains signes méritent qu'on y prête attention.
Vous devez contacter le prestataire logistique si :
- Le numéro de suivi ne donne aucun résultat après plusieurs jours ouvrés.
- Le statut n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 à 14 jours.
- Le colis apparaît comme livré, mais vous ne l'avez pas reçu.
- L'adresse de livraison semble incorrecte.
- Les douanes demandent des informations complémentaires.
- Le transporteur indique que le colis a été renvoyé.
- Le colis est signalé comme « exception », « livraison échouée » ou « retenu ».
- Le vendeur n'est pas en mesure de confirmer l'expédition.
Plus vous fournirez rapidement des informations complètes, plus il sera facile pour l'équipe logistique de mener son enquête.
Comment éviter les problèmes de suivi lors d'une expédition depuis la Chine
Il est impossible d'éviter totalement les problèmes de suivi, mais vous pouvez réduire les risques en optant pour un mode d'expédition fiable.
Choisissez un vendeur ou un prestataire de services de réexpédition fiable
Un vendeur professionnel ou un transitaire doit fournir des informations claires sur l'expédition, des numéros de suivi précis et une assistance réactive.
Pour les acheteurs internationaux, un service de réexpédition de colis peut permettre de vérifier si les marchandises sont bien arrivées à l'entrepôt en Chine avant leur exportation.
Vérifiez le mode de livraison avant le paiement
La qualité du suivi varie selon les modes d'expédition.
Les services de livraison express proposent généralement un suivi plus fréquent. Les services économiques peuvent comporter moins de relevés et des intervalles de suivi plus longs. Les envois en DDP peuvent faire l'objet de moins de mises à jour publiques pendant les étapes de dédouanement et de traitement en vrac.
Avant l'expédition, demandez :
- Quel mode de livraison est utilisé ?
- Le suivi est-il inclus ?
- Quel est le délai de livraison estimé ?
- Le dédouanement est-il inclus ?
- Y aura-t-il un numéro de suivi pour le dernier kilomètre ?
- Que se passe-t-il si le suivi n'est pas mis à jour ?
Utilisez la regroupement de colis avec prudence
Si vous achetez auprès de plusieurs vendeurs chinois, le regroupement des colis peut vous permettre de réduire les frais de livraison. Cependant, cela allonge également le délai de traitement en entrepôt.
C'est tout à fait normal. L'entrepôt de transbordement doit réceptionner, contrôler, regrouper, reconditionner et expédier les marchandises.
Le suivi ne peut commencer qu'une fois que le colis groupé a été officiellement expédié.
Conserver les registres des commandes et des expéditions
Veillez à toujours :
- Commander des captures d'écran
- Confirmation de paiement
- Messages du vendeur
- Photos de l'entrepôt
- Poids et dimensions du colis
- Numéro de suivi
- Facture d'expédition
- Confirmation de l'adresse de livraison
Ces documents vous seront utiles si vous devez enquêter sur un retard ou déposer une réclamation.
Foire aux questions sur le suivi des colis en provenance de Chine
Pourquoi mon suivi indique-t-il “ informations d'expédition reçues ” ?
Cela signifie généralement que le numéro de suivi a été généré, mais que le transporteur n'a peut-être pas encore scanné le colis. Attendez le premier scan physique ou contactez le vendeur si les informations ne sont pas mises à jour au bout de plusieurs jours.
Pourquoi mon colis a-t-il quitté la Chine mais les informations ne sont plus mises à jour ?
Cela arrive souvent lors du transit international. Le colis peut être en route vers le pays de destination, en attente d'un vol, en transit dans un autre centre de tri ou en attente des formalités d'importation.
L'absence de mise à jour signifie-t-elle que mon colis a été perdu ?
Non. Il arrive souvent que le suivi d'un colis présente des lacunes lors de l'exportation, du dédouanement ou du transport international. Un colis ne doit être considéré comme perdu qu'après confirmation par le transporteur ou le prestataire logistique qu'il est introuvable.
Pourquoi le transporteur local ne reconnaît-il pas mon numéro de suivi ?
Il se peut que le transporteur local n'ait pas encore reçu ou scanné le colis. Il arrive parfois que le numéro de suivi du « dernier kilomètre » soit différent du numéro de suivi initial attribué en Chine.
Les formalités douanières peuvent-elles entraîner des retards dans le suivi des colis ?
Oui. Les formalités douanières à l'exportation en Chine ou à l'importation dans le pays de destination peuvent entraîner des retards. Il se peut que les informations de suivi ne soient pas mises à jour tant que le colis n'aura pas été dédouané.
Conclusion : soyez patients, mais suivez vos progrès de manière intelligente
Le fait que le suivi d'un colis en provenance de Chine ne soit pas mis à jour peut être frustrant, mais cela fait souvent partie du processus normal d'expédition internationale. Un colis peut transiter par plusieurs entrepôts, postes de douane, compagnies aériennes et entreprises de livraison avant d'arriver à sa destination finale.
Le plus important est de prendre connaissance du dernier statut de suivi, de consulter les plateformes de suivi appropriées et de contacter votre vendeur ou votre prestataire logistique lorsque le retard prend des proportions inhabituelles.
Dans la plupart des cas, une interruption du suivi pendant quelques jours ne signifie pas que le colis a été perdu. Toutefois, s’il n’y a pas de mise à jour pendant plus de 10 à 14 jours, ou si le suivi indique une anomalie, il est préférable de demander une vérification approfondie de la chaîne logistique.
Un service fiable d'expédition ou de réexpédition de colis depuis la Chine doit vous permettre de vérifier le statut de votre colis, vous expliquer les retards de suivi et vous apporter une assistance jusqu'à la livraison de votre envoi.
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