Perguntas frequentes
Encontre respostas sobre envios da RepDelivery, receção em armazém, frete aéreo DDP, consolidação de encomendas, rastreamento, indemnizações e assistência na entrega.
Perguntas frequentes sobre envios
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no WhatsApp e indique-nos o país de destino, o tipo de produto, a quantidade, o peso estimado, as dimensões da embalagem e os requisitos de envio. Iremos confirmar a rota disponível, o custo estimado de envio e a morada do armazém na China antes de enviar as suas encomendas.
A nossa equipa de apoio ao cliente do WhatsApp responde normalmente no prazo de uma hora. O tempo de resposta pode variar em horários de ponta, feriados ou quando a confirmação do percurso exigir uma verificação adicional.
Sim. A confirmação por foto e vídeo é gratuita. Assim que a sua encomenda chegar ao nosso armazém, podemos fornecer fotos ou vídeos para que possa verificar o estado visível da embalagem antes do envio.
Sim. A RepDelivery disponibiliza rotas de envio DDP ou com impostos incluídos, sempre que possível. As rotas DDP podem incluir frete internacional, tramitação aduaneira, direitos de importação, IVA ou assistência fiscal e entrega na última milha. Contacte o apoio ao cliente via WhatsApp para confirmar a rota disponível antes do envio.
A RepDelivery oferece envios para vários destinos em todo o mundo, incluindo os Estados Unidos, o Canadá, o Reino Unido, a Europa, a Austrália, a Nova Zelândia, o Médio Oriente, a Ásia, determinados destinos em África e a América do Sul. Cerca de 90% de destinos podem ser atendidos, mas os clientes devem contactar o apoio ao cliente via WhatsApp para confirmar antes de efetuar o envio.
O prazo de entrega estimado é normalmente de 5 a 13 dias após o envio. O prazo de entrega efetivo pode variar consoante o país de destino, o processamento alfandegário, a disponibilidade de voos, as condições da transportadora, o serviço de entregas local, a época alta e os feriados.
Se o acompanhamento não for atualizado durante um período prolongado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente do WhatsApp. Ajudaremos a verificar o estado junto do prestador de serviços logísticos ou da transportadora.
A RepDelivery não envia armas de fogo, peças de armas de fogo, munições, drogas ilegais, narcóticos, medicamentos, produtos farmacêuticos, artigos proibidos pela legislação chinesa, nem artigos proibidos pelas regras do país de destino, das alfândegas, das companhias aéreas ou das transportadoras.
Sim. A RepDelivery permite a consolidação de encomendas. Se comprar a diferentes fornecedores, pode enviar várias encomendas para o nosso armazém na China, e nós podemos agrupá-las numa única remessa, quando for adequado.
Sim. Poderá haver seguro ou cobertura adicional disponível, dependendo da rota, do tipo de produto, do valor declarado e do país de destino. Entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente através do WhatsApp para confirmar o plano disponível antes do envio.
Se a mercadoria for danificada durante o transporte, contacte-nos o mais rapidamente possível e forneça fotografias nítidas, informações de rastreio, comprovativo de entrega e, se disponível, fotografias ou vídeos do desembalagem. A indemnização por danos depende da confirmação da empresa de logística, do estado da embalagem, do tipo de produto e da política de transporte.
Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço de entrega completo e correto. Se a entrega não for possível devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, este será responsável por quaisquer perdas, custos de devolução, taxas de reenvio ou custos de envio adicionais decorrentes dessa situação.
Se a entrega falhar devido a um endereço incorreto, a um destinatário indisponível, à recusa do destinatário ou a qualquer motivo relacionado com o cliente, este será responsável pelos custos ou perdas decorrentes. Se o problema for causado pelo prestador de serviços logísticos, a RepDelivery ajudará a estabelecer a comunicação e a encontrar uma solução razoável.
Sim. Por favor, contacte-nos pelo WhatsApp antes de enviar qualquer encomenda para o nosso armazém na China. Os endereços dos armazéns e as rotas de envio disponíveis podem sofrer alterações, pelo que os clientes devem confirmar primeiro com o serviço de apoio ao cliente o endereço mais recente, os requisitos dos produtos e os detalhes da rota.
Assim que a sua encomenda chegar ao nosso armazém na China, a nossa equipa poderá verificar a embalagem e enviar-lhe fotografias ou vídeos para a sua confirmação. Após a confirmação, poderemos agrupar as encomendas, reforçar a embalagem, confirmar o custo final do envio e organizar o envio internacional.
A RepDelivery oferece 3 dias de armazenamento gratuito no armazém após a chegada da encomenda. Se a encomenda não for enviada ou confirmada dentro do período de armazenamento gratuito, contacte o serviço de apoio ao cliente pelo WhatsApp para saber qual o próximo passo.
Não. O envio com DDP (custo, impostos e frete incluídos) ajuda a simplificar os trâmites alfandegários e fiscais, sempre que disponível, mas podem ocorrer inspeções alfandegárias, atrasos, alterações nas políticas, problemas com mercadorias sujeitas a restrições ou verificações adicionais, dependendo do país de destino e do tipo de produto.
Sim. Podem estar disponíveis rotas para África e o Médio Oriente, mas os clientes devem contactar o serviço de apoio ao cliente do WhatsApp para confirmar a rota atual, os custos de envio, o prazo de entrega estimado, os requisitos do produto e a disponibilidade do serviço de rastreio.
Sim. A RepDelivery fornece um número de rastreio e atualizações sobre o envio após a expedição. A rapidez das atualizações de rastreio depende da transportadora, do prestador de serviços de transporte, do país de destino, do estado do processo aduaneiro e da empresa de entregas local.
A RepDelivery pode enviar várias categorias de produtos, exceto artigos proibidos. Os produtos aceitos podem incluir relógios, malas, sapatos, vestuário, perfumes, cosméticos, aparelhos eletrónicos, produtos com baterias (sempre que as rotas o permitam), produtos alimentares, pós, artigos de marca, encomendas de elevado valor, artigos frágeis, produtos magnéticos, bens pessoais e encomendas comerciais.
Sim. Artigos como pilhas, produtos com baterias de lítio, cigarros eletrónicos, perfumes, líquidos, pós, produtos alimentares, cosméticos, suplementos, artigos de marca, encomendas de valor elevado, artigos frágeis e produtos magnéticos podem exigir a confirmação da rota antes do envio.
Sim. A embalagem reforçada é gratuita. Os clientes só têm de pagar uma taxa de envio com base no percurso, peso, volume e destino confirmados.
No caso de perda confirmada de encomendas elegíveis antes do desembaraço aduaneiro, a indemnização padrão é de 6 USD por kg. A indemnização está sujeita à confirmação do prestador de serviços de logística e não se aplica a artigos proibidos, declarações falsas, endereços incorretos, apreensão aduaneira ou problemas relacionados com o cliente.
Os atrasos na entrega não são, em geral, objeto de indemnização. O prazo de entrega estimado é meramente indicativo e pode ser afetado por inspeções alfandegárias, processamento da transportadora, alterações nos voos, condições meteorológicas, época alta, feriados ou condições locais de entrega.
Os clientes podem cancelar a encomenda antes do envio internacional. Se a mercadoria ainda não tiver sido enviada, os custos de envio serão reembolsados na totalidade. Uma vez que a encomenda tenha sido enviada, não poderá ser cancelada e os custos de envio não são reembolsáveis.
A RepDelivery é gerida pela Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management Co., Ltd. A morada do nosso escritório é: Sala 615, Edifício B, Shima Jinyuan Plaza, Distrito de Baiyun, Guangzhou, Província de Guangdong, China.
Custos de envio e pagamento
Os custos de envio são calculados com base no peso real, no peso volumétrico, no país de destino, no tipo de produto, nas dimensões da encomenda e na rota de envio selecionada. O peso mínimo faturável é de 0,5 kg.
A RepDelivery aceita pagamentos através do Stripe, cartão de crédito, WeChat Pay, Alipay, USDT, Western Union e transferência bancária. Os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante a encomenda, o país, a rota e a disponibilidade atual dos meios de pagamento.
Assim que a sua encomenda chegar ao nosso armazém e for verificada, confirmaremos os custos finais de envio com base no peso real, no volume, no destino e na rota. Os clientes devem pagar os custos de envio antes do envio internacional.
Não. Os pagamentos com cartão de crédito são processados por prestadores de serviços de pagamento externos, como a Stripe. A RepDelivery não armazena números completos de cartões de crédito nem dados completos dos cartões no nosso próprio site.
Ainda tem dúvidas?
Contacte a RepDelivery pelo WhatsApp para confirmar a rota de envio, a morada do armazém, o tipo de produto, os custos de envio, as opções DDP e os detalhes da entrega antes de enviar as encomendas para o nosso armazém na China.
