Si tu proveedor ha enviado un paquete a la dirección correcta del almacén en China, pero se ha olvidado de indicar tu código de cliente del almacén en China, es posible que el paquete se entregue de todos modos. El principal riesgo no es la entrega por parte del servicio de mensajería en sí. El problema es que el personal del almacén puede recibir el paquete, pero no puede identificar de inmediato a qué cliente pertenece.
El hecho de que falte el código de cliente no significa automáticamente que tu paquete se haya perdido. Si facilitas rápidamente el número de seguimiento nacional, los datos del proveedor, la información del pedido y una descripción del paquete, es posible que el almacén aún pueda localizarlo manualmente.
Lo más importante es ponerse en contacto con el almacén antes de que llegue el paquete o tan pronto como llegue.
¿Qué es un código de cliente de un almacén en China?
Un código de cliente de almacén en China es una referencia que utiliza un almacén de transporte para identificar al propietario de un paquete que llega.
Dependiendo del proveedor, también puede denominarse:
- N.º de cliente
- N.º de socio
- Código de cliente
- Código de almacén
- ID de usuario
- Referencia de cliente
Muchos compradores internacionales utilizan la misma dirección postal del almacén, el mismo número de teléfono y el mismo lugar de recepción.
El código de cliente ayuda al almacén a responder a una pregunta importante cuando llega un paquete:
¿De quién es este paquete?
Por ejemplo, un almacén puede recibir en un solo día docenas o cientos de paquetes nacionales procedentes de vendedores de 1688, tiendas de Taobao, fábricas y agentes de abastecimiento.
Sin un código de cliente u otra referencia fiable, dos cajas de clientes diferentes pueden parecer casi idénticas desde fuera.
Por eso, el código de cliente suele figurar en el nombre del destinatario, en la línea de dirección o en cualquier otro campo que especifique el almacén.
Si no estás seguro de cómo debes introducir la dirección completa del destinatario, consulta nuestra Dirección del almacén en China para compradores internacionales Consulta la guía antes de realizar otro pedido.
¿Se podrá recibir un paquete aunque no se disponga del código de cliente del almacén de China?
Por lo general, el hecho de que falte el código de cliente del almacén en China no impide que el servicio de mensajería nacional llegue al almacén físico si el resto de la dirección es correcta.
Sin embargo, hay una diferencia importante entre:
El servicio de mensajería entregó el paquete
y
El almacén ha identificado el paquete como tuyo.
| Situación | Lo que podría pasar | Riesgo |
|---|---|---|
| Dirección del almacén correcta, falta el código de cliente | El paquete ha llegado, pero es necesario identificarlo manualmente | Medio |
| Dirección correcta, código de cliente incorrecto | Es posible que, inicialmente, el paquete esté vinculado al registro incorrecto | Medio-alto |
| Dirección incorrecta y falta el código de cliente | El parto y la recuperación se complican mucho más | Alto |
Esto significa que el paquete puede llegar físicamente al almacén correcto sin que aparezca en tu cuenta de cliente.
Cuanto antes notifiques la falta del código, más fácil será para el personal del almacén asociar el paquete con tu pedido.
¿Qué debes hacer si falta el código de cliente del almacén de China?
No esperes varios días a ver si el sistema soluciona el problema automáticamente.
Una vez que hayas averiguado el código de cliente que falta, recopila la información necesaria para identificar el paquete.
1. Obtener el número de seguimiento nacional chino
El número de seguimiento nacional suele ser la referencia más útil.
Pide al proveedor el número de seguimiento facilitado por la empresa de mensajería china, como SF Express, ZTO, YTO, STO, Yunda, JD Logistics u otra empresa de transporte nacional.
En lugar de decirle al almacén:
Mi proveedor envió un paquete ayer.
facilitar información concreta, como por ejemplo:
- Mensajero: ZTO
- Número de seguimiento: XXXXXXXX
- Proveedor: Proveedor A
- Producto: 20 fundas negras para el móvil
- Número previsto de cajas: 1
Un almacén puede buscar un número de seguimiento con mucha más facilidad que una descripción sin identificar.
El seguimiento nacional también es una parte importante de la Proceso de recepción en el almacén de China, ya que el almacén debe asociar el paquete físico con el expediente del cliente antes de enviarlo.
2. Avisar al almacén antes de la entrega
Si el paquete aún está en tránsito, ponte en contacto con el almacén de inmediato.
Explica que el proveedor ya ha enviado el paquete, pero que, por error, no se ha incluido tu código de cliente en la dirección de destino.
A continuación, facilítanos el número de seguimiento y cualquier información que pueda ayudar a identificar el paquete.
Entre los datos útiles se incluyen:
- Empresa de mensajería nacional
- Número de seguimiento nacional
- Nombre del proveedor
- Número de pedido de Marketplace
- Nombre del destinatario que figura en el paquete
- Fecha de envío
- Número de cajas
- Tipo de producto
- Cantidad prevista
El objetivo es crear un registro antes de que el paquete físico llegue a la zona de recepción del almacén.
3. Pide al proveedor una foto de la etiqueta de envío
Si es posible, pide al proveedor que haga una foto nítida de la etiqueta pegada en la caja.
La foto podría mostrar:
- Número de seguimiento
- Nombre del destinatario
- Número de teléfono
- Dirección de entrega
- Información sobre el vendedor
El personal del almacén puede comparar esta información con los paquetes que lleguen ese mismo día.
Esto puede resultar especialmente útil cuando el Código de cliente del almacén de China falta un paquete y llegan varios paquetes similares con la misma empresa de mensajería.
4. No pidas un recambio inmediatamente
El hecho de que falte el código de cliente no significa que el paquete haya desaparecido.
Antes de pedirle al proveedor que envíe otro pedido, averigua qué ha pasado con el paquete original.
De lo contrario, es posible que el primer paquete acabe siendo identificado y que acabes recibiendo el mismo pedido dos veces.
¿Puede el proveedor añadir el código de cliente después del envío?
Depende de en qué fase del proceso de envío nacional se encuentre el paquete.
El proveedor no ha entregado el paquete al servicio de mensajería
Esta es la situación más sencilla.
Pide al proveedor que corrija los datos de recepción antes del envío.
Asegúrate de que el código de cliente de tu almacén en China figure exactamente donde lo haya indicado el almacén de tránsito.
El paquete se ha recogido, pero sigue en tránsito
Ponte en contacto tanto con el proveedor como con el almacén.
El proveedor puede preguntar a la empresa de mensajería nacional si aún es posible modificar los datos del destinatario.
Esto no siempre es posible, así que no confíes únicamente en que el mensajero se encargue de hacer el cambio.
Al mismo tiempo, facilita al almacén el número de seguimiento nacional y explica que falta el código de cliente.
Esto te ofrece dos posibles soluciones:
- Corrección por parte del servicio de mensajería
- Identificación manual en el almacén
El paquete ya se ha entregado
Una vez entregado el paquete, modificar la etiqueta de envío original ya no es una prioridad.
Ahora el almacén tiene que localizar e identificar el paquete.
Facilita el número de seguimiento, los datos del proveedor, la descripción del producto, el plazo de entrega y una foto de la etiqueta de envío, si la tienes.
El seguimiento indica que se ha entregado, pero el paquete no aparece en mi cuenta del almacén
Esta es una de las situaciones que más confusión generan entre los compradores extranjeros.
El servicio de mensajería nacional puede indicar en el paquete que se trata de Entregado cuando llegue al almacén.
Sin embargo, el almacén sigue contando con su propio proceso interno de recepción.
Una secuencia típica es la siguiente:
Proveedor → Servicio de mensajería nacional → Entrega en almacén → Escaneo de recepción → Identificación del cliente → Cuenta del cliente
El mensajero se encarga de la primera parte.
El almacén controla el segundo.
Si falta el código de cliente del almacén de China, es posible que el paquete se quede temporalmente retenido entre la entrega en el almacén y la identificación del cliente.
Por lo tanto, el estado de seguimiento “Entregado” no siempre significa que el paquete ya deba aparecer en tu cuenta de reenvío.
Antes de darlo por perdido, comprueba si:
- El número de seguimiento es correcto.
- El mensajero lo entregó en el almacén correcto.
- Faltaba el código de cliente o era incorrecto.
- El almacén ha finalizado la recepción de ese lote de entrega.
- El proveedor puede facilitar una fotografía de la etiqueta de envío o un comprobante de entrega.
Por eso también el servicio de mensajería nacional y el Proceso de recepción en el almacén de China deberían considerarse dos sucesos distintos.
¿Cómo puede un almacén localizar un paquete sin el código de cliente?
Es posible que un almacén pueda identificar un paquete combinando varios datos.
Número de seguimiento nacional
Normalmente, este es el punto de partida más sólido.
Si el almacén conoce el número de seguimiento antes de que llegue el paquete, el personal puede estar atento a ese envío concreto.
Datos del destinatario
El nombre y el número de teléfono que figuran en el paquete pueden ser de ayuda, aunque a veces varios clientes pueden utilizar los mismos datos de contacto del almacén.
Datos del proveedor y del pedido
El nombre del vendedor, el número de pedido de la plataforma, la fecha de envío y la información del mercado pueden ayudar a acotar la búsqueda.
Descripción del producto y del paquete
Es posible que en el almacén te pregunten qué has comprado, cuántas unidades esperas recibir, cuántas cajas se han enviado o cómo es el embalaje exterior.
Estos datos deben servir de complemento al número de seguimiento, no sustituirlo.
La identificación única de los envíos es un principio básico de la logística. El Guía de etiquetas logísticas de GS1 Además, hace hincapié en la identificación única de las unidades logísticas, de modo que los productos físicos puedan vincularse con los datos de seguimiento y logística.
El código de cliente de un almacén de distribución es una referencia interna más sencilla, pero cumple una función práctica similar: ayuda a vincular un paquete físico con el registro de cliente correcto.
Código de cliente ausente frente a código de cliente incorrecto
La ausencia de un código de cliente y un código de cliente incorrecto entrañan riesgos distintos.
Falta el código de cliente
Es posible que el paquete entre en el almacén sin que se conozca quién es su propietario.
Si facilitas el número de seguimiento lo antes posible, es posible que el personal pueda identificarlo y asignarlo manualmente.
El código de cliente es incorrecto
Esto puede resultar más complicado.
Si el código corresponde a otro cliente, es posible que, en un primer momento, el paquete se asocie al registro equivocado.
Ponte en contacto con el almacén de inmediato y facilítales tanto el código erróneo utilizado por el proveedor como tu código de cliente correcto.
Facilita también el número de seguimiento nacional y una foto de la etiqueta de envío.
El objetivo es corregir los datos antes de que el paquete se vuelva a embalar, se agrupe con otros, se devuelva o se prepare para su envío internacional.
¿Qué ocurre si hay varios proveedores que realizan envíos al almacén?
El riesgo aumenta cuando se reciben varios pedidos al mismo tiempo.
Por ejemplo:
| Proveedor | Número de seguimiento | Código de cliente | Estado |
|---|---|---|---|
| Proveedor A | Seguimiento A | Correcto | Recibido |
| Proveedor B | Seguimiento B | Desaparecido | En tránsito |
| Proveedor C | Seguimiento C | Correcto | Recibido |
| Proveedor D | Seguimiento D | Correcto | En tránsito |
Si simplemente le dices al almacén que “a un paquete le falta el código de cliente”, el personal tendrá que averiguar a qué paquete te refieres.
Un sencillo registro de recepción facilita esta tarea.
Para cada proveedor, conserva:
- Nombre del proveedor
- Número de pedido
- Mensajero
- Número de seguimiento
- Cantidad por caja
- Estado del código de cliente
Esto resulta especialmente útil cuando más adelante se vayan a agrupar varios paquetes de proveedores mediante un Servicio de reenvío de paquetes desde China servicio.
¿Puede un almacén en China rechazar un paquete que no tenga código de cliente?
Las políticas de los almacenes varían.
Es posible que algunos almacenes acepten el paquete e intenten identificarlo manualmente.
Es posible que otras empresas tengan normas de recepción más estrictas, sobre todo cuando el paquete no lleva ninguna referencia del cliente o cuando el producto no se ha autorizado antes del envío.
Los problemas de recepción también pueden deberse a:
- Dirección del almacén incorrecta
- Mercancías sujetas a restricciones
- Envíos contra reembolso
- Carga de gran tamaño
- Embalaje dañado
- Una categoría de producto sin confirmar
Por este motivo, los compradores no deben dar por sentado que todos los paquetes no identificados se almacenarán automáticamente hasta que alguien los reclame.
El proceso más seguro es:
Confirma primero los datos del almacén → facilita la dirección al proveedor → obtén el número de seguimiento una vez realizado el envío.
Cómo evitar que falte un código de cliente de un almacén de China
Una vez identificado el paquete en cuestión, mejora el proceso para futuros pedidos.
Copia la dirección completa del almacén tal y como aparece
No acortes ni modifiques por tu cuenta la dirección del almacén.
Utiliza el formato completo facilitado por el almacén de distribución.
Introduce el código de cliente en el campo correspondiente
Algunos almacenes exigen que el código figure en el nombre del destinatario, mientras que otros lo incluyen en una línea de la dirección o en un campo de referencia del cliente.
Sigue al pie de la letra las instrucciones del almacén.
Recoge el número de seguimiento nacional tras el envío
En cuanto el proveedor realice el envío, anota el número de seguimiento nacional.
De este modo, dispones de una segunda forma de identificar tu paquete en caso de que la etiqueta de envío contenga algún error.
Confirma la dirección actual del almacén
No reutilices automáticamente una dirección de almacén antigua guardada en una cuenta de un marketplace.
Las ubicaciones de los almacenes, los datos de los destinatarios y las instrucciones de recepción pueden sufrir cambios.
Pide al proveedor que no elimine tu referencia como cliente
Algunos vendedores simplifican los datos del destinatario al imprimir la etiqueta de envío.
Si se requiere tu código de cliente para la identificación en el almacén, indica al proveedor que incluya en el paquete los datos completos del destinatario.
Preguntas frecuentes
¿Se perderá mi paquete si falta el código de cliente del almacén de China?
No necesariamente. Si la dirección física del almacén es correcta, es posible que el servicio de mensajería entregue el paquete de todos modos. El principal problema es identificar a su propietario. Ponte en contacto con el almacén lo antes posible y facilítales el número de seguimiento nacional y los datos del pedido.
¿Qué pasa si se me ha olvidado añadir mi número de cliente a la dirección de un almacén en China?
Si es posible, envía al almacén tu número de seguimiento antes de la entrega. Incluye el nombre del proveedor, el número de pedido, la descripción del producto y una foto de la etiqueta de envío.
¿Puede el almacén localizar mi paquete utilizando únicamente el número de seguimiento?
A menudo, el número de seguimiento es el mejor punto de partida, pero el resultado depende de los registros de recepción del almacén. La información del proveedor, la fecha de entrega y una foto de la etiqueta pueden facilitar la identificación.
¿Por qué el seguimiento indica que se ha entregado, pero el paquete no aparece en mi cuenta del almacén?
La entrega por mensajería y el registro en el almacén son procesos independientes. El almacén aún debe recibir, escanear, identificar y asignar el paquete a tu cuenta. La falta del código de cliente puede retrasar este paso.
¿Y si el proveedor ha introducido un código de cliente incorrecto?
Ponte en contacto con el almacén de inmediato. Facilítales el código incorrecto, tu código correcto, el número de seguimiento y la información de la etiqueta de envío. Un código erróneo puede ser más urgente que la falta de código, ya que el paquete podría haberse asociado inicialmente a otro registro.
¿El código de cliente lo proporciona 1688 o Taobao?
Normalmente no. El código de cliente suele proporcionarlo el almacén de reenvío. 1688 o Taobao te permiten introducir la dirección de entrega nacional, mientras que el almacén determina qué referencia necesita para identificar tu paquete.
¿Debería ponerme en contacto primero con el vendedor o con el almacén?
Si el paquete aún está en tránsito, ponte en contacto con ambos. Pregunta al proveedor si aún es posible corregir los datos de envío e informa al almacén de que falta el código.
Si el seguimiento ya indica que el envío se ha entregado, céntrate principalmente en ayudar al almacén a identificar el paquete.
Reflexiones finales
La falta del código de cliente del almacén en China no significa automáticamente que tu paquete se haya perdido.
Si la dirección del almacén es correcta, es posible que el servicio de mensajería nacional aún pueda completar la entrega. La verdadera cuestión es si el personal del almacén puede asociar el paquete físico con tu cuenta de cliente.
En cuanto detectes el problema, obtén el número de seguimiento nacional, avisa al almacén, facilita los datos del proveedor y del pedido, y solicita una foto de la etiqueta de envío si es posible.
No esperes varios días si ya sabes que se ha omitido el código de cliente.
Para futuros envíos, utiliza la dirección completa del almacén tal y como se te ha facilitado y conserva el número de seguimiento nacional de cada paquete del proveedor.
RepDelivery puede recibir paquetes de proveedores en su almacén de China, registrar los envíos entrantes, proporcionar las fotos o vídeos solicitados, agrupar varios pedidos, reempaquetar la mercancía y organizar el reenvío internacional de paquetes.
Antes de pedir a un proveedor que realice el envío, confirma la dirección actual del almacén, el tipo de producto, el destino y las instrucciones de recepción.