A falta de atualizações no rastreio de encomendas da China é uma preocupação comum entre os compradores que encomendam produtos a vendedores chineses, plataformas de compras, fábricas ou serviços de reencaminhamento de encomendas. Em muitos casos, um número de rastreio pode não apresentar atualizações durante vários dias, permanecer no mesmo estado ou exibir apenas a mensagem “informações de envio recebidas”, sem qualquer novo movimento.
Isso nem sempre significa que a encomenda se tenha perdido.
O envio internacional a partir da China envolve várias etapas, incluindo a preparação pelo vendedor, o processamento no armazém, a primeira leitura, o desalfandegamento de exportação, o transporte aéreo ou rodoviário, o desalfandegamento no destino e a entrega na última milha. O acompanhamento pode ficar em pausa em qualquer uma destas etapas, uma vez que a encomenda se encontra numa fase do processo que ainda não gerou uma nova leitura pública.
Neste guia, explicamos as razões mais comuns pelas quais o acompanhamento de encomendas da China deixa de ser atualizado, quanto tempo deve esperar, o que cada estado de acompanhamento pode significar e quando deve contactar o vendedor, o agente de expedição ou a empresa de entregas.
O que significa realmente “O acompanhamento não está a ser atualizado”?
Quando os compradores dizem que o acompanhamento das suas encomendas provenientes da China não está a ser atualizado, normalmente referem-se a uma das seguintes situações:
- O número de rastreio não apresenta qualquer resultado.
- O estado da encomenda não sofreu alterações há vários dias.
- O acompanhamento apenas indica “etiqueta criada” ou “informações de envio recebidas”.”
- Parece que a encomenda ficou retida na China.
- A encomenda saiu da China, mas não há informações atualizadas no país de destino.
- A empresa de entregas local ainda não recebeu a encomenda.
- Os diferentes sites de rastreio apresentam informações diferentes.
As informações de rastreio dependem das leituras efetuadas pela transportadora e da partilha de dados. Se não for carregada nenhuma nova leitura, a página de rastreio pode parecer bloqueada, mesmo que a encomenda continue em trânsito.
Isto é especialmente comum no caso das encomendas internacionais, uma vez que várias empresas podem estar envolvidas no manuseamento de uma única remessa. A transportadora do primeiro troço, o armazém de exportação, a companhia aérea, o despachante aduaneiro, a transportadora de destino e o serviço de entregas local podem todos estar envolvidos.
Motivos comuns pelos quais o rastreio de encomendas da China não está a ser atualizado
Os atrasos no rastreio podem ocorrer por várias razões normais. Compreender a causa ajuda-o a evitar o pânico e a saber o que fazer a seguir.
1. O número de rastreio foi criado, mas a encomenda ainda não foi registada
Uma das razões mais comuns é que o vendedor ou a empresa de expedição criou a etiqueta de envio antes de a encomenda ter entrado no sistema da transportadora.
Neste caso, a página de acompanhamento poderá apresentar:
- Informações sobre a remessa recebidas
- Etiqueta criada
- Encomenda processada
- À espera de uma encomenda
- Notificação prévia recebida
- Informações eletrónicas enviadas
Isto significa que o número de rastreio existe, mas é possível que a empresa de entregas ainda não tenha digitalizado fisicamente a encomenda.
Por exemplo, um vendedor pode imprimir a etiqueta hoje, mas a encomenda pode ser recolhida amanhã. A primeira atualização do seguimento só poderá aparecer após a triagem no armazém ou a leitura do código pela transportadora.
2. A encomenda está à espera de ser processada no armazém
Antes de uma encomenda sair da China, pode passar por um armazém ou por um centro logístico. Isto é especialmente comum no caso de reencaminhamento de encomendas, envios consolidados, envios DDP, frete aéreo e encomendas de comércio eletrónico transfronteiriço.
O armazém poderá ter de:
- Confirmar os dados da encomenda
- Verificar o peso e as dimensões
- Classificar as encomendas por país ou rota
- Aplicar etiquetas
- Juntar várias encomendas
- Tratar da documentação aduaneira
- Transferir a encomenda para o canal de exportação
Nesta fase, o acompanhamento pode não ser atualizado de imediato. A encomenda ainda está a ser processada, mas o acompanhamento público pode não mostrar todas as etapas internas.
3. A encomenda encontra-se em trânsito entre centros logísticos
Por vezes, a encomenda já saiu do primeiro armazém, mas ainda não chegou ao ponto de leitura seguinte. Isto pode acontecer quando as mercadorias são transportadas de uma cidade para outra, por exemplo, de uma cidade fornecedora para um importante centro de exportação.
A China dispõe de muitos pontos de exportação, incluindo grandes centros logísticos nas proximidades de cidades como Guangzhou, Shenzhen, Xangai, Yiwu, Ningbo e Hong Kong. Uma encomenda pode passar por vários pontos de transbordo antes de ser exportada.
O acompanhamento pode não ser atualizado durante o transporte por camião ou a transferência interna. A próxima leitura só poderá aparecer depois de a encomenda chegar ao armazém de exportação ou ao centro de processamento da companhia aérea.
4. O desembaraço aduaneiro de exportação está a demorar
Antes de as encomendas internacionais saírem da China, podem ter de passar por procedimentos alfandegários de exportação ou de declaração de expedição. Na maioria dos casos, este processo é rotineiro. No entanto, o acompanhamento pode ficar suspenso durante o processamento alfandegário.
Entre as possíveis razões contam-se:
- Elevado volume de envios
- Dados do artigo em falta ou incorretos
- Inspeção aleatória
- Declaração de remessa consolidada
- Análise de documentos aduaneiros
- Verificação de mercadorias sujeitas a restrições ou sensíveis
- Atrasos na capacidade do canal
Se a encomenda estiver a aguardar o desembaraço aduaneiro para exportação, o número de rastreio poderá permanecer inalterado até que o desembaraço aduaneiro ou a digitalização de partida sejam concluídos.
5. A encomenda já saiu da China, mas ainda não chegou ao país de destino
Esta é uma das fases mais confusas para os compradores. O acompanhamento pode indicar algo do género:
- Partiu das instalações de exportação
- Partida da companhia aérea
- Entregue à companhia aérea
- Saída do país de origem
- Em trânsito para o destino
- Partida do balcão de câmbio de saída
Depois disso, o acompanhamento poderá ficar suspenso durante vários dias.
Isto significa, normalmente, que a encomenda se encontra em trânsito internacional. Pode estar à espera de um voo, a ser transportada por via aérea, a fazer escala noutro país ou à espera de ser descarregada e processada no centro de distribuição de destino.
Durante este período, é possível que a transportadora de origem já não disponha de novas atualizações, enquanto a transportadora de destino ainda não registou a encomenda. Isto cria uma lacuna no acompanhamento.
6. A alfândega de destino ainda não liberou a encomenda
Quando a encomenda chega ao país de destino, poderá ser necessário efetuar o desembaraço aduaneiro de importação. O tempo necessário depende do país, do tipo de encomenda, do valor declarado, da categoria do artigo, do volume de trabalho aduaneiro e dos procedimentos locais.
O acompanhamento pode ser suspenso enquanto a encomenda estiver à espera de:
- Análise aduaneira das importações
- Cálculo de direitos ou impostos
- Processamento de desalfandegamento local
- Inspeção aleatória
- Entrega à transportadora
- Verificação da morada
No caso do envio DDP, o prestador de serviços logísticos geralmente trata dos direitos aduaneiros e dos trâmites alfandegários antes da entrega final. Mesmo assim, o acompanhamento da encomenda pode não ser atualizado até que esta seja liberada e entregue à transportadora responsável pela última milha.
7. A transportadora de última milha ainda não digitalizou a encomenda
Após o desembaraço aduaneiro, a encomenda é normalmente entregue a uma empresa de entregas local. Pode tratar-se de um serviço postal, de uma empresa de correio expresso ou de uma transportadora regional.
O acompanhamento poderá não ser atualizado até que a transportadora local registe a encomenda no seu sistema.
Por exemplo, o site internacional de acompanhamento pode indicar que a encomenda chegou ao país de destino, mas o site da empresa de entregas local pode continuar a indicar “não encontrado”. Isto nem sempre significa que haja um problema. Pode significar simplesmente que a entrega ainda não foi concluída.
8. Os sites de acompanhamento são atualizados a ritmos diferentes
Os diferentes sites de rastreio podem apresentar resultados diferentes, uma vez que recolhem dados de diferentes operadoras e sistemas.
Por exemplo:
- Um site pode apresentar apenas atualizações relativas ao país de origem.
- Outro site poderá apresentar atualizações relativas ao país de destino.
- Alguns sites são atualizados rapidamente.
- Alguns sites só são atualizados depois de a operadora partilhar os dados.
- Os sites das empresas de entregas locais podem não reconhecer o número até à entrega na última milha.
É por isso que consultar apenas um site de rastreio pode induzir em erro. Se a sua encomenda for internacional, muitas vezes é melhor consultar tanto a página de rastreio da empresa de logística original como a da transportadora local de destino, quando disponível.
9. Fins de semana, feriados ou época de pico de envios
As atualizações de rastreamento podem ficar mais lentas durante os fins de semana, feriados, épocas de promoções e períodos de pico na logística.
Os períodos de maior afluência incluem:
- Ano Novo Chinês
- Feriado do Dia Nacional
- Época de compras do Dia dos Solteiros
- Black Friday e época natalícia
- A corrida às exportações no final do ano
- Feriados locais no país de destino
Durante estes períodos, os armazéns, as instalações aduaneiras, as companhias aéreas e as transportadoras podem registar volumes mais elevados. É normal que se verifiquem atrasos de alguns dias adicionais no acompanhamento das encomendas.
10. O número de rastreio está errado ou ainda não foi ativado
Por vezes, a questão é simples: o número de rastreio pode estar incorreto, incompleto ou ainda não estar ativo.
Entre os problemas mais comuns contam-se:
- Caracteres em falta
- Espaços adicionais
- Foi selecionada uma empresa de entregas errada
- Número de rastreio antigo
- Número nacional em vez de número internacional
- O vendedor forneceu a etiqueta antes do envio
- A encomenda foi enviada com um número de entrega de última milha diferente
Se, após vários dias, o acompanhamento não apresentar qualquer resultado, contacte o vendedor ou a empresa de transporte para confirmar se o número de acompanhamento está correto.
Durante quanto tempo o rastreio de encomendas da China pode ficar sem atualizações?
Não existe uma resposta única e fixa, uma vez que as rotas de envio e as transportadoras variam. No entanto, algumas estimativas gerais quanto aos prazos podem ser úteis.
1 a 3 dias sem atualizações
Isto é normalmente normal, especialmente logo após a criação do número de rastreio. A encomenda pode ainda estar à espera de recolha, de ser digitalizada no armazém ou de ser triada.
3 a 7 dias sem atualizações
Isto ainda pode ser normal no caso de envios internacionais a partir da China. A encomenda pode estar em processamento no armazém, na alfândega de exportação, na entrega à companhia aérea ou em trânsito no transporte de longa distância.
Se a encomenda for enviada durante a época alta, poderá haver um atraso mais prolongado.
7 a 14 dias sem atualizações
Nesta altura, deve começar a verificar com mais atenção. A encomenda pode ainda estar em trânsito, mas é aconselhável contactar o vendedor ou a empresa de logística para obter confirmação.
Pergunte se a encomenda já foi enviada, se já entrou no canal de exportação e se existe um novo número de rastreio.
Mais de 14 dias sem atualizações
Se não houver nenhuma atualização há mais de duas semanas, deve solicitar uma investigação logística. A encomenda pode estar atrasada, retida, ter sido mal encaminhada, estar à espera do desalfandegamento ou não ter sido digitalizada.
Isso não significa automaticamente que esteja perdido, mas deve ser verificado.
O que deve fazer se o acompanhamento da sua encomenda proveniente da China não estiver a ser atualizado?
Não confie apenas numa única página de acompanhamento. Siga um processo passo a passo.
Passo 1: Confirmar o número de rastreio
Verifique se o número de rastreio está correto. Copie-o e cole-o com cuidado. Remova os espaços a mais antes ou depois do número.
Confirme também se o número de rastreio corresponde a:
- Transporte interno na China
- Transporte internacional para exportação
- Entrega na última milha
- Uma remessa consolidada
- Um número de referência de armazém temporário
Algumas encomendas podem ter mais do que um número de rastreio durante o processo de envio.
Passo 2: Verificar várias plataformas de rastreio
Utilize o site oficial da transportadora, sempre que disponível. Também pode consultar plataformas internacionais de rastreio, mas lembre-se de que os sites de terceiros nem sempre apresentam os dados mais recentes.
Se a encomenda já chegou ao país de destino, consulte também o site da empresa de entregas local.
Passo 3: Verifique o último estado do envio
O último estado de rastreio costuma indicar onde é que a encomenda está retida.
Por exemplo:
- “Informações de envio recebidas” significa que a encomenda ainda pode não ter sido digitalizada.
- “Partiu do centro de triagem” significa que está a ser encaminhado para o próximo centro de distribuição.
- “Entregue à companhia aérea” significa que pode estar à espera de transporte internacional.
- “Chegou ao país de destino” significa que pode estar a aguardar o desalfandegamento ou a entrega pela transportadora local.
- “Desembaraço aduaneiro” significa que a mercadoria se encontra em processo de tratamento aduaneiro.
- “Em entrega” significa que deverá ser entregue em breve.
Compreender o estado mais recente ajuda-o a decidir se deve esperar ou tomar medidas.
Passo 4: Contactar o vendedor ou o agente de expedição
Se o acompanhamento não for atualizado há muito tempo, contacte o vendedor ou a empresa de transporte, fornecendo informações claras.
Incluir:
- Número de rastreio
- Número da encomenda
- País de destino
- Último estado do seguimento
- Data da última atualização
- Captura de ecrã da página de acompanhamento
Um prestador de serviços de logística profissional pode verificar registos internos, dados de digitalização do armazém, dados da transportadora ou o estado alfandegário que possam não constar em sites públicos de rastreio.
Passo 5: Verifique se a encomenda está a aguardar o desalfandegamento ou o pagamento
Em alguns casos, a encomenda poderá necessitar de informações alfandegárias, pagamento de impostos, confirmação da morada ou instruções de entrega.
Verifique o seu e-mail, SMS e avisos da empresa de entregas local. Por vezes, a encomenda está à espera de uma ação por parte do destinatário, mas a atualização do rastreio não é evidente.
Quando é que se deve preocupar com uma encomenda proveniente da China?
Um atraso no acompanhamento, por si só, nem sempre constitui um problema. No entanto, há alguns sinais que merecem atenção.
Deve contactar o prestador de serviços de logística se:
- O número de rastreio não apresenta qualquer resultado após vários dias úteis.
- O estado não é atualizado há mais de 10 a 14 dias.
- A encomenda aparece como entregue, mas não a recebeu.
- A morada de entrega parece estar incorreta.
- A alfândega solicita informações adicionais.
- A transportadora indica que a encomenda foi devolvida.
- A encomenda está marcada como «exceção», «entrega falhada» ou «retida».
- O vendedor não consegue confirmar o envio.
Quanto mais cedo fornecer informações completas, mais fácil será para a equipa de logística investigar.
Como evitar problemas de rastreio ao enviar encomendas da China
Os problemas de rastreio não podem ser totalmente evitados, mas é possível reduzir o risco ao optar por um processo de envio fiável.
Escolha um vendedor ou um serviço de reencaminhamento de encomendas de confiança
Um vendedor profissional ou agente de expedição deve fornecer informações claras sobre o envio, números de rastreio precisos e assistência atempada.
Para os compradores internacionais, um serviço de reencaminhamento de encomendas pode ajudar a confirmar se as mercadorias chegaram ao armazém na China antes da exportação.
Confirme o método de envio antes do pagamento
Os diferentes métodos de envio apresentam diferentes níveis de qualidade no acompanhamento das encomendas.
Os serviços de correio expresso costumam oferecer um acompanhamento mais frequente. Os serviços económicos podem ter menos registos de localização e intervalos mais longos no acompanhamento. As rotas DDP podem apresentar menos atualizações públicas durante as fases de desalfandegamento e de processamento em lote.
Antes de enviar, pergunte:
- Que método de envio é utilizado?
- O serviço de rastreio está incluído?
- Qual é o prazo de entrega estimado?
- O desembaraço aduaneiro está incluído?
- Haverá um número de rastreio para a última milha?
- O que acontece se o acompanhamento não for atualizado?
Utilize a consolidação de encomendas com cuidado
Se comprar a vários vendedores chineses, a consolidação de encomendas pode reduzir os custos de envio. No entanto, também aumenta o tempo de processamento no armazém.
Isto é normal. O armazém de transbordo tem de receber, verificar, agrupar, reembalar e expedir a mercadoria.
O acompanhamento só pode ter início após o envio oficial da encomenda consolidada.
Manter registos de encomendas e envios
Tenha sempre à mão:
- Capturas de ecrã da encomenda
- Confirmação de pagamento
- Mensagens do vendedor
- Fotografias do armazém
- Peso e dimensões da embalagem
- Número de rastreio
- Fatura de envio
- Confirmação da morada de entrega
Estes registos são úteis caso precise de investigar um atraso ou de apresentar uma reclamação.
Perguntas frequentes sobre o acompanhamento de encomendas da China
Por que é que o meu número de rastreio indica “informações de envio recebidas”?
Normalmente, isso significa que o número de rastreio já foi criado, mas que a transportadora ainda não terá digitalizado a encomenda. Aguarde a primeira digitalização física ou contacte o vendedor se o estado não for atualizado após vários dias.
Por que é que a minha encomenda saiu da China, mas deixou de apresentar atualizações?
Isto acontece frequentemente durante o trânsito internacional. A encomenda pode estar a caminho do país de destino, à espera de um voo, em trânsito num outro centro de distribuição ou à espera do processamento de importação.
O facto de não haver atualizações significa que a minha encomenda se perdeu?
Não. Muitas encomendas apresentam lacunas no rastreio durante a exportação, o desalfandegamento ou o transporte internacional. Uma encomenda só deve ser considerada perdida depois de a transportadora ou o prestador de serviços logísticos confirmar que não é possível localizá-la.
Por que é que a transportadora local não reconhece o meu número de rastreio?
É possível que a transportadora local ainda não tenha recebido ou digitalizado a encomenda. Por vezes, o número de rastreio da «última milha» é diferente do número de rastreio original da China.
A alfândega pode causar atrasos no acompanhamento das encomendas?
Sim. Os trâmites alfandegários de exportação na China ou de importação no país de destino podem causar atrasos. O seguimento poderá não ser atualizado até que a encomenda seja liberada.
Considerações finais: Seja paciente, mas acompanhe a situação de forma inteligente
O facto de o acompanhamento de encomendas da China não ser atualizado pode ser frustrante, mas, muitas vezes, faz parte do processo normal de envio internacional. Uma encomenda pode passar por vários armazéns, postos alfandegários, companhias aéreas e empresas de entregas antes de chegar ao destino final.
O mais importante é verificar o último estado do envio, consultar as plataformas de rastreio adequadas e contactar o vendedor ou o prestador de serviços logísticos quando o atraso se tornar invulgar.
Na maioria dos casos, uma pausa no acompanhamento de alguns dias não significa que a encomenda se tenha perdido. No entanto, se não houver atualizações durante mais de 10 a 14 dias, ou se o acompanhamento indicar uma anomalia, é aconselhável solicitar uma verificação logística aprofundada.
Um serviço fiável de envio ou encaminhamento de encomendas da China deve ajudá-lo a confirmar o estado da encomenda, explicar os atrasos no rastreio e prestar apoio até que a encomenda seja entregue.
Saiba mais: Guias adicionais sobre reencaminhamento de encomendas
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