Entrega a partir de um armazém na China para o estrangeiro ajuda os vendedores de comércio eletrónico a nível mundial a aproximar o stock dos clientes antes de as encomendas serem efetuadas. Em vez de enviar cada encomenda diretamente da China após cada venda, os vendedores enviam primeiro o stock a granel para armazéns nos mercados-alvo, tais como os Estados Unidos, o Reino Unido, a Alemanha, a França, a Espanha, o Canadá, a Austrália ou outros destinos importantes do comércio eletrónico.
Assim que a mercadoria chega ao armazém no estrangeiro, as encomendas dos clientes podem ser preparadas, embaladas e expedidas localmente. Isto permite encurtar o prazo de entrega, reduzir a pressão de envio por encomenda, melhorar a experiência do cliente e tornar as lojas online mais competitivas nos mercados locais.
Para os vendedores na Shopify, Amazon, eBay, Etsy, TikTok Shop, WooCommerce, Walmart Marketplace ou em sites DTC independentes, a entrega a partir de armazéns no estrangeiro já não é um privilégio exclusivo das grandes marcas. Muitos vendedores de pequena e média dimensão recorrem agora a este modelo para aumentar a rapidez, gerir as devoluções e expandir as vendas globais de forma mais profissional.
O que é a entrega a partir de um armazém no estrangeiro?
A entrega a partir de armazéns no estrangeiro é um modelo logístico em que os produtos são enviados a granel do país de origem, frequentemente a China, para um armazém situado perto do mercado do cliente de destino. Depois de o stock ser armazenado nesse local, as encomendas são processadas localmente.
Num fluxo simples, funciona assim:
- O vendedor prepara o stock na China.
- As mercadorias são agrupadas e expedidas por via aérea, marítima, ferroviária, rodoviária ou por transporte multimodal.
- A remessa passa pelos trâmites aduaneiros de exportação e importação.
- O stock é recebido num armazém no estrangeiro.
- Os produtos são armazenados, contados, etiquetados e geridos no sistema do armazém.
- Quando um cliente faz uma encomenda, o armazém procede à recolha e à embalagem do artigo.
- A encomenda é entregue a uma transportadora local para a entrega final.
- A informação de acompanhamento é atualizada e enviada ao vendedor ou ao cliente.
- As devoluções podem ser recebidas e processadas localmente.
Este modelo difere do envio direto transfronteiriço de encomendas. No envio direto, cada encomenda é enviada da China para o cliente após a compra. Na entrega a partir de um armazém no estrangeiro, o stock já se encontra próximo do cliente antes de a encomenda ser efetuada.
Por que razão os vendedores de comércio eletrónico a nível mundial recorrem a armazéns no estrangeiro
A principal razão pela qual os vendedores recorrem a armazéns no estrangeiro é a rapidez. Os clientes nos principais mercados esperam, cada vez mais, prazos de entrega semelhantes aos locais. Se um comprador no Reino Unido, na Alemanha ou nos Estados Unidos vir uma estimativa de entrega de 2 a 5 dias, poderá sentir-se mais confiante do que se a estimativa fosse de 10 a 20 dias a partir do estrangeiro.
Os armazéns no estrangeiro também ajudam os vendedores a reduzir a complexidade do envio internacional, que normalmente é feito encomenda a encomenda. Em vez de gerirem milhares de pequenas encomendas internacionais, os vendedores podem enviar lotes maiores para um único armazém e, em seguida, recorrer a redes de distribuição locais para as encomendas dos clientes.
Os principais prestadores de serviços de logística também destacam as redes de distribuição escaláveis e a cobertura local e global como uma forma de as empresas de comércio eletrónico crescerem de forma mais eficiente. A DHL, por exemplo, descreve a distribuição no comércio eletrónico como uma solução baseada numa rede, concebida para apoiar tanto a cobertura local como a global.
Armazém no estrangeiro vs. envio direto da China
Ambos os modelos podem funcionar, mas respondem a necessidades empresariais diferentes.
Envio direto da China
O envio direto é normalmente mais vantajoso para:
- Testar novos produtos
- Baixo volume de encomendas
- Artigos pequenos e leves
- Vendedores com fluxo de caixa limitado
- Produtos com procura incerta
- Lojas que não necessitam de entregas rápidas
A vantagem é a flexibilidade. Os vendedores não precisam de armazenar antecipadamente o stock no estrangeiro. A desvantagem é um prazo de entrega mais longo e uma maior exposição a atrasos alfandegários, falhas na entrega e problemas de rastreio transfronteiriço.
Entrega a partir de armazéns no estrangeiro
A entrega a partir de um armazém no estrangeiro é normalmente mais vantajosa para:
- Produtos de venda constante
- Volume de encomendas médio a elevado
- Produtos com procura previsível
- Vendedores que privilegiam a rapidez da entrega local
- Artigos pesados ou volumosos
- Marcas que precisam de melhorar a experiência do cliente
- Lojas que recebem muitas devoluções
A vantagem é uma entrega local mais rápida e um melhor serviço pós-venda. A desvantagem é um maior esforço de planeamento inicial. Os vendedores precisam de fazer previsões de stock, coordenar o armazém, tratar das formalidades aduaneiras e gerir o stock.
Passo 1: Preparação do produto na China
O processo começa antes de as mercadorias saírem da China. Os vendedores têm de preparar os produtos de forma adequada para a receção nos armazéns no estrangeiro.
As tarefas de preparação mais comuns incluem:
- Inspeção de produtos
- Etiquetagem de SKU
- Etiquetagem de caixas de cartão
- Aplicação de códigos de barras
- Verificação da quantidade
- Reforço da embalagem
- Avaliação da conformidade de baterias ou líquidos
- Elaboração da fatura comercial
- Preparação da lista de embalagem
- Preparação de documentos de exportação
Se as mercadorias forem destinadas ao Amazon FBA, ao Walmart ou a outro centro de distribuição de um marketplace, os requisitos de etiquetagem podem ser muito rigorosos. Se as mercadorias forem destinadas a um armazém de terceiros no estrangeiro, o vendedor deve seguir as regras de receção desse armazém.
Uma etiquetagem inadequada pode causar atrasos na receção, discrepâncias no inventário, taxas de manuseamento adicionais e até mesmo a rejeição por parte do armazém.
Passo 2: Escolher o método de envio adequado a partir da China
Depois de elaborado o inventário, o vendedor escolhe um método de transporte internacional.
Transporte aéreo
O transporte aéreo é mais rápido, mas mais caro. É adequado para a reposição urgente de stock, mercadorias de elevado valor, produtos sazonais e artigos leves com margens elevadas.
Entre os casos de utilização típicos contam-se:
- Lançamentos de novos produtos
- Reabastecimento das vendas da época festiva
- Pequenos lotes
- Reabastecimento rápido
- Produtos de margem elevada
Transporte marítimo
O transporte marítimo é mais lento, mas geralmente mais económico para remessas de grande volume. É frequentemente utilizado para o reabastecimento a granel de armazéns no estrangeiro.
Entre os casos de utilização típicos contam-se:
- Grandes lotes de stock
- Mercadorias pesadas
- Produtos volumosos
- Referências com vendas estáveis
- Envios de menor urgência
Transporte ferroviário ou rodoviário
Em determinadas rotas da China para a Europa, pode recorrer-se ao transporte ferroviário ou rodoviário, dependendo do destino, do custo, do prazo e da disponibilidade do serviço. Estas opções situam-se entre o transporte aéreo e o marítimo em termos de custo e rapidez.
Transporte multimodal
Muitos prestadores de serviços de logística combinam vários modos de transporte. Por exemplo, as mercadorias podem ser transportadas por camião de uma fábrica para um armazém de consolidação, depois por via marítima ou aérea até ao país de destino e, por fim, por camião até ao armazém no estrangeiro.
Passo 3: Desembaraço aduaneiro e conformidade com a legislação de importação
O desembaraço aduaneiro é uma das etapas mais importantes da entrega a partir de armazéns no estrangeiro. Os vendedores precisam de descrições precisas dos produtos, códigos HS, valores declarados, informações sobre a origem, faturas e listas de embalagem.
A FedEx explica que as ferramentas de envio internacional podem ajudar os remetentes a estimar direitos aduaneiros e impostos, determinar os códigos harmonizados e identificar os documentos aduaneiros. Isto realça a importância de uma classificação e documentação corretas na logística transfronteiriça.
Documentos aduaneiros comuns
Os documentos habituais podem incluir:
- Fatura comercial
- Lista de embalagem
- Conhecimento de embarque ou carta de porte aéreo
- Declaração de importação
- Declaração de exportação
- Certificado de origem, se necessário
- Documentos relativos à conformidade do produto, se necessário
- Dados de registo fiscal ou de IVA, se necessário
As regras aduaneiras dependem do país de destino, da categoria do produto, do valor declarado e do modelo de vendedor. Produtos como aparelhos eletrónicos, cosméticos, artigos médicos, produtos destinados a entrar em contacto com alimentos, brinquedos, pilhas e artigos de marca podem necessitar de verificações adicionais de conformidade.
Passo 4: Impostos de importação, IVA e direitos aduaneiros
A entrega a partir de um armazém no estrangeiro implica, normalmente, que as mercadorias sejam importadas para o país de destino antes de serem vendidas ou entregues localmente. Tal pode dar origem a obrigações fiscais e aduaneiras.
Por exemplo, as orientações do governo do Reino Unido estabelecem que, quando são vendidos diretamente do estrangeiro a clientes do Reino Unido bens com um valor igual ou inferior a 135 libras, o vendedor deve, em geral, cobrar e declarar o IVA no momento da venda, a menos que se trate de uma venda entre empresas que preencha os requisitos e que disponha de um número de registo de IVA no Reino Unido.
No âmbito da UE, foi criado o «Import One Stop Shop», conhecido como IOSS, com o objetivo de simplificar a declaração e o pagamento do IVA nas vendas à distância de bens importados de baixo valor, que não excedam 150 €.
Estas regras demonstram por que razão os vendedores não devem encarar a logística dos armazéns no estrangeiro apenas como uma questão de envio. Trata-se também de uma questão fiscal, aduaneira e de conformidade. Os vendedores devem colaborar com profissionais fiscais qualificados ou prestadores de serviços logísticos familiarizados com o mercado-alvo.
Passo 5: Receção de mercadorias no armazém no estrangeiro
Assim que as mercadorias chegam ao armazém no estrangeiro, a equipa do armazém recebe a remessa.
As etapas típicas do processo de entrada incluem:
- Descarregar caixas ou paletes
- Verificação do estado da embalagem exterior
- Leitura de etiquetas de caixas de cartão
- Contagem das quantidades recebidas
- Comparação do stock com o plano de recebimentos
- Comunicação de unidades danificadas ou em falta
- Criação de registos de inventário
- Transferência de stock para locais de armazenamento
Se o vendedor enviar uma previsão de entrada precisa, o armazém poderá processar a remessa mais rapidamente. Se a remessa chegar sem etiquetas adequadas, com documentos em falta, quantidades erradas ou informações de SKU pouco claras, a receção poderá sofrer atrasos.
Passo 6: Armazenamento de inventário e gestão de stocks
Após a receção, os produtos são armazenados no armazém. O armazenamento pode ser cobrado por palete, metro cúbico, localização na prateleira, compartimento ou volume de SKU.
Uma boa gestão de stock ajuda a evitar:
- Exagero na promoção
- Falta de stock
- Existências ociosas
- Despesas com o armazenamento de resíduos
- Envio do artigo errado
- Atraso na expedição
- Discrepância de inventário
Os vendedores devem monitorizar regularmente os níveis de stock e definir alertas de reabastecimento. Os produtos de venda rápida devem ser reabastecidos antes que o stock se esgote. Os produtos de baixa rotatividade devem ser analisados para evitar taxas de armazenamento desnecessárias.
Passo 7: Processamento da encomenda
Quando um cliente faz uma encomenda, as informações relativas à mesma são enviadas para o sistema do armazém.
O armazém procede então ao seguinte:
- Descarregar encomenda
- Correspondência de SKU
- Recolha
- Controlo de qualidade
- Embalagem
- Impressão de etiquetas
- Transferência entre operadoras
- Acompanhamento do envio
Para os vendedores do Shopify, WooCommerce, Amazon, eBay ou TikTok Shop, os sistemas de armazém podem ser ligados através de API, ERP, carregamento de ficheiros CSV ou importação manual de encomendas. Quanto mais fluida for a ligação do sistema, mais rapidamente as encomendas podem ser processadas.
Passo 8: Entrega local na última milha
A fase final da entrega é assegurada por transportadoras locais. Dependendo do país de destino, isto pode envolver os serviços postais nacionais, redes de correio expresso, transportadoras regionais ou serviços de envio de encomendas económicas.
Entre os exemplos de opções de entrega local contam-se:
- Envio normal com acompanhamento
- Entrega económica
- Entrega expresso
- Entrega por serviço de correio expresso no mesmo país
- Entrega no ponto de recolha
- Entrega com assinatura
- Entrega de encomendas de grandes dimensões
A entrega na última milha é o momento em que os clientes avaliam a experiência de compra de forma mais direta. Um envio rápido, um acompanhamento fiável e atualizações claras sobre a entrega podem reduzir as reclamações dos clientes.
Passo 9: Devoluções e assistência pós-venda
Uma das principais vantagens da entrega a partir de armazéns no estrangeiro é a gestão local das devoluções. Em vez de pedirem aos clientes que enviem as devoluções de volta para a China, os vendedores podem fornecer um endereço local para devoluções.
Os produtos devolvidos podem ser:
- Novamente disponível
- Reembalado
- Inspecionado
- Eliminado
- Reparado
- Devolvido ao fornecedor
- Agrupados e reenviados para a China
Isto pode reforçar a confiança dos clientes e reduzir os litígios relacionados com reembolsos. No caso de categorias com elevadas taxas de devolução, como vestuário, acessórios, calçado, eletrónica de consumo e artigos para o lar, a gestão das devoluções constitui uma razão fundamental para recorrer a armazéns no estrangeiro.
Principais vantagens da entrega a partir de armazéns no estrangeiro, com origem na China
Entrega mais rápida
A gestão local das encomendas pode reduzir os prazos de entrega de semanas para dias.
Melhor experiência do cliente
Os clientes costumam preferir o acompanhamento local, a entrega local e devoluções mais fáceis.
Menor pressão transfronteiriça por encomenda
O envio em lote reduz a necessidade de gerir cada encomenda como uma encomenda internacional separada.
Melhoria do desempenho do mercado
Uma entrega rápida pode contribuir para melhorar as taxas de conversão, as avaliações dos clientes e o desempenho da conta do vendedor.
Devoluções mais fáceis
As devoluções locais são, normalmente, mais convenientes para os clientes e mais fáceis de gerir para os vendedores.
Melhor imagem de marca
Uma loja que oferece um serviço de entregas ao estilo local costuma transmitir uma imagem mais profissional e fiável.
Desafios comuns para os quais os vendedores devem preparar-se
A entrega em armazéns no estrangeiro é uma opção eficaz, mas não está isenta de riscos.
Entre os desafios mais comuns contam-se:
- Previsão incorreta da procura
- Taxas de armazenamento elevadas
- Existências de baixa rotatividade
- Atrasos na alfândega
- Códigos HS incorretos
- Questões relacionadas com o cumprimento das obrigações fiscais
- Erros de rotulagem
- Discrepâncias na receção
- Danos no produto durante o transporte
- Entrega local falhada
- Custos de processamento de devoluções
O erro mais comum é enviar stock a mais demasiado cedo. Os vendedores devem começar com SKUs comprovados e calcular cuidadosamente o volume de vendas previsto.
Estrutura de custos: o que os vendedores costumam pagar
Os custos de entrega a partir de armazéns no estrangeiro podem incluir várias componentes.
Custos do lado chinês
- Recolha na fábrica
- Transporte rodoviário de mercadorias a nível nacional
- Inspeção
- Reembalagem
- Rotulagem
- Gestão de exportações
- Consolidação
Custos de transporte internacional de mercadorias
- Transporte aéreo de mercadorias
- Transporte marítimo
- Transporte ferroviário de mercadorias
- Transporte rodoviário de mercadorias
- Sobretaxas de combustível
- Sobretaxas de época alta
Custos aduaneiros e fiscais
- Desembaraço aduaneiro
- Funções
- IVA ou imposto sobre vendas
- Taxas de importação
- Taxas de documentação
Custos de armazenamento
- Recebimento de mercadorias
- Armazenamento
- Selecção e embalagem
- Materiais de embalagem
- Impressão de etiquetas
- Gestão de devoluções
- Contagem de inventário
- Eliminação ou reetiquetagem
Custos de entrega na última milha
- Taxa da operadora local
- Sobretaxa para zonas remotas
- Taxa de assinatura
- Sobretaxa por excesso de dimensões
- Taxa de envio de devolução
Os vendedores devem comparar o custo total de entrega, e não apenas o preço do frete. Uma cotação de frete barata pode acabar por sair cara se causar atrasos, danos, problemas alfandegários ou um mau desempenho na entrega.
Exemplo: Como um vendedor do Shopify pode utilizar um armazém no estrangeiro
Imagine um vendedor do Shopify que adquire acessórios para telemóveis em Shenzhen. O vendedor tem uma forte procura no Reino Unido e na Alemanha.
Em vez de enviar todas as encomendas a partir da China, o vendedor envia 1 000 unidades para um armazém no Reino Unido e 1 500 unidades para um armazém na Alemanha.
O processo pode ser o seguinte:
- O fornecedor produz e embala os produtos na China.
- A empresa de logística inspeciona, etiqueta e agrupa as mercadorias.
- O stock é enviado por via aérea ou marítima para a Europa.
- A remessa passa pela alfândega.
- O armazém no estrangeiro recebe e armazena as existências.
- As encomendas do Shopify são sincronizadas com o sistema do armazém.
- O armazém envia as encomendas do Reino Unido a partir do Reino Unido e as encomendas da UE a partir da Alemanha.
- Os clientes têm acesso ao acompanhamento local.
- As devoluções são enviadas para o armazém local, em vez de para a China.
Este modelo pode reduzir o tempo de entrega, melhorar a satisfação do cliente e ajudar o vendedor a parecer mais local em cada mercado-alvo.
Quando é que os vendedores devem recorrer à entrega a partir de armazéns no estrangeiro?
A entrega num armazém no estrangeiro é a opção mais adequada quando:
- O volume mensal de encomendas mantém-se estável
- A procura por este produto está comprovada
- A rapidez da entrega influencia a taxa de conversão
- A gestão das devoluções é importante
- O produto é demasiado pesado para um envio direto a baixo custo
- O vendedor pretende uma experiência local mais profissional
- O desempenho do marketplace depende da rapidez da entrega
- O vendedor pode fazer uma previsão do stock de forma responsável
Pode não ser adequado nos seguintes casos:
- O produto é novo e ainda não foi testado
- O volume de vendas é baixo
- A procura é imprevisível
- O produto muda frequentemente
- A situação financeira está apertada
- As taxas de armazenamento podem exceder o lucro
- Os documentos de conformidade ainda não estão prontos
Uma abordagem prática consiste em testar primeiro os produtos com envio direto e, em seguida, transferir as referências que deram bons resultados para o processamento de encomendas no armazém no estrangeiro.
Lista de verificação antes de escolher um parceiro de armazenamento no estrangeiro
Antes de começarem a trabalhar com um prestador de serviços, os vendedores devem perguntar:
- De que países és adepto?
- Oferecem envios DDP a partir da China?
- Consegue tratar do desembaraço aduaneiro?
- Que produtos estão sujeitos a restrições?
- Como são calculadas as taxas de armazenamento?
- O que é a taxa de separação e embalagem?
- Que operadoras locais utiliza?
- O seu sistema consegue ligar-se ao Shopify, ao WooCommerce, à Amazon, ao eBay ou à TikTok Shop?
- Com que rapidez processam as encomendas?
- Aceitam devoluções?
- Podem fornecer relatórios de inventário?
- O que acontece se os produtos se perderem ou ficarem danificados?
- É a favor da reetiquetagem ou do reembalamento?
- Oferecem o serviço de inspeção fotográfica?
- Como é que lidam com mercadorias de grandes dimensões?
Respostas claras reduzem os mal-entendidos e ajudam os vendedores a calcular os custos operacionais reais.
Melhores práticas para vendedores de comércio eletrónico a nível global
Para que a entrega a partir de armazéns no estrangeiro funcione bem, os vendedores devem seguir várias boas práticas.
Comece com produtos comprovados
Não envie lotes grandes de stock de produtos que ainda não tenham sido testados.
Utilize etiquetas de SKU precisas
Todos os produtos e embalagens devem estar claramente rotulados.
Preparar a documentação completa
Faturas, códigos HS e descrições de produtos incorretos podem atrasar o desalfandegamento.
Prever o stock com cuidado
Equilibre a disponibilidade de stock com os custos de armazenamento.
Monitorizar o desempenho das entregas
Acompanhar o tempo de envio, o tempo de entrega, a taxa de entregas falhadas e a taxa de devoluções.
Mantenha uma comunicação clara
Trabalhe com um prestador de serviços de logística que forneça atualizações atempadas e preços transparentes.
Planear para as épocas de maior afluência
As épocas festivas, os festivais de compras e os congestionamentos na alfândega podem afetar os prazos de entrega.
Considerações finais
A entrega a partir de armazéns no estrangeiro, na China, é uma das estratégias logísticas mais eficazes para os vendedores de comércio eletrónico globais que pretendem entregas mais rápidas, uma melhor experiência do cliente e um processamento de encomendas mais escalável. Esta estratégia aproxima o stock do cliente antes da venda, permitindo que os vendedores efetuem o envio a nível local após a realização das encomendas.
No entanto, o sucesso depende da preparação. Os vendedores precisam de etiquetas de produto precisas, documentos alfandegários completos, um planeamento de transporte fiável, boas previsões de stock e um parceiro de armazenamento que compreenda o processo de execução de encomendas no comércio eletrónico.
Para os principiantes, a melhor estratégia é começar com um pequeno lote de produtos com resultados comprovados, acompanhar o desempenho do armazém, calcular o custo total de importação e expandir gradualmente o stock à medida que as vendas se tornam estáveis.
Quando bem gerida, a entrega a partir de armazéns no estrangeiro pode ajudar os vendedores globais a competir com os retalhistas locais, a melhorar a rapidez das entregas, a reduzir os transtornos associados às devoluções e a construir uma marca de comércio eletrónico internacional mais forte.
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