Recorrer a um serviço de reencaminhamento de encomendas na China não se resume simplesmente a enviar a encomenda de um vendedor para o estrangeiro tal como esta chega ao armazém.
Antes do envio internacional, a encomenda deve ser verificada do ponto de vista logístico. A caixa de retalho original ainda está em bom estado? A caixa de cartão do vendedor é suficientemente resistente para uma viagem internacional mais longa? Há demasiado espaço vazio? É possível remover embalagens exteriores desnecessárias? E, caso estejam a ser agrupadas várias encomendas, será que estas podem, de facto, viajar em segurança na mesma caixa de cartão?
Estas verificações são diferentes da inspeção da qualidade dos produtos.
Um armazém de expedição não costuma verificar a qualidade de fabrico, o desempenho dos componentes eletrónicos nem as especificações do produto. Em vez disso, a inspeção das embalagens centra-se no estado das mesmas, na proteção durante o transporte e na eficiência da expedição.
Essa distinção é importante. Uma embalagem pode conter um produto em perfeitas condições e, mesmo assim, causar problemas se a caixa de retalho estiver danificada, se a embalagem exterior for demasiado frágil ou se o volume final de envio for aumentado por embalagens desnecessárias.
Para os compradores que recorrem a um serviço de reencaminhamento de encomendas da China, eis cinco verificações que vale a pena ter em conta antes de as mercadorias saírem da China.
A inspeção da embalagem não é o mesmo que a inspeção do produto
Antes de analisarmos as cinco verificações, vale a pena distinguir dois serviços que são frequentemente confundidos.
A inspeção do produto centra-se nos próprios produtos.
Dependendo da norma de inspeção, isso pode incluir a verificação das dimensões, do acabamento, das especificações, dos defeitos, da quantidade ou das funcionalidades do produto.
A inspeção de encomendas no serviço de reencaminhamento de encomendas tem um objetivo diferente.
Aborda questões como:
- A embalagem original apresenta danos visíveis?
- A caixa de transporte ainda está suficientemente resistente?
- O produto está devidamente protegido dentro da caixa?
- A embalagem é desnecessariamente grande?
- Será que a encomenda deve ser reforçada ou reembalada?
- É possível agrupar várias encomendas de forma segura?
- Que embalagens devem ser guardadas e quais podem ser descartadas?
Um armazém de encaminhamento pode disponibilizar fotografias ou vídeos para que o comprador possa verificar o estado exterior de uma encomenda recebida. Isso não deve ser confundido com o controlo de qualidade profissional realizado na fábrica.
A questão prática é muito mais simples:
Este pacote está pronto para envio internacional?
1. Verifique o estado da embalagem original de venda ao público
É fácil não dar atenção à primeira verificação, porque os compradores concentram-se naturalmente em verificar se o próprio produto está danificado.
No entanto, no caso de alguns produtos, a embalagem também tem valor.
Pense nisto:
- Ténis
- Relógios
- Artigos de coleção
- Produtos de edição limitada
- Eletrónica de gama alta
- Produtos para presente
- Acessórios de marca
- Produtos destinados à revenda
Um ténis pode estar em perfeitas condições, embora a sua caixa tenha os cantos amassados. Um relógio pode estar em perfeitas condições, embora a sua caixa de apresentação tenha ficado amassada. Um artigo de coleção pode chegar em segurança, embora a caixa de venda ao público esteja rasgada ou muito amarrotada.
No caso de um artigo para uso pessoal, isso pode ser aceitável.
Para um revendedor ou colecionador, talvez não seja.
Quando a embalagem passa a fazer parte do valor do produto
No caso de muitos produtos em segunda mão, a caixa original contribui para a forma como o artigo é apresentado e avaliado.
Um comprador pode, portanto, ter em conta:
- Cantos amassados
- Lágrimas
- Marcas de água
- Rugas profundas
- Deformação
- Selos de embalagem danificados
- Inserções danificadas
- Caixas de apresentação riscadas
Isto é particularmente relevante para compradores internacionais que adquirem mercadorias junto de vários vendedores chineses.
Se forem detetados danos visíveis na embalagem enquanto a encomenda ainda se encontrar num armazém de transbordo na China, ainda é possível verificar o seu estado antes do envio internacional.
O comprador pode decidir aceitá-la, solicitar uma melhor proteção, contactar o vendedor ou guardar a caixa original dentro de uma caixa de cartão protetora adicional.
Isso é muito mais fácil do que descobrir o problema depois de a encomenda ter percorrido milhares de quilómetros.
Não retire embalagens valiosas apenas para poupar espaço
Este aspeto torna-se especialmente importante quando os clientes pretendem reduzir o volume de envios.
Retirar a caixa do sapato ou a caixa de apresentação pode poupar espaço, mas também pode reduzir o valor de revenda ou o valor para colecionadores.
Uma boa decisão de encaminhamento começa, portanto, pela inspeção.
Guarde as embalagens que tenham valor comercial ou de proteção. Retire as embalagens apenas quando forem realmente desnecessárias.
Esse saldo surge repetidamente ao longo de todo o processo de encaminhamento de encomendas.
2. Verifique se a embalagem do vendedor é adequada para envio internacional
Um dos maiores erros no encaminhamento internacional de encomendas é partir do princípio de que uma embalagem adequada para entregas dentro da China é, automaticamente, adequada para o transporte internacional.
Nem sempre é assim.
É possível que um vendedor só precise que a encomenda percorra um trajeto nacional relativamente curto:
Vendedor → Rede de transportadoras chinesas → Armazém de transbordo
O transporte internacional pode envolver muito mais etapas:
Armazém na China → veículo de recolha → instalações de carga → assistência em terra no aeroporto → transporte internacional → alfândega → centro de triagem → serviço de entregas local → destinatário
A mesma caixa pode, portanto, ser sujeita a um número consideravelmente maior de manuseamentos depois de sair do armazém de expedição.
As embalagens dos serviços de entregas nacionais podem ser demasiado frágeis
Alguns problemas comuns detetados após a entrega no domicílio incluem:
- Caixas de cartão finas
- Caixas amolecidas ou parcialmente amassadas
- Cantos amassados
- Caixas de cartão reutilizadas várias vezes
- Fita fraca ou vedação deficiente
- Danos causados pela humidade
- Cartão rasgado
- Caixas de retalho utilizadas diretamente como caixas de envio
Uma embalagem não tem de estar completamente danificada para não ser adequada para a próxima viagem.
Por exemplo, uma caixa de cartão que já tenha perdido a rigidez pode ainda conter um produto intacto, mas empilhar carga adicional por cima dela durante o transporte internacional pode criar um novo risco.
Quando faz sentido reembalar
Após verificar a caixa, um armazém de expedição pode determinar que a encomenda beneficiaria de:
- Uma caixa exterior de substituição
- Vedação adicional
- Cantos reforçados
- Embalagem de proteção
- Melhor amortecimento
- Embalagem dupla
- Uma embalagem final mais resistente após a consolidação
O objetivo não deve ser adicionar embalagens sem pensar.
Mais cartão não significa, automaticamente, um envio mais seguro.
O ideal é utilizar embalagem suficiente para proteger a remessa, sem acrescentar peso nem volume desnecessários.
Esta é uma das áreas em que um armazém experiente na reexpedição de encomendas na China pode acrescentar mais valor do que simplesmente colocar uma nova etiqueta de envio internacional na encomenda original do vendedor.
3. Verificar a proteção interna e o espaço vazio
Uma caixa exterior resistente pode, mesmo assim, conter mercadorias mal embaladas.
É por isso que a terceira verificação incide no interior da embalagem, em vez de se limitar apenas à caixa.
Entre os problemas mais comuns contam-se:
- Mercadorias que se movimentam livremente dentro da caixa
- Grandes espaços não utilizados
- Artigos frágeis que entram em contacto com produtos mais resistentes
- Artigos pesados que exercem pressão sobre as embalagens de retalho
- Amortecimento insuficiente
- Acessórios soltos que se movem de um lado para o outro
- Produtos encostados diretamente às paredes da caixa de cartão
- Vários artigos embalados sem separação
Alguns destes problemas aumentam o risco de danos.
Outros aumentam os custos de envio.
Às vezes, fazem as duas coisas.
O espaço vazio pode custar dinheiro
Considere um produto leve colocado dentro de uma caixa de cartão do vendedor demasiado grande.
O peso indicado na balança pode ser baixo, mas as transportadoras internacionais também podem ter em conta as dimensões de uma encomenda ao calcular o peso tributável.
De acordo com Orientações oficiais da DHL sobre o peso faturável, o peso volumétrico reflete o espaço que uma remessa ocupa. Dependendo do serviço de envio, o peso a cobrar pode basear-se no valor mais elevado entre o peso real e o peso volumétrico.
Para os compradores que recorrem a serviços de reencaminhamento de encomendas na China, isto representa uma oportunidade importante antes do envio internacional:
Inspecione a embalagem enquanto ainda se encontra no armazém e decida se é possível torná-la mais eficiente.
Isso pode significar:
- Substituir uma caixa de cartão demasiado grande
- Eliminar o enchimento desnecessário
- Reorganização dos produtos
- Consolidar itens compatíveis
- Escolher uma caixa final com as dimensões adequadas
Menor nem sempre é melhor
Reduzir o volume nunca deve significar enfiar os produtos numa caixa sem a proteção adequada.
Um artigo frágil continua a precisar de amortecimento.
Uma caixa de sapatos de valor pode ainda precisar de uma caixa de cartão exterior.
Um objeto de coleção pode precisar de proteção nos cantos.
Os produtos pesados e os delicados não devem ser colocados juntos à força apenas porque cabem.
O objetivo não é, portanto, obter a parcela mais pequena possível.
É a menor dimensão prática que ainda oferece uma proteção adequada.
Essa distinção é importante quando se procura reduzir os custos de envio internacional sem criar novos riscos de danos.
4. Verificar como as encomendas devem ser agrupadas
A consolidação de encomendas é uma das principais razões pelas quais os compradores recorrem a um armazém de expedição na China.
Um cliente pode encomendar:
- Sapatos de um vendedor
- Roupa de outra pessoa
- Relógios de um terço
- Acessórios de um quarto
Cada vendedor envia a sua encomenda, no mercado interno, para o mesmo armazém na China.
Em vez de organizar quatro envios internacionais separados, muitas vezes é possível combinar mercadorias compatíveis através de um serviço de agrupamento de encomendas.
Isto permite eliminar embalagens exteriores duplicadas e facilitar a gestão da remessa.
No entanto, a consolidação não consiste simplesmente em:
Abrir quatro pacotes → colocar tudo numa caixa maior → enviar.
Os produtos têm de funcionar em conjunto dentro da embalagem
Imagina colocar um produto pesado, ainda na sua embalagem, diretamente em cima de uma caixa de ténis de coleção.
Os produtos estão tecnicamente em conformidade.
Mas isso não significa que devam viajar dessa forma.
Antes da consolidação, a embalagem deve ser considerada em relação a:
- Peso do produto
- Forma
- Fragilidade
- Resistência ao esmagamento
- Valor da embalagem de retalho
- Espaço vazio
- Movimento no interior da caixa
- Necessidade de separação
Um produto denso pode amolgar embalagens leves.
Uma aresta dura pode danificar uma caixa de retalho mais frágil.
Os produtos frágeis podem necessitar de uma secção de proteção própria.
Algumas caixas originais podem necessitar de uma camada exterior adicional antes de serem colocadas junto com outras mercadorias.
Nem tudo deve ser consolidado
É compreensível que a maioria dos compradores pretenda reduzir o número de encomendas internacionais.
Mas, por vezes, a embalagem separada é mais segura.
Pode ser necessário que certas mercadorias sejam:
- Separados dentro de uma caixa
- Embalados individualmente
- Em embalagem dupla
- Colocado noutra caixa de cartão
- Enviado separadamente
Um serviço útil de reencaminhamento de encomendas na China deve, por isso, ter em conta tanto a eficiência do agrupamento como os riscos associados à embalagem.
A pergunta não deveria ser:
“Será que cabe tudo numa única caixa?”
Deve ser:
“Estes produtos podem ser transportados juntos em segurança?”
Essa é uma base muito melhor para decidir como uma remessa consolidada deve ser embalada.
5. Verifique quais as embalagens que podem ser removidas ou substituídas
A quinta verificação é aquela em que a inspeção da encomenda pode afetar diretamente o custo de envio.
As mercadorias provenientes de vendedores chineses contêm frequentemente várias camadas de embalagem.
Uma encomenda típica pode ter o seguinte aspeto:
Produto → embalagem de retalho → embalagem protetora → caixa do vendedor → saco de envio
Agora imagine receber encomendas de cinco vendedores diferentes.
Se todas as sacos de correio doméstico, caixas de grandes dimensões e camadas desnecessárias forem enviadas para o estrangeiro, o cliente poderá acabar por pagar por uma grande quantidade de embalagem que só foi necessária para o trajeto até ao armazém na China.
Algumas embalagens já cumpriram a sua função
Uma bolsa de correio nacional, por exemplo, pode deixar de ter utilidade assim que a encomenda chegar em segurança ao armazém de encaminhamento.
Uma caixa de embalagem de grandes dimensões também pode ser desnecessária se os produtos forem incluídos numa remessa internacional devidamente embalada.
As embalagens que, por vezes, podem ser removidas ou substituídas incluem:
- Sacos para envios nacionais
- Caixas de transporte de grandes dimensões para vendedores
- Caixas exteriores danificadas
- Caixas exteriores duplicadas
- Preenchimento excessivo dos espaços vazios
- Embalagens que aumentam o volume sem oferecer proteção útil
Isto pode reduzir as dimensões finais da embalagem.
E como os custos de envio internacional podem ser influenciados tanto pelo peso como pelas dimensões, reduzir o volume desnecessário pode, por vezes, reduzir também o peso tributável.
Algumas embalagens devem permanecer
Isto não significa que um armazém de encaminhamento deva retirar automaticamente todas as caixas.
Pode ser necessário manter a embalagem quando esta protege:
- Produtos frágeis
- Caixas de retalho de valor
- Folhetos do fabricante
- Artigos de coleção
- Embalagem de apresentação de luxo
- Superfícies sensíveis
- Produtos que exigem um posicionamento estável
É por isso que instruções como:
“Retire toda a embalagem para que fique mais barato”
pode causar problemas.
Uma solicitação mais adequada é:
“Retire as embalagens de envio desnecessárias, desde que seja seguro fazê-lo, mas guarde as embalagens que protejam o produto ou que tenham valor de revenda.”
Isso confere ao armazém um objetivo muito mais claro.
Substituir, em vez de simplesmente remover
Por vezes, a melhor solução não é nem manter a embalagem do vendedor nem retirar completamente a proteção.
Está a substituí-lo.
Por exemplo:
- Uma caixa de dimensões excessivas pode ser substituída por uma caixa mais pequena.
- Uma caixa danificada pode ser substituída por outra mais resistente.
- É possível retirar várias caixas do fornecedor e reembalar o seu conteúdo numa única caixa de envio de dimensões adequadas.
- Uma caixa de retalho de valor pode ser guardada, mas protegida dentro de uma segunda caixa de cartão.
É aqui que a inspeção de embalagens se relaciona diretamente com o reembalamento.
Como funcionam estas 5 verificações num armazém de reencaminhamento de encomendas na China
Para um comprador internacional, o processo de armazenamento pode ser o seguinte:
- O comprador adquire mercadorias junto de vendedores ou fornecedores na China.
- Os vendedores enviam as encomendas nacionais para o armazém de distribuição.
- O armazém recebe e identifica as encomendas.
- Verifica-se o estado visível da embalagem.
- Podem ser fornecidas fotografias ou vídeos, caso seja necessário.
- As embalagens originais de valor são identificadas.
- As embalagens de transporte frágeis ou danificadas são analisadas.
- As embalagens desnecessárias podem ser removidas, sempre que adequado.
- As encomendas compatíveis podem ser agrupadas.
- Se necessário, é possível adicionar proteção adicional ou reembalar o produto.
- A última encomenda é pesada e medida.
- O método e o custo do envio internacional foram confirmados.
- A remessa parte da China.
É também por isso que a receção no armazém, a consolidação de encomendas e a reembalagem estão intimamente ligadas, em vez de serem etapas separadas.
Um comprador que apenas precise de um endereço de reencaminhamento na China pode, sem dúvida, receber e reencaminhar uma encomenda.
No entanto, quando estão envolvidos vários fornecedores, embalagens de valor elevado, caixas de grandes dimensões ou produtos mistos, a verificação da embalagem antes do envio internacional pode revelar-se muito mais útil.
Quando é que a inspeção de embalagens é mais importante?
Nem todas as encomendas necessitam de um manuseamento extensivo.
Um produto simples e de baixo valor que chega numa caixa de cartão resistente e com as dimensões adequadas pode necessitar de pouca ou nenhuma reembalagem.
A inspeção de embalagens torna-se mais importante quando:
- Estão envolvidos vários vendedores
- A embalagem original influencia o valor de revenda
- A embalagem do vendedor parece frágil
- A encomenda contém artigos frágeis
- A embalagem tem grandes espaços vazios
- O comprador está a pagar um peso volumétrico significativo
- Várias encomendas serão agrupadas
- As caixas de retalho de valor elevado precisam de proteção
- O cliente pretende eliminar as embalagens desnecessárias
- A embalagem existente foi concebida apenas para entregas nacionais
Nestas situações, enviar a encomenda tal como foi recebida pode não ser a melhor opção.
Uma verificação no armazém proporciona ao comprador mais um momento de decisão antes do início do envio internacional.
A inspeção das encomendas pode reduzir os custos de encaminhamento das encomendas?
Às vezes, sim.
Mas a poupança não advém da “inspeção” em si.
Isso resulta do que a inspeção permite que o armazém identifique.
Por exemplo:
- Uma caixa de embalagem de grandes dimensões pode ser substituída.
- É possível agrupar várias encomendas nacionais.
- Os sacos de envio que não forem necessários podem ser retirados.
- O espaço em branco pode ser reduzido.
- Uma caixa de dimensões mais adequadas pode reduzir o peso volumétrico.
Isto é especialmente relevante no caso dos envios aéreos e expresso, em que as dimensões das encomendas podem ter um efeito significativo no peso tributável.
No entanto, a otimização da embalagem deve ocorrer sempre após a compreensão dos requisitos de proteção.
Poupar uma pequena quantia nos custos de envio não vale a pena se o resultado for mercadoria danificada ou embalagem de retalho destruída.
O objetivo mais adequado é:
Reduzir o volume evitável sem retirar a proteção necessária.
O que a inspeção de embalagens não lhe revela
Há uma última distinção que os compradores internacionais devem compreender.
A inspeção da embalagem não constitui garantia da qualidade do produto.
Normalmente, só de olhar para a embalagem não é possível confirmar:
- Autenticidade do produto
- Defeitos de fabrico internos
- Desempenho elétrico
- Composição do material
- Vida útil do produto
- Conformidade regulamentar
- Validade da certificação
- Tolerâncias mecânicas
- Danos ocultos no interior de um produto
Essas questões exigem serviços diferentes, tais como a inspeção de qualidade profissional, a realização de ensaios ou a análise de certificações.
Um armazém de expedição dedica-se principalmente à parte logística do envio.
A verificação da embalagem incide, portanto, em questões como:
- A embalagem está danificada?
- As embalagens de retalho de valor elevado precisam de proteção?
- A embalagem de cartão é adequada para transporte internacional?
- É possível eliminar as embalagens desnecessárias?
- É possível agrupar várias encomendas de forma segura?
Essas são questões diferentes das seguintes:
“Este produto foi fabricado corretamente?”
Manter esta distinção clara ajuda os compradores a escolherem o serviço certo.
Considerações finais: Inspecione a encomenda antes de esta sair da China
A fase de armazenamento é um dos poucos momentos no processo de encaminhamento internacional de encomendas em que a embalagem ainda pode ser alterada com relativa facilidade.
Assim que a remessa sai da China, já não é viável substituir uma caixa de cartão frágil, proteger uma caixa de sapatos danificada ou retirar uma caixa do vendedor de grandes dimensões.
É por isso que estas cinco verificações são úteis antes de se proceder a um envio internacional:
- Verifique o estado da embalagem original de venda a retalho.
- Verifique se a embalagem exterior é suficientemente resistente para o transporte internacional.
- Verifique a proteção interna e a existência de espaços vazios desnecessários.
- Verifique como as encomendas de diferentes vendedores devem ser agrupadas.
- Verifique quais as embalagens que podem ser removidas, substituídas ou reduzidas com segurança.
Para os compradores que recorrem a serviços de reencaminhamento de encomendas na China, o objetivo não é simplesmente reduzir o tamanho da encomenda.
Trata-se de preparar uma remessa que concilie três aspetos:
Proteção, valor do produto e eficiência no envio.
Uma encomenda que chega em segurança ao armazém na China apenas concluiu a parte nacional da sua viagem.
Antes de o enviar para o estrangeiro, vale a pena fazer mais uma pergunta:
Será que o pacote está realmente preparado para o que se segue?
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