RepDelivery ofrece una indemnización básica por paquetería para los envíos que cumplan los requisitos, sin coste adicional. Nuestra indemnización estándar gratuita es 6 dólares por kilo. Los clientes disfrutan automáticamente de esta cobertura básica al realizar un envío con RepDelivery y solo tienen que pagar los gastos de envío habituales.
Para los clientes que envían mercancías de gran valor, RepDelivery también ofrece una opción Seguro comercial / Cobertura por valor declarado. Esta protección está pensada para los clientes que desean una indemnización basada en el valor declarado de la carga, en lugar de la indemnización estándar basada en el peso.
1. Compensación básica gratuita
Todos los envíos que cumplan los requisitos incluyen una indemnización básica sin coste adicional por el seguro.
Tasa de indemnización básica: 6 dólares por kilo
Esta cobertura básica se incluye automáticamente cuando los clientes realizan un envío con RepDelivery. No se aplica ningún coste adicional por este seguro estándar.
2. Cuota opcional por seguro comercial
Los clientes pueden optar por contratar un seguro comercial antes del envío.
La prima del seguro se calcula de la siguiente manera: 101 TP3 T del valor declarado de la carga.
Por ejemplo:
- Valor declarado de la mercancía: 1.000 USD
- Cuota del seguro: 100 USD
- Valor declarado de la mercancía: 5.000 USD
- Cuota del seguro: 500 USD
- Valor declarado de la mercancía: 10 000 USD
- Cuota del seguro: 1.000 USD
El seguro comercial debe confirmarse y abonarse antes de que se envíe el pedido. Una vez enviado el pedido, no es posible añadir el seguro comercial con carácter retroactivo.
3. Indemnización en virtud de un seguro comercial
Si el cliente ha contratado un seguro comercial y se confirma que el envío se ha perdido o se ha visto afectado por un accidente logístico cubierto que imposibilita la entrega final, RepDelivery indemnizará al cliente en función del valor declarado y confirmado de la mercancía.
En los casos cubiertos que cumplan los requisitos, RepDelivery proporcionará:
- Indemnización basada en el valor declarado de la carga
- Reembolso íntegro de los gastos de envío
Por ejemplo, si el valor declarado de la mercancía es de 10 000 USD y el cliente ha abonado la prima del seguro comercial de 1000 USD antes del envío, en caso de que se produzca una pérdida confirmada que cumpla los requisitos, RepDelivery podrá indemnizar hasta 10 000 USD y reembolsar íntegramente los gastos de envío.
4. Declaración y justificantes obligatorios
Para contratar un seguro comercial, los clientes deben facilitar información precisa sobre la mercancía antes del envío.
Es posible que se solicite a los clientes que faciliten:
- Valor declarado de la carga
- Descripción del producto
- Cantidad
- Fotografías o vídeos de los productos
- Factura de compra, comprobante de pago, captura de pantalla del pedido u otra prueba de valor
- País de destino y datos del destinatario
El valor declarado debe ser veraz y razonable. RepDelivery se reserva el derecho a revisar, rechazar o ajustar la cobertura del valor declarado si este no puede verificarse de forma razonable.
5. Situaciones cubiertas
El seguro comercial puede ser de aplicación cuando el proveedor de logística o el operador de transporte confirme que un envío:
- Perdido durante el transporte
- Afectado por un grave accidente logístico
- No se ha podido completar la entrega final debido a un problema logístico cubierto por la garantía
La indemnización está sujeta a la verificación del caso, a la confirmación del proveedor de servicios logísticos y a la cobertura del valor declarado contratada antes del envío.
6. Situaciones no contempladas
El seguro comercial no cubre pérdidas, retrasos, sanciones, devoluciones, incautaciones ni incumplimientos en la entrega causados por:
- Artículos prohibidos
- Artículos sujetos a restricciones enviados sin confirmación
- Declaración falsa
- Información sobre el producto oculta o incorrecta
- Dirección de entrega incorrecta o incompleta
- Rechazo por parte del destinatario
- La falta de colaboración del cliente con los requisitos aduaneros o de entrega
- Incautación aduanera provocada por mercancías o información facilitadas por el cliente
- Restricciones a la importación del país de destino
- Cuestiones relacionadas con la marca, la marca registrada, la propiedad intelectual o el cumplimiento normativo
- Desastres naturales, guerras, huelgas, medidas gubernamentales u otros casos de fuerza mayor
- Retraso en la entrega sin que se haya confirmado la pérdida del paquete
7. Reembolso de los gastos de envío
Si se aprueba una reclamación del seguro comercial porque se confirma la pérdida del envío o porque no es posible completar la entrega definitiva debido a un accidente logístico cubierto por la póliza, RepDelivery reembolsará el importe total de los gastos de envío.
Por lo general, la tarifa del seguro comercial no es reembolsable una vez realizado el envío, a menos que este se cancele antes de que comience el transporte internacional.
8. Proceso de reclamación
Los clientes deben ponerse en contacto con RepDelivery a través de WhatsApp tan pronto como detecten un problema grave con el envío.
Para presentar una reclamación, es posible que los clientes tengan que facilitar:
- Número de seguimiento
- Referencia del envío
- Justificante del valor declarado de la mercancía
- Fotografías o vídeos de los productos antes del envío
- Justificante de pago
- Descripción del problema
- Cualquier aviso de transporte o entrega recibido
RepDelivery analizará el caso con el proveedor de logística o el proveedor de rutas. La indemnización aprobada se tramitará de acuerdo con el resultado verificado de la reclamación.