إذا قام المورد الخاص بك بشحن طرد إلى العنوان الصحيح للمستودع في الصين، لكنه نسي رمز العميل الخاص بك في المستودع الصيني، فقد يتم تسليم الطرد على الرغم من ذلك. لا تكمن المخاطرة الرئيسية في عملية التسليم التي تقوم بها شركة الشحن بحد ذاتها. بل تكمن المشكلة في أن موظفي المستودع قد يستلمون الطرد دون أن يتمكنوا على الفور من تحديد العميل صاحب الطرد.
لا يعني عدم وجود رمز العميل بالضرورة أن طردك قد فُقد. إذا قمت بتقديم رقم التتبع المحلي وتفاصيل المورد ومعلومات الطلب ووصف الطرد المتوقع في أسرع وقت ممكن، فقد يتمكن المستودع من تحديد الطرد يدويًّا.
الخطوة الأهم هي الاتصال بالمستودع قبل وصول الطرد أو فور وصوله.
ما هو رمز عميل المستودع في الصين؟
رمز عميل المستودع الصيني هو رقم مرجعي يستخدمه مستودع الشحن لتحديد هوية مالك الطرد الوارد.
وقد يُطلق عليه أيضًا، حسب المزود، اسم:
- رقم العميل
- رقم العضو
- رمز العميل
- رمز المستودع
- معرف المستخدم
- مرجع العميل
يستخدم العديد من المشترين الدوليين نفس عنوان المستودع ورقم الهاتف وموقع استلام البضائع.
يساعد رمز العميل المستودع على الإجابة عن سؤال مهم عند وصول طرد ما:
لمن هذه الطرد؟
على سبيل المثال، قد يتلقى المستودع عشرات أو مئات الطرود المحلية من بائعي موقع 1688 ومتاجر تاوباو والمصانع ووكلاء التوريد في يوم واحد.
في حالة عدم وجود رمز العميل أو أي مرجع موثوق آخر، قد تبدو علبتان تابعة لعميلين مختلفين متطابقتين تقريبًا من الخارج.
ولهذا السبب، يُدرج رمز العميل عادةً في اسم المستلم أو سطر العنوان أو أي حقل آخر يحدده المستودع.
إذا لم تكن متأكدًا من الطريقة الصحيحة لإدخال عنوان الاستلام الكامل، يرجى مراجعة عنوان المستودع في الصين للمشترين الدوليين يرجى الاطلاع على الدليل قبل تقديم طلب آخر.
هل سيتم استلام الطرد حتى في حالة عدم وجود رمز عميل مستودع الصين؟
عادةً، لا يمنع عدم وجود رمز العميل الخاص بالمستودع في الصين شركة الشحن المحلية من الوصول إلى المستودع الفعلي إذا كانت بقية العنوان صحيحة.
ومع ذلك، هناك فرق مهم بين:
قام ساعي البريد بتسليم الطرد
و
حدد المستودع أن الطرد مملوك لك.
| الموقع | ما قد يحدث | المخاطر |
|---|---|---|
| عنوان المستودع صحيح، رمز العميل مفقود | وصلت الطرد ولكنها تحتاج إلى تحديد الهوية يدويًّا | متوسط |
| العنوان صحيح، رمز العميل خاطئ | قد يتم ربط الطرد في البداية بالسجل الخاطئ | متوسط – مرتفع |
| عنوان خاطئ ورقم عميل مفقود | يصبح التسليم والاسترداد أكثر صعوبة بكثير | مرتفع |
وهذا يعني أن الطرد قد يصل فعليًّا إلى المستودع الصحيح، بينما يظل غير مرئي في حساب العميل.
كلما أسرعت في الإبلاغ عن الرمز المفقود، كلما كان من الأسهل على موظفي المستودع مطابقة الطرد مع طلبك.
ماذا يجب أن تفعل إذا كان رمز العميل الخاص بمستودع الصين مفقودًا؟
لا تنتظر عدة أيام لترى ما إذا كان النظام سيقوم بحل المشكلة تلقائيًا.
بمجرد العثور على رمز العميل المفقود، قم بجمع المعلومات اللازمة لتحديد هوية الطرد.
1. الحصول على رقم التتبع الخاص بالشحن الداخلي في الصين
عادةً ما يكون رقم التتبع المحلي هو المرجع الأكثر فائدة.
اطلب من المورد الرقم الذي أصدرته شركة الشحن الصينية، مثل SF Express أو ZTO أو YTO أو STO أو Yunda أو JD Logistics أو أي شركة شحن محلية أخرى.
بدلاً من إخبار المستودع:
قام موردي بشحن طرد أمس.
تقديم معلومات محددة مثل:
- الشحن: ZTO
- رقم التتبع: XXXXXXXX
- المورد: المورد أ
- المنتج: 20 غطاء هاتف أسود
- عدد الكراتين المتوقعة: 1
يمكن للمستودع البحث عن رقم التتبع بسهولة أكبر بكثير مقارنةً بالبحث باستخدام وصف غير محدد.
كما يُعد التتبع المحلي جزءًا مهمًا من عملية استلام البضائع في المستودعات الصينية, ، لأن المستودع يحتاج إلى ربط الطرد الفعلي بسجل العميل قبل إعادة توجيهه.
2. إخطار المستودع قبل التسليم
إذا كانت الشحنة لا تزال قيد النقل، فيُرجى الاتصال بالمستودع على الفور.
اشرح أن المورد قد شحن الطرد بالفعل، لكن رمز العميل الخاص بك لم يُدرج عن طريق الخطأ في عنوان الاستلام.
ثم أدخل رقم التتبع وأي معلومات من شأنها المساعدة في تحديد هوية الطرد.
ومن بين التفاصيل المفيدة ما يلي:
- شركة بريد سريع محلية
- رقم التتبع المحلي
- اسم المورد
- رقم طلب السوق
- اسم المستلم المبين على الطرد
- تاريخ الشحن
- عدد الكرتونات
- نوع المنتج
- الكمية المتوقعة
الهدف هو إنشاء سجل قبل وصول الطرد الفعلي إلى منطقة الاستلام في المستودع.
3. اطلب من المورد صورة لملصق الشحن
إن أمكن، اطلب من المورد التقاط صورة واضحة للملصق الملصق على الكرتونة.
قد تُظهر الصورة ما يلي:
- رقم التتبع
- اسم المستلم
- رقم الهاتف
- عنوان التسليم
- معلومات البائع
يمكن لموظفي المستودع مقارنة هذه المعلومات بالطرود التي تصل في ذلك اليوم.
وقد يكون هذا مفيدًا بشكل خاص عندما يكون رمز عميل المستودع في الصين الطرد مفقود، وقد وصلت عدة طرود مماثلة من شركة الشحن نفسها.
4. لا تطلب قطعة بديلة على الفور
عدم وجود رمز العميل لا يعني أن الطرد قد فُقد.
قبل أن تطلب من المورد شحن طلبية أخرى، عليك تحديد ما حدث للطرد الأصلي.
وإلا، فقد يتم التعرف على الطرد الأول في نهاية المطاف، وقد ينتهي بك الأمر إلى استلام الطلب نفسه مرتين.
هل يمكن للمورد إضافة رمز العميل بعد الشحن؟
يعتمد ذلك على المرحلة التي وصلت إليها الطرد في عملية الشحن المحلي.
لم يقم المورد بتسليم الطرد إلى شركة الشحن
هذه هي الحالة الأسهل.
اطلب من المورد تصحيح بيانات الاستلام قبل الشحن.
تأكد من أن رمز العميل الخاص بمستودعك في الصين يظهر بالضبط في المكان الذي حدده مستودع الشحن.
تم استلام الطرد ولكنه لا يزال قيد النقل
اتصل بكل من المورد والمستودع.
يمكن للمورد أن يستفسر من شركة الشحن المحلية عما إذا كان لا يزال من الممكن تصحيح بيانات المستلم.
هذا الأمر ليس ممكنًا دائمًا، لذا لا تعتمد فقط على قيام شركة الشحن بإجراء التغيير.
وفي الوقت نفسه، قم بإبلاغ المستودع برقم التتبع المحلي واشرح أن رمز العميل غير موجود.
وهذا يمنحك حلين ممكنين:
- تصحيح من جانب شركة الشحن
- التعريف اليدوي في المستودع
تم تسليم الطرد بالفعل
بمجرد تسليم الطرد، لا يصبح تغيير ملصق الشحن الأصلي أولوية.
يحتاج المستودع الآن إلى تحديد موقع الطرد والتعرف عليه.
يرجى تقديم رقم التتبع، وتفاصيل المورد، ووصف المنتج، وموعد التسليم، وصورة ملصق الشحن إن توفرت.
تشير خدمة التتبع إلى أن الطرد قد تم تسليمه، لكن الطرد غير موجود في حساب المستودع الخاص بي
هذه واحدة من أكثر المواقف إرباكًا للمشترين الأجانب.
قد يقوم موظف البريد المحلي بوضع علامة على الطرد على النحو التالي: تم التسليم عندما تصل إلى المستودع.
ومع ذلك، لا يزال المستودع يتبع إجراءات الاستلام الداخلية الخاصة به.
التسلسل النموذجي هو:
المورد → شركة الشحن المحلية → التسليم إلى المستودع → مسح البضاعة عند الاستلام → تحديد هوية العميل → حساب العميل
يتولى الساعي الجزء الأول.
المستودع يتحكم في الثاني.
في حالة عدم وجود رمز العميل الخاص بالمستودع الصيني، قد تتوقف الشحنة مؤقتًا في المرحلة الفاصلة بين تسليمها إلى المستودع والتحقق من هوية العميل.
لذا، فإن حالة التتبع “تم التسليم” لا تعني دائمًا أن الطرد يجب أن يظهر بالفعل في حساب إعادة التوجيه الخاص بك.
قبل أن تفترض أنه ضاع، تحقق مما يلي:
- رقم التتبع صحيح.
- قام ساعي البريد بتسليمها إلى المستودع الصحيح.
- كان رمز العميل مفقودًا أو غير صحيح.
- أكمل المستودع عملية استلام تلك الدفعة من الشحنة.
- يمكن للمورد تقديم صورة لملصق الشحن أو إثبات التسليم.
وهذا هو السبب أيضًا في أن خدمات التوصيل المحلية و عملية استلام البضائع في المستودعات الصينية ينبغي التعامل معهما كحدثين منفصلين.
كيف يمكن للمستودع العثور على طرد بدون رمز العميل؟
قد يظل بإمكان المستودع تحديد هوية طرد ما من خلال الجمع بين عدة معلومات.
رقم التتبع المحلي
عادةً ما تكون هذه هي نقطة الانطلاق الأقوى.
إذا كان المستودع على علم برقم التتبع قبل وصول الطرد، فيمكن للموظفين الانتباه إلى تلك الشحنة بالذات.
معلومات المستلم
قد يكون الاسم ورقم الهاتف المطبوعان على الطرد مفيدين، على الرغم من أن العديد من العملاء قد يستخدمون أحيانًا نفس بيانات الاتصال الخاصة بالمستودع.
تفاصيل المورد والطلب
قد يساعد اسم البائع ورقم الطلب على المنصة وتاريخ الشحن ومعلومات السوق في تضييق نطاق البحث.
وصف المنتج والطرود
قد يسألك المستودع عن ما اشتريته، أو عدد الوحدات التي تتوقع استلامها، أو عدد الصناديق التي تم إرسالها، أو شكل العبوة الخارجية.
ينبغي أن تكون هذه التفاصيل مكمّلة لرقم التتبع، لا أن تحل محله.
يُعد التعريف الفريد للشحنة أحد المبادئ الأساسية في مجال الخدمات اللوجستية. إن إرشادات GS1 الخاصة بالملصقات اللوجستية كما يشدد على أهمية التحديد الفريد للوحدات اللوجستية حتى يتسنى ربط البضائع المادية ببيانات التتبع واللوجستيات.
يُعد رمز عميل مستودع الشحن مرجعًا داخليًّا أبسط، لكنه يخدم غرضًا عمليًّا مشابهًا: المساعدة في ربط الطرد المادي بسجل العميل الصحيح.
رمز العميل المفقود مقابل رمز العميل الخاطئ
يؤدي عدم وجود رمز العميل أو وجود رمز عميل غير صحيح إلى مخاطر مختلفة.
رمز العميل غير موجود
قد تدخل الشحنة المستودع دون أن يكون لها مالك محدد.
إذا قدمت رقم التتبع بسرعة، فقد يتمكن الموظفون من التعرف عليه وتخصيصه يدويًّا.
رمز العميل غير صحيح
قد يكون هذا الأمر أكثر تعقيدًا.
إذا كان الرمز مخصّصًا لعميل آخر، فقد يتم ربط الطرد في البداية بالسجل الخاطئ.
اتصل بالمستودع على الفور وأبلغهم بالرمز الخاطئ الذي استخدمه المورد، بالإضافة إلى رمز العميل الصحيح الخاص بك.
يرجى أيضًا تقديم رقم التتبع المحلي وصورة ملصق الشحن.
والهدف من ذلك هو تصحيح البيانات قبل إعادة تغليف الطرد أو تجميعه أو إرجاعه أو تجهيزه للشحن الدولي.
ماذا لو كان هناك عدة موردين يقومون بالشحن إلى المستودع؟
يزداد الخطر عندما تتلقى عدة طلبات في الوقت نفسه.
على سبيل المثال:
| المورد | رقم التتبع | رمز العميل | الحالة |
|---|---|---|---|
| المورد أ | التتبع أ | صحيح | تم الاستلام |
| المورد ب | التتبع ب | مفقود | قيد النقل |
| المورد ج | تتبع C | صحيح | تم الاستلام |
| المورد د | التتبع D | صحيح | قيد النقل |
إذا اكتفيت بإبلاغ المستودع بأن “هناك طردًا واحدًا يفتقد إلى رمز العميل”، فسيظل على الموظفين تحديد الطرد الذي تقصده.
إن وجود سجل استلام بسيط يجعل الأمر أسهل.
بالنسبة لكل مورد، احتفظ بما يلي:
- اسم المورد
- رقم الطلب
- الشحن
- رقم التتبع
- عدد العلب
- حالة رمز العميل
ويكون هذا مفيدًا بشكل خاص عندما يتم لاحقًا دمج عدة طرود من الموردين من خلال خدمة إعادة توجيه الطرود من الصين الخدمة.
هل يمكن لمستودع في الصين أن يرفض استلام طرد لا يحمل رمز العميل؟
تختلف سياسات المستودعات.
قد تقبل بعض المستودعات الطرد وتحاول تحديد هويته يدويًّا.
قد تطبق جهات أخرى قواعد استلام أكثر صرامة، لا سيما عندما لا تحتوي الطرد على رقم مرجعي للعميل أو عندما لم تتم الموافقة على المنتج قبل الشحن.
قد تحدث مشاكل في الاستلام أيضًا بسبب:
- عنوان المستودع غير صحيح
- البضائع المحظورة
- الشحنات التي تُدفع عند الاستلام
- البضائع ذات الحجم الكبير
- عبوة تالفة
- فئة منتجات غير مؤكدة
ولهذا السبب، يجب ألا يفترض المشترون أن كل طرد غير معروف الهوية سيتم تخزينه تلقائيًّا إلى أن يطالب به أحد.
الطريقة الأكثر أمانًا هي:
تأكد أولاً من تفاصيل المستودع → أبلغ المورد بالعنوان → احصل على رقم التتبع بعد الشحن.
كيفية تجنب فقدان رمز عميل مستودع في الصين
بمجرد تحديد الطرد الحالي، قم بتحسين الإجراءات الخاصة بالطلبات المستقبلية.
انسخ عنوان المستودع بالكامل بالضبط
لا تقم بتقصير عنوان المستودع أو إعادة كتابته بنفسك.
يرجى استخدام النموذج الكامل المقدم من مستودع إعادة الشحن.
أدخل رمز العميل في الحقل الصحيح
تتطلب بعض المستودعات إدراج الرمز في اسم المستلم، بينما تستخدم مستودعات أخرى خانة العنوان أو حقل مرجع العميل.
اتبع التعليمات الدقيقة الصادرة عن المستودع.
احصل على رقم التتبع المحلي بعد الشحن
بمجرد أن يقوم المورد بشحن البضاعة، قم بتسجيل رقم التتبع المحلي.
وهذا يوفر طريقة ثانية للتعرف على طردك في حالة وجود خطأ في ملصق الشحن.
تأكيد عنوان المستودع الحالي
لا تقم تلقائيًا بإعادة استخدام عنوان مستودع قديم محفوظ في حساب أحد الأسواق الإلكترونية.
قد تتغير مواقع المستودعات وتفاصيل المستلم وتعليمات الاستلام.
اطلب من المورد ألا يحذف مرجع عميلك
يقوم بعض البائعين بتبسيط معلومات المستلم عند طباعة ملصق الشحن.
إذا كان رمز العميل الخاص بك مطلوبًا لتحديد المستودع، فاطلب من المورد أن يدرج معلومات المستلم الكاملة على الطرد.
الأسئلة الشائعة
هل ستُفقد طردي إذا كان رمز العميل الخاص بالمستودع الصيني غير موجود؟
ليس بالضرورة. إذا كان العنوان الفعلي للمستودع صحيحًا، فقد يقوم شركة الشحن بتسليم الطرد على أي حال. تكمن المشكلة الرئيسية في تحديد هوية مالكه. اتصل بالمستودع على وجه السرعة وقدم رقم التتبع المحلي وتفاصيل الطلب.
ماذا لو نسيت إضافة رقم العميل الخاص بي إلى عنوان مستودع في الصين؟
يرجى إرسال رقم التتبع إلى المستودع قبل التسليم إن أمكن. ويرجى تضمين اسم المورد ورقم الطلب ووصف المنتج وصورة لملصق الشحن.
هل يمكن للمستودع العثور على طردي باستخدام رقم التتبع فقط؟
غالبًا ما يكون رقم التتبع هو أفضل نقطة انطلاق، لكن النتيجة تعتمد على سجلات الاستلام لدى المستودع. ويمكن أن تسهل معلومات المورد وتاريخ التسليم وصورة الملصق عملية تحديد هوية الطرد.
لماذا يُظهر نظام التتبع أن الطرد قد تم تسليمه، في حين أنه غير موجود في حساب المستودع الخاص بي؟
يُعد التسليم عن طريق خدمة البريد السريع وتسجيل الدخول إلى المستودع عمليتين منفصلتين. فلا يزال يتعين على المستودع استلام الطرد ومسحه ضوئيًا وتحديد هويته وتخصيصه لحسابك. وقد يؤدي عدم وجود رمز العميل إلى تأخير هذه الخطوة.
ماذا لو أدخل المورد رمز عميل خاطئًا؟
اتصل بالمستودع على الفور. وأبلغهم بالرمز الخاطئ، والرمز الصحيح الخاص بك، ورقم التتبع، ومعلومات بطاقة الشحن. وقد يكون الرمز الخاطئ أكثر إلحاحًا من الرمز المفقود، لأن الطرد قد يكون مرتبطًا في البداية بسجل آخر.
هل رمز العميل هذا مقدم من موقع 1688 أم من موقع تاوباو؟
عادةً لا. عادةً ما يتم توفير رمز العميل من قِبل مستودع إعادة الشحن. يتيح لك موقع 1688 أو تاوباو إدخال عنوان التسليم المحلي، بينما يحدد المستودع المرجع الذي يحتاجه للتعرف على طردك.
هل يجب أن أتصل بالبائع أم بالمستودع أولاً؟
إذا كانت الشحنة لا تزال قيد النقل، فاتصل بكليهما. اسأل المورد عما إذا كان لا يزال من الممكن تصحيح تفاصيل الشحن، وأبلغ المستودع بوجود الرمز المفقود.
إذا أظهر نظام التتبع أن الشحنة قد تم تسليمها بالفعل، فركز بشكل أساسي على مساعدة المستودع في تحديد هوية الطرد.
خاتمة
عدم وجود رمز العميل الخاص بالمستودع الصيني لا يعني تلقائيًا أن طردك قد فُقد.
إذا كان عنوان المستودع نفسه صحيحًا، فقد يتمكن مزود خدمة التوصيل المحلي من إتمام عملية التسليم. والسؤال الحقيقي هو: هل يستطيع موظفو المستودع ربط الطرد الفعلي بحساب العميل الخاص بك؟.
بمجرد ملاحظة المشكلة، احصل على رقم التتبع المحلي، وأبلغ المستودع، وقدم تفاصيل المورد والطلب، واطلب صورة لملصق الشحن إن أمكن.
لا تنتظر عدة أيام إذا كنت تعلم بالفعل أن رمز العميل قد تم حذفه.
بالنسبة للشحنات المستقبلية، استخدم عنوان المستودع الكامل تمامًا كما هو مذكور واحتفظ برقم التتبع المحلي لكل طرد من المورد.
يمكن لـ RepDelivery استلام طرود الموردين في مستودعها بالصين، وتسجيل الشحنات الواردة، وتوفير الصور أو مقاطع الفيديو المطلوبة، ودمج الطلبات المتعددة، وإعادة تغليف البضائع، وترتيب إعادة توجيه الطرود دوليًا.
قبل أن تطلب من المورد الشحن، تأكد من عنوان المستودع الحالي، ونوع المنتج، والوجهة، وتعليمات الاستلام.