RepDelivery offre une compensation de base pour les envois admissibles, sans frais supplémentaires. Notre indemnisation gratuite standard est la suivante 6 USD par kg. Les clients bénéficient automatiquement de cette couverture de base lorsqu'ils expédient avec RepDelivery et n'ont qu'à payer les frais d'expédition normaux.
Pour les clients qui expédient des marchandises de grande valeur, RepDelivery propose également des services optionnels d'expédition de marchandises. Assurance des entreprises / Couverture de la valeur déclarée. Cette protection est destinée aux clients qui souhaitent être indemnisés sur la base de la valeur déclarée de la cargaison au lieu de l'indemnisation standard basée sur le poids.
1. Indemnisation gratuite de base
Tous les envois éligibles comprennent une indemnisation de base sans frais d'assurance supplémentaires.
Taux d'indemnisation de base : 6 USD par kg
Cette couverture de base est incluse automatiquement lorsque les clients expédient avec RepDelivery. Aucun frais d'assurance supplémentaire n'est requis pour cette protection standard.
2. Taxe sur l'assurance facultative des entreprises
Les clients peuvent choisir de souscrire une assurance commerciale avant l'expédition.
La cotisation d'assurance est calculée comme suit 10% de la valeur déclarée de la cargaison.
Par exemple :
- Valeur déclarée de la cargaison : 1 000 USD
- Frais d'assurance : 100 USD
- Valeur déclarée de la cargaison : 5 000 USD
- Frais d'assurance : 500 USD
- Valeur déclarée de la cargaison : 10 000 USD
- Frais d'assurance : 1 000 USD
L'assurance commerciale doit être confirmée et payée avant l'expédition de l'envoi. Une fois l'envoi expédié, l'assurance commerciale ne peut pas être ajoutée rétroactivement.
3. Indemnisation au titre de l'assurance commerciale
Si le client a souscrit une assurance commerciale et que l'expédition est confirmée perdue ou affectée par un accident logistique couvert qui rend la livraison finale impossible, RepDelivery dédommagera sur la base de la valeur déclarée confirmée de la cargaison.
Dans les cas couverts éligibles, RepDelivery fournira :
- Indemnisation basée sur la valeur déclarée de la cargaison
- Remboursement intégral des frais d'expédition
Par exemple, si la valeur déclarée du fret est de 10 000 USD et que le client a payé les frais d'assurance commerciale de 1 000 USD avant l'expédition, dans un cas de perte confirmée admissible, RepDelivery peut indemniser jusqu'à 10 000 USD et rembourser les frais d'expédition dans leur intégralité.
4. Déclaration et preuve requises
Pour souscrire une assurance commerciale, les clients doivent fournir des informations précises sur la cargaison avant l'expédition.
Les clients peuvent être amenés à fournir :
- Valeur déclarée de la cargaison
- Description du produit
- Quantité
- Photos ou vidéos des biens
- Facture d'achat, preuve de paiement, capture d'écran de la commande ou autre preuve de valeur
- Pays de destination et coordonnées du destinataire
La valeur déclarée doit être véridique et raisonnable. RepDelivery se réserve le droit d'examiner, de rejeter ou d'ajuster la couverture de la valeur déclarée si celle-ci ne peut être raisonnablement vérifiée.
5. Situations couvertes
L'assurance commerciale peut s'appliquer lorsqu'un envoi est confirmé par le prestataire logistique ou le fournisseur de services d'acheminement :
- Perdu pendant le transport
- Touché par un grave accident logistique
- Impossibilité d'effectuer la livraison finale en raison d'un problème logistique confirmé et couvert
L'indemnisation est soumise à la vérification du dossier, à la confirmation du prestataire logistique et à la couverture de la valeur déclarée achetée avant l'expédition.
6. Situations non couvertes
L'assurance commerciale ne couvre pas les pertes, les retards, les pénalités, les retours, les saisies ou les défauts de livraison causés par :
- Objets interdits
- Envoi d'articles restreints sans confirmation
- Fausse déclaration
- Informations cachées ou incorrectes sur les produits
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
- Refus du destinataire
- Manque de coopération du client en matière de douane ou de livraison
- Saisie douanière causée par des marchandises ou des informations fournies par le client
- Restrictions à l'importation dans le pays de destination
- Questions relatives à la marque, aux marques, à la propriété intellectuelle ou à la conformité juridique
- Catastrophes naturelles, guerres, grèves, actions gouvernementales ou autres cas de force majeure
- Retard de livraison sans perte de colis confirmée
7. Remboursement des frais d'expédition
Si une demande d'assurance commerciale est approuvée parce que l'envoi est confirmé perdu ou que la livraison finale ne peut être effectuée en raison d'un accident logistique couvert, RepDelivery remboursera intégralement les frais d'expédition.
Les frais d'assurance commerciale eux-mêmes ne sont généralement pas remboursables après l'expédition, à moins que l'envoi ne soit annulé avant le début de l'expédition internationale.
8. Processus de réclamation
Les clients doivent contacter RepDelivery sur WhatsApp dès qu'ils constatent un problème d'expédition grave.
Pour présenter une demande d'indemnisation, les clients peuvent être amenés à fournir les éléments suivants :
- Numéro de suivi
- Référence de l'envoi
- Preuve de la valeur déclarée de la cargaison
- Photos ou vidéos de la marchandise avant l'expédition
- Preuve de paiement
- Description du problème
- Tout transporteur ou avis de passage reçu
RepDelivery examinera le cas avec le fournisseur de services logistiques ou le fournisseur d'itinéraires. L'indemnisation approuvée sera traitée en fonction du résultat vérifié de la réclamation.