+44 7732 448253

[email protected]

Lun - sam : 6h-22h

obtenir un devis

Conditions d'utilisation

Date d'entrée en vigueur : [6 mai 206]

Bienvenue sur RepDelivery. Les présentes conditions générales régissent votre utilisation de notre site web, de nos services, de la réception en entrepôt, de la réexpédition de colis, du regroupement de colis, du reconditionnement, de l'expédition internationale et des services d'assistance à la clientèle associés.

En utilisant notre site web ou en nous soumettant une demande d'expédition, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser nos services.

1. Informations sur l'entreprise

Ce site web est exploité par :

Nom de l'entreprise : Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management Co, Ltd.
Site web : https://www.repdelivery.com/
Adresse : Room 615, Building B, Shima Jinyuan Plaza, Baiyun District, Guangzhou, Guangdong Province, China
Adresse en chinois : N° 615, Bâtiment B, Place Jin Yuan, Shima, district de Baiyun, Guangzhou, province du Guangdong, Chine
Courriel : [email protected]
WhatsApp : +44 7732 448253
Heures d'ouverture : Une assistance en ligne est disponible quotidiennement.

Les clients sont priés de contacter notre service client via WhatsApp avant d'envoyer des colis à notre entrepôt. L'adresse de l'entrepôt et les modalités d'expédition doivent être confirmées auprès du service client avant toute expédition.

2. Nos services

RepDelivery propose des services d'expédition et de réexpédition de colis depuis la Chine vers le monde entier.

Nos services peuvent inclure :

RepDelivery est un prestataire de services de logistique et d'expédition uniquement. Nous ne fabriquons pas, ne vendons pas, ne certifions pas, ne vérifions pas l'authenticité et ne garantissons pas la qualité, la légalité, l'autorisation de la marque ou l'authenticité des marchandises achetées par les clients.

3. Responsabilités du client

Il incombe aux clients de s'assurer que toutes les marchandises envoyées à RepDelivery sont conformes aux lois et réglementations en vigueur dans le pays d'origine, les pays de transit et le pays de destination.

Les clients doivent fournir des informations exactes et complètes, notamment :

Les clients sont responsables de l'exactitude de toutes les informations fournies. RepDelivery décline toute responsabilité en cas de retards, pertes, saisies, retours, pénalités ou frais supplémentaires résultant d'informations incorrectes, incomplètes, fausses ou trompeuses.

4. Réception et confirmation en entrepôt

Avant d'expédier des marchandises vers notre entrepôt en Chine, les clients doivent contacter notre service client via WhatsApp afin de confirmer l'adresse de l'entrepôt et les conditions d'expédition.

Une fois les colis arrivés dans notre entrepôt, nous pouvons fournir une confirmation par photo ou par vidéo si nécessaire. Cette confirmation a pour but d'aider les clients à vérifier l'arrivée du colis ainsi que son état extérieur avant le regroupement ou l'expédition.

La confirmation d'entrée en entrepôt ne signifie pas que RepDelivery a authentifié les marchandises, vérifié l'autorisation de la marque, contrôlé la légalité des produits ou garanti leur qualité.

5. Regroupement et reconditionnement des colis

Les clients peuvent demander le regroupement de colis lorsque plusieurs colis arrivent à notre entrepôt.

Notre entrepôt peut regrouper des colis, retirer les emballages extérieurs superflus, renforcer les emballages ou reconditionner les articles afin d'optimiser l'efficacité de l'expédition et de mieux protéger les colis.

Toutefois, le reconditionnement ne garantit pas que les marchandises ne feront pas l'objet d'une inspection, d'un retard, d'un dommage, d'un renvoi, d'une saisie ou d'une restriction de la part des douanes, des transporteurs, des compagnies aériennes ou des autorités du pays de destination.

6. Frais de livraison et paiement

Les frais de livraison sont calculés en fonction de facteurs tels que :

Les clients doivent valider la facture d'expédition auprès du service client de RepDelivery avant l'envoi.

Les modes de paiement acceptés peuvent inclure :

Les modes de paiement peuvent varier en fonction du pays, du type de commande, de l'évaluation des risques et des options de paiement actuellement disponibles. RepDelivery se réserve le droit de demander un autre mode de paiement ou de refuser la prestation si nécessaire.

7. Livraison DDP / TTC

RepDelivery peut proposer des options d'expédition toutes taxes comprises ou de type DDP pour certaines destinations et certains colis éligibles.

“Les mentions ” taxes comprises “ ou ” DDP » signifient que l'itinéraire d'expédition proposé peut inclure certains services de dédouanement et de gestion fiscale organisés par le prestataire logistique, lorsque ceux-ci sont disponibles.

Toutefois, les politiques douanières varient d'un pays à l'autre. Le service DDP ou « taxes comprises » ne garantit pas qu'un colis ne fera jamais l'objet d'une inspection, d'un retard, d'un renvoi, d'une taxation, d'une restriction ou d'une saisie.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si :

8. Articles soumis à des restrictions et interdits

RepDelivery n'accepte pas les armes à feu, les pièces d'armes à feu, les munitions, les drogues illégales, les stupéfiants ni les produits interdits par la législation en vigueur.

De plus, certains produits peuvent nécessiter un examen particulier, un emballage spécial ou une autorisation d'acheminement, ou encore être refusés en fonction du pays de destination et des conditions d'expédition. Il peut s'agir, entre autres, des produits suivants :

Le transport aérien est soumis à des règles strictes en matière de marchandises dangereuses. L'IATA précise que les marchandises dangereuses ne peuvent être transportées par avion que si elles sont correctement préparées conformément aux exigences applicables, sauf si elles font l'objet d'une dérogation spécifique. Les batteries au lithium, les parfums et les produits similaires peuvent être soumis à des restrictions en fonction de leur quantité, de leur emballage et des règles de transport.

RepDelivery se réserve le droit de refuser, de renvoyer, de retenir ou d'annuler tout envoi qui, selon nous, pourrait enfreindre la loi, les règles des transporteurs, les exigences douanières, la réglementation aérienne, les règles de sécurité ou notre politique interne en matière de risques.

9. Articles de marque et objets de grande valeur

Les clients peuvent demander une assistance pour l'expédition d'articles de mode, de montres, de sacs, de chaussures, de parfums, de vêtements, d'accessoires et d'autres colis personnels.

RepDelivery n'est pas tenu de vérifier si un article est authentique, autorisé, sous licence, conforme aux droits de marque ou légalement autorisé à l'importation dans le pays de destination.

Il incombe entièrement aux clients de s'assurer que leurs marchandises ne contreviennent pas aux lois sur la propriété intellectuelle, aux lois sur les marques, à la législation douanière, aux restrictions à l'importation ou à toute autre réglementation applicable.

Si des marchandises sont retenues, saisies, détruites, renvoyées, retardées ou font l'objet de sanctions en raison d'une autorisation de marque, d'un contrôle douanier, de problèmes liés à la propriété intellectuelle, d'une fausse déclaration ou de restrictions à la destination, RepDelivery ne saurait en être tenue responsable, sauf confirmation écrite contraire de la part du prestataire logistique.

10. Douanes, droits de douane et réglementation en matière d'importation

Les formalités douanières, les taxes à l'importation, les droits de douane, les contrôles, les restrictions à l'importation et les exigences connexes peuvent varier selon le pays de destination.

Il incombe aux clients de prendre connaissance et de respecter la législation en matière d'importation du pays de destination. Les autorités douanières sont chargées d'appliquer la législation douanière et de percevoir les droits et taxes conformément aux règles en vigueur.

RepDelivery peut fournir des conseils sur les itinéraires et des suggestions d'expédition, mais nous ne pouvons garantir ni les résultats du dédouanement, ni les conclusions des contrôles, ni les délais de livraison, ni les décisions douanières.

11. Délais de livraison et suivi

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Le délai de livraison réel peut dépendre des facteurs suivants :

RepDelivery peut fournir des informations de suivi après l'expédition, lorsque celles-ci sont disponibles. Les mises à jour du suivi dépendent du transporteur et du prestataire chargé de l'acheminement.

RepDelivery décline toute responsabilité en cas de retards dus aux services douaniers, aux compagnies aériennes, aux transporteurs, aux entreprises de livraison locales, à des adresses erronées, à l'indisponibilité du destinataire, à des cas de force majeure ou à des mesures réglementaires.

12. Politique de rémunération

Sauf accord écrit contraire, le plafond d'indemnisation standard pour les sinistres confirmés éligibles est de :

6 dollars américains le kilo

La rémunération est calculée sur la base du poids facturable confirmé par le transporteur.

Une indemnisation ne peut être accordée que si la perte du colis est confirmée par le prestataire logistique avant le dédouanement à destination et si cette perte n'est pas imputable au client, à des articles interdits, à des marchandises soumises à des restrictions, à une fausse déclaration, à une intervention douanière, à des informations erronées ou à une violation des présentes Conditions générales.

Une fois le dédouanement effectué ou après la remise au transporteur de destination, le risque peut être transféré au client ou au transporteur de destination, selon l'itinéraire. La perte, le retard, le retour, l'erreur d'adresse, l'échec de la livraison, le refus du destinataire, le contrôle douanier, la saisie douanière, les taxes impayées ou toute mesure réglementaire postérieure au dédouanement relèvent généralement de la responsabilité du client.

RepDelivery ne prend pas en charge :

Les clients peuvent demander une assurance complémentaire ou une couverture d'une valeur supérieure, si celle-ci est disponible. Cette couverture doit être confirmée et réglée avant l'expédition.

13. Politique de remboursement et d'annulation

Avant l'expédition, les clients peuvent contacter RepDelivery pour demander l'annulation ou la modification de leur commande. Si le colis a déjà été emballé, regroupé, traité ou remis à un transporteur, des frais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer.

Une fois qu'un colis a été expédié, les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursables.

Si un colis est bloqué, retardé, renvoyé, perdu ou saisi en raison de la présence d'articles interdits ou soumis à des restrictions, de problèmes douaniers, d'une fausse déclaration, d'informations client erronées, de problèmes liés à la propriété intellectuelle ou de la réglementation du pays de destination, les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf confirmation contraire de la part du transporteur.

14. Stockage et colis non réclamés

Les clients sont priés de contacter RepDelivery dès que leurs colis sont arrivés dans notre entrepôt.

Si un client ne fournit pas d'instructions d'expédition, ne règle pas les frais d'expédition ou ne répond pas pendant une période prolongée, le colis pourra être considéré comme non réclamé.

RepDelivery se réserve le droit de facturer des frais de stockage, de suspendre le service ou de procéder à la destruction des colis non réclamés après un préavis raisonnable.

Vous pouvez vous renseigner auprès du service clientèle pour connaître la durée exacte de la période de stockage gratuit et le montant des frais de stockage.

15. Communication avec la clientèle

WhatsApp est le principal moyen de communication utilisé pour les devis d'expédition, la confirmation de l'adresse de l'entrepôt, la confirmation des colis et les mises à jour concernant l'expédition.

Les clients doivent conserver les enregistrements de leurs communications, les justificatifs de paiement, les détails des produits et les messages de confirmation d'expédition.

RepDelivery décline toute responsabilité en cas de problèmes résultant du fait que les clients envoient des colis à une adresse non confirmée, utilisent des informations obsolètes concernant l'entrepôt ou omettent de vérifier les détails avant l'expédition.

16. Refus de service et suspension de compte

RepDelivery se réserve le droit de refuser de fournir un service, d'annuler un envoi, de retenir un colis ou de suspendre le service si :

17. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, RepDelivery ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, punitifs ou des pertes commerciales, y compris le manque à gagner, la perte d'opportunités de revente, la perte de valeur marchande, les pénalités douanières, l'interruption d'activité ou l'atteinte à la réputation.

La responsabilité maximale de RepDelivery en cas de perte confirmée éligible ne dépassera pas le plafond d'indemnisation prévu dans les présentes Conditions, sauf si un accord écrit distinct ou une couverture d'assurance supplémentaire s'applique.

18. Force majeure

RepDelivery ne saurait être tenue responsable des défaillances ou retards résultant d'événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment, mais sans s'y limiter :

19. Modifications des présentes conditions

RepDelivery se réserve le droit de mettre à jour les présentes Conditions d'utilisation à tout moment. Les conditions mises à jour seront publiées sur cette page. En continuant à utiliser notre site web ou nos services après la publication des modifications, vous acceptez les Conditions d'utilisation mises à jour.

20. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, les devis d'expédition, la confirmation de l'adresse de l'entrepôt ou la réexpédition de colis, veuillez nous contacter :

RepDelivery
Entreprise : Skyway (Guangzhou) Supply Chain Management Co, Ltd.
Adresse : Room 615, Building B, Shima Jinyuan Plaza, Baiyun District, Guangzhou, Guangdong Province, China
Courriel : [email protected]
WhatsApp : +44 7732 448253
Site web : https://www.repdelivery.com/