Date d'entrée en vigueur : 6 mai 2026
Cette politique relative aux articles interdits et restreints explique quels articles RepDelivery n'accepte pas, quels articles nécessitent une confirmation avant d'être expédiés et quelles sont les responsabilités des clients avant d'envoyer des colis à notre entrepôt en Chine.
En utilisant le service d'expédition de RepDelivery, vous acceptez de respecter cette politique.
1. Informations sur l'entreprise
Ce site web est exploité par :
Site web : https://www.repdelivery.com/
Nom de l'entreprise : Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management Co, Ltd.
Adresse : Room 615, Building B, Shima Jinyuan Plaza, Baiyun District, Guangzhou, Guangdong Province, China
Courriel : [email protected]
WhatsApp : +44 7732 448253
Heures d'ouverture : Une assistance en ligne est disponible quotidiennement.
Les clients doivent contacter notre service clientèle WhatsApp avant d'envoyer un colis à notre entrepôt.
2. Règle générale
RepDelivery fournit des services d'expédition de colis internationaux et de fret aérien de la Chine vers des destinations mondiales.
Avant d'envoyer un colis, les clients doivent confirmer le type de produit, le pays de destination, l'itinéraire d'expédition et l'adresse de l'entrepôt auprès de notre service clientèle WhatsApp.
Certains produits ne peuvent être expédiés que par des itinéraires spécifiques. La disponibilité de l'expédition peut varier en fonction de :
- Pays de destination
- Type de produit
- Poids et volume des colis
- Exigences des compagnies aériennes
- Règles douanières
- Réglementations locales en matière d'importation
- Conditions logistiques actuelles
RepDelivery se réserve le droit de refuser tout colis susceptible d'enfreindre les lois, les règles douanières, les règles des compagnies aériennes, les règles des transporteurs ou notre politique interne en matière de risques.
3. Objets absolument interdits
RepDelivery n'accepte pas les articles suivants :
- Armes à feu
- Pièces d'armes à feu
- Munitions
- Drogues illicites
- Stupéfiants
- Articles interdits par la loi chinoise
- Articles interdits par le pays de destination
- les articles interdits par les règles applicables des douanes, des compagnies aériennes ou des transporteurs
Les clients ne doivent pas envoyer d'articles interdits à notre entrepôt.
Si des articles interdits sont trouvés, RepDelivery peut refuser le service, renvoyer le colis à l'expéditeur initial ou traiter le colis conformément aux lois applicables et aux règles de l'entrepôt.
4. Éléments restreints nécessitant une confirmation
Les articles suivants ne peuvent être acceptés qu'après confirmation de l'itinéraire par notre service clientèle WhatsApp :
- Produits de batterie
- Piles au lithium de petite capacité
- Produits électroniques
- Cigarettes électroniques et produits de vapotage
- Parfums
- Liquides
- Poudres
- Produits alimentaires
- Cosmétiques
- Compléments de santé
- Produits de marque
- Biens de grande valeur
- Biens fragiles
- Produits magnétiques
Ces articles peuvent nécessiter des itinéraires spéciaux, un emballage spécial ou une manutention spéciale.
Les clients doivent contacter RepDelivery avant d'envoyer des articles soumis à des restrictions. N'envoyez pas d'articles soumis à des restrictions sans confirmation.
5. Articles que nous n'acceptons pas
RepDelivery n'accepte pas les médicaments ou les produits pharmaceutiques.
Les clients ne doivent pas envoyer de médicaments sur ordonnance, de médicaments contrôlés, de médicaments médicaux ou d'articles pharmaceutiques similaires à notre entrepôt.
Si de tels articles sont trouvés, RepDelivery peut refuser le service et renvoyer le colis à l'expéditeur initial aux frais du client.
6. Produits à base de piles et de batteries au lithium
Les batteries et les piles au lithium de petite capacité peuvent être acceptées sur certains itinéraires.
Toutefois, les piles doivent être confirmées avant d'être expédiées, car elles peuvent être soumises à des exigences de sécurité des compagnies aériennes, à des exigences d'emballage et à des restrictions liées à la destination.
Les clients doivent clairement informer notre service clientèle si un colis contient :
- Batteries intégrées
- Piles au lithium
- Dispositifs rechargeables
- Appareils électroniques avec piles
- Banques d'alimentation
- Montres intelligentes ou articles électroniques similaires
La non-communication des informations relatives à la batterie peut entraîner des retards, des retours, des refus, des problèmes de douane ou l'annulation de l'envoi.
7. Liquides, parfums, poudres, aliments et cosmétiques
RepDelivery peut accepter des liquides, des parfums, des poudres, des produits alimentaires, des cosmétiques et des compléments de santé par des voies appropriées, le cas échéant.
Ces marchandises doivent être confirmées par le service clientèle avant d'être expédiées.
En fonction du produit et du pays de destination, ces articles peuvent nécessiter :
- Emballage spécial
- Confirmation de l'itinéraire
- Temps de traitement supplémentaire
- Description précise du produit
- Frais d'expédition supplémentaires
- Examen des douanes de destination
RepDelivery ne garantit pas que tous les produits liquides, poudres, aliments, cosmétiques ou suppléments peuvent être expédiés dans tous les pays.
8. Produits de marque et produits de grande valeur
RepDelivery peut prendre en charge l'expédition de produits de marque et de biens de grande valeur, notamment des montres, des sacs, des chaussures, des vêtements, des parfums, des accessoires et des colis personnels.
Cependant, RepDelivery n'est qu'un prestataire de services logistiques et d'expédition.
Nous ne fabriquons pas, ne vendons pas, n'authentifions pas, ne vérifions pas et ne garantissons pas :
- Authenticité du produit
- Qualité des produits
- Autorisation de la marque
- Conformité des marques
- Admissibilité à l'importation légale
- Droits de revente commerciale
Les clients sont entièrement responsables de la conformité de leurs marchandises avec les lois, les règles douanières, les règles de propriété intellectuelle et les réglementations en matière d'importation du pays de destination.
9. Restrictions concernant le pays de destination
RepDelivery peut expédier vers de nombreuses destinations dans le monde entier. Environ 90% des destinations peuvent être desservies en fonction de la disponibilité des itinéraires.
Cependant, tous les pays, tous les types de produits et tous les colis ne peuvent pas être expédiés par le même itinéraire.
Europe, États-Unis, Australie
Les itinéraires vers l'Europe, les États-Unis et l'Australie sont généralement disponibles, sous réserve du type de produit, de la taille du colis, du poids et des conditions logistiques actuelles.
Moyen-Orient
Des itinéraires pour le Moyen-Orient peuvent être disponibles, mais les clients doivent contacter le service clientèle de WhatsApp pour confirmer l'itinéraire actuel avant l'expédition.
Afrique
Les itinéraires pour l'Afrique doivent être confirmés avec le service clientèle de WhatsApp avant d'envoyer les colis à notre entrepôt.
Les itinéraires disponibles peuvent changer en raison des règles douanières, des exigences des compagnies aériennes, des conditions logistiques ou des limites de livraison locales.
10. Responsabilité du client en matière de divulgation
Les clients doivent dire clairement et sincèrement à RepDelivery ce qu'ils veulent expédier.
Les clients doivent fournir les détails du produit avant l'expédition, y compris :
- Type de produit
- Quantité
- Le produit contient-il une batterie ?
- Qu'il s'agisse d'un liquide, d'une poudre, d'un produit alimentaire, d'un produit cosmétique ou d'un parfum
- Le produit est-il fragile ou de grande valeur ?
- Pays de destination
- Exigences particulières en matière de manutention
Les clients peuvent fournir des photos du produit si elles sont disponibles. Les photos de produits sont utiles mais pas toujours nécessaires.
Si le client dissimule, décrit mal ou déclare faussement le type de produit, toutes les pertes, retards, pénalités, retours, problèmes douaniers, saisies, frais de stockage et autres responsabilités qui en résultent sont à la charge du client.
11. Si des articles interdits sont trouvés dans l'entrepôt
Si notre entrepôt trouve des articles interdits, RepDelivery peut refuser l'expédition et renvoyer le colis à l'expéditeur initial.
En l'occurrence :
- Le service d'expédition peut être annulé
- Les frais d'expédition internationaux peuvent être remboursés si le colis n'a pas été expédié.
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais de manutention occasionnés par l'article interdit peuvent être facturés au client.
Les clients doivent toujours se renseigner auprès du service clientèle de WhatsApp avant d'envoyer un article incertain.
12. Rétention douanière, saisie et indemnisation
Si un colis est retenu, saisi, perdu, retardé, retourné ou détruit en raison d'articles interdits, d'articles restreints, d'une fausse déclaration, d'informations cachées sur le produit ou de restrictions imposées par le pays de destination, RepDelivery n'est pas responsable de la perte qui en résulte.
Pour les cas éligibles confirmés par le prestataire logistique, l'indemnisation peut être traitée conformément aux pratiques logistiques habituelles.
Le montant standard de l'indemnisation est de
6 USD par kg
L'indemnisation est soumise à la vérification du prestataire de services logistiques et ne s'applique pas aux cas de dissimulation par le client, de marchandises interdites, de fausse déclaration, d'informations incorrectes, d'infractions douanières ou de restrictions imposées par le pays de destination.
13. Retards causés par des articles soumis à des restrictions
Si des articles soumis à des restrictions entraînent des retards, RepDelivery aidera à communiquer avec le fournisseur de services logistiques et à trouver une solution raisonnable.
Les cas de retard peuvent être traités par voie de négociation en fonction des éléments suivants :
- Temps de retard
- Type de produit
- État de l'itinéraire
- Situation douanière
- Confirmation du prestataire logistique
- Si le client a correctement divulgué l'objet
RepDelivery ne compense pas automatiquement les retards causés par des articles soumis à des restrictions.
14. Responsabilité du client à l'égard des règles d'importation
Il incombe aux clients de vérifier si leurs marchandises peuvent être importées dans le pays de destination.
Les clients doivent comprendre que les pays peuvent avoir des règles différentes en matière de.. :
- Piles
- Électronique
- Alimentation
- Cosmétiques
- Parfums
- Poudres
- Produits de vapotage
- Produits de marque
- Biens de grande valeur
- Suppléments
- Articles fragiles
RepDelivery peut fournir des suggestions d'expédition, mais la responsabilité finale de la conformité légale des importations incombe au client.
15. Refus de service
RepDelivery se réserve le droit de refuser tout colis si nous pensons que l'envoi peut créer un risque juridique, douanier, de sécurité, de transporteur, de compagnie aérienne, de paiement ou de logistique.
Nous pouvons refuser le service si
- L'article est interdit
- L'élément n'est pas correctement divulgué
- Le pays de destination restreint le produit
- Le colis peut enfreindre les règles douanières
- Le colis peut enfreindre les règles de la compagnie aérienne ou du transporteur.
- Le client fournit des informations fausses ou incomplètes
- Le transfert peut entraîner des risques juridiques ou de sécurité
16. Nous contacter avant l'expédition
Si vous n'êtes pas sûr que votre produit puisse être expédié, veuillez contacter notre service clientèle avant de l'envoyer à notre entrepôt.
WhatsApp : +44 7732 448253
Courriel : [email protected]
Site web : https://www.repdelivery.com/