Se comprar na China e receber vários números diferentes, o número de que precisa para acompanhar a encomenda é, normalmente, o número de rastreio da transportadora, e não o número da encomenda.
Um número de encomenda identifica o que comprou. Um número de rastreio permite acompanhar uma encomenda física através da rede de uma empresa de entregas. Um ID de envio pode identificar um registo logístico internacional, mas, dependendo da empresa de transporte, pode ou não funcionar num site público de rastreio.
É por isso que uma remessa proveniente da China pode parecer confusa. Uma compra pode gerar um número de referência da encomenda, um número de rastreio interno chinês, uma referência de armazém, um número de rastreio internacional e, posteriormente, um número de rastreio específico para a «última milha».
O segredo está em saber qual o número que corresponde a cada fase do envio.
Número de rastreio da China vs. Número de encomenda vs. ID de envio
Eis a forma mais simples de as distinguir.
| Tipo de número | O que identifica | Normalmente emitido por | É possível rastrear a encomenda? |
|---|---|---|---|
| Número da encomenda | Compra ou transação | Vendedor ou plataforma de comércio eletrónico | Normalmente, não |
| Número de rastreio de envios nacionais na China | Envio de encomendas dentro da China | Serviço de entregas chinês | Sim |
| Referência do armazém | Registo de receção no armazém | Armazém de distribuição | Normalmente, não |
| N.º de remessa | Registo de logística internacional | Agente de transporte ou transportadora | Às vezes |
| Número de rastreio internacional | Circulação transfronteiriça de encomendas | Prestador de serviços de logística ou transportadora | Normalmente, sim |
| Número de rastreio da última etapa | Entrega local | Serviço de entregas do país de destino | Sim |
O erro mais comum é considerar todos os números que aparecem numa página de encomenda como números de acompanhamento da China.
Se um número não funcionar na página de acompanhamento de uma transportadora, verifique primeiro se se trata, de facto, de um número de encomenda ou de uma referência de armazém.
O que é um número de rastreio da China?
Um número de rastreio da China é um identificador utilizado por uma empresa de entregas ou por um prestador de serviços de logística para acompanhar uma encomenda física ao longo da sua rede de transporte.
Por exemplo, um fornecedor em Shenzhen pode enviar as suas mercadorias para um armazém de transbordo em Guangzhou. A empresa de entregas nacional atribui um número que permite acompanhar eventos como:
- encomenda recolhida junto do fornecedor;
- chegada a um centro de triagem;
- deslocação entre cidades chinesas;
- pronto para entrega;
- entregue no armazém.
Assim que as mercadorias estiverem preparadas para o transporte internacional, o número de rastreio nacional poderá já não ser o número de que necessita.
Pode ser atribuído um novo número internacional para a próxima etapa da viagem.
A logística internacional envolve frequentemente mais do que uma empresa de transportes e, por conseguinte, mais do que um identificador.
O Normas de identificação de envios postais da União Postal Universal também ilustram esta distinção ao nível da rede postal. Os envios postais rastreáveis podem utilizar identificadores padronizados para distinguir cada envio físico que circula pelo sistema postal.
O que é um número de encomenda?
O número de encomenda identifica a sua compra, e não o movimento físico da encomenda.
Poderá receber um após efetuar a encomenda em:
- 1688;
- Taobao;
- Alibaba;
- uma fábrica chinesa;
- um fornecedor independente;
- um agente de aprovisionamento.
O vendedor ou a plataforma de comércio eletrónico utiliza esse número para obter informações como o produto, a quantidade, o preço, o comprador e o registo de pagamento.
No entanto, normalmente, um estafeta não pode utilizar esse número para localizar a encomenda.
É possível rastrear uma encomenda proveniente da China com um número de encomenda?
Normalmente, não.
Suponha que compre um produto e que a plataforma de comércio eletrónico lhe forneça um número de encomenda imediatamente após o pagamento.
Se introduzir esse número de identificação num site de acompanhamento de encomendas, poderá obter:
Número de rastreio não encontrado
Isso não significa necessariamente que haja algum problema com a sua encomenda.
Pode significar simplesmente que o número pertence à plataforma de compras e não à empresa de entregas.
Depois de o vendedor ter efetivamente enviado a mercadoria, procure outro campo como, por exemplo:
- número de rastreio;
- número de logística;
- número da guia de transporte;
- número de envio.
Normalmente, é esse o número de que precisas.
O que é um número de rastreio de envios nacionais na China?
Se utilizar um armazém de reencaminhamento na China, o primeiro número de rastreio útil é, muitas vezes, o número de rastreio interno da China.
Considere este percurso:
Fornecedor → Armazém de transbordo na China → transporte internacional → país de destino
O fornecedor deve, em primeiro lugar, transportar a mercadoria das suas próprias instalações para o armazém.
Uma empresa de entregas nacional chinesa encarrega-se desta parte e emite o seu próprio número de rastreio.
Dependendo do vendedor e da localização, as transportadoras podem incluir empresas como a SF Express, a ZTO, a YTO, a STO ou a Yunda.
Para um armazém de redistribuição, este número de rastreio nacional é especialmente importante, pois ajuda os funcionários a associar uma encomenda que chega ao cliente correto.
Está a comprar a vários fornecedores chineses?
É aqui que os compradores acabam, muitas vezes, por ficar com vários números de rastreio.
Suponha que encomende:
- sapatos de um único fornecedor;
- roupa de outra pessoa;
- acessórios de um terceiro.
Os três vendedores enviam as encomendas para o mesmo armazém na China.
Poderá receber:
Fornecedor A → número de rastreio nacional A
Fornecedor B → número de rastreio nacional B
Fornecedor C → número de rastreio nacional C
Trata-se de três parcelas físicas diferentes.
Depois de todas elas chegarem ao armazém, podem ser inspecionadas, reembaladas e agrupadas numa única remessa internacional.
A remessa consolidada pode, então, receber outro número.
Portanto, não é invulgar que haja quatro números relacionados com o acompanhamento num único projeto de aquisição.
O que é um número de referência de armazém?
Uma referência de armazém identifica uma encomenda no sistema de armazenamento de uma empresa de transporte.
Pode ser utilizado para associar uma encomenda recebida a:
- a sua conta de cliente;
- informações sobre o fornecedor;
- pedidos de inspeção;
- registos de armazenamento;
- instruções de consolidação;
- requisitos de reembalagem;
- envio internacional.
O que importa é que uma referência de armazém não é, automaticamente, um número de rastreio público.
Alguns sistemas de armazém apresentam códigos que se parecem muito com os códigos de rastreio das transportadoras. Ao introduzi-los nas páginas de rastreio da UPS, da DHL, dos correios ou de várias transportadoras, é possível que não se obtenha qualquer resultado.
Isso é de esperar se o número existir apenas no próprio sistema da empresa de transporte.
Como é que se percebe?
Verifique quem emitiu o número.
Se tiver sido gerado após a chegada da encomenda a um armazém, em vez de ter sido gerado no momento em que o estafeta a recolheu, pode tratar-se simplesmente de uma referência do armazém.
Se precisar de informações públicas sobre o estado da remessa, peça ao armazém o número de rastreio da transportadora.
O que é um ID de envio?
O termo «ID de remessa» é menos consistente, uma vez que as empresas de logística o utilizam de formas diferentes.
Num determinado sistema, o ID da remessa pode também funcionar como número de rastreio público.
Noutro caso, pode limitar-se a identificar o registo da remessa no software do transitário.
Esse registo pode associar informações como:
- expedidor e destinatário;
- número de parcelas;
- peso faturável;
- dimensões da embalagem;
- dados aduaneiros;
- rota de transporte;
- transportadora;
- destino;
- detalhes da entrega na última milha.
Por isso, não se deve partir do princípio de que:
ID da remessa = número de rastreio
Às vezes, sim.
Às vezes, não é assim.
A forma mais fácil de verificar é ver se a transportadora ou o prestador de serviços de logística disponibiliza uma página pública de acompanhamento onde esse número específico funcione.
Por que razão uma remessa proveniente da China tem vários números de rastreio?
Porque uma remessa pode passar por várias redes logísticas antes de chegar até si.
Uma rota de reencaminhamento típica tem o seguinte aspeto:
Vendedor chinês → empresa de entregas nacional → armazém na China → prestador de serviços de logística internacional → alfândega → empresa de entregas local → destinatário
Cada empresa pode utilizar o seu próprio sistema.
Isso dá origem a vários identificadores possíveis.
1. Vendedor para o armazém na China
O vendedor fornece-lhe um número de rastreio de envios nacionais da China.
Este número acompanha a encomenda enquanto esta se desloca no território da China.
2. Processamento no armazém da China
O armazém pode atribuir um número de referência do armazém.
Isto permite identificar a sua encomenda durante a receção, inspeção, consolidação e reembalagem.
3. Envio internacional
Quando as mercadorias agrupadas saem da China, o prestador de serviços de logística pode criar um número de identificação da remessa e/ou um número de rastreio internacional.
Isto passa a ser a principal referência durante o transporte transfronteiriço.
4. Entrega final
Depois de a encomenda entrar na rede de entregas do país de destino, uma empresa de entregas local poderá atribuir outro número de rastreio.
Este é o número de rastreio da última milha.
Pode vir a tornar-se mais útil do que o número de rastreio internacional original.
Por que é que o meu número de rastreio da China mudou?
Um número de rastreio muda frequentemente quando a responsabilidade pela encomenda passa de uma transportadora para outra.
Por exemplo:
Prestador de serviços de logística internacional
negociado:
China → transporte internacional → desalfandegamento
Então:
Serviço de entregas local
negociado:
centro de distribuição local → morada do destinatário
Quando a entrega for efetuada, a empresa de entregas de destino poderá atribuir o seu próprio número de rastreio.
Por isso, se o seu número de rastreio original da China deixar de ser atualizado pouco depois do desalfandegamento, não presuma imediatamente que a encomenda está retida.
Verifique primeiro se surgiu um novo número de rastreio local.
O que é um número de rastreio da última milha?
A «milha final» é a última parte do percurso de entrega.
Normalmente, este processo tem início depois de a remessa internacional ter chegado ao país de destino, ter concluído os procedimentos de importação necessários e ter entrado na rede de entregas local.
O número de rastreio local pode apresentar eventos mais detalhados, tais como:
- recebido pela transportadora local;
- chegou ao depósito local;
- classificação concluída;
- pronto para entrega;
- tentativa de entrega;
- entregue.
Dependendo da rota de envio, a sua página de acompanhamento internacional poderá apresentar o novo número automaticamente.
Caso contrário, o transitário poderá ter de o fornecer.
Como posso saber qual o número de rastreio da China que devo utilizar?
Em vez de te fixares no número em si, verifica em que fase do processo de envio te encontras.
Antes do vendedor efetuar o envio
Provavelmente só tem o número da encomenda.
Confirma a compra, mas, normalmente, não consegue rastrear a encomenda.
O vendedor já enviou o produto dentro da China
Utilize o número de rastreio interno da China.
Isto é especialmente importante quando as suas mercadorias são enviadas para um armazém na China.
A mercadoria chegou ao armazém
Poderá ver uma referência ao armazém.
Isto ajuda na gestão do armazém, mas pode não funcionar em sites públicos de rastreio.
Já começaram os envios internacionais
Procure o número de rastreio internacional ou pergunte se o ID da remessa também permite o rastreio.
A encomenda chegou ao seu país
Procure um eventual número de rastreio da última milha.
Este pode ser o valor mais preciso durante a última fase do parto.
Por que é que o meu número de rastreio da China indica “Não encontrado”?
“A mensagem ”Número de rastreio não encontrado» nem sempre significa que a encomenda se tenha extraviado.
Existem várias outras explicações mais comuns.
Introduziu o número da encomenda
A compra existe, mas o número pertence à plataforma de comércio eletrónico e não à empresa de entregas.
A marca foi criada recentemente
Por vezes, as transportadoras atribuem um número de rastreio antes de digitalizarem fisicamente a encomenda.
Pode haver uma diferença entre:
número de rastreio criado
e:
primeira análise do portador
Introduziu uma referência de armazém
Normalmente, um código interno de armazém não consta numa base de dados pública das transportadoras.
A remessa mudou de transportadora
O número de rastreio original pode ter chegado ao fim do seu período de validade.
Procure o número de uma empresa de entregas local.
A remessa encontra-se entre dois eventos de rastreio
As remessas transfronteiriças nem sempre dão origem a uma digitalização diária.
Uma encomenda pode continuar a ser transportada, mesmo que a página pública de acompanhamento permaneça inalterada.
Isto é particularmente comum durante o transporte de longa distância, o processamento nos aeroportos e as transferências relacionadas com as alfândegas.
Que número deve enviar para o seu armazém na China?
Se o seu fornecedor estiver a enviar mercadorias para um armazém de transbordo, envie ao armazém o número de rastreio do serviço de entregas interno da China.
Não envie apenas o número da encomenda do marketplace.
No caso de haver vários fornecedores, indique cada número de rastreio de entrada separadamente.
Por exemplo:
Fornecedor A — Número de rastreio A
Fornecedor B — Número de rastreio B
Fornecedor C — Número de rastreio C
Isto proporciona ao armazém uma forma fiável de identificar as encomendas físicas à medida que estas vão chegando.
É especialmente útil quando a embalagem exterior contém pouca informação para além do nome ou do número de telefone do destinatário.
Assim que as encomendas forem recebidas, o armazém pode agrupá-las e preparar a remessa internacional de saída.
Exemplo: Um percurso de encomenda, cinco números diferentes
Eis como pode ser um processo de reencaminhamento na prática.
Compra criada
Recebe um:
Número da encomenda
Isso comprova que a transação existe.
O fornecedor envia a mercadoria
Recebe:
Número de rastreio de envios nacionais na China
Acompanha a encomenda até ao armazém de distribuição.
O armazém recebe a mercadoria
O armazém cria um:
Referência do armazém
Isto associa a encomenda à sua conta no armazém.
Foi criada uma remessa internacional
O expedidor cria um:
N.º de remessa / número de rastreio internacional
Isto segue-se ao envio de saída da China.
Serviço de entregas local assume o controlo
Recebe:
Número de rastreio da última etapa
Isto vem na sequência da última parte da entrega.
Os números não se substituíram uns aos outros porque algo correu mal.
Pertencem a sistemas diferentes e a diferentes partes da mesma cadeia logística.
Número de encomenda ou número de rastreio? Uma verificação rápida
Se ainda tiver dúvidas, faça as seguintes perguntas:
Esse número foi gerado quando paguei pelos produtos?
Provavelmente um número de encomenda.
Foi criado quando o vendedor enviou a encomenda?
Provavelmente um número de rastreio de uma empresa de entregas nacionais.
Foi criado quando o armazém recebeu a encomenda?
Talvez seja uma referência a um armazém.
Terá sido criado quando o transporte internacional começou?
Provavelmente um número de identificação da remessa ou um número de rastreio internacional.
Isso ocorreu após o desalfandegamento ou após a entrega à transportadora local?
Provavelmente um número de rastreio da «última milha».
Perguntas frequentes sobre os números de rastreio da China
O número de encomenda é o mesmo que o número de rastreio?
Não. Um número de encomenda identifica uma transação comercial. Um número de rastreio identifica uma encomenda física que se desloca através de uma rede de correio expresso ou de logística.
Posso acompanhar uma encomenda proveniente da China utilizando o meu número de encomenda?
Normalmente, não. Normalmente, é necessário o número de rastreio da transportadora, emitido depois de o vendedor enviar a mercadoria.
Porque é que tenho dois números de rastreio para uma única encomenda?
Um número pode pertencer ao prestador de serviços de logística internacional e outro à empresa de entregas local do país de destino. Algumas remessas também têm um número de rastreio interno anterior, dentro da China.
Qual é a diferença entre um ID de envio e um número de rastreio?
Um ID de envio identifica um registo logístico de envio. Um número de rastreio destina-se a acompanhar a movimentação física da encomenda. Alguns prestadores de serviços utilizam um único número para ambos os fins, enquanto outros mantêm-nos separados.
Por que é que o meu número de rastreio mudou após o desalfandegamento?
É possível que a empresa de logística internacional tenha entregue a encomenda a uma empresa de entregas local. A empresa local pode atribuir um novo número de rastreio para a última milha.
Que número de rastreio devo fornecer a um armazém de transbordo na China?
Forneça ao armazém o número de rastreio do serviço de entregas nacional que o fornecedor chinês recebeu quando a encomenda foi enviada.
A referência do armazém é um número de rastreio?
Normalmente, não. Trata-se, essencialmente, de um identificador interno utilizado para identificar, armazenar, inspecionar ou consolidar encomendas.
Quando é que um novo número de rastreio deve começar a funcionar?
Pode demorar algum tempo, após a criação do número, até que apareça a primeira leitura da transportadora. Se ainda não houver nenhuma atualização depois de a transportadora ter recebido fisicamente a encomenda, confirme o número com o vendedor ou com o agente de expedição.
Considerações finais
Um número de rastreio da China não é a mesma coisa que qualquer outro número associado à sua compra.
A distinção mais simples é a seguinte:
Número da encomenda — identifica o que comprou.
Número de seguimento nacional — acompanha a encomenda do vendedor dentro da China.
Referência do armazém — identifica a encomenda no armazém de transbordo.
N.º de remessa — identifica um registo de logística internacional e pode ou não permitir o acompanhamento público.
Número de rastreio internacional — acompanha o transporte transfronteiriço.
Número de rastreio da última etapa — segue-se a entrega local na sua morada.
Se um número não funcionar, identifique primeiro que tipo de número lhe foi fornecido antes de presumir que a remessa tem algum problema.
Essa pequena verificação resolve muitos dos problemas de rastreamento com que os compradores se deparam ao encomendar ou enviar mercadorias da China.
Saiba mais:
Acompanhamento de encomendas na China: Como gerir envios de vários fornecedores
Acompanhamento de encomendas na China: Como acompanhar as remessas após saírem de um armazém chinês